臺灣大學商學研究所學位論文
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近年台灣網路購物市場發展蓬勃，Web2.0的應用使消費者的知識得以分享、有調查指出台灣民眾會積極透過部落格或社群網站等分享商品相關言論與使用心得，且這些「口碑」的接受度與重視度日增，能進而影響其他消費者的行為。此透過各種網路傳播工具，以圖文或影音等形式散播的網路口碑，可匿名、效果不受時空範圍限制、可低成本快速散播、資料可永久留存方便商家監控。因此利用「網路口碑效應」行銷商品，成為知名度低且缺乏廣告經費的小型網路零售業者創業初期以小搏大的新契機，尤其對傳統即仰賴口碑推廣業務的產業如食品零售等，更是如此。因此本研究主要希望透過實證瞭解，小型網路食品零售業者在創業初期所採行的口碑行銷策略與實際作法。 本研究使用單一個案研究法，以網路零售食品商家「雪坊精緻手工優格」為研究對象，觀察期間由民國九十六年十二月至民國九十七年十月。依據資料分析結果，本研究發現網路零售食品商家採用舉辦試吃、經營部落格、創造話題吸引媒體報導、觀察或參與敵我口碑以直接管理口碑；並採用維持品質、提供滿意保證、團購促銷、妥善的抱怨處理以間接管理口碑，本研究並分別針對各活動的效果與干擾因素進行探討。網路零售食品商家整合行銷傳播的運用方式，採階段性逐步增加工具種類的作法，先刺激網路口碑，待成功吸引媒體報導後進行行銷公關活動，最後本研究則提出此過程中所蘊含的種種風險。 結尾處本研究根據結論給予網路零售業者實務上的建議，並提供日後欲從事相關領域的研究者未來研究方向之參考。
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本文主要應用勸服變數的多重角色觀點，利用兩個實驗來分別探討在高、中、低三種涉入程度下，多數/少數訊息來源是以何種機制來影響消費者的產品態度。實驗一主要是在受測者對產品無初始態度的情境下探討，而實驗二則考慮當多數或少數人對產品的意見與受測者的產品態度相反和相同的情況。 當受測者對目標產品(洗髮精)無初始態度時，只有當多數/少數訊息來源具高可靠度，多數/少數訊息來源才會影響高涉入受測者的產品態度，此時多數/少數訊息來源被視為是中心論點(central arguments)，而且會偏誤資訊處理的方向；而當受測者的涉入程度為低時，無論多數/少數訊息來源的可靠度為何，多數/少數訊息來源皆會影響低涉入受測者的產品態度，多數/少數訊息來源被視為周邊線索，直接影響產品態度；而當涉入程度為中度時，多數訊息來源會比少數訊息來源引起較多的訊息處理。 當受測者對目標產品(洗髮精)有初始態度時，受測者只接觸到具高可靠度的訊息來源，在高、低涉入情況下，多數/少數訊息來源的影響效果仍與實驗一結果相同，然而在中涉入的情況下，多數訊息來源與少數訊息來源都可能會引起較多的訊息處理，即在相反意見的情境下，多數訊息來源會比少數訊息來源引起較多的訊息處理；在相同意見的情境下，少數訊息來源會比多數訊息來源引起較多的訊息處理。
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臺灣的傳統的家具產業在過去的數十年不停的演變，由最初的木製手工家具，進而轉爲金屬及自動化製程家具，由内銷市場，而轉爲大量外銷，在高峰期享有家具王國的美譽。傳統家具由於原料來源受損，工資高漲，勞動力不足，因此在過去十餘年大量移往海外，尤其以中國廣東爲主。留在臺灣的廠商，有一些是為大型家具連鎖店代工，其中又以某國際知名公司在台下單最多。由於這些代工廠面對高度競爭的環境，能否存續成了關鍵問題。本研究首先介紹此國際知名公司的成功經營的關鍵方法，和它的供應鏈策略，然後以個案的方式，先就個別此國際知名公司代工廠的作業方式作研究分析，並提出建議。此外再由競爭環境及顧客(某國際知名公司)的觀點來檢視個別廠商的競爭力。 經由個案廠商的研究所得到分析結論，本研究進一步將結論推廣應用於其他類別的代工廠，最後並對一般的傳統家具代工廠做優劣勢分析，並提供建議。 本研究的價值在提出一個系統性分析的方法，幫助臺灣的代工廠認清他們的優勢在那?堙A生産作業上有沒有改進的空間，對外有沒有競爭的條件，如何能夠取得競爭優勢，以及是否具有長期的競爭力。
