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出類拔萃商數與內部行銷對組織承諾、組織公民行為之研究-以高科技產業為例

摘 要 本研究主要探討組織推動內部行銷、組織承諾表現對組織公民行為的影響，其中又以成員之出類拔萃商數(Brilliant Intelligence；BQ)為中介變數進行討論。鑒於國內外探討組織效能之相關文獻皆較重視於領導者特質與行為，鮮少以成員的特質為出發點，瞭解其對於組織目標之執行成效等相關議題著墨。研究結果得知，台灣地區高科技產業員工對於企業之內部行銷知覺、組織承諾與組織公民行為呈現顯著正相關，且內部行銷與員工出類拔萃商數之交互作用對於組織承諾具顯著影響性。

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員工分紅配股稅負對資訊電子業異常報酬之影響

本研究主要目的係透過「事件研究法」來探討有關員工分紅配股租稅政策之修改訊息之發布，是否對國內發放員工分紅配股的上市資訊電子業公司之股價報酬造成異常之影響。並以迴歸模式檢驗累積異常報酬與員工分紅配股比例之相關性。 本研究經實證發現，在三個事件期間中，第一及第三個事件期中發現以實價八成課稅之不利訊息發布後，確實對股票市場造成負向之異常報酬率。而第二個事件期中發現以面額課稅之有利訊息發布後，股票市場對資訊電子業股價雖未達顯著水準，但亦產生了正向的累積異常報酬率。 此外，本研究亦發現，當員工分紅配股實價八成課稅之不利訊息公佈後，員工分紅配股比例較高的公司，其股票之累積異常報酬率與員工分紅配股比例較低的公司並無顯著差異。當員工分紅配股面額課稅之利多訊息公佈後，員工分紅配股比例較高的公司，其股票之累積異常報酬率顯著並且高於員工分紅配股比例較低的公司。

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生態旅遊產業競爭優勢及其策略之研究

生態旅遊為在不破壞自然環境的情況下，使遊客能夠享受多樣化的遊憩型態，並尊重當地文化，使觀光旅遊能永續發展。因此，如何運用不同的策略創造優勢的條件，是生態旅遊產業未來的努力方向。故本研究以國內生態旅遊產業為範圍，針對生態旅遊產業之特性與產業概況為研究基礎，深入探討影響其競爭優勢的關鍵成功因素。 本研究首先運用Porter（1985）所提出的價值鏈觀念，發展成構面指標，並透過模糊德菲法與模糊層級分析法（FAHP）作為研究分析方法，以及利用立意抽樣法選取問卷調查對象，逐步分析各個構面與評估準則間的權重關係，以找出「生態旅遊產業競爭優勢的關鍵成功因素」。 研究結果顯示，第一階段模糊德菲法專家問卷分析後，共萃取「當地資源」、「行銷活動」、「服務系統與觀念行為的培養」、「人力資源」、「產品或技術研發」與「基礎建設與管理」等六項評估要素，並篩選出二十一項具有專家共識的評估準則，作為第二階段模糊層級分析法專家問卷的層級架構。之後，再藉由第二階段模糊層級分析法，萃取出「人文與景觀資源的吸引力」、「活動安排與遊程設計能力」、「人文與景觀資源的多樣性」、「人文與自然資源的體驗度」、「環境整體形象與聲譽」，及「居民的參與度與認同感」等六項因素，作為生態旅遊產業競爭優勢的關鍵成功因素。 最後，針對國內生態旅遊產業競爭優勢的關鍵成功因素，本研究研擬出產業發展之策略，希望研究結果對於生態旅遊產業未來的發展，能提供審慎的參考與借鏡，以幫助生態旅遊產業的發展，並保有持續性的競爭優勢。

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不同產業之庫藏股效應比較-以台灣地區上市電子、金融公司為例

過去有關庫藏股制度實施對台灣股市影響的研究諸多，多數學者之研究多以全體實施庫藏股的上市公司為樣本，其結果顯示出短期內往往有正向累積異常報酬。然若針對個別產業研究時是否也有此結果？本文以台灣地區每日大盤成交量比重最多之金融類股與電子類股為研究對象，以事件研究法之市場模型來探討這兩類股是否有顯著的正向累積異常報酬，與其異常報酬是否有顯著的不同。此外再加入淨值/市價比、市值比、公司規模大小等變數，探討其對異常報酬大小是否有影響。 實證結果顯示，上市電子、金融類股公司宣告實施庫藏股後，皆有顯著的正向累積異常報酬，且兩類股宣告買回庫藏股後所產生的正向累積異常報酬並無顯著不同。淨值/市價比越大者，有較高的正向累積異常報酬，在上市電子、金融類股公司皆有顯著。市值比重與規模越小者，有較高的正向累積異常報酬，上市電子類股公司有顯著，但金融類股公司並不顯著。依此，可建議投資人無須特別偏好哪類股，若選擇投資電子類股，可考慮其中淨值/市價比越大、市值比重越小、規模越小者。若選擇投資金融類股，可考慮其中淨值/市價比越大者。

