淡江大學管理科學研究所碩士班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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隨著近年來的資訊匯流發展趨勢和資訊家電的蓬勃發展，加上持續的網路科技爆炸，3C產業(電腦、通訊和電子產品)的產品已由以往的昂貴奢侈品變成了21世紀大眾日常生活的平價必需品。這項資訊革命伴隨著現今發熱的全球化透明市場效應不但大幅的提昇了3C產業內的競爭困難，且由於科技產品、新購買和付費方法、激烈的競爭和更多的行銷管道降低了廣告和大眾行銷法手的有效性，因此如今人們需要的是個人行銷，又稱為一對一行銷。 因此，在當下環境想達到雙贏局面的業者們必須找到方式使其產品和服務差異化，並且滿足顧客的需求和慾望，提昇顧客滿意度，進而提昇企業利潤。 此研究的目的為協助3C產業業者透過有效的顧客資料使用和分析下在目前高透明化及高競爭環境中達到該雙贏策略，進而提昇其競爭力。 本研究所建立的顧客資料庫透過數種資料探勘技術的應用，把大量的顧客資料庫作處理，分析，理解和視覺化，使其從無意義的資料轉換為企業有價值的寶貴知識。本研究所使用的資料採礦分析方法包含了Apriori演算法、Two-step集群分析和CART決策樹。 透過所產出之分析，以顧客為導向，擬定策略、行銷手法和新產品開發之建議，並提出對業者之管理意涵及研究結論。
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在國內股市常聽到的三大法人是指外資、投信、自營商，三大法人因進出股市資金龐大，動向因而備受矚目。由於法人是專業投資機構，相對於一般投資大眾而言，是被認為比較理性的，擁有更多基本資訊搜集與資訊涵意解讀之能力，所以，雖然散戶仍舊是台股最大比率的投資者，但法人機構的投資行為及買賣超資訊通常會成為一般投資大眾所關注的焦點，因此，本研究欲探討三大法人持股偏好及三大法人買賣超資訊是否具有星期效果？以期能成為投資人進行投資決策時的參考。 是以本研究在三大法人持股偏好部份，選取台灣五十指數成份股票為研究樣本資料，其研究的資料期間為四年，從2002年1月1日至2005年12月31日：星期效果部份則是選取全體外資、投信及自營商之買賣超、成交金額及投入比率(成交金額�成交值)之資料，並使用逐步迴歸法、OLS及Panel Data來進行實證研究，其重要發現如下： 一.由外資持股比率之實證結果可看出，外資偏好公司規模大、高營收成長率、低融資使用率及低股利殖利率的企業。而當營成成長率與公司市值上升時，外資持股比率亦會上升。 二.投信法人偏好高流動比率、高融券使用率、公司規模大、低淨值市價比、及高週轉率的企業。而當資產報酬率、流動比率、負債比率、融券使用率與市值上升時，投信法人持股比率會上升；淨值股價比與融資使用率上升時，投信法人則會減少其持股比率。 三.自營商法人較不像外資注重公司基本面的資訊，反而是較注重技術面的研究，所以在研究結果中，自營商明顯偏好高負債比率之企業，採用高風險策略。而當週轉率與融資使用率上升時，自營商法人會增加其持股比率；淨值股價比與融資使用率上升時，自營商法人之持股比率則會下降。 四.本研究在三大法人持股特性上可歸納如下：整體而言，外資偏好規模大、營收成長穩定的公司，選股時較不重視公司短期的績效表現。投信最重視流動比率，偏好財務狀況較佳的高流動性公司。而自營商所偏好的公司較不健全，其負債比率較高。 五.三大法人買賣超之星期效果部份，顯示外資、投信在星期一的買賣超行為，明顯不活躍，具有星期效果，有可能是因為負面消息在休市的兩天中發布的可能性更高，其投資風險相對平常日大，因此在星期一也許對於股市，先採取觀望的態度，隔日後再積極進入股市作投資。
