淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
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工作壓力是近年受到組織行為學者大量關注之議題，另一方面，許多企業開始重視員工幸福感對提昇組織績效的重要性，並思索如何透過員工在性格上的差異，減輕員工的工作壓力，提昇員工的主觀幸福感。故本研究欲檢驗A型性格對工作壓力源與與主觀幸福感的影響，同時檢驗工作壓力源對主觀幸福感的影響。本研究利用網路問卷，蒐集328份有效問卷後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，A型性格對工作壓力有正向影響，工作壓力源對對主觀幸福感有顯著負向影響。此外，A型性格對主觀幸福感則無顯著影響。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務意涵建議。
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近年來，許多企業開始重視員工幸福感對提昇組織績效的重要性，並思索如何透過提昇員工幸福感，來留住績優的員工。故本研究欲檢驗工作家庭衝突對員工幸福感與情感性承諾的影響，同時檢驗員工幸福感在工作家庭衝突與員工幸福感兩者關係間的中介角色。本研究利用網路問卷，蒐集328份有效問卷後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現， 工作家庭衝突分別對幸福感、情感性承諾間具有顯著負向影響， 幸福感對情感性承諾則有顯著正向影響。此外，幸福感在工作家庭衝突與與情感性承諾間，則有顯著的中介效果。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務意涵建議。
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面對激烈的競爭，金融機構的經營者必須正視如何透過有效的管理機制，協助服務人員在面對形形色色的顧客時，能夠運用自身的情緒智商，改善顧客滿意度，繼而提高顧客忠誠度。故本研究欲檢驗服務人員的情緒智商對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響，同時檢驗顧客滿意度在情緒智商與顧客忠誠度兩者關係間的中介角色。本研究針對國內銀行服務人員及其所屬顧客，以問卷方式收集35 位服務人員與420 位顧客之資料後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，情緒智商分別對顧客滿意度、顧客忠誠度具有顯著負向影響，顧客滿意度對顧客忠誠度亦有顯著正向影響。此外，顧客滿意度在情緒智商與顧客忠誠度間，則有顯著的中介效果。根據上述研究結果，我們提出討論、實務意涵與未來研究建議。
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本研究係以台灣地區律師事務所合夥人制度下營運管理問題為主題，試圖從現代管理學理論、組織型態及經營管理問題如管理模式、合夥人制度、獎酬制度、品牌化等提出律師事務所經營管理模式之芻議。律師事務所屬極高度之知識密集的產業，並限制律師資格者方能成立並經營律師事務所，法律服務產業競爭日益激烈，台灣地區台灣每年都以相當高的產值往前推進，於2011年已達新台幣277億，顯示其佔有相當重要之社會運作功能與關鍵環節。若可略加文獻為佳 本研究以文獻探討及深入訪談方式，自台北中大型律師事務所中選出四家(可稍加說明)，透過文獻資料之蒐集、與合夥制律師事務所合夥人進行訪談，做成四則個案研究。 個案訪談分析可以發現，律師事務所存在較為嚴重的主要問題有二，第一，未建立適切的管理制度，包含管理決策模式、合夥人分配制度不公、不完整的獎酬制度等；第二，人力資源匱乏造成人才流失嚴重。依本研究探討之分析結果，依序提出導入「有限合夥制度並輔以公司制度」之管理模式、樹立「品牌形象」以取代個人合夥人魅力、自提成制與平均分配制往「計點制」發展等建議改善方向，以如何利用有效的合夥組織及管理制度來整合並增添「整體」效能，以更進一步提升經營管理實力，促進法律服務產業的未來發展。