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醫療機構內部服務品質、自我效能、工作滿足與員工工作績效關係之研究－以中南部地區署立醫院為例

隨著國內經濟發展與人民生活品質之提升，民眾對於健康促進需求日益殷切，因此突顯醫療機構工作人員之重要性。醫療機構所提供的服務攸關民眾的性命，其內部服務品質及工作滿足，將影響醫療團隊所提供給病患及其家屬的醫療品質(外部服務品質)。因此，醫院應將內部員工視為內部顧客並提供令其滿意的內部服務品質，驅動員工傳遞高價值的服務動能，以提升醫院的醫療服務水準，增進病患及家屬的滿意度及忠誠度，進而為醫院增加營運績效。 本研究針對醫療機構內部服務品質、自我效能、工作滿足與員工工作績效之間的關係加以探討，研究對象為中南部地區五家署立醫院（區域醫院及地區醫院），本研究就201份有效回收問卷進行實證分析，並以LISERL分析對本研究整體架構進行驗證，研究結果發現：內部服務品質對自我效能及工作滿足有顯著的正向影響，自我效能與工作滿足對工作績效有顯著的正向影響；內部服務品質經由自我效能及工作滿足的中介效果正向顯著的影響工作績效。 綜合本研究之分析結果，對醫療機構提升員工的自我效能、工作滿足及工作績效，給予建議如下：醫院應建立良好的溝通管道，主管能傾聽部屬的問題並協助提供其解決之道。訂定明確的政策、規定以及行政程序，讓員工能夠有所遵循地執行業務。制定一套良好的績效考評制度，並肯定同仁的工作表現。完整的職前與在職教育訓練，將可提升員工的自我效能，並且對員工的工作滿足有基本的維持效益。主管能關心員工的工作內容與進度，並促進員工之間相處愉快；建立完善良好的升遷制度，讓員工有機會嘗試不同性質的工作，提供員工可以發揮工作能力的機會，使員工在工作上可以獲得成就感。

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以TRIZ法提昇新產品開發績效之研究—以RF濾波器為例

隨著科技的快速發展，許多研究均指出朝「新產品、新技術」的方向邁進，將成為企業競爭力的優勢，特別是在臺灣的中小企業尤甚。然而企業在產品商品化之前的種種過程與資源需求。卻存在著許多的瓶頸與障礙尚待解決。 本文由『RF 濾波器』產品的介紹，瞭解產品的功能性，彙整現階段產品研發設計過程中，主要影響的特性因素。採用已故的前蘇聯發明家兼工程師 Genrish Squlovich Altshuller 所提出的『創新問題解決理論—TRIZ』。探討與『RF 濾波器』產品之間的關聯性及現有產品研發，曾出現過的瓶頸、問題、特性。企圖以 39 矛盾衝突矩陣表中找出，欲改善的參數及可能惡化的參數，進行矛盾特性參數之定義配置與適性分析，經交叉對應後，以 40 創新解題原則為導向，篩選出適合的解決方法及途徑，再就創新解題法則中的原理指引，藉此建構產品設計的改善方向，開發合乎市場需求的產品。

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管理階層持股比率與台灣銀行業風險承擔行為之門檻效果關係研究

近年中信金、中華銀行等爆發一連串弊端，而這些銀行的共通點都是管理階層的家族性強烈，所以本研究也合理的懷疑管理階層持股比率是否會影響公司風險的承擔水準。本研究分別以逾放比及總風險、公司特有風險及系統風險為銀行風險之衡量指標，來衡量台灣金融業管理階層持股比率對銀行風險承擔之影響。本研究並運用分段線性迴歸模型(Piecewise Regression)與縱橫門檻(Panel Threshold)迴歸模型，檢測是否存在一管理階層持股比率之門檻值，使管理階層持股比率對銀行風險之影響呈現上下不對稱之關係。 實證結果發現，代表銀行信用風險之逾期放款比率與管理階層持股比率間存在單一門檻效果。在此一門檻值之前管理階層持股比率之提高使銀行風險上升；而在門檻值之後，管理階層持股比率之提高則使銀行風險下降，顯示當管理階層持股比率達到某一門檻確實可有效降低銀行風險。然管理階層持股比與總風險、公司特有風險與系統風險之關係則並不顯著。

