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投資理財之CRM __ 以金控公司為例

微利時代因應市場衝擊變化，國內各家銀行、證券、保險等金融機構無不陷入重整合併的金控風潮，隨著資源整合及制度重訂，行銷業務跨售盛行，亦帶領金控公司朝向投資理財業務邁進。 有鑑於此，本論文之研究動機在於如何有效提升金控後之理財業務。參考各類文獻後發現，投資理財業務其靈活度與複雜性均高，且理財服務中又以CRM為重要成功關鍵因素之一。故本研究以此為主軸，針對「公司」、「員工」、「顧客」三主體，探討其間之互動關係與對總體之影響，並衍生出「產品」、「專業」與「制度」之資產管理要素, 以及探討「客戶屬性」、「資產配置」及「市場趨勢」等多方因素，對投資業務運作之影響。 本論文以「個案研究」方式，探討個案公司於金控整合初期，如何將資產管理要素巧妙運用於CRM，以確實針對客戶需求，提供客製化的產品與服務，運用創新科技平台優勢，積極幫助客戶從事投資理財活動，同時亦提升投資理財業務之管理效能。 研究發現投資理財業務中，不僅是投資策略與科技平台日新月異，在多元化產品提供與客製化服務的帶領下，資產配置的觀念將愈受重視。未來趨勢可見專業掛帥，所涉獵之領域還須符合全球化作業。充份將CRM理念融入理財服務，將有助於滿意度提升與業務推廣。以「顧客」、「員工」、「公司」三贏之勝局，達成金控合併綜效。

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應用多代擴散模型分析液晶顯示器之新產品發展策略

近年來顯示器產業方面，主要成長動力來自於液晶顯示器快速成長，尤其是主要零組件 TFT-LCD 面板在 2003 年與 2004 年間積極擴建七條第五代生產線陸續進入量產，產能大幅提升及成本下降，所以 2004 年年初液晶顯示器樂觀的預測成長的幅度更大。對顯示器業者而言，最重要的是時間和市場潛量的考量，是否能在是最適當時機介入新世代產品液晶顯示器，另一方面能運用策略規劃，及早建立新世代產品所需的核心技術和舊產品資源的轉移。 所以本研究根據最新的市場趨勢及產業狀況，提出關於其新產品發展策略上的建議。Bass (1969) 提出新產品成長模型後，眾多學者進一步對於 Bass 模型修正及擴充而且在於參數估計及銷售預測方面有較佳的成果。因此，本文採多代擴散模型，預測顯示器未來的銷售情形。研究結果顯示考慮考慮價格函數及市場成長因素的多代擴散模型比只考量價格函數、與未考慮價格函數及市場成長因素之多代擴散模型的配適及預測能力佳。 最後藉此預測模型的結果，模擬分析液晶顯示器的初導入期、未來市場潛量及相關影響要素。希望能讓業界對未來有更準確的瞭解並在產品策略能有所因應。

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家長會組織運作對學校效能影響之研究------以桃園縣立竹圍國民中學為樣本

