淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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本研究探討工作者面對角色壓力、工作倦怠與組織犬儒主義態度展現對組織公民行為影響，及探討不同的個人背景對多重負面心理因素與組織公民行為的差異性，希望企業能夠重視並提昇組織公民行為之展現藉以增進組織績效，並提供業界實務上應用的建議。 在本研究中以台灣北部地區不分產業企業之員工為研究對象，採用便利抽樣方式，以網路問卷及實體問卷兩種方式進行資料蒐集，共回收343份有效問卷。使用統計軟體SPSS17.0版進行資料分析，主要採用階層迴歸模型來驗證各項假設。茲將研究結果歸納如下： 1. 不同的人口統計變項中，「階層職級」對工作倦怠有顯著差異性。及「年齡」、「教育程度」與「婚姻狀況」及「階層職級」對組織公民為有顯著的差異性。 2. 角色壓力對組織公民為有顯著的負向影響。其中「角色過度負荷」、「角色模糊」對「人際利他行為」、「堅守本份行為」、「組織公益行為」具有負向影響。 3. 工作倦怠對組織公民為有顯著的負向影響。其中「譏誚態度」、「降低專業效能」對「人際利他行為」、「堅守本份行為」，及「譏誚態度」對「組織公益行為」具有負向影響。 4. 組織犬儒主義對角色壓力與組織公民為關係無顯著的干擾效果。其中組織犬儒主義與「角色模糊」交互作用對「人際利他行為」具有顯著的干擾影響。 5. 組織犬儒主義對工作倦怠與組織公民為關係具顯著的干擾效果。其中組織犬儒主義與「降低專業效能」交互作用對「堅守本份行為」具有顯著的干擾影響。 關鍵字：角色壓力;工作倦怠;組織公民行為;組織犬儒主義
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集體的離職、跳槽行為一直是證券業存在已久的現象，也為企業組織帶來了不安定，甚至影響組織的營運，本研究欲以水平角度探討同儕間不同依附程度對留任者離職傾向的影響，並以垂直角度探討主管不同領導風格對留任者的離職傾向影響。 本研究將券商從業人員不同依附程度與其面臨不同之集體離職規模以組合型態進行研究，探討前述之組合，不同組合間對其面臨同儕集體離職後，其焦慮及離職傾向是否有顯著差異；此焦慮情緒是否影響其離職傾向；進一步探討不同類型之家長式領導，是否干擾員工焦慮與其離職傾向的關係。 研究結果發現：從業人員之依附與焦慮間呈顯著正相關、依附及焦慮與離職傾向間皆呈顯著正相關；且家長式領導中的「德行領導」對於與同儕依附高且面臨大規模集體離職之從業人員其焦慮與離職傾向的關係，具負向干擾效果。 最後歸納結論並提出建議：若組織必須施以裁員時，可以多次「小規模」裁員行動，以有效降低留任者焦慮情緒，避免焦體離職規模繼續擴大。若組織發生大規模集體離職時，對於高依附從業人員其主管可多施以德性領導，以降低其離職傾向，避免不必要的離職行為。
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近年來全球暖化日益嚴重，人類的生活環境逐漸惡化，環境保護相關議題開始受民眾重視，消費者開始進行綠色消費保護環境。 本研究主要研究因素為「綠色產品屬性」、「環保標章的認知」、「環境態度」、及「願付價格」之間的關係。消費者具備環境意識之後，綠色產品與一般產品之間的價格差距在消費者心中會因許多因素而考量是否購買綠色產品，價格通常是一般消費者重視的屬性，因此本研究欲探討綠色產品屬性、環保標章的認知是否會影響其願付價格，以瞭解消費者對綠色產品的價值，期望協助企業在執行綠色產品訂價行銷時，提供明確的方向建議。且以環境態度為干擾變項，探討與其願付價格之間的關係，當消費者對環境態度越高時，會多支付多少金額去購買環保產品，並以金額差異較大的環保冷氣機產品來做探討。 本研究使用問卷調查法，研究對象為台灣北部一般消費者，問卷共計發放350 份，回收有效問卷307 份，利用SPSS 19.0統計軟體驗證研究假說。 研究結果指出 1.比較受訪者對各變數間之差異，僅有性別對環保標章的認知與年齡對綠色產品屬性的認知有顯著影響。 2.當受測者的綠色產品屬性認知程度越高者，相對的對在節能省電下的願付價格也將相對會越高，但在政府補助$2,000下的願付價格並不會越高。 3.當受測者的環保標章的認知程度越高者，相對的對在節能省電下的願付價格及政府補助$2,000下的願付價格也將相對會越高。 4.當受測者的環境態度對綠色產品屬性的認知、環保標章的認知與其在節能省電下的願付價格及政府補助$2,000下的願付價格二者皆無顯著干擾作用。
