淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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2010年以降全球團購龍頭GROUPON市值已超過7300億新台幣，團購同時也風靡45個國家，全台灣至2010年8月份的團購總人次業已突破500萬人次。 透過學者Aaker(1996)與Keller(1993)定義的品牌知名度，與Kotler(1999)定義的再購意願文獻用以探討這新興商業模式之折扣幅度、品牌知名度對顧客再購意願與知覺價值影響之研究並以價格敏感度為干擾變項進行探討。 本研究針對團購族群以滾雪球方式進行抽樣，並以不同折扣幅度與高低品牌知名度操弄為四種情境式問卷，共回收有效問卷226份，再以階層邏輯迴歸與ANOVA等統計方法分析之。 問卷結果經實證分析與討論後，所得之結論如下： 一、網路團購消費者之知覺價值良好則會增強其原價再購意願。 二、網路團購美食一但有所折扣後，消費者則不傾向原價再購且其知覺價值下降 三、提高品牌知名度後，能提升團購消費者原價再購意願與其知覺價值。 四、折扣幅度對網路團購消費者原價再購意願之影響不會受到價格敏感度之干擾。 五、不同之品牌知名度對原價再購意願與知覺價值皆有顯著差異。 六、團購消費者之職階與從事產業在知覺價值上有顯著差異 本研究發現品牌知名度至上，對廠商而言若需以折扣為團購促銷策略，則建議採取微幅折扣方式，因為折扣為一不歸路，一旦推出，顧客將難以原價進行交易。 關鍵詞：折扣幅度；品牌知名度；原價再購意願；知覺價值；價格敏感度
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隨著工業化的快速發展，越來越多的群眾與政府單位開始認知到環境的汙染將會在未來付出嚴重的社會成本，環境保護的推動在世界各國已成為非常重要的議題。各國政府紛紛採取行動來保護自然生態環境，這帶給國際性的品牌公司及其供應鏈廠商無比的經營壓力。這些全球性的公司為了回應國際間的環境保護壓力，紛紛建立各自專屬且嚴格的產品環境管理系統來管理公司的產品生產作業，同時也要求所屬的供應商必須配合與遵守。 另一方面，面對全球市場競爭愈趨激烈且需求成長趨緩，企業為求突破困境紛紛希望透過創新在市場上取得競爭優勢，一旦建立產品環境管理系統會不會對公司的創新績效產生衝擊呢？ 本研究透過使用12項創新績效指標的創新雷達模型對國內資訊電子業者進行研究，以個案方式深度訪談導入產品環境管理系統的業者，以自我評估的方式討論企業的產品環境管理系統建立前與建立後的創新績效變化。根據本研究的結果顯示正確的建立產品環境管理系統可以協助公司增進創新的績效，沒有任何一項創新績效會受到系統建置而有負面的影響。換言之，嚴格的產品環境管理系統可以提供企業一個檢視各項工作流程機會，讓企業的資源使用與運作更具效率。
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在健保局財務日漸困難又須照護全民民眾健康的使命下，如何讓健保資源充分發揮醫療照護責任是最重要的課題。透析預算在門診透析小總額的支付制度下，由於腎臟透析病患每年增加的速度超過總額費用成長的幅度，因此門診透析點值持續下滑在未來是必然會發生的狀況。由於腹膜透析的成本效益優於血液透析，但是台灣當前的透析治療仍是以血液透析為主。故本研究之主要目的在探討台灣地區腎臟照護醫療人員對於血液透析及腹膜透析的健保給付方式認知對其選擇透析模式的影響，在兼顧成本效益及透析醫療品質的前提下，進而調整現行選擇模式，適度提高腹膜透析比率，期能達成減緩門診透析點值滑落速度以及照護透析患者權益的雙重目標。 本研究先針對相關文獻進行整理，再透過問卷調查的方式蒐集資料，以探討醫護人員處方行為。大多數醫護人員最關心的是成本及利潤，本研究以統計方法探討醫護人員對健保給付之認知，並進而探討業務信任度與考量處方因素對處方行為之關係。 研究結果發現：（一）腎臟科醫療人員對透析治療健保支付制度及成本的認知正確度高者，選擇血液透析處方比例高於腹膜透析；（二）腎臟科醫療人員對腹膜透析治療銷售業務的信任度高低不影響對血液透析的處方選擇（三）醫護人員考量透析治療的給付價格及治療成本會影響處方選擇行為。