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過去研究鮮少利用事件研究法去探討其他金融市場的事件，是否造成股票產生異常報酬。本研究嘗試利用事件研究法去探討匯率、原油價格的短期波動對台灣產業股價之影響，而短期波動的事件定義上分別依指標價格的變化幅度與漲跌連續天數作設定，匯率部分為「0.15%≦匯率升貶值幅度＜0.3%」、「0.3%≦匯率升貶值幅度＜0.5%」、「匯率升貶值幅度≧0.5%」、「連續兩天的匯率升貶」、「連續三天的匯率升貶」、「連續四天的匯率升貶」、「連續五天的匯率升貶」；油價部分為「2%≦油價漲跌幅度＜3.5%」、「3.5%≦油價漲跌幅度＜5%」、「油價漲跌幅度≧5%」、「連續兩天的油價漲跌」、「連續三天的油價漲跌」、「連續四天的油價漲跌」、「連續五天的油價漲跌」。 匯率與油價的研究樣本分別為一美元兌台幣的匯率與西德州每桶原油價格的現貨價格，而股價樣本除了19項台灣一般產業類股指數外，另外將電子產業區分成11項次產業去作探討，研究期間為2000年1月至2006年12月。 本研究實證結果如下： 1.隨貶值幅度的增加，台股受其影響產生的跌勢愈明顯，但在跌幅最劇烈時會出現反彈；而升值幅度愈大，台股產生的正報酬愈明顯，但劇烈的升幅雖對台股仍有激勵作用但較不顯著。 2.台股因連續兩天的匯率升貶，分別產生正面與負面反應；而整體股市對連續三天的升貶無一致反應；連續四天的匯率升貶會造成台股全面性的漲跌；連續五天的貶值會產生反彈，但連續五天的升值仍有上漲之現象。 3.油價的微幅漲跌皆對台股帶來正報酬；而隨著幅度的增加，油價上漲與下跌分別對台股產生正面與負面反應；但當油價出現劇烈的漲幅或跌幅時，台股皆出現負報酬。 4.油價連續漲跌兩天，台股分別呈現正與負的報酬表現；而連續三天的油價上漲帶來的負面衝擊較油價下跌來的明顯，但在電子股仍有正報酬表現；而連續四天的油價下跌帶來的負面衝擊較油價上漲來的明顯，但電子股同樣有正報酬表現；油價的上漲或下跌達連續五天時，台股有全面正報酬表現。 5.歸納具有投資內涵之產業，強化了「匯率升值，股市上揚；匯率貶值，股市下挫」以及「油價上漲，股市下跌；油價下跌，股市上揚」之定律。
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在近幾年全世界主要液晶電視用面板廠商擴展新一代的生產廠房下，使大尺吋液晶面板生產成本下降，促使液晶電視價格下降不再是消費者遙不可及的產品。由於具有薄型化及輕盈等優點，液晶電視是最具有取代傳統映像管電視(CRT)的新一代產品。近幾年來每有世界大型運動賽事（如2006世界杯足球賽），因液晶電視因具有高畫質的數位顯像功能，成為液晶電視廠商主打的行銷時點。在廠商對市場高度期待下，大力擴廠生產，但液晶電視仍然未在每個家庭中普及，因而成2006年全世界面板廠商獲利不如預期的命運，顯示廠商及消費者購買意願中，存在著相當大的落差。 本研究從消費者觀點，實證調查消費者購買液晶電視的消費價值因素。從市場區隔變數與消費價值因素的關係，尋找主要影響消費者購買液晶電視的重要原因。本調查蒐集1037分樣本，建立資料庫，利用多變量分析技術及迴歸分析法，並輔以SPSS 12版軟體，尋找消費者購買液晶電視意願的主要因素，主要發現如下： 一、新奇性價值對於市場區隔變數中男女性的消費者比較有影響力。 二、情感性價值對於市場區隔變數中不同年齡的消費者比較有影響力。 三、消費價值五大因素在不同的地理位置具有不同的重要性。 四、新奇性、情感性及情感性因素是影響台灣民眾購買液晶電視的主要消費價值因素。 從本研究的發現明顯地提醒液晶電視銷售廠商應重視消費者心理因素，從基本的行銷策略組合4P（Price、Product、Place、Promotion）中，重新思考對消費者的行銷策略應在越來越競爭的液晶電視市場中設法提升消費者對於液晶電視的購買意願，以利一方面擴大市場，另一方面也提升企業獲利，創造雙贏的局面。
