企業社會責任、企業形象與消費者行為意向間關係之研究－以某國籍航空公司為例

The Relationships among Corporate Social Responsibility, Corporate Image and Consumer Behavior Intention- A Case Study of an Airline Company

鄭卉真(Hui-Chen Cheng)

指導教授 ： 萬光滿

國立高雄餐旅大學/觀光學院/運輸與休閒服務規劃碩士學位學程/碩士(2014年)

摘要

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）受到學界及業界的重視，企業除了關注經營上的利益外，也要重視員工權利、社會及環境議題，許多企業積極展開企業社會責任，如今企業社會責任的活動已經被視為企業活動不可缺的一部份。近年來，隨著環保意識抬頭，航空公司亦正視企業社會責任的重要，不論是從事社會公益活動或節能減碳等相關活動。然而，消費者是否因航空業者落實企業社會責任而對該公司企業形象及購買意向有所影響。因此，本研究採用準實驗設計法，以國立高雄餐旅大學學生為研究對象，並以中華航空公司企業社會責任影片及企業社會責任紙本資料為輔助工具，進行該兩種工具效果比較的實驗研究。經研究結果顯示：1.在觀看航空公司企業社會責任介紹（影片與紙本）後對企業形象及行為意向態度均有提升2.觀看企業社會責任影片較紙本資料效果佳。3.企業社會責任對消費者在企業形象與行為意向均有正向影響。

關鍵字

企業社會責任 ； 企業形象 ； 消費者行為意向 ； 準實驗設計法

並列摘要

Both academic and industry are attention Corporate Social Responsibility（CSR）, In addition to concerning the benefits of operating, but also pay attention to employee rights, social and environmental issues. Many enterprises are commencing CSR actively. Today, CSR activities have been considered as part of essential business activities. In recent years, along with the environmental awareness gradually gains ground, the airline also realize the importance of CSR, regardless it is on engaging in social welfare activities or carbon reduction and other related activities. However, does the consumer would affect their corporate image of the company and purchase intention due to the airline industry to implement CSR or not. Therefore, this paper administered a quasi-experimental design that use Taiwanese Airlines corporate social responsibility of video and papers as auxiliary tool and compares the effectiveness of two kinds of tool towards students of National Kaohsiung University of Hospitality and Tourism. After analysis showed that: 1.After watching the airline introduced of CSR (video and paper) the corporate image and behavioral intentions are upgrade 2. Watching the CSR tool, video is better than paper. 3. CSR in the corporate image and consumer behavioral intentions are positive effects.

並列關鍵字

corporate social responsibility ； corporate image ； behavior intention ； quasi-experimental design

參考文獻

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