• 學位論文

影響高等教育學生使用數位學習系統意願因素之研究—應用UTAUT模型分析

本研究旨在探討高等教育學生對於數位學習系統的使用意願因素，以整合性科技接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,UTAUT)為理論架構，並加入「PIIT( Personal innovativeness for IT)」、「知覺彈性學習有用性」兩構面因素並檢視性別是否干擾各構面變數，建立一個具有解釋力與預測力的延伸性整合性科技接受模型(UTAUT)以解釋高等教育學生使用數位學習系統的意願與行為，了解影響學生使用行為意願後，可以藉此提供學校或教育相關單位在未來規劃、執行與建構數位學習系統時的參考依據。 本研究對象為某大學曾使用過校內數位學習系統的學生，總共取得616份有效之樣本， 並透過SPSS17.0與AMOS16.0進行個人資料與信效度分析，並利用結構方程模式(SEM)加以分析模型架構的解釋能力與路徑因果關係，本研究結果發現如下: 1.UTAUT中績效期望構面因素，會正向影響使用者對於學習系統的使用意圖，且會受到性別干擾影響。 2.UTAUT中努力期望構面因素，會正向影響使用者對於數位學習系統的使用意圖。 3.UTAUT中社會影響構面因素，會正向影響使用者對於數位學習系統的使用意圖。 4.UTAUT中有利條件構面因素，會正向影響使用者對於數位學習系統的使用意圖。 5.知覺彈性學習有用性因素會正向影響使用者對於數位學習系統的使用意圖。 本研究同時也發現，其中努力期望與社會影響為主要之影響因素，對於學校或教育相關單位未來建構數位學習系統為有所加強的地方。為提高使用者對於數位學習系統的使用意圖，在數位平台的建構上，必須提供使用者容易操作的界面平台，同時也應該讓使用者了解使用此系統學習的好處，如此一來可擴展使用者對於數位學習平台的認同感，藉此提高對於系統績效期望、有利條件、知覺彈性學習有用性等知覺感受，以提升整體系統效益。再者，本研究以整合性科技接受模型(UTAUT)並加入PIIT、知覺彈型學習有用性，使研究模型更加完整，對於數位學習系統的理論模式之適配度與解釋力，也可供未來相關研究與學者參考及應用。

• 學位論文

運用服務體驗工程於台灣服務產業之研究-以文化與日間照顧產業為例

服務產業在許多國家已成為國家經濟中最主要的經濟來源之一，位於亞洲國家的台灣也不例外。台灣政府近期積極推動六大新興產業做為台灣下個黃金十年重要經濟目標之一，並以台灣本土創新方法推動本土服務產業持續地發展，這套新的方法稱為服務體驗工程。本研究目的是應用此方法於台灣的文化產業以及日間照顧產業洞悉顧客的聲音，藉由顧客的反應規劃出一套顧客所偏好的活動方案以及服務項目等。研究結果，在文化產業上已成功找出遊客最偏好活動的方案組合，其中包含了：舉辦親子繪畫比賽，鄉村生活體驗露營，蓮子特產供應遊客選購，大王蓮供遊客體驗漂浮的快感並規劃白河蓮花田與地方特色風景於自行車路線中。除此之外，在日間照顧產業找到了老人對於日間照顧服務的需求並提供有可能發生的潛在服務失誤點提供給管理者作為日後改善服務流程的依據。