本研究之主要目的，在於探討家長會組織運作對學校效能影響的理論基礎及其相關研究，瞭解桃園縣立竹圍國民中學家長會組織運作與學校效能之現況，探究竹圍國中與其家長會經營目前所面臨的困難。最後根據研究結論，提出建議作為改善學校效能與家長會功能的參考。 為達上述目的，本研究兼採文獻分析、問卷調查與訪談法：首先，透過文獻分析，建立本研究之架構並探討家長會組織運作的理論與實務、學校效能的特性與公共關係的發展等議題；其次，根據文獻分析之結果，編製「家長會組織運作對學校效能之影響調查問卷」，進行調查研究，藉以瞭解竹圍國中學校效能與家長會組織運作的現況；第三，根據文獻分析及問卷調查之結果，架構訪談大綱，進行訪談；最後，根據研究結論，提出具體建議。 本研究問卷之調查對象為竹圍國中全體教職員工62人及便利抽樣200位家長，共發出問卷262 份，實得有效問卷184份，問卷採用Excel統計軟體進行統計分析及百分比分析。訪談對象為教職員工六人、家長會成員三人、社區人士三人，共計十二人。 綜合調查研究之發現及訪談內容，獲得以下結論： 一、家長會參與學校校務的內容廣泛，涵蓋學校重要政策。 二、家長參與家長會之比例不高。 三、學校家長會組織運作已上軌道。 四、學校家長會經營方面所遭遇最大的困難是經費及人力不足。 五、教職員工對於家長會組織運作對學校效能有正面影響多抱持肯定的態 度。 六、學校與社區關係不夠熱絡。 七、學校效能與學校主管的領導方式有密切關聯。 根據研究結果發現，提出建議如下： 一、分發家長手冊給新生家長並廣為宣導學校及家長會工作內容，定期召開家長會組織運作研習會議。 二、修訂相關法令，提高家長參與校務的人數比例。 三、學校應改變決策歷程，讓家長參與學校校務決定。 四、學校行政措施應多加宣導，讓教職員工、學生及家長知悉，以避免誤會產生。 五、學校與社區之關係應再加強，以利爭取各項資源。 六、學校行政主管應培養優秀的領導統御能力，才能提升學校效能。 七、進一步研究之建議，可擴大研究內容、研究對象及研究方法，以收更深入研究之效。 關鍵字：學校效能、家長會、學校公共關係

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光電產業的垂直整合分析：以台灣TFT-LCD產業為例

近年來由於國內產業結構發展趨向於以高科技新興產業型態為主，在眾多高科技產業中，TFT-LCD為目前最具發展潛力與國際競爭力的明星產業。但面對韓國高度垂直整合下的競爭，在國內廠商紛紛投下巨資擴充產能下，21世紀TFT-LCD產業將成為日、韓、台三強鼎立的局面，如何善用台灣的優勢來執行垂直整合策略，發展出最有利於台灣TFT-LCD產業的垂直整合模式，是本研究最重要的課題。 本研究是以台灣TFT-LCD產業為研究對象，以廠商為分析對象來探討垂直整合，透過業者及專家的深度訪談在輔以次級資料(來源有雜誌、期刊、報紙、論文、研究報告、網站等)的整理再配合研究理論，分析日、韓與台灣TFT-LCD產業垂直整合發展與現況，最後綜合歸納出建議的垂直整合策略。 由研究結果發現，台灣廠商正積極進行垂直整合以尋求上下游的垂直鏈結，也維持原有的中衛體系以靈活調整供需關係與成本控制，使得相關的價值活動達到最佳化或改善協調情況，以增強產業的競爭優勢。所以本研究依據分析提出幾點建議：1.建立台灣上下游彼此間的信任度，2.促成台灣TFT廠間的橫向整合，3.台灣的科技人才是TFT-LCD產業最重要的資產，4.聯日制韓，5.技術自主，供台灣TFT-LCD業者及後續研究者之研究及參考。

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從產業成功因素探討國軍福利營站經營策略─以空軍福利營站為例

隨著國民所得的提升與工商社會的發展，消費能力日強及生活方式轉變的影響，台灣零售業之經營型態大為改觀，近年通路結構一改以往由產品供應商主導局面，轉而由位居通路末端的零售業主導，在營業額扶搖直上，民間消費能力持續轉強，商業營業額創近年來高成長率。尤其是涵蓋百貨、超市、便利商店、量販店等綜合零售業在展店迅速、市場不斷擴張下，表現十分亮麗，在廠商積極拓展店數與民眾消費特性轉型下，百貨量販店及連鎖便利超商未來可望大幅成長，而福利總處如何掌握核心競爭力，學習產業關鍵成功因素，順利轉型以照顧軍（榮）眷福利，將是如何自處、存續的關鍵？ 目前軍中營站雖有商品價格低廉之優勢，但卻無法與便利超商相抗衡，而漸失競爭優勢，虧損連連，很明顯的，便利商店數量迅速的成長，走向經營之連鎖化，且競爭之白熱化，欲在同業中脫穎而出，贏得銷售先機，業者在其有限的店面，有限的陳列商品下，積極的活用其商品策略，除了有形商品以質取勝外，而更重視擴展無形商品的發展空間，不斷發展服務性商品，例如代收水費、停車費、電費、瓦斯費………等。這些商品原本國人須於特定時地繳納，帶來許多人的不便，今移轉於到處林立的便利商店所服務，且可24小時不受時地限制的使用，此為業者奉行「顧客導向」之理念，並未提升競爭力而求新求變以順應多元顧客需求之作法；另一重要的是在此每筆「積少成多」利潤，亦可刺激對其他商品之購買需求，使的30坪店面，充滿了無限的商機，亦衝擊了國軍福利市場。 國軍福利市場是屬於封閉的消費市場，對顧客的需求及通路商的競爭威脅，反應較弱，而近年來零售市場的重大變革，使得強調服務與便利性的便利商店，如雨後春筍般地紛紛設立，造成傳統的零售市場面臨重大的衝擊，而國軍福利市場亦受到重大影響，因此，營站如何改善經營策略及服務品質，以提升顧客滿意度，將是影響國軍營站經營績效的主要關鍵因素。所以，本研究希望能透過文獻探討連鎖便利商店經營關鍵成功因素，進而瞭解國軍官士兵選擇營站及便利商店購物的需求因素，並找出通路競爭策略，以策略矩陣分析營站及便利超商之間的競爭優劣勢，提出改善建議與策略供福利總處參考。 關鍵詞：便利商店、競爭策略

