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中小製造業協助員工運用儲蓄保險優化退休凖備之研究

民國七零年代的台灣，整體經濟結構從農業轉向工商業發展，社會結構開始劇烈變化，家庭結構也跟著轉變，從地區群聚型的大家庭族群，逐漸演變成因工作而散居各地的小家庭。以財務面來說，大家庭和小家庭所必須承擔的結構及關注面是截然不同的，養兒防老的時代過去了，取而代之的是我們必須花很長一段時間去建構安全的財務體系，確保我們退休後生活無虞。 在此我們借鏡日本，思考現正關注的「下流老人」議題，我們必須以嚴肅的態度去思考：「是社會養不起他們、還是他們沒辦法養得起自己?」高齡、少子化儼然是個趨勢，台灣2026年將面臨「超高齡社會」，目前我們最重要的任務是退休後如何養活自己! 因此，提前準備退休計畫成為在職工作者的重要課題，而企業如何在過程中可以根據何種有力依據扮演輔助的角色，成為本研究主要探討之重點，摘要如下： 一、企業如何協助員工優化退休準備，增加員工退休後的薪資所得替代率，減少扶老比的負擔。 二、探討已協助員工退休準備之企業，在經營管理上會呈現何種程度的改變。 三、透過在職員工之深度訪談，已實施及未實施員工退休準備之企業個案對照分析，研究企業與員工之間，可以創造雙贏之因素。 四、保險事業體可以扮演的關鍵角色。 五、企業在協助政府解決員工老年退休後的構面上，可以發揮的力量。 以上是本研究所要探討之摘要重點。

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基層管教作為之研究—以桃園某部隊為例

國軍為悍衛國家有別民間企業，因軍隊講求紀律，當役男轉變成軍人，難免造成適應不良。本研究以桃園某部隊為例，探討士兵對管教內容的接受程度，幹部與士兵階之間對於「管教」的想法上落差探討；採用「深度訪談」結構式訪談做為研究方法，同時訪談幹部與士兵，以「管教方式」、「經驗傳授」、「知官識兵」、「服務導向」、「管教互助」及「獎懲權責」等6個面向為主軸。研究結果如下： 一、管教方式 單位幹部們實際管教方式未統一作法，也讓士兵們已對單位已無認同感。 二、經驗傳授 無論管教或領導統御，都需要時間及經驗累積，循序漸進方式教導傳承。 三、知官識兵 幹部跟士兵們都不排斥這類做法，希望再爭取時間，達到實質助益 四、服務導向 幹部及士兵之間未建立良好互動關係。 五、管教互助 幹部還是會存在「自掃門前雪」心態，難以達到「管教互助」之效。 六、獎懲權責 單位內沒有獎懲不公，仍要向大家說明清楚獎懲，避免衍生後遺。 依據本研究結果，提出建議敘述如後： 一、管教方式 建議在各項工作及事務，由專人專責於不同領域管教，最終均可達標之目的。 二、知官識兵 共同問題在於該執行成效跟時間投入多寡成正比；幹部務必善用瑣碎時間，再深入剖析士兵們各狀況。 三、服務導向 建議強化官兵溝通能力及多元管道暢通，讓幹部跟士兵之間減少隔閡。 四、獎懲賞罰 建議要有賞罰制度有效建立並落實執行，更能確保沒有相關後遺。 五、經驗傳授 單位應統一領導方式及作法，並針對缺失給予指導、修正，賦予幹部榮譽感，進而讓單位向心力提升。 六、管教互助 建議教育幹部管教部屬時，應不分排組並放棄本位觀念、即時接管處理，避免後遺。

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從衝突理論觀點分析台灣中小企業適合之接班制度

2018經濟部中小企業處調查指出台灣中小企業組織整體概況在台灣占72.15%，全台近98％企業都是中小企業。綜合以上資料顯示台灣產業主體較以中小企業為主，且中小企業之發展對台灣經濟有重大影響，但統計發現，有超過53％的台灣中小企業老闆年齡超過50歲，其中年逾60歲者則占17％，根據台灣董事協會2016年的統計，台灣家族企業掌門人平均年齡為61歲，多數在50到80歲，高於大陸和香港的平均54和57歲。Waymon(2005)提及「戰後嬰兒潮即將邁入退休年齡。」足以見得，台灣的企業交棒，更迫在眉睫。「接班」是多數中小企業必經而且關鍵的經濟演化過程，其為企業帶來不同文化刺激，但也可能成為組織衝突來源故本研究目的在於從衝突觀點中找出接班過程最適合之方式。 本研究針對零售與製造業做調查，研究對象為具有經營決策流程相關人員、進行問卷，共回收有效問卷23份，利用DEMATEL分析建立準則關聯性，並藉由因果圖，建立結構模型，再運用修訂DANP，分析各準則之權重值，以作為方案選擇之依據，最後依據VIKOR評選適合接班的模式。 本研究結果顯示，衝突理論做整體評估時，影響因子為「情感衝突」而導致類影響最高為「利益衝突」，在衝突觀點下最不適合的接班模式為「子承父業」。