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在台灣電信已呈現高度密合、同時三大電信業者已寡佔大部份消費區塊的情況下，過去也有許多二類電信業者甚至如家樂福等零售品牌試圖加入與三大電信競爭，但結果都不如預期。本研究採用Bgane(1969)所提出的PPM延伸理論模型(Push-Pull-Mooring Model)，從推力效果(以滿意度與ARPU值為變數)、拉力效果(替代者吸引力為變數)與鎖住效果(轉換成本與慣性為變數)來分析各種變數與轉換意圖之間的交互影響作用，同時，也探討是否滿意度會受到轉換成本而對轉換意圖具有調節效果。以此來探討7-Mobile以一個電信市場的後進者，應該透過何種策略來提高電信既有用戶的轉換意圖。 本研究之對象為國內20歲以上擁有電信門號之民眾，總計回收樣本數為184份，扣除無效樣本1份後，實際有效樣本為183份。透過敘述性統計、信效度分析及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1. 替代者吸引力對轉換意圖有顯著的正向影響。 2. 轉換成本對轉換意圖有顯著的負向影響。 3. 慣性對轉換意圖有顯著的負向影響。 緣此，本研究建議7-Mobile應該從提高替代者吸引力著手，運用統一超商強大的通路資源提出有別於其他電信業者的促銷方案，同時，訴求的主力消費者該為鎖住效果較低的用戶，較易驅動消費者的轉換意圖。 關鍵詞：PPM理論模型、滿意度、替代者吸引力、轉換成本、慣性、轉換意圖
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論文名稱： 供應商特性與關係依賴對採購績效之 頁數：106 影響－以採購人員特性為干擾變數 校系所組別：淡江大學企業管理學系碩士在職專班 畢業時間及提要別：100學年度2學期碩士論文提要 研究生：蔣申淑 指導教授：黃曼琴 論文提要內容： 企業面對高度競爭的商業環境，時時面臨全球性環境的變遷與挑戰。為了安然渡過這些挑戰，勢必透過策略方案或流程改善，以增加企業採購績效。本研究透過207份樣本，藉以探討企業進行組織採購過程中，供應商特性、關係依賴是否會對其採購績效造成影響，並探討採購人員特性是否為供應商特性對採購績效成功及關係依賴對採購績效成功的干擾變數。 研究結果證實供應商特性及關係依賴，對採購績效皆有顯著影響；但採購人員特性對供應商特性及關係依賴並不會產生干擾作用。當加入變項子構面做迴歸分析時，結果顯示： (一)、企業採購人員認知供應商之人員專業性及產品價格會影響其採購績效。亦即企業採購人員認知供應商之人員專業性越高，採購績效成功機率越大，同時企業採購人員認知供應商之產品價格越有競爭性，則採購績效成功機率越大。 (二)、企業採購人員認知關係依賴越高，採購績效成功機率越大。且企業採購人員與供應商所產生的生產效率關係依賴會影響其採購績效。 (三)、企業採購人員特性，不會干擾其認知供應商特性對採購績效的影響。 (四)、企業採購人員特性，不會干擾其認知關係依賴對採購績效的影響。 本研究經實證結果及分析顯示：在經濟全球化之發展趨勢下，企業良好制度之建立已是國際趨勢，且為企業對抗危機的重要策略。因此採購人員特性此人為因素在採購活動中，已不具備干擾效果對供應商特性與關係依賴產生影響。上述結果同時也應證了企業遵循制度的重要性優於仰賴採購人員。 而且本研究也發現 :在目前經營全球化的環境中，企業為了因應不同客戶層的需求，使得加強與供應商關係的重要性日益增加，因此企業勢必要強化供應商的整合與合作關係。 關鍵字：供應商特性;關係依賴;採購績效;採購人員特性;組織採購
