- 會議論文
服務品質、行銷組合績效與關係品質對忠誠度之影響－以文具用品零售通路之實證研究
The Effect of Service Quality, Marketing Mix Performance, Relationship Quality on Customer Loyalty-An Empirical Study of Stationary Industrial
摘要
現存文獻對服務品質、關係品質與顧客忠誠的研究大多聚焦在末端消費者，而缺乏對企業顧客的探討，尤其是在文具產業。本研究以文具用品零售通路商為研究對象，探討服務品質及行銷組合績效，透過關係品質（包含關係滿意、信任、關係承諾）對文具零售路商（買方）的態度忠誠的影響。本研究以台灣地區連鎖與非連鎖體系之文具用品零售通路商為研究對象，設計問卷並利用人員親訪，共取得150個有效樣本。研究分析結果發現：(1)服務品質對於零售通路商的關係滿意有正向的顯著影響；(2)供應商行銷組合績效正向顯著影響零售通路商的關係滿意程；(3)關係品質對零售通路商的態度忠誠有很大的解釋力（R-Square=0.62以上）。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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- 王宜倫（2008）。An Investigation of Relationships among Service Quality, Customer Value, Expertise, Satisfaction and Loyalty in Information Service Industry〔碩士論文，國立臺北科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0006-1108200819561700