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汽車後軸橡膠零件耐低溫之創新綠色設計

本研究為橡膠耐低溫並運用在汽車後軸使用上，更增加了創新環保綠色概念，設計開發各階段的管理重點及關連圖的分析方法，從IATF 16949五大核心工具中找到製程中的創新技術，建立一個流程來串連先期的產品設計重點(APQP)、生產時的失效模式管理(FMEA)、儀器檢驗的正確性與量產的品質工程製程能力分析(SPC)。建構耐低溫過氧化物交聯系統氟橡膠彈性體，針對國外車廠所使用之耐低溫密封件設計最適化配方及標準混練操作程式，進而製備耐低溫氟彈性體密封元件。 目前耐低溫橡膠中市場中皆以單一主體橡膠為開發目標，而雙主膠共混綠色研發並未有學者做過類似的研究，因此本研究希望藉由個案公司之深度訪談及創新綠色橡膠共混生產製造流程做探究，針對個案公司對於耐低溫橡膠共混開發技術執行分析，藉由此次個案公司之案例探討提出建議，作為提升橡膠共混技術、綠色環保與品質管理之參考。 本研究個案公司以橡膠製造業為例，對於未來橡膠綠色變革的議題與法規需做更為詳細參考定義；不僅需要加強企業內部的開發、製造、品質系統，在外部資源還需不定期取得國、內外最新綠色橡膠市場資訊，以瞭解橡膠市場中所符合之發展並可持續精進企業永續經營的目標。

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分析不同型態服務業採行之電子商務平台設計

在電子商務發展漸趨成熟的世代裡，相較於以往大家常使用的「產品型電商」，目前已開始轉向「服務型電商」進行發展，就如同近期最為流行的旅遊網站(如kkday)、訂房網站(如Agoda)、乘客運輸(如Uber)、餐飲外送平台(如foodpanda)等…，而這些電商平台將融入於生活之中，因此，許多服務業的業者看到機會來臨，紛紛想要加入此一行列，此時，對於初步踏入電商平台的業者們，或許在平台設計方面較沒有概念，但是經由本研究針對不同型態服務業採行之電商平台設計，其探討之目的：一、分析電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素，二、探討不同型態的服務業對於電子商務平台設計之差異性，並且分析其重要程度。最後，希望可以提供想要朝向電商平台發展的服務業業者，甚至是對於現存的電商平台業者們，提供一些平台設計的建議，作為參考。 　　本研究針對台灣北部地區20~55歲的使用者，進行網路問卷之調查，蒐集有效問卷505份，並將樣本分為四個不同型態的服務業，經由SPSS統計軟體進行信度分析、相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析以及迴歸分析，作為本研究之分析結果。 　　根據本研究之調查，就整體電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素，分別為可用性、資訊品質、服務品質以及趣味性；在其底下的準則，則是分別為便利性、個人化、豐富性、互動性以及視覺美學。另外，經由本研究使用者重視平台設計之調查，瞭解不同型態的服務業對於電子商務平台設計，確實有顯著之差異，而其結果為：一、針對商業服務業而言，首要著重的是趣味性(如視覺美學)，其次為服務品質(如即時性)；二、針對健康與社會服務業而言，首要著重的是趣味性(如視覺美學)，其次為可用性(如便利性)；三、針對娛樂、文化及運動服務業而言，首要著重的是資訊品質(如正確性)，其次為服務品質(如互動性)；四、針對觀光及旅遊服務業而言，首要著重的是可用性(如便利性、個人化)，其次為資訊品質(如豐富性)。然而，綜合上述的研究分析與結果，亦提供管理意涵以及後續的研究建議，在學術領域方面，除了可以創造電商平台的知識以外，更希望能夠帶給電商平台的業者們，有實質上的效益與成果。