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員工提案制度、企業文化與組織創新關係之研究

員工提案制度、企業文化與組織創新關係之研究 學生：屈碧雰 指導教授：曾盛恕 元智大學管理研究所 摘 要 許多企業面臨激烈的競爭環境，不斷的尋求創新，以提高企業的競爭力，但往往結果都不如預期，甚至領導者會感覺組織中「人員」過剩，但又發現可用「人才」不足的兩難現象，其根本的原因是領導者只是管理，而忽略了激發企業的創造力。組織中創新也不會只是某特定單位的責任，而是各單位與各部門都必須具備的，應讓每位員工參與，每位員工也應視「發想新點子」為己任，如此企業才會有傑出表現。而員工提案制度正是鼓勵內部同仁對公司之事或物，提出具體改善創新方案，開發全員腦力，實現全員改善創新之制度，可作為組織創新之基礎。 本研究以製造業中已實施員工提案制度之企業為研究樣本，探討員工提案制度、企業文化與組織創新三者之間的相關性，並比較傳統產業與高科技產業之組織創新、員工提案制度與企業文化之差異。採用問卷調查方式進行實證研究，其研究發現如下： 1. 「員工提案制度之支援活動」對「產品創新」有顯著的正向影響；「員工提案制度之激勵措施」對「製程創新」有顯著的正向影響；「員工提案制之制度設置」對「管理創新」有顯著的正向影響。 2. 「創新型文化」對「產品創新」、「製程創新」、「管理創新」有顯著的正向影響；「支持型文化」對「製程創新」有顯著的正向影響。 3. 「官僚型文化」、「創新型文化」、「支持型文化」對「員工提案制度之激勵措施」及「員工提案制度之支援活動」有顯著的正向影響；「創新型文化」對「員工提案制之制度設置」有顯著的正向影響。 4. 企業文化與員工提案制度之交互作用對組織創新無顯著性影響。 5. 傳統產業與高科技產業之「員工提案制度」、「企業文化」、「產品創新」與「製程創新」無顯著性差異，但在「管理創新」會因不同產業別有顯著性差異。 6. 「員工數」對「產品創新」與「製程創新」有顯著性正向影響。

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LCD TV產業的關鍵成功因素探討

本論文研究以LCD 面板產業的興起，帶動 LCD監視器產業，而且面板廠爭相投入第五代廠生產線，甚至於第六、第七代，勢必造成供應量增加，所以面板廠積極投入 LCD TV 以求產能能擴大供應範圍，以求另一個利基。當價量平衡時即將造成 LCD TV 產業的興起，逐年取代傳統 CRT TV 的市場，故將成為主流產品。本研究是屬於實證研究，首先廣泛地蒐集各式的文獻、報告、期刊、雜誌、報紙、新聞等作為資料的來源並將之整理、歸納。然後以新產品生命週期理論、關鍵成功因素理論然後以大前研一所提確認關鍵成功因素的方法及“波特的競爭策略理論 (Michael E. Porter)”的觀念分析，加以分類整理產業背景資料，並初步了解台灣的 LCD 的產業特性，及目前的投資狀況，另外以消費者層面來看價格與供需的關係。從而將資料分析，找出其關鍵成功的因素。最後，再對台灣的 LCD TV產業的現況、發展提出結論與建議。