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研究者鑒於零售商在退貨率的攀升以及其他廠商的競爭，迫使其必須制定更嚴格的退貨政策，故研究者在本篇論文中，試圖以電視購物產業為例，探討如何在「增加客戶滿意度的目標」以及「降低產品退貨率的迫切性」的兩難當中，求取一個平衡。 首先，作者檢討過去研究的一個預測模型 ──使用過去消費行為，來預測出較高退貨率的消費者；其次， 本文的目的在於建立篩選無獲益可能顧客的機制以及降低退貨率的管理方案。本研究試圖分析上述預測模型，並深入討論以下兩個面向： 第一，探討使用此模型時可能會面對的風險；第二，使用此模型評等顧客時，其他仍須涵蓋的相關變數。
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老一輩的台商曾說越南是『越來越難』可是現在這個魔咒終於被越南於2007年初加入WTO後徹底的顛覆了。突然之間好像全球的資金都奔往越南去似的，無論如何越南仍屬於淺碟型的證劵市場，熱錢湧入導致股市、地產全面狂漲，上世紀八十年代末發生在台灣的『熱錢淹腳目』，『全民瘋狂炒股』在這裡全都出現了。越南人頓時富裕了、瘋狂了，全球也跟著吹越南熱，各種名詞如VISTA，『越南是下個中國』等也瀰漫著全球的投資圈。但是好景不常，越南政府為了保八的經濟增長，沒有配套措施且經驗不足，漠視熱錢的湧入四竄，政策未能及時煞車，再加上全球糧食、石油持續飆漲有如火上澆油，通膨終至一發不可收拾；今年以來政府為了全力抗通膨，緊抽銀根，利率高漲，股市崩盤，股民血本無歸！此時『耳語投資法』應成為過去式，股民及尚未進場的價值投資者的選股策略應該回歸基本面，因此正確且即時的金融資訊就益發重要了。精誠公司以台灣的成功經驗，是否可以複製到新興市場呢？如果再以『乾隆』及『萬得』在大陸的實戰經驗加持，是否也就可以長驅直入越南市場呢？大的外在環境固然要衡量，危機就是轉機，因此一旦決定策略位移進入越南市場後，就必須有全新的戰略與戰術，同時謹記2P(people、price)及3C(contents、channels、competitions)；掌握這個操之在我贏的策略，把握此時低點進場的有限的機會，在最短時間複製成功，架高其他競爭者的進入門檻，絕對是經營者最高的指導原則。越南自然也不例外，法令不健全，行政效率差，市場紊亂又不尊重智財權。因此如何在這樣的背景下建立一個成功的商業模式，是本論文主要探討的方向。
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在社會逐漸走向M型化之時，越來越多的企業透過非傳統的創新商業模式，尋找並滿足先前尚未被發現的新市場族群。而當 “新奢華風” 被大眾廣泛積極探討的同時，光譜的另一端有著另一種商業模式正悄悄的在醞釀著: 其商業模式就是 “陽春服務” ，英文名詞則稱之為 “No-frills Services”。 本論文所探討的就是在不同的行業中，各家公司及企業如何利用 “陽春服務” 的精簡化概念來營運，並滿足消費者的需求及期望。此論文將以客觀的角度來探討七種不同商業領域中的企業及商業模式，其中包括超市(Save-a-Lot及ALDI)、運輸(RyanAir及Megabus)、流行生活(H&M及IKEA)、租賃空間(EasyOffice及格子鋪)、旅館(Cubic 、EasyHotel及Tune Hotels)、網咖(EasyInternetCafe)、以及電信業。此論文也將提檢三個失敗的例子，分別有兩個是航空公司和一個電影院。 研究中之陽春服務業者的共同點是: 盡可能的將成本降到最低，或將利用率增加到最大值，以追求成為該業界中的價格領袖。透過成功典範RyanAir及IKEA做深入的探討以及分析，本論文的結論則是 “陽春服務” 最後的成功關鍵並非取決於價格上之優勢，而是如何找出消費者真正的需求，並將其體驗與品牌成功的做一個連結。
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平面廣告在現今社會是重要的行銷溝通媒介之一，不論實體產品或無形服務，可透過廣告傳達商品的利益與價值。構成平面廣告最重要的兩個元素即為圖片和文字，如何適當地將此兩元素巧妙結合來達到廣告效果，在消費者心中產生記憶與態度，是一項重要的議題。本研究試圖探討服務業如旅遊業的平面廣告中圖片類型和文字與圖片配適程度對廣告效果（以廣告回憶、廣告態度、商品態度和進一步了解的意願來衡量）的影響。 本研究採用二因子實驗設計，以「圖片類型」和「文字與圖片配適程度」為自變數，分成「心像化」和「非心像化」兩種圖片類型，「完全一致」、「中度不一致」和「完全不一致」三種文字與圖片配適程度；共六個實驗組，並以臺灣大學和政治大學大學部學生作為施測對象，來進行實證研究。 研究結果發現： 一、圖片類型對廣告效果有顯著的影響，採用心像化圖片會比非心像化圖片產生較佳的廣告效果，且主要影響在「商品態度」層面上。 二、文字與圖片配適程度對廣告效果有顯著的影響，在配適程度為完全不一致時會比完全一致或中度不一致產生較多的廣告回憶且記憶內容多與文字有關。 三、圖片類型和配適程度具有交互效果。在心像化圖片類型下，配適程度完全不一致會比完全一致或中度不一致產生較多的廣告記憶，且記憶內容多與文字有關；在配適程度為完全一致時，非心像化圖片會比心像化圖片產生較多的廣告記憶，且記憶內容多與文字有關；在配適程度為完全不一致時，心像化圖片會比非心像化圖片產生較佳的廣告態度、商品態度和進一步了解的意願。