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以平衡計分卡探討經營績效－模糊層級程序分析法之應用

摘要 在全球汽車市場結構劇變及混沌不明的時代，未來競爭對手不再只是車廠，既有共享市場興起又有新能源車的加入市場，其競爭者更不只是汽車同業，而是來自Google或是Apple之類不同產業的對手。就如電商吞噬了很多線下門店的市場份額，在大潤發的創始人被阿里巴巴收購時，提及他們打敗了所有對手，卻輸給了整個時代的這話，其意味深長，引為借鏡。 汽車產業需嘗試新的科技與產品及新的獲利模式，如何在共享的趨勢下所影響的新車銷售模式，來彌補市場轉型的銷售缺口。另在台灣汽車市場的進口車已經直逼五成時，國產車的規模已大幅縮減的處境，怎樣能設計最適當的經營管理指標為據，化為經營行動策略，調整長期策略及短期策略目標之推展，使企業永續經營。 本研究關於影響經營績效之因素，並主要以汽車業為例，探討經營績效所需要被重視的關鍵因素。 本研究運用模糊層級分析法來實施研究，回顧平衡計分卡及經營績效相關文獻及探討經營績效的策略及運作模式，將其彙整並建立構面及評估準則，並製作成問卷，發放至相關領域之專家填寫，再運用模糊層級分析法分析出各項因素之權重及排名，以找出關鍵因素。 研究結果顯示：「市埸佔有與顧客滿意及財務結構與獲利能力」兩大構面合計權重值達59.12％，其權重已經超過一半以上，表示其因素對於經營績效具有相當的影響力，建議可以此作為經營管理之策略及執行策略的主軸。

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臺灣人赴大陸就業或創業意願與成功之決定因素研究

以往有關臺灣人赴大陸就業或創業意願與成功因素之研究，最多僅是進行赴大陸意願的研究，缺乏對就業與創業成功因素的探討，更很少進行這些議題的實證研究。本研究根據相關文獻及實際訪談進行問卷設計與調查。並分別針對臺灣人赴大陸意願、赴大陸就業成功因素、赴大陸創業成功因素進行三個實證研究，研究結果可提供想赴大陸的臺灣人就業與創業之建議及決策參考。 第一份問卷研究臺灣人赴大陸就業或創業意願決定因素之研究，本研究發展出七項研究假設因素，分別是吸引因素、阻礙因素、親友關係、個人特質等因素影響臺灣人對大陸接受度的四項假設，加上親友關係及個人特質兩個干擾因素對大陸接受度之關係的兩項假設、還有對大陸接受度影響臺灣人就業、創業意願的一項假設。經實證結果假設都成立，以上因素都是影響臺灣人赴大陸意願之決定因素。另外亦發現個人資料因素中的曾經赴大陸停留時間愈長、有長期居住在大陸的親友、親友關係中的不用擔心臺灣家累、親友的鼓勵及引薦工作、公司的薪資福利滿意度愈高、大陸政府中有優惠政策，整體環境居住環境進步等因素，都是影響臺灣人赴大陸就業或創業意願之決定正顯著因素；反之，阻礙因素中個人適應大陸環境不良、居住環境不佳、抗壓力差、無競爭能力，也是影響赴大陸就業或創業意願之決定負面顯著因素。 第二份問卷研究臺灣人赴大陸就業成功因素之研究，本研究發展出下列的八項研究假設因素，分別是個人基本資料、個人條件與特質、大陸就業環境、赴陸就業意願、公司基本資料、公司經營績效、公司人事制度、公司福利待遇。經實證結果發現前七項因素都成立，只有公司福利待遇因素影響不顯著。第三份問卷研究臺灣人赴大陸創業成功因素之研究，本研究發展出六項研究假設因素，分別是創業者基本資料、創業者條件、創業者人格特質、創業公司基本資料、創業經營模式、創業環境。經實證結果發現除創業者基本資料、創業公司基本資料兩項因素不成立外，其他四項因素實證結果都成立。 以上三項研究結論，可發現臺灣人赴大陸就業或創業意願相對較高，故影響決定因素也比較多。而且，赴大陸就業成功比赴大陸意願也比較難以達成，成功難度高。有意願赴大陸就業不見得成功，故影響就業成功因素決定因素相對較少。赴大陸創業成功之困難度比就業成功更困難，三項中最難，故能影響創業的成功因素也是最少，相對的更要具備最多成功條件及資源準備，否則難以創業成功。本研究後建議，對想赴大陸就業者要有積極與成長的強烈意願企圖心、慎選公司制度與薪酬的保障、規劃未來生活與工作的發展、不斷培育創新與競爭的能力。赴大陸創業者擁有對大陸政策與資源的掌握，過人的膽識與資金的實力、接地氣經營與獲利的模式。

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範圍訂價、資源稀少性對消費者購買意願的影響

影響消費者購物的因素有很多，因此在商家就會用許多的行銷手法來吸引消費者。本研究分別探討調節焦點理論(促進導向/預防導向)的兩種人。在單點訂價、範圍訂價、資源稀少性的情形下，讓消費者去做選擇，想了解消費者會因為哪些因素而增加他們的購買意願。本研究用獨立樣本t檢定、變異數分析。 研究得到的結果:1.在資源稀少性的條件下，促進導向的人會選擇範圍訂價的商品，而不是單點訂價的商品；預防導向的人會選擇單點訂價的商品，而不是範圍訂價的商品。2.在資源稀少性的條件下，促進導向的人會傾向選擇支撐範圍訂價，而不是正常/後退範圍訂價；預防導向的人會傾向選擇正常/後退範圍訂價，而不是支撐範圍訂價。

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如何提升非連鎖外語補習班之經營績效?