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因醫藥科技及衛生觀念的進步，台灣地區與世界已開發國家之人口結構，往高齡化及少子化之社會趨勢發展，退休制度正面臨若干衝擊，包括：退休金年齡是否提高，退休金及養老給付應否調整等問題。均考驗著個人對於退休金理財規劃的能力。 本研究提供個人於準備退休金時，瞭解影響退休金的各項要素之變動，對於退休金準備時應注意之訊息，規劃完善的退休生涯，及早準備及因應。 本研究發展一個建構在全球資訊網絡的線上退休金試算系統，以提供即將或屆齡退休族群有一個好的規劃工具，讓該族群清楚了解自身未來的財務藍圖，進而做好每年的消費及儲蓄計劃，進而達成規劃中退休養老的財務目標。以協助個人進行其最適合理財規劃。
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新知識經濟時代逐漸成型，造就了高科技產業的興起，亦同時帶動各種相關儀器的需求，尤其是高精密儀器設備。相較其他一般傳統製造產業，技術門檻相對較高的精密儀器產業是屬於高技術型產業。 本研究從台灣高科技產業的精密儀器銷售專案之觀點來實證三個研究目的。第一個目的是評估顧客知識管理，精密儀器銷售專案的績效與組織效益之間的關聯。第二個目的是評估知識領導對於顧客知識管理中的影響。第三個目的是評估不同特性的專案，其專案績效是否有所差異。分析結果發現，顧客知識管理對於專案績效與組織效益的關係具有完全中介效果，另研究結果顯示知識領導對於顧客知識管理具有深遠影響，此外，透過量化分析驗證了專案特性中，複雜性較高的專案與複雜性較低的專案，其專案績效具有顯著的差異。
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消費者經常會選擇購買熟悉的產品或光顧長久往來關係的服務業者（Aaker, 1991），因此手機業者會提升品牌權益認知以促進消費者再度購買相同品牌之產品，但消費者亦會藉由多樣化搜尋行為而選擇其他品牌（Kahn, 1995）。 本研究旨在瞭解手機消費者之品牌權益認知與多樣化蒐尋行為之關連性，並探討品牌權益認知與多樣化蒐尋行為對再購意願之影響程度。 本研究以問卷調查法進行研究，透過滾雪球抽樣與便利抽樣方式，對年滿18歲且擁有手機之消費者作為問卷發放對象，共發放250份問卷，有效回收問卷225份，有效回收率為90％。，經實證分析與討論後，獲致結論如下： 一、消費者之品牌權益認知與其多樣化蒐尋行為具有顯著正相關。 二、消費者之品牌權益認知與多樣化蒐尋行為對其再購意願會有顯著正向影響。 三、消費者在品牌權益認知與多樣化蒐尋行為上之不同在其再購意願上會有顯著差異。 四、不同人口統計變項之消費者在品牌權益認知、多樣化蒐尋行為、再購意願會有顯著差異。 綜合以上結論，由於手機消費者在品牌權益認知與多樣化蒐尋行為上有其一致性，故業者除應持續強化品牌權益外，同時對消費者之多樣化蒐尋行為無須過慮，因本研究打破過去直覺思考，發現消費者之多樣化蒐尋行為對再購意願是有正向顯著影響，這也是未來仍值進一步探討的有趣問題。
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自2005年起，外資在台灣股票市場的交易比重已正式地超越我國本土的法人機構，成為台灣股票市場中非常重要的成長及支撐力量。可以觀察近年來全球資訊科技發達的影響之下，使得我國企業的經營規模更加積極地壯大，不僅站穩在國際市場中重要的供給地位及創造可觀的收益之外，同時也成為吸引外資進場加碼投資台股的有利因素。 因此本研究利用Panel Data檢測2003年1月到2011年12月底止，共108筆「月」資料以研究我國IC設計產業的公司及市場因素與外資持股偏好的關聯程度。 本研究採用固定效果作為檢測模型，並提出以下的研究發現：首先，公司因素方面，有3項變數與外資持股偏好呈現微量的負向影響；市場因素方面，入選MSCI成份股權重數值及市值淨值比，此兩者對外資持股偏好具有顯著的正向影響；而美元兌台幣匯率也對外資持股偏好呈現微量正向影響;其他入選的市場因素則對外資持股偏好不具影響性；另外，外資也特別偏好「低」股票週轉率及「低」公司系統風險β值的公司股票。 本研究結果，可提供給國內政府機構、公司財務人員及投資大眾參考外資持股變動的主要變數，並加以調整其策略方向及投資組合，將可在台灣股市中和外資一起共同創造投資利潤。