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在經濟的發展過程中，過去由「製造優勢」 為台灣創造了第一次的「經濟奇蹟」，但昔日優勢不復存在時，台灣將如何利用自身擁有之資源優勢再次創造經濟榮景。 文化創意產業之高附加價值也許可以為台灣點燃希望的明燈，行政院在 2002 年發表的「挑戰 2008：國家發展重點計畫」中，將文化創意發展計畫列入十大重點投資計畫之一，顯示我國正極力發展文化創意產業，而其中文化展演設施產業更是蓬勃發展。故研究者以國立傳統藝術中心為研究對象，以行銷組合4P為架構探討傳藝中心之行銷策略並提出建議，以期未來文化展演設施產業擬定行銷策略時有參考之方向。 以傳藝中心之經驗，對文化展演設施行銷組合之要素建議如下，在產品策略上，活動設計應著重親身「體驗」，讓民眾在感觀上能對藝術有更深刻的體驗；另外主題需非常多元化，讓遊客每次參觀時均有不同的感受；文化展演設施必須結合在地資源，讓民眾感受到其地方特色。在交通方面要有大眾運輸工具可容易到達，增加參觀意願。 價格策略方面，若呈現假日人潮過多之情形，可依假日、平日不同定訂不同門票價格進行差異訂價；在藝品價格方面，需制定合理可接受之價格 在通路策略上，需積極拓展與各通路之關系，包括各級學校、學校中之學生社團建立、公司或社團、旅行社等，延伸行銷通路至旅行社；另外提供便利多元的通路供消費者選擇符合自己預算及需求之套裝行程。 在促銷策略方面，配合特展或本季展覽主題利用事件行銷引發話題，達到曝光效果。或採聯合促銷，結合其它機構的力量達到增加遊客之目的；另外需維持良好之公共關系，以收擴大知名度、增加曝光、活動宣傳之效果。
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從2000年至2008年以來，原油市場不停向上攀升讓人們逐漸開始重視能源枯竭的全球化衝擊效應。研究能源市場對台灣經濟與產業的影響，進而探索出政府、企業與人民相關的對策，由原油價格的歷史演進循環，從需求面、供給面、存量、政治面、氣候面、金融面等各面向來深入了解這能源市場，並分析台灣目前能源供需狀況。接著進行高油價下人民、企業、政府的相關對策討論與分析，其中人民的部分主要為一般民眾之交通對策，企業的部分主要為節能與環保上的對策探討與整理，政府的部分從浮動油價調整機制的內容、功效、優缺點談起，進而討論近年成長快速的風能、生質能、太陽能等替代能源發展趨勢。 能源結構方面，能源進口依存度過高是台灣經濟發展的隱憂，應加強水力、風能、生質能、太陽能等自產能源的開發，。能源消費方面，從各項GDP數據可以發現台灣逐漸轉向工業、服務業雙核心的新經濟，此方面強調節能與能源價格合理化。另外，高油價起因可歸納為─基本面、技術面、消息面等因素。經濟上，過高的油價成長率是會對各產業經濟面造成負面影響的；消費者物價年增率、躉售物價變動年增率都是逐年攀升，短期因油價攀升帶來的物價提高影響對WPI較CPI大；2008年台幣的利率提高、匯率走強，央行政策在期望能平抑物價與抵消輸入性通貨膨脹的效果。 一般大眾應選擇大眾運輸交通工具較佳，在中高油價下，自行開車除了客運外，相對於火車、高鐵、飛機需要累積到3~4人較划算，居家上可參考台電省電錦囊並淘汰低效率用電設備；企業可從企業面臨的狀況、上游、下游、議題與機會進而找出企業節能與環保的機會與改良點；政府的浮動油價機制需兼顧市場機制與保障弱勢，讓多用油者付較高的費用與能源稅較為適當。 台灣替代能源產業發展與趨勢，短期的再生能源主力仍以水力為主，其次為生質能、風能、太陽能，自產性的環保無碳能源是鞏固台灣能源安全自主性的重要發展方向，未來長期應該更加鼓勵政府與企業投入發展，加強海域風力發電技術發展、穩定生質料源、提升太陽能效率與降低各能源成本，期望未來能在技術突破與發揮規模經濟將發電成本降低。
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