元智大學管理研究所學位論文
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航空站商業營運之經濟特性分析及經營管理策略研究 -以中正國際航空站為例 研究生：李宗憲 指導教授：郭文忠 徐學忍 元智大學 管理研究所 摘 要 機場因需具備航機起降設施如跑道、滑行道等設施；亦需提供旅客辦理手續的航空站（內有報到櫃檯、行李作業區及設備、證件查驗櫃檯、候機室、空橋等設施）及交通轉運設施（大眾運輸站、停車場等）。又因飛機屬航空運輸工具，對於週遭管制需相當嚴密，所以機場之設置區域及位置有其獨特性及封閉性。而在機場內的商業經營（提供旅客消費之商業營運如餐飲、保險櫃檯、一般商店、免稅商店、商務中心等服務），因獨特性及封閉性限制因素，該經營環境是呈現封閉的型態，該交易環境之消費者，有一共通性即為搭機旅客、接送機人員及機場工作人員。與位於不具封閉性之開放型經營環境相異。本論文將討論封閉型經營環境之經濟分析與管理策略，針對航空站商業經營個案作分析。主要討論重點在房屋使用費、權利金佔營業比例及封閉型經營環境管理策略（避免獨占）等方面。 本論文藉由經濟學及經營管理理論，探討封閉型商業經營環境之經濟特性分析，主要藉由最近三年（民國90.91.92.）中正國際機場航站大廈內，商業經營個案作為分析的基礎。將中正國際航空站之商業經營分類，並以經營數據探討場地租金、權利金及旅客運量間之關係。探討彈性費率機制存在封閉市場（航空站）形成公平交易環境之可行性，管理單位（航空站）收取適當場地租金及權利金；承租之經營業者販售平價商品；消費者（旅客）享有物美價廉的購物環境，達到三贏的目標，使旅客滿意度提高。
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本研究主要是藉由個案分析及專家訪談的方式，從「企業價值活動」、「影響因素」與「競爭力」這三個構面，探討個案廠商在e化程度上的差異對其競爭力及效益的影響。從訪談的綜合分析，發現: 1.文件e化是企業推行知識管理的基石，有效的專案管理可提昇客製化產 品的開發績效。 2.品質系統是生產價值活動中最重要的一環，而品質資訊的回饋，是企業 持續改善的關鍵因素。 2.企業利用MRP系統及配合良好的供應商夥伴關係，可準確預估生產時 程，提高達交率，創造客戶滿意，提升競爭力。 4.企業跨入國際化後，整合異地系統之資料庫，輔於全球供應鏈的運用， 可提高存貨週轉率，降低存貨成本，提升競爭力。 5.業透過內容管理及快速反應機制，配合全球行銷網路，可加速客戶服 務，提升顧客滿意度，增加競爭力。 由於LCM 的生產技術愈趨成熟，廠商競爭致勝的關鍵在於客製化程度、生產效率、規模、產品良率、交期準確度與管理成本。在企業面臨全球化和產業分工整合階段，企業如何善加應用網際網路與資訊科技的發展，建構全球運籌的管理體系，充分掌握及創造企業價值，以對企業資源做最有效的分配，來創造企業最大的價值，其關鍵有二: 1.e化的持續推動可提升企業的經營效率及競爭力。 2.網際網路的興起，反應速度將決定企業的競爭優勢。 增加競爭力是企業達成營運目標的主要條件，而降低成本、增加銷售、全球化等都是提昇競爭力的具體方法，其中尤以全球化是企業提高競爭力的最佳方法。企業在現今網際網路發達的社會中，不e化，似乎找不出另一條更順暢的道路。
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本研究主要在探討國際航空業與三大航空聯盟的發展概況，利用訪談三大聯盟中之高階經理人，了解航空公司加入聯盟的動機與目的、加入聯盟的優點、選擇策略聯盟夥伴時考慮的因素、預期加入聯盟後對於公司之績效有如何的影響以及聯盟成功的關鍵因素。 根據訪談之內容與相關報告及報導之分析整理，獲得以下之研究結論： （一）國際航空聯盟是一種趨勢、潮流。 （二）國際航空聯盟可整合成員的系統與資源，產生綜效。 （三）航線的互補性、飛航網絡的延伸性、聲譽是否優良、成員間產品與服務之水準為選擇策略聯盟夥伴時主要考量之因素。 （四）預期加入航空聯盟會對顧客滿意度、利潤、載客率、企業的形象與知名度帶來績效的改變。 （五）聯盟成員間之溝通協調能力為航空聯盟成功的關鍵因素。 （六）未來航空三大聯盟的發展趨勢為三足鼎立，並與低成本航空業者產生市場區隔。而大陸市場的擴充與發展，也成為各聯盟發展的重點。 （七）三大航空聯盟將侵蝕未加入聯盟之國際航空公司與未加入聯盟之區域航空公司之市場；低成本航空公司將侵蝕未加入聯盟之區域航空公司之市場。 本研究並以服務/價位及聯盟程度將現階段之航空產業分為四大區塊，並針對三大國際航空聯盟、未加入聯盟之國際航空公司、未加入聯盟之區域型的航空公司、低成本航空公司與大陸航空市場這幾方面提供業界實務上的建議。
