選擇卷期
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Clickbait has become ubiquitous as an online advertising tactic in recent years. However, little research attention has been paid to the effect of clickbait and how it is perceived by viewers. To explain how clickbait affects viewers' satisfaction with the ad, we propose a model based on the expectation disconfirmation theory and the incongruity-resolution model of humor. We investigate how the incongruity caused by clickbait influences viewer satisfaction, and how incongruity resolution moderates that influence. The results of the experiment show that incongruity between the ad headline and the content can reduce ad value, but if the incongruity can be resolved, it can also generate delight (i.e., happiness), which enhances ad effectiveness. The research findings can help advertisers and content providers to design more effective clickbait advertisements.
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不同於新資訊系統採用或現行系統持續使用的決策，軟體升級必須同時考量在新舊軟體之間進行轉換的利益得失以及現行版本軟體對使用者決策制定帶來的包袱。本研究基於現況偏差觀點和科技接受整合模式，提出一個整合知覺轉換利益、知覺轉換成本和心理承諾視角的模型，以分析理性和非理性決策因素如何影響用戶升級至Windows 10作業系統的意圖。本研究以網路問卷調查獲得200份有效樣本，並採 SmartPLS進行六項研究假說的檢定。研究結果除了印證現況偏差觀點和科技接受整合模式對軟體升級決策的解釋力，更發現知覺轉換成本比起知覺轉換利益對軟體升級意圖有更強的影響力。
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網路購物已成為常見的消費者購物管道，在無法直接面對面的交易環境下，形成與實體通路較不一樣的服務型態。本研究以期望符合理論為基礎，納入認知公平及補救歸因，探討網路購物服務失誤型態與補救，對於顧客滿意度與再購意願的影響，並且將轉換成本之干擾效果進行探討。研究結果顯示，失誤歸因對顧客期望有正向影響，但卻不影響補救後滿意度；認知公平對補救績效及補救後滿意度有正向影響。此外，服務補救績效對期望符合有顯著影響，但顧客期望對期望符合有負向影響；期望符合會影響補救後滿意度，進而提升再購意願。再者，轉換成本會干擾補救後滿意度與再購意願間關係。
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直播現象已成為社群媒體應用中的主流。雖然受到歡迎，但是目前仍缺乏系統性的研究來了解觀看者的貢獻動機。本研究因此根據依戀理論發展一個整合型架構。此一架構整合了社會認知與效益－限制雙元模式。本研究對直播效應的貢獻在於將前述雙元模式概念化為情感型與計算型依戀，並且根據社會認知理論指出其前置因子與產生結果。具體而言，前置因子包括了自我意識與群體認同，而結果包括了捐贈與訂閱。本研究提出的大多數假說，獲得實證結果支持。前一發現對理論與實務上，具體指出直播如何透過依戀效應來誘發觀看者的動機。
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本研究整合來源吸引力與使用滿足理論的觀點，建立以擬社會互動為中介的整合模型，研究台灣YouTube旅遊網紅的訂閱粉絲。研究結果發現YouTube旅遊網紅的相似性、真實性能促進擬社會互動。YouTube平台以及網紅的影片內容若能滿足粉絲的社會互動滿足和自我展現滿足，亦可促進擬社會互動，結合兩者可正面影響粉絲購買意願和資訊傳遞行為。此外，對想高度自我展現的粉絲，搭配具有高真實性的網紅，有助於提升粉絲的購買意願；對需要高度社會互動的粉絲，尋找與粉絲相似性高的網紅，則可增加資訊傳遞行為。然而，仍需特別注意粉絲對網紅的熟悉性會減少資訊傳遞行為。
