虛擬社群知識分享行為之研究 – 以背包客棧為例

The Empirical Study on the Virtual Community’s Knowledge Sharing Behavior in Backpacker Community

蘇意涵(Yi-Han Su)

指導教授 ： 王嵩音

國立中正大學/社會科學院/傳播學系電訊傳播研究所/碩士(2016年)

摘要

旅遊（尤其自助旅行）是一個高度競爭的市場，目前背包客棧社群的流量分布不僅只有在台灣，成員除了台灣的網友佔40%，大陸佔了22%、香港9%，和其他台灣網站或論壇有所不同（Derrick, 2009）。

　　本研究將以目前使用者眾多的背包客棧社群為主，以使用者為中心，探討其知識分享行為之內、外在動機，並了解內、外在動機對於知識分享行為之影響，以作為未來經營社群的參考。

　　經由問卷回收並進行資料分析及訪談結果整理之後發現，知識分享自我效能（內在動機）、共享價值（內在動機）、名譽（外在動機）、對於知識分享行為皆具備顯著影響性；受測者具有規避可能讓人誤會其破壞主題討論的行為傾向；外在動機係由互惠規範、名譽及結果預期所形成；性別對於知識分享行為具顯著影響性。本研究將發現歸納之結果期能作為背包客棧社群經營者擬定發展策略之參考。

關鍵字

知識分享行為 ； 虛擬社群 ； 背包客棧

並列摘要

Tourism (especially self-help travel) is a highly competitive market. Through members of Backpackers not only in Taiwan (40%) but also China (22%), Hong Kong (9%), seems obviously different with other website or community（Derrick, 2009）.

The study is focus mainly on users of Backpackers to investigate the internal and external motivations for their knowledge sharing behaviors, thereby gaining an understanding of how those motivations affect the behaviors, which could serve as references for management of online communities.

Through analyzing questionnaire answers and interview response, the study shows that knowledge sharing self-efficacy (internal motivation), shared value (internal motivation) and reputation (external motivation) have notable influence on knowledge sharing behaviors. It also shows that participants tend to avoid conducting behaviors that might be considered destructing the discussions. Furthermore, external motivations break down into three elements—norm of reciprocity, reputation and outcome expectation. Finally, gender conspicuously affects knowledge sharing behaviors. The findings of this study hope to provide insights into further strategic development of Backpackers.

並列關鍵字

Knowledge sharing behavior ； Virtual community ； Backpacker community

參考文獻

陳昆祥（2014）。人力資源管理實務與知識分享態度影響全面品質管理實務知識分享意圖之研究（碩士論文）。國立成功大學，臺南市。

高郁倫（2010）。人格特質對於網路社群知識分享及創造影響情形之研究-以程式設計論壇為例（碩士論文）。國立成功大學，臺南市。

楊詠淯（2012）。女性實踐社群之知識分享研究（碩士論文）。元智大學，桃園市。

陳金樟（2014）。虛擬社群使用者之社群認同度與資訊分享行為關聯性之研究（碩士論文）。淡江大學，臺北市。

張士峯（2011）。虛擬社群知識分享動機、激勵機制及影響因素探究（博士論文）。國立臺灣大學，臺北市。