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近年來，隨著人們生活水準的提升和網路資訊業的快速普及發展，被列為標準周邊配備之噴墨印表機隨著電腦已融入個人或每個家庭生活成為必需品之一， 但在原廠墨水匣的價格居高不下的狀況下（買兩顆原廠墨水匣的價錢可買一台新的噴墨印表機），近年在台灣上百億元的噴墨影像市場，於是在高獲利、門檻低、及提倡環保的情況下副廠墨水匣進入這個市場。但在原廠噴墨印表機廠商擁有全系列的墨水匣的供應優勢及廣告優勢之下，目前副廠墨水匣的市場佔有率偏低。 在如此龐大的市場與商機下，進而引發探討副廠耗材採購行為之影響因素為本研究的目標，在本研究中，我們以涉入理論為基礎，探討涉入量表應用在噴墨印表機墨水匣產品選擇、比較及檢測購買原廠及副廠墨水匣的消費者與涉入程度、個人因素、產品因素及情境因素等是否相關，並採用相關矩陣分析、羅吉斯迴歸模型（Logistic Regression Model）及逐步迴歸分析做為本研究之統計方法來分析問卷之結果。 本研究依據Zaichkowsky的涉入程度分類標準，問卷分析結果顯示購買墨水匣之消費者為高涉入群組，購買副廠墨水匣比購買原廠墨水匣涉入程度較為高，顯示兩個消費族群對墨水匣的關注不同，本研究除了在涉入程度及噴墨印表機墨水匣消費行為研究之實證探討外，根據資料分析結果，本研究進一步歸納出兩個消費族群的消費特質與消費者決策行為，進而對噴墨印表機墨水匣廠商提供可能行銷策略與建議，以供行銷制定之參考。
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摘 要 本論文研製之主要從取代性新產品屬性與消費者特色對創新採用 時程群體之影響切入，進而探討創新採用時程群體與取代性新產品購 買意願之願意支付差價兩者間的關係，欲求能了解取代性新產品「直 接甲醇燃料電池(DMFC)」的市場發展潛力與商品化的關鍵成功因素。 本研究依Rogers(1962)所提的研究發現將消費者依採用新產品的 時程將消費族群分為創新者群、早期採用者群、早期大眾群、晚期大 眾群與落後者群等五類。藉由推論自變數取代性新產品屬性與消費者 特色對依變數創新採用時程群體之影響，以及創新採用時程群體與依 變數產品購買意願之願意支付差價兩者間的關係。欲求透過本研究來 了解消費者對於一個取代性新產品購買意願之願意支付差價的態度， 是否會因取代性新產品屬性與個人特色的差異形成不同的創新採用時 程群體，導致最後購買意願之願意支付差價的高低。 本研究結果發現： 一、 產品屬性─ 對於新產品「直接甲醇燃料電池(DMFC)」而言，對於品牌或 價格重視程度愈高的消費者，則其消費者行為傾向於創新採用時 程群體之落後者群。而對於相對優勢重視程度愈高的消費者，則 其消費者行為傾向於創新採用時程群體之創新者群。 二、 消費者個人特色─ 對於新產品「直接甲醇燃料電池(DMFC)」來說，消費者價格 敏感度或消費者技術熟悉度愈高的消費者，則其消費者行為傾向 於創新採用時程群體之創新者群。 三、 創新採用時程群體─ 對於新產品「直接甲醇燃料電池(DMFC)」而論，消費者行為 傾向於創新採用時程群體之創新者群的消費者，則願意支付的差 價愈高。 因此吾人認為企業若能掌握其中的關聯因素則在產品上市時應可 減少失敗、增加產品利潤、並提高市場競爭力贏得產業先佔優勢。
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近年來在企業界實踐「知識管理」，提高整體的創新能力與競爭優勢，因而造就了不少企業成功的實例。然而，「知識管理」的觀念在公共行政部門尚處於起步階段。隸屬於公共行政部門的軍事監察組織，對於組織內的專業知識資產，長期以來缺乏有效的管理策略。不僅無法符合現代電子化政府的要求，珍貴的知識資產更容易在知識轉移過程中喪失。 本研究根據文獻討論，以「知識分享」、「專家黃頁」、「IT資訊平台」三大構面，分析軍事監察系統對知識管理需求，規劃導入知識管理方案，建置知識管理平台。同時藉由導入知識管理方案，確認監察系統核心知識與建立分享文化。並利用深度結構性訪談與衡量指標評估知識管理平台成效，作為持續維護與改善之依據。 本研究以實務為基礎，以實作方式驗證知識管理方案所帶來之效益與實行上窒礙難行之處。期望為軍事行政部門開創知識管理風氣，作為其他部門推動知識管理方案之前鑑。