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觀光事業的發展是一個國家國際化與現代化的指標，而旅館是觀光事業的基本要素之一。根據歷年資料顯示來台旅客消費最多之處為旅館，且投宿的旅館中以國際觀光旅館為主，因此國際觀光旅館在整個觀光產業中扮演重要地位。本研究以交通部觀光局所公佈的全國60家國際級觀光旅館為研究母體，其中24家作為研究樣本，並回收433份有效問卷，透過線性結構化方程式模型將主管與部屬關係、工作滿足與組織承諾的影響進行實證分析。研究結果發現，工作滿足為主管與部屬關係、組織承諾間的中介變項，亦即主管與部屬關係必須透過工作滿足才能有效提高員工對組織的承諾。同時經由調節分析結果顯示出不管研究對象為主管或是部屬皆對於主管與員工關係對工作滿足有正向影響，而主管與員工關係亦會透過工作滿足對組織承諾有正向影響。
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全球化的時代來臨，供應鏈上的廠商透過合作以增加本身的競爭力。供應鏈系統管理最重要的是整合買賣雙方，有效降低成本與增加利潤，以達到雙贏的成果。由於生產製程的不完備、人為的疏忽或搬運過程的缺失，導致零售商收到的貨品中含有不良品。若將不良品販賣給消費者，則消費者會抱怨而要求退貨或補償，對企業的信譽影響甚鉅。另一方面，零售商為了減少存貨成本，而訂購較少的貨品，導致缺貨的情形發生，使得部分消費者可能轉向其他廠商購買貨品，因此，適當的存貨量對於企業的經營更顯重要。再者，製造商為了提高銷售量或減少庫存的數量，會提供零售商一段延遲付款的期限，且此付款期限時間長度與零售商的訂購量有關，即訂購量越多，可享受越長的付款期限之優惠，以吸引零售商訂購較多的貨品。 本文主要推廣和家慧 (2005)的整合型存貨模式，考慮在可延遲付款的情形下，建立整合零售商與製造商的存貨模式。本文包含四個章節，第一章說明本文研究動機與目的、文獻探討及研究架構。第二章探討在零售商收到的貨品中含有不良品，允許缺貨且部分欠撥，而製造商提供給零售商一段延遲付款的期限下，建立整合零售商與製造商的存貨模型。第三章延續第二章的研究，在允許欠撥，不良率為隨機變數，且延遲付款期限的長度和零售商訂購數量有關的情況下，建立整合零售商與製造商的存貨模式。對於本研究所建立的存貨模式，我們均利用數學分析的方法得到最適解存在的充要條件，並分別舉例說明求解的過程和做敏感度分析，以瞭解參數值變動對於最適解所造成的影響。最後，第四章提出本文的結論以及未來研究的方向。
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本研究主要是在探討高雄市長選舉，利用Logit模型來預測各候選人的得票率，並以人口統計變數如：行政區、性別、年齡、籍貫、教育程度與政黨傾向為研究變項，探討高雄市各選民區隔在人口統計變數上是否有顯著性。分析結果如下： 1. Logit模型?堙A人口統計變數中行政區、性別、籍貫、教育程度與政黨傾向五項解釋變數與選民投票傾向具有相關性。 2.候選人本身的形象會影響選民的支持，勞工運動出身的陳菊獲得較多女性與非高學歷的選民支持，學者出身的黃俊英在高學歷的選民中獲得的支持較多。 3.省籍確實會影響選情，本省籍對兩位候選人支持程度伯仲之間，大陸各省選民卻明顯支持黃俊英。 4.在樣本結構分析中發現，各個分層中隱性選民的比例甚高，大多在三到四成，預測的準確性受到隱性選民影響。 5.投票的實際結果，陳菊小勝黃俊英，預測結果黃俊英小勝陳菊，其差距來自於電訪中，陳菊的支持者較不願意表態支持以及投票前馬英九特別費案影響選情。