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桃園市立托兒所辦學成效之調查研究

兒童福利措施及學前教育一直為桃園市公所責無旁貸、亦為施政重要的一環；桃園市公所秉持照顧幼兒的理念，即便在財政艱困的情況下，仍然為協助桃園市每一幼兒獲得良好的身心發展而努力，如何在財政許可下編列適度之預算，提供一個有水準而且素質較佳的學前教育，亦是桃園市立托兒所致力的目標。過去桃園市立托兒所辦學成效良好，且頗受學童家長好評，已奠定良好基礎，然長久以來並未有具體的研究分析結果可供桃園市公所作為未來「顧客導向」的辦學方向的參考依據。故本調查研究動機在探究桃園市立托兒所辦理學前教育之施政現況，與瞭解學生家長對桃園市立托兒所現行措施與未來之期望，並提供市長及市立托兒所加強桃園市兒童福利措施，保障幼兒學習權利之依據，故規劃進行本項研究計畫。 本研究選取桃園市立托兒所就讀學童之家長為調查研究對象，進行問卷調查，共發放815份問卷，回收共計598份，其中無效問卷共計47份，實際回收有效問卷共計551份；回收率為73.37﹪，有效回收率為67.61﹪。本項調查研究之主要具體結果有二： 一、瞭解桃園市托育之現況，包括：桃園市之人口密度與六歲以下兒童人口分佈、桃園市之出生率與六歲以下兒童之年齡層分佈、桃園市之托育經費、桃園市立托兒所就托人數成長情形等現況。 二、瞭解桃園市立托兒所學生家長對桃園市立托兒所之教學目標、教保方法、環境設施、幼兒具體表現、師資與經費及整體辦學成效等方面之看法。 根據研究結果，提供具體建議作為市長及市立托兒所加強桃園市立托兒所辦學措施之參考，以促進提昇兒童學前教育服務品質及顧客滿意度，保障幼兒學習權利，以期符合民意潮流。

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科普雜誌之讀者研究

中文摘要 本研究研究目的在於描述「科普」雜誌讀者的人口特徵，科普雜誌的使用行為，讀者對科普雜誌的評價與閱讀科普雜誌的動機，進一步了解科普雜誌讀者的特性與使用行為之關係並且探討不同背景的讀者對科普雜誌的評價是否有不同？不同背景讀者，他們閱讀「科普」雜誌的動機是否有差異？ 本研究使用的方法為問卷調查法，根據非機率性抽樣(Nonprobability sample)，採用雪球的方式(snowball sample)將問卷寄送給朋友，再請朋友代為轉發給其他人填寫。問卷調查期間共回收了361份有效問卷。 讀者對科普雜誌的評價是「艱深難懂的雜誌」、「專業的刊物」、「功能性學習輔助的參考書」，讀者對科普雜誌的閱讀動機是「興趣、休閒」、「資訊、學習」、「人際互動」、「自我肯定」、「資訊運用」。就科普雜誌讀者的人口基本特質與評價的交叉分析得知，性別及學習領域對科普雜誌的評價有顯著的相關，文法商的讀者顯然比較認為科普雜誌是一份艱深難懂的雜誌，男生比較認為科普雜誌是一份專業的刊物。 就科普雜誌讀者的人口基本特質與動機的交叉分析得知，五個自變項性別、年齡、學歷、學習領域及職業對科普雜誌的閱讀動機，有顯著的關係。性別部分，相對來說男生比較不認為閱讀科普雜誌的動機是「興趣、休閒」。年齡部分，相對來說愈年輕的讀者認為閱讀科普雜誌的動機是「人際互動」，是「資訊運用」，年齡越大的讀者愈是認為閱讀科普雜誌的動機是「資訊、學習」。學歷部分，相對來說學歷愈高愈不把他當作「人際互動」的工具。學習領域部分，相對來說自然組的讀者認為閱讀科普雜誌的動機是「興趣、休閒」，是「資訊運用」。職業部分，相對來說在校內的讀者比較認為閱讀科普雜誌的動機是「資訊運用」。 本研究提出幾項建議，作為將來科學傳播的參考： 一、營造社區書店或校園圖書館作為科學傳播的主要場所，定期規劃科學主題，以科普雜誌出版的主題內容作展示來吸引讀者群。這項活動規劃涵蓋科學知識及科學文化的整合，不僅橫跨科學與人文兩種文化，也可藉此增加彼此的溝通協調機會。 二、設置科學傳播相關系所，課程設計要打破傳統的文理分科，以儲備科學傳播人才。推動科普雜誌的行銷及通路規劃，並提高科學電子報的使用率。 三、參考科普雜誌的閱讀動機、增加編制內本土寫作、美編人才，參與策劃，以創新、融合兩種文化的編排作法規劃科普雜誌。