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本論文研製之是以一個台灣的家族企業，在三十年間轉變成國際化企業為主體的個案分析研究，研究其三十年間的經營與成長的過程中，使用水平整合、垂直整合、購併、授權、策略聯盟、合資、自我品牌銷售或OEM代工，各種策略交叉靈活運用，使得企業迅速成長，而使得原本不被看好的傳統產業，也能夠在國際上發光發熱，甚至成為台灣傳統產業的成功範本。 本研究也發現此集團在三十年前也是以代工起家，因為不斷的運用策略，而培養出傲人且優於競爭者的核心競爭能力，如研發能力、策略管理能力、多角化的國際行銷能力、嚴謹的生產及供應商管理流程，因為這四種核心能力，使此集團能夠不斷突破不同產業的高進入門檻，甚至在短時間內在市場上嚴重影響原來的供需平衡，而取代原來的市場上的領導者，而將原來的競爭者遠遠地丟在後方。 至於如何取決資源的運用及分佈？至於如何取決進入的產業？至於如何取決商業夥伴，在集團的成長軌跡上，不難找到成功的關鍵因素。
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政府每年用在健保醫療上的支出超過3仟億，醫師在這些龐大資源的分配上扮演了非常重要的角色，又由於薪資是醫院非常重大的成本因素，因此各醫院莫不希望藉由合理的醫師費制度給付醫師報酬，激勵醫師提高醫療服務品質與醫療專業工作績效，達到醫院與醫師的目標。衛生署於民國89年7月實施提高服務績效比例並實施按健保給付的抽成原則為主的新制獎勵金制度，復於91年2月取消基本獎勵金，獎勵金完全按照績效評核原則支給，希望能藉此改善衛生署所屬醫院的經營績效，並留住優秀的醫師以提高醫院的醫療服務品質。 本研究是以衛生署所屬11家區域醫院及9家地區醫院為對象，蒐集論量計酬新制醫師績效獎勵金制度實施前後以及取消基本獎勵金前後四年期間之門診人次、住院人日、醫療收入及醫師生產力等四項績效指標，以及平均住院日、剖腹產率、死亡率及感染率等四項品質指標各960個觀察值，分析其實施新制獎勵金制度後以及取消基本獎勵金前後對醫院經營績效及醫療品質之影響 本研究主要結果如下: 1.服務績效論量計酬的新制獎勵金制度實施後以及取消基本獎勵金之後，區域醫院及地區醫院的各項經營績效有持續成長；新制實施後除區域醫院及地區醫院的門診人次以及基本獎勵金取消後區域醫院的門診人次及醫療收入的增加未達統計上顯著意義外，其餘不同獎勵制度下的門診人次、住院人日、醫療收入及醫師生產力皆達統計上顯著意義。顯示醫師的醫療行為明顯的受到財務誘因的影響。 2. 服務績效論量計酬的新制獎勵金制度實施後以及取消基本獎勵金之後，區域醫院的感染率及地區醫院的平均住院日呈負顯著相關，死亡率及剖腹產率的變動亦沒有因為實施新的獎勵制度而產生正面的影響。
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在公司資訊揭露議題上，法人說明會已逐漸成為主要的揭露方式之一，同時，根據國內外相關文獻亦證實法人說明會為一具有資訊內涵之事件，然而，就國內而言，有關公司特性與法人說明會資訊內涵之關聯性並未獲得一致性之結論。 本文以公司規模、機構法人持股比例、及法人說明會召開頻率為法人說明會召開公司特性之替代變數，並據以調查上列替代變數與法人說明會資訊內涵之關聯性，樣本包括自民國88年迄92年8月底止由562間公司所召開之986次法人說明會。 本文使用事件研究法觀察法人說明會期間異常盈餘的變化，以驗證公司特性與法人說明會資訊內涵之關聯性，結果顯示法人說明會之資訊內涵與上述替代變數間確實具有關聯性，同時在法人說明會期間內，異常盈餘之變動與公司資本額大小、機構法人持股比例高低、及法人說明會召開頻率高低呈現反向變動趨勢，與本文預期公司規模愈大、機構法人持股愈高、法人說明會召開次數愈頻繁，則相關法人說明會之資訊內涵越低之假設相符合。
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