隨著父母愈發重視孩子的教育，以及因應全球化的浪潮，父母期望補習班能讓孩子的外語能力有所提升，正因如此，家長對補習班的需求逐年上升，在這樣看似景氣良好的狀態下，卻是各家補習班互相廝殺的局面，透過政府的公開數據可以發現到每年平均有將近八百多家的補習班遭到淘汰，在眾多類型的補習班中，競爭最為激烈的外語補習班，近十年的成長趨勢中，升學文理補習班依然保持著正成長，但外語補習班已呈現負成長。這引發本研究探討非連鎖外語補習班在面臨文理補習班，以及連鎖補習班的雙重夾擊下，該如何保有持續性的競爭力。 過去的研究多就連鎖補習班經營進行探討，但連鎖與非連鎖補習班在規模、資本額、營運方式等存在著不小的差異，因此連鎖補習班的經營模式難以全面移植到非連鎖外語補習班。鑑於平衡計分卡在策略性績效管理的有效性，本研究以平衡計分卡為基礎發展評估非連鎖外語補習班經營績效的研究架構。 本研究透過德爾菲法訪談桃竹苗區非連鎖外語補習班之經營者，以建立評估非連鎖外語補習班經營績效之研究架構，並採用決策實驗室法、網路分析程序法、重要度/績效值分析，進行關鍵因素與經營績效分析。研究結果顯示，非連鎖外語補習班之經營者認為提升其經營績效之關鍵準則包含「收益與利潤」、「顧客滿意度」、「目標達成度」、「績效評估」、「品牌形象」、「教育訓練」，以及「員工能力」。另外，因果圖顯示欲改善所有關鍵準則的績效表現，可考慮由「教育訓練」著手改善。 本研究之貢獻在於找出影響非連鎖外語補習班經營績效之關鍵因素，同時以「教育訓練」為改善源頭，透過投入項目的積極改善，使業者在激烈的補教競爭環境中，能掌握關鍵因素，並強化優勢。所提出之策略包含透過教育訓練改善員工的專業能力，以及塑造品牌形象的能力，同時使員工明瞭績效評估的方式。

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影響陸軍精神戰力之關鍵因素

國軍「教戰總則」明示：「惟精神戰力凌駕敵人，始可發揮有形戰力於極致。」自古以來「精神戰力」即是軍人信念、革命情感、戰鬥意志和英勇行為融合昇華的一種內聚力量，是構成戰鬥力的重要因素，更是無形戰力的展現。本研究主要目的為找出影響陸軍精神戰力之關鍵因素，並探討其相關要素的相互影響，找出如何有效提升陸軍精神戰力的方法，期能透過此研究提供陸軍改進現有培養精神戰力的教育及方式的重要參考依據。 本研究主要針對影響陸軍精神戰力之關鍵因素探討。藉由文獻蒐集語彙整來建構雛形架構；運用德爾菲法收斂準則形成正式研究架構，其後運用以決策實驗室法為基礎之網路程序分析法（DANP），計算出個準則的權重。 研究結果顯示，關鍵構面重要度排序為「戰場抗壓」、「軍人武德」、「軍人信念」及「政治作戰」，戰場抗壓與軍人武德為相互影響的構面。精進精神戰力可以由戰場抗壓與軍人武德兩個方面著手，因此優先改進此兩項關鍵構面後進而改進其他構面可以比較容易成功。關鍵準則重要度排序前8項為「團隊向心力」、「克服戰場恐懼」、「個人自信力」、「思想整備」、「勇」、「嚴」、「責任」及「榮譽」。再依據關鍵準則因果圖可知，準則之中以團隊向心力為最重要的準則，且與克服戰場恐懼為相互影響的準則，團隊向心力的提升會促使戰士能夠克服戰場上的恐懼。 最後經過本研究分析可知，針對影響陸軍精神戰力的關鍵項目「戰場抗壓」及「團隊向心力」，若未能積極培養及訓練將可能造成陸軍精神戰力裹足不前甚至低落之現象，進而導致軍心渙散及作戰失敗，建議陸軍重新評估目前精神戰力培訓方式，以培養出「以國家興亡為己任，置個人死生於度外」的精實鋼鐵勁旅。