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過去研究雖不乏觀光業電子商務之分析，然多著重於網站內容、資訊與績效等，而鮮少針對消費者意向之非線性行為進行討論。據此，本研究建構尖點劇變模型（cusp catastrophe model）以探討消費者對旅行業電子商務服務之選擇行為，是否具有非線性現象。本研究選取「消費者忠誠度」為模型中狀態變數，而控制變數則以「轉移成本」為分裂因子、「服務滿意度」為正則因子，除進行尖點劇變模型的質化分析外，並進一步校估模型參數進行量化分析來說明尖點劇變模型的行銷意涵。模式結果顯示，「轉換別家旅遊網站未必有比較好的服務」是導致轉移成本提升的最主要原因；其次係「我覺得這家旅遊網站符合我的期待」對於服務滿意度之影響。此外，旅遊電子商務顧客忠誠度並具備發散性、滯後性與突變性等特性，滿足劇變模型特徵，故唯有透過提供具有顯著差異之服務滿意度，方使轉移成本較高之消費者改變其選擇行為，並可依據研判結果擬定旅行業者發展電子商務經營之具體可行策略。
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在Facebook上直播販售商品是這幾年相當流行的社群商務模式，透過社群的力量可以相當容易的集眾。然而過度簡易的交易方式，也造成部份困擾，例如消費者於下單後反悔不進行結帳的棄單行為，會帶給賣家庫存成本與再銷售成本的提升。本研究針對直播棄單，並以承諾理論為基礎，了解消費者承諾是否能夠有效降低棄單意圖，同時也了解哪些機制可以增加消費者的承諾。經回收301份問卷並進行統計分析發現，規範性承諾以及持續性承諾可以有效降低棄單意圖，情感性承諾則與規範性承諾和持續性承諾有顯著相關。此外，交易規則明確度及社會規範可以提昇規範性承諾；社團參與度與直播主熟悉度對情感性承諾有影響，喪失社團權益則與持續性承諾習習相關。
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本研究為了釐清哪些關鍵因素會讓使用者願意付費使用加值功能，以使用者角度出發，將Simon（1960）提出的決策三階段套用在使用者付費使用線上決策支援的決策過程，並將行銷領域的知覺價值模式與情感因素觀點結合，納入影響決策支援系統的相關因素，來影響使用者付費使用線上理財決策支援網站的相關因素。本研究對曾使用過理財網站的使用者進行問卷調查，總共回收284份有效樣本。透過結構方程模式的分析結果顯示：影響線上決策支援網站使用者知覺價值的主要因素為知覺利益的知覺有用性、知覺成本的知覺費用、知覺易用性；另外，使用者對線上理財決策支援網站的付費意願則會受到知覺價值及情感面的愉悅、悔惜等因素的影響。
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隨著網際網絡的蓬勃發展，台灣電子商務網站如雨後春筍般冒出，電子商務也成為一個相當重要的研究議題之一。電子商務進入障礙低，資本額小，因此有許多人紛紛投入電子商務市場，但要如何做到差異化，或具有經爭優勢，則是一大挑戰。過去探討有關台灣電子商務網站的研究多注重在網站架構、顧客關係管理、網路信任與隱私等問題，而較少著墨在經營策略等議題上，故本研究為了解購物網站經營的關鍵成功因素，因此應用ICDT模式（The Information, Communication, Transaction, and Distribution model）來做為分類架構，並且使用模糊層級分析與詮釋結構模式，找出經營購物網站之關鍵因素，並且以此作為轉換成TRIZ理論核心問題的依據，進而擬定經營購物網站之策略，藉此作為業者未來經營的參考方向。
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隨著線上到線上電子商務模式的發展，許多旅館業者透過與網路旅行社（Online Travel Agency, OTA）合作開啟線上和線下銷售通路，顧客先透過OTA預訂旅館，然後入住旅館。然而，先前的研究集中於線下到線上通路的關係，而不是線上到線下通路。因此本研究從O2O（Online to Offline）觀點整合資訊系統成功模型和理性行為理論建立研究模型，透過222問卷資料與結構方程模型驗證所提出的九條研究假說，研究結果顯示：網站品質和服務品質正向影響顧客對OTA滿意度，進而影響其預訂旅館意圖；認知聲譽和認知規模正向影響顧客對OTA信任，進而影響滿意度和預訂旅館意圖；最終預訂旅館意圖會影響到入住旅館意圖。本研究發現為旅館業者和OTA提供多通路整合上的建議，有利於吸引顧客預訂和入住旅館。