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台灣當前經濟現況對組織人力資源管理之影響--以科技產業之中小企業為例

台灣的經濟發展過程十分艱辛，在歷經數十年的努力後，由於經濟的快速發展，曾被譽為世界的「經濟奇蹟」，同時也與新加坡、香港及韓國並列為「亞洲四小龍」；然而自1997年亞洲金融風暴迄今，台灣的經濟發展受到內外部環境的影響；自2000年以來，經濟成長大幅下滑；2001年甚至出現了2.2%的負成長，經濟發展的受挫，也使得失業率大幅上揚、社會問題叢生。 本論文即探討台灣經濟現況對台灣科技產業之中小企業人力資源管理之影響；在知識經濟的潮流中，面對台灣經濟成長衰退的現況，中小企業如何因應調整其人力資源管理的作為，並在這個著重研發創新的時代中，營造永續經營的競爭力。 在研究過程中，除以文獻探討當前台灣經濟衰退的成因外，並利用質性的研究方法，以焦點團體訪談（Focus Groups Interview），深入了解科技產業之中小企業對當前台灣經濟衰退的認知與人力資源管理的因應做法，同時並提出對企業實務的建議。全文主要結果為： 一、台灣近年經濟衰退的原因分析 依據受訪者的意見，整理、歸納造成台灣近年經濟衰退的原因，主要為國際不景氣的影響、國內政治的混亂及中國大陸經濟發展的磁吸效應。 二、當前科技產業之中小企業的經營困境 由於經濟成長衰退，科技產業之中小企業在外部劇烈競爭及內部資源有限的狀況下，面臨的經營問題有東南亞國家的低廉成本、中國大陸的仿冒及產業轉型的因境，而在面對知識經濟的時代趨勢，優質的人力資源成為組織存續發展及因應變局的重要關鍵因素。 三、目前科技產業之中小企業所遭遇的人力資源管理與發展問題 經由受訪人力資源主管的經驗中，提出目前科技產業之中小企業所遭遇的人力資源管理與發展問題，計有研發人力的短缺、人力離職率居高不下、優秀人才難覓、組織為降低成本而調整薪資、福利措施等等，中小企業未能建構長期有效的人力資源管理與發展機制，將會影響組織的存續與發展。 四、科技產業之中小企業，其人力資源管理作法受經營者理念的影響 因應外在環境的變化，科技產業之中小企業嚴密控管人事成本，然而在面對人力競逐的新時代，又必須嚴選人才，以優質人力來達成組織的使命；但是中小企業經營者堅毅、不服輸的特質，時常忽略當前員工價值觀的改變，如果不能站在人力資源發展的角度上從事人力資源的相關作業，將會影響組織人力資本的培育與蓄積。 五、提出對未來研究之建議 由於影響台灣經濟成長的因素眾多，而個別產業受經濟衰退影響的程度互異，藉由本研究過程可發現許多的問題，都值得未來作為探討經濟狀況及組織人力資源管理與發展的研究主題及方向。 六、提出對企業界的人力資源管理實務建議 科技產業之中小企業雖在內部資源有限的狀況下，仍必須強化重視人力資源的管理與發展，才能在知識經濟的潮流中，以人力資源戰勝高度競爭的大環境。