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金融服務業人力資源績效衡量之研究 ─人力資源計分卡觀點

目前全球金融市場正處於蓬勃發展與快速轉型的趨勢當中，國內金融服務業勢必積極地調整策略，作出不同程度的變革，才能適應嶄新的金融情勢變化，而這一切均需要靠人力來完成，故人力資源對金融服務業的重要性將日趨增加。要如何去評量人力資源的績效將成為評估企業競爭力不可或缺的一環，企業實施人力資源管理效能的高低對於企業競爭優勢的提昇具有關鍵性的影響。如何建立一個衡量企業人力資源管理效能的模式，以提供企業參考並提供策略建議，已成為學術界與實務界關切的焦點。因此，本研究之目的在透過人力資源管理、績效評估、平衡計分卡及人力資源績效衡量等相關文獻的蒐集整理，並藉由專家意見諮詢等方法，發展及建構適合台灣金融服務業人力資源績效衡量構面與衡量指標之架構及評量模式。 本文將人力資源績效衡量分成財務、顧客、作業、及學習等四個構面，每個構面並分成二至三個次構面，同時包含數個衡量指標；並以層級分析法透過專家諮詢問卷對人力資源管理專長之學者專家進行構面及衡量指標間之分組成對比較，以求得層級中構面與衡量指標之相對權重，以瞭解台灣金融服務業對人力資源績效衡量之實際重視程度。分析結果顯示四個構面之重要程度依序是顧客、學習、財務、作業構面，而在衡量指標方面，以顧客構面中員工工作滿意度此衡量指標最為重要。本文研究結果可提供日後金融服務業在進行人力資源績效衡量時之參考依據。

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台灣中小企業僕人式領導、工作投入與員工執行力關係模式之研究 －以組織信任為干擾變項

長久以來，推動台灣經濟不斷成長的幕後英雄，正是中小企業；在面對全球化及知識化的挑戰及試煉下台灣中小企業之競爭力愈顯重要。然而，競爭力必須來自執行力。影響執行力的因素眾多其中領導者的領導型態正是其一，近年來，以部屬為中心的僕人式領導方式逐漸興盛，但卻多以學校及服務業作為主要研究對象；本研究則欲探討，僕人式領導者是否亦普遍存在於台灣中小企業各行業當中，而部屬在此種領導型態的帶動下是否會因組織信任存在而能提高其工作投入感，並進一步提升員工本身的執行力。故本研究透過文獻分析與專家諮詢，結合模糊德爾菲法、AHP層級分析法，自行建構出一份客觀嚴謹、且兼具信效度之的『台灣中小企業僕人式領導衡量量表』。 此外，再綜合組織信任、工作投入與員工執行力等變數量表，針對300家台灣中小企業之部屬發放問卷，採取主管部屬配對問卷，本研究採取分層立意抽樣方式共發出1,200份問卷，回收有效問卷365份，回收率為26.33％，再採變異數分析、迴歸分析、Person相關分析、層級迴歸分析與結構方程模式等統計方法加以驗證本研究假設與理論模式之配適程度。根據分析結果歸納出研究結論如下：1.僕人式領導對工作投入及員工執行力均有顯著正向關係，且均能產生顯著正向影響；2.工作投入對員工執行力有顯著正向關係，且能產生顯著正向影響；3. 整體關係模式具有良好之適配程度；4.僕人式領導會因組織信任之干擾作用對工作投入產生顯著正向影響。最後就本研究之結論與管理意涵作深入探討，並呈現具體之研究貢獻與建議，以供企業界及學術界參酌。

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營建業稅務與帳務有關問題之研究

營建業為國家整體經濟的火車頭工業，且頗具複雜多變性。營建業的稅務與帳務處理，涉及稅法與財務會計準則公報的規定存有財稅差異，向為徵納雙方所困擾。 早期稅務掛帥，營建業的帳務處理無不以稅法規定馬首是瞻。直至民國76年7月20日財團法人中華民國會計研究發展基金會財務會計原則委員會公布財務會計準則公報第11號「長期工程合約之會計處理準則」，規定對於會計年度結束日在76年12月31日（含）之財務報表應於適用之。稅捐主管機關財政部於79年初採納財務會計準則公報的精神，修正營利事業所得稅查核準則第24條，但並未全盤照收。復於81年初再次修正，始將公報採用全部完工法條件及完工比例法之計算納入稅務會計，但仍存有些許財稅差異。 本研究即在探討如何縮短財稅差異，期使財稅合一，及檢討不合時宜法令，建議財政部作修法參考，如修正查核準則第63條、第32條、第24條等相關規定；至於，營建業利息資本化的財稅差異不小，且目的各有不同，難能強求一致，建議業者，乃平時帳務依財務會計準則處理，於所得稅申報時，再依稅法規定作帳外調整以之因應。