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論文名稱：銷售導向-顧客導向行為、銷售技巧與銷售績效之關連性－以T電信通路門市人員為例 頁數：49 校系(所)組別：淡江大學企業管理學系碩士在職專班 畢業時間及提要別：100學年度第2學期學位論文提要 研究生：吳中信 指導教授：吳坤山 博士 涂敏芬 博士 論文提要內容： 銷售人員是公司行銷人力資本的主力，銷售人員的績效將會直接影響企業的生存與發展。然而影響銷售人員績效的因素眾多，銷售技巧是其中的關鍵要素之一。電信通路門市銷售人員是否具備良好的銷售技巧將會影響個人及公司的工作績效與目標。 本研究旨在探討電信通路門市銷售人員之銷售技巧、銷售導向-顧客導向行為與銷售人員績效之間的關聯性，並以銷售經驗與教育訓練品質做為銷售技巧的前因變數；此外再以銷售技巧當作調節變數，探討其對銷售導向-顧客導向行為與銷售人員績效之調節效果。 本研究以問卷調查法進行研究，以T電信通路門市銷售人員為問卷發放對象，共發放330份問卷，有效回收問卷309份。針對回收的有效樣本309份資料，進行信度分析、敘述性統計、及階層迴歸分析。經實證分析和討論後，獲致結論如下： 一、電信通路門市銷售人員的銷售技巧能力對銷售人員的銷售績效具有部份影響關係。 二、電信通路門市銷售人員的銷售經驗與銷售技巧呈顯著正相關。 三、教育訓練品質與電信通路門市銷售人員的銷售技巧呈顯著正相關。 四、電信通路門市銷售人員之銷售導向－顧客導向行為顯著正向影響銷售人員的銷售績效。 五、電信通路門市銷售人員之銷售技巧在銷售導向－顧客導向行為與銷售績效之間具有部份的調節效果。 關鍵字：銷售導向-顧客導向行為、銷售技巧、銷售績效
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目前是網際網路發達的時代，各式電子金融交易的使用量越來越高。其中，網路銀行可提供銀行消費者透過網際網路來查詢帳戶金額或轉帳交易等，讓消費者不用出門即可完成金融需求，銀行業者也掌握這股商機積極地推動網路銀行，各家銀行的網路銀行使用人數也顯著成長。 本研究先針對相關文獻進行整理，再透過問卷調查的方式蒐集資料，以探討銀行顧客使用網路銀行的使用行為。大多數消費者對網路銀行最擔心的是資訊安全的問題，本研究以統計方法探討知覺風險對網路銀行使用意願之影響，並進而探討產品涉入及品牌權益與網路銀行使用意願之關係。 研究結果發現：(1)知覺風險會負向且顯著影響銀行顧客對網路銀行的使用意願。(2)產品涉入會正向且顯著影響銀行顧客對網路銀行的使用意願。(3)品牌權益對網路銀行的使用意願無顯著影響。(4)「產品涉入」與「品牌權益」，對於知覺風險影響網路銀行之使用意願，並無顯著的干擾效果。 關鍵字：網路銀行;知覺風險;品牌權益;產品涉入;使用意願
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金融機構間競爭激烈，加上經濟不景氣等大環境因素影響，台灣金融業經營環境愈來愈艱困。要創造不同於其他同業的競爭優勢，加強客戶服務品質，在第一時間提供客戶期待甚至超越客戶期望的服務，更是客戶選擇是否要與企業往來的關鍵因素。 而站在第一線提供客戶優質服務及處理問題的客服人員大都承受極大的工作壓力，多數客服人員因無法調適所以離職率較高。客服人員職業倦怠的原因大多來自於客戶所給予的壓力，客服人員所接觸的客戶大多都是不滿意甚至是憤怒的，很多時候客戶為了逹到目的會對客服人員無理及無情的謾罵，對他們態度也大多是不友善及不尊重的，當客服人員因無法調適而對客服工作產生倦怠感後，對客戶的服務也開始失去熱誠，進而影響客服人員個人的服務績效。緣此，本研究將以金融服務業之客服人員為研究對象，針對客服人員所面臨的客戶謾罵行為所產生的情緒耗竭與服務績效之關聯性進行探討分析。本研究總計發放300份問卷，有效回收樣本數為254份，有效樣本回收率為85.7%。透過敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Leat Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 在金融機構的客服人員在接受客戶謾罵行為後，會顯著的造成客服人員的情緒耗竭，而客服人員產生情緒耗竭後更會明顯使服務績效下降，但是客服人員在接受客戶謾罵行為後並不會立即且直接的造成客服人員的服務績效下降；因此，客戶的謾罵行為並不是讓客服人員服務績效下降的主因，客服人員的服務績效優劣取決於客服人員的調節情緒的能力，一個擁有健康心理狀態的客服人員才可以提供客戶良好的服務。