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台灣地區的啤酒市場在1987年1月之後開始開放酒類進口，首先開放美國與歐洲啤酒，其次開放日本啤酒進口，至2002年1月台灣加入世界貿易組織(WTO)後，大陸品牌的啤酒也紛紛進駐台灣啤酒市場。而在快速變遷的社會中，市場上的進口商品與新產品不斷出現，故利用消費者對於市場上現有產品的消費行為與認知，以及對於新產品可接受程度來推估產品上市的行銷策略。因此本研究首先了解台灣啤酒市場環境，再針對18歲以上有飲用啤酒的消費者來做調查，並以未來將在台上市的嶗山啤酒作為本研究的新進口產品之個案。藉由市場調查後所得的分析結果，提供給廠商最佳的行銷策略。 本文研究架構先了解市場消費者的結構，再作市場區隔以區別出不同生活型態族群，並將市場所調查的意見回收整理後替產品作定位，最後推出結論，並提出因應市場的行銷策略(4P)。其中，本文包含五個章節，第一章說明研究背景與動機、研究目的、研究範圍及研究架構。第二章的文獻探討探討新產品的定義、新產品相關定理、行銷策略與理論、市場區隔，以及現今啤酒市場的概況，並且蒐集相關啤酒文獻作為本研究的基礎依據。第三章研究方法根據第二章的文獻探討制定研究架構、研究假設與問卷，問卷內容設計主要依據現今市場消費者對於新進口產品、啤酒的看法與意見及消費者的基本資料而成，再根據所推論的假設做分析，以了解啤酒市場上消費群體的消費行為。第四章個案實證與資料分析探討，針對嶗山啤酒的廠商及啤酒來源稍加註解，並利用信度分析、敘述統計、交叉分析、因素分析、集群分析、變異數分析等統計方法分析所回收的問卷資料。最後，第五章提出本文的結論與建議，提供廠商引入新啤酒產品時的最佳策略，以及未來研究的方向與建議。
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信用交易的存貨模式近幾年來廣泛地被許多學者所討論。對於供應商而言，提供信用交易可以刺激消費和減少貨物的庫存。另一方面，對於零售商而言，藉由信用交易可以降低成本，增加利潤。過去，有關信用交易的文獻，大都假設倉庫容量沒有限制且需求率和售價無關。但在現實生活中，因為資金有限和土地取得不易，致使自有倉庫容量有所限制，因而零售商需要外租倉庫來存放過多的貨品。再者，需求率常會受到售價高低的影響而非固定的常數，當售價高時則需求率會下降；反之則會上升。因此，我們有必要將變動的需求率納入模式中。 本研究的目的是探討不同的信用交易策略分別對倉庫容量有限，以及需求與售價有關這兩個存貨系統的影響。使用現金流量折現法來求得最適的補貨策略及總成本(利潤)的最小(大)淨現值。第二章假設倉庫容量有限，供應商給予零售商一段固定的信用交易期限，並且若零售商於更早的時點付清貨款時，還可以享受現金折扣的優惠。第三章則在需求與售價有關的情況下，供應商提供零售商一個信用交易期限，並且當零售商訂購達到某一數量時還可以享受現金折扣。對所建立的兩個存貨模式，我們分別得到最適解存在且為唯一的條件，並以數值範例說明求解的過程。第四章則為本研究的結論以及未來的研究方向。