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本研究藉由文獻回顧與問卷調查法探討節慶旅遊環境、滿意度、地方依戀、與重遊意願之間的關聯性，其中地方依戀由地方認同、地方依賴、及情感依附共同組合而成。本研究主要以曾經到訪墾丁春吶節慶活動之遊客為研究對象，總計發放250份問卷，回收198份，剔除因填答不完整之無效問卷共有15份，實際有效問卷為183份，有效問卷回收率73.2%。透過敘述性統計、信效度分析及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1.節慶旅遊環境品質正向影響遊客消費滿意度。 2.遊客的滿意程度愈高，其對旅遊地方認同愈高。 3.遊客的滿意程度愈高，其對旅遊地方依賴愈高。 4.遊客的滿意程度愈高，其對旅遊情感依附愈高。 5.遊客對旅遊地方認同愈高，其重遊旅遊地意願愈高。 6.遊客對旅遊地方依賴愈高，其重遊旅遊地意願愈高。 7.遊客對旅遊地情感依附愈高，其重遊旅遊地意願愈高。 最後，依據研究結論，提供恆春地區旅遊發展有關當局參酌。
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論文名稱：影響醫生使用電子病歷的驅力與阻力之研究 頁數：47 校系(所)組別：淡江大學企業管理學系碩士在職專班 畢業時間及提要別：100學年度第2學期學位論文提要 研究生：翁玉霞 指導教授：吳坤山 博士 論文提要內容： 有鑑於電子病歷(Electronic Medical Record, EMR)具有減少醫療疏失、提升醫療品質、提高醫師的看診效率等優點，世界先進國家皆積極發展中。醫師是使用電子病歷系統最主要且為最關鍵的人物，如同任何一項新科技產品剛發明或剛上市的時候，定有部分消費者願意採用新科技產品，部分消費者則會抗拒使用新科技產品，電子病歷系統的使用對醫生來說也是如此。 然而在紙本病歷數位化的前提下，除了須仰賴資訊技術環境的改善外，醫生在繁重的工作負荷下，尚需不斷學習新的相關技能，及配合電子化尚須接受適當的操作訓練，否則將無法勝任此工作的改變。醫生對這些額外工作上的要求，其接受程度也大不一致，特別是其對電子病歷推動的接受度與行為意向之問題，更是鮮少有研究對其加以探討。緣此，本研究將以國內各醫院包括醫學中心、區域醫院及地區醫院的執業醫師為研究對象，探討醫生使用電子病歷系統的不公平認知、感到威脅性、認知有用性、知覺行為控制、主觀規範與使用意向間之關聯。本研究總計發放122份問卷，因採現場人員發放問卷及同時回收，故回收樣本數為122份，有效樣本回收率為100%。透過敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Leat Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1.醫生對電子病歷的認知有用性顯著正向影響行為意向。 2.感到威脅性顯著負向影響醫生使用電子病歷的意願。 3.不公平認知顯著正向醫生對電子病歷的認知威脅性。 4.知覺行為控制顯著正向影響醫生使用電子病歷的意願。 5.主觀規範顯著正向醫生對電子病歷的認知有用性。 關鍵字：電子病歷、感到威脅性、不公平認知、認知有用性、知覺行為控制、主觀規範、使用意向
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論文名稱：工作特性與專業能力對會計人員留任意願之影響－以文化契合度為干擾變數 頁數：82 校系(所)組別：淡江大學 企業管理學系碩士在職專班 畢業時間及提要別： 100學年度第2學期 碩士學位論文提要 研究生：簡美雪 指導教授： 黃曼琴 副教授 論文提要內容： 面對全球化的激烈競爭，先掌握住優秀人才，就等於掌握了未來贏的先機；產業競爭日益劇烈，有愈來愈多的學者與專業人士指出，人力資本的保有與累積，是企業得以永續經營的重要指標，更是未來市場競爭的致勝關鍵。本研究透過250份樣本，藉以探討會計人員之工作特性與自我專業能力高低，是否會對會計人員之留任意願與否造成影響；以及個人與組織文化契合度是否會干擾會計人員之工作特性與專業能力影響會計人員之留任意願的關係。 研究結果證實會計人員的工作特性及專業能力，對會計人員的留任意願皆有顯著影響；文化契合度對會計人員的工作特性及專業能力與其留任意願並不會產生干擾作用。當變項子構面加入時，結果顯示： (一)、會計人員認知工作重要性與組織和諧成長取向文化契合的交互作用會正向干擾認知工作重要性對留任意願的影響。 (二)、會計人員認知工作自主性與組織和諧成長取向文化契合的交互作用會負向干擾認知工作自主性對留任意願的影響。 (三)、會計人員認知溝通整合力與組織績效競爭取向文化契合的交互作用會負向干擾認知溝通整合能力對留任意願的影響。 (四)、會計人員認知學習研究力與組織績效競爭取向文化契合的交互作用會正向干擾認知工作重要性對留任意願的影響。 本研究經實證結果及分析顯示：會計工作者年資愈長、專業能力相對愈強，其留任意願相對愈高，建議組織重視會計人員工作重要性及工作自主性，並強化整體專業能力；另文化契合度會影響會計人員的留任，尤其在績效競爭取向的文化組織中，會計人員溝通能力、學習研究能力與留任意願的關係會受到此種文化的干擾。所以管理組織中工作者是否與組織某種文化契合仍是管理者應重視的主要課題。 關鍵字：工作特性;專業能力;文化契合度;留任意願;會計人員
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隨著全球第三代(3G)行動寬頻基礎建設的普及與升級，行動寬頻上網的資訊傳輸速度已接近固網線路上網體驗，因而造就了行動用戶數的快速成長，預估2011年全球行動用戶數將達到58億戶的水準，其中行動寬頻用戶數成長更為快速，預估可達到10.4億戶，年成長率超過40%（資策會MIC, 2011）。2010年智慧型手機的市場成長率已達244%（www.pcforalla.idg.se，2011），消費者人手一支行動手持裝置，如：智慧型手機或平板電腦也成為劃時代的趨勢與潮流，帶著我們迎向全新的行動寬頻世代。 智慧型手機用戶期待能即時取得與應用多樣化的行動APPS。本研究為了進一步分析智慧型手機用戶對APPS的持續使用意願與用後行為（推薦意願），以個人創新特質與期望確認模型為研究基礎模型，探討智慧型手機用戶的個人創新特質、與「生活應用類」APPS的期望確認程度、認知有用、認知易用、使用滿意度、使用費用、持續使用意願與推薦意願等之間的關聯性。本研究主要以使用過「生活應用類」APPS的智慧型手機用戶為研究對象，總計回收240份，剔除因填答不完整之無效問卷共有1份，實際有效問卷為239份。透過敘述性統計、信效度分析及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1.個人創新特質對APPS的認知有用性與持續使用意願有顯著正向影響。 2.期望確認程度對APPS的認知有用性與使用滿意度有顯著正向影響。 3.APPS的認知有用性對使用滿意度與持續使用意願有顯著正向影響。 4.APPS認知易用性對認知有用性與APPS使用滿意度有顯著正向影響。 5.APPS使用滿意度對持續使用與推薦意願有顯著正向影響。
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本研究以C銀行為例，探討派遣人員流動性高、訓練費用高、與正職員工的抗拒等，如何提升已熟悉工作環境的派遣人員繼續留任在組織內，以降低人力訓練成本,提高獲利率,廣泛使用派遣人力的銀行業中，是否能藉由派遣人力轉為正職人員以提升留職率。 在此次的公司個案研究為將派遣人員全面轉為正職人員之變革在薪酬層面、工作層面與心理層面做了一個較深入的實證研究。可以發現薪資的提高對於留職的意願有著明顯的影響，運用薪酬的激勵制度可有效的增加員工的留職意願，對於人員而言，薪酬的激勵是對於他們最大的鼓勵。 另外，在心理層面上，由於此次研究的對象皆是由派遣人員轉為正職人員，因此心理層面的激勵效果也相當的顯著，身分的轉換後，對於組織的認同度增加，會真正感受到自己是屬於公司的一員，願意為公司努力。同樣的安定感相對來說也提升許多，進一步的影響轉正職的員工自己的期許與自我勉勵，願意多在公司深根發展，因此對於留職意願也更加提升。 對於工作層面上，轉正職人員普遍都認為工作的難易層度是有增加的，員工會將工作層面壓力的增加，轉換成公司對於員工本身的期許，因此員工自身會更加努力達成公司的要求，而不會造成離職。這一點發現和過去一些研究，認為工作負荷度增加導致留職意願降低的看法並不一致。 由此次個案公司的深度訪談，我們可以了解到此次的組織變革對於派遣員工轉為正職員工的影響是成功且正面的改革，可作公司未來在作組織改革的方向。