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在知識經濟時代，員工的知識分享行為是決定團隊效能的關鍵因素，因此組織開始試圖透過轉換型領導增進團隊凝聚力，強化員工的們知識分享行為，故本研究欲檢驗團隊領導者的轉換型領導對團隊凝聚力與員工知識分享行為的影響，同時檢驗團隊凝聚力在轉換型領導與員工知識分享行為兩者關係間的中介角色。本研究利用問卷方式，收集125位行動裝置門市店長及其所屬586名員工之資料後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，轉換型領導對團隊凝聚力與員工知識分享行為具有顯著正向影響，團隊凝聚力對員工知識分享行為亦有顯著正向影響。此外，團隊凝聚力在轉換型領導與員工知識分享行為間，則有顯著的中介效果。根據上述研究結果，我們提出討論、實務意涵與未來研究建議。
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金融機構的經營者常思考應如何透過有效的管理機制，協助服務人員在面對形形色色的顧客時，能夠規範自身情緒，展現顧客導向行為，進而改善顧客滿意度。故本研究欲檢驗服務人員的情緒勞務對顧客導向行為與顧客滿意度的影響，同時檢驗顧客導向行為在情緒勞務與顧客滿意度兩者關係間的中介角色。本研究針對國內銀行服務人員及其所屬顧客，以問卷方式蒐集42 位服務人員與498 位顧客之資料後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，情緒勞務分別對顧客導向行為、顧客滿意度具有顯著正向影響，顧客導向行為對顧客滿意度亦有顯著正向影響。此外，顧客導向行為在情緒勞務與顧客滿意度間，則有顯著的中介效果。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務意涵建議。
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論文提要內容 : 近年來，企業嘗試運用團隊合作方式，提高團隊生產力與團隊效能，然而，團隊效能的績效通常取決於領導者的領導風格，故本研究欲檢驗團隊領導者的轉換型領導與交易型領導對員工工作滿意度與團隊績效的影響，同時檢驗員工工作滿意度對團隊績效的影響。本研究利用問卷方式，收集125家行動裝置門市店長及其所屬586名員工之資料後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，轉換型領導與交易型領導均對員工工作滿意度與團隊績效具有顯著正向影響，員工工作滿意度對團隊績效亦有顯著正向影響。最後，根據上述研究結果，我們提出討論、實務意涵與未來研究建議。
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本研究針對全球電信產業的發展趨勢，探討電信產業的變化與未來發展。對照台灣電信產業的經營現況，根據電信業者的經營壓力，進一步找出可行的因應對策。本研究以台灣最大的電信公司中華電信為個案研究對象，深入研究該企業為追求永續發展並鞏固電信龍頭的角色，所進行的企客組織變革始末。研究目的以下列訴求全盤檢驗中華電信企客組織變革的成果。(1) 2006年對照2015年組織架構之異同。(2)是否遵循客戶導向與關鍵客戶之經營理念，成效如何。(3)是否成功轉型為SI公司，並具備提供企業客戶ICT整體解決方案之核心技術。(4)是否為外界所認定具備電信專業素養的企業客戶服務公司。 本研究所參考文獻包括Mosher(1967)、Salamon(1981)及張有恆(2004)等學者對組織變革之意涵所作的詮釋。Lewin(1951)、Kast(1970)、Kotter(1996)、Hamel(2000)及林孟彥(2011)等學者對組織變革模型、步驟及關鍵成功因素之見解。專業顧問公司麥肯錫所蒐集全球標竿電信公司，如西班牙電信、德國電信之企客組織變革參考資料。以及歐陽良泓(2008)、湯利穎(2010)、蔡明春(2010)及Vicente Pina(2014)學者所論述之電信企客組織變革關鍵成功因素。 本研究屬於質化研究，以「個案研究法」與「專家訪談法」為研究方法。個案研究法係根據所蒐集的資料與實務結合，從中推論出可行性高的理論。專家訪談法以深度訪談為主要依據，針對受訪者所表達的內容，探詢具意義的分析角度。而廣度資料分析，則是透過訪問具代表性的企業客戶以及隨機訪問中華電信中基層員工。藉由綜整組織變革相關理論、麥肯錫所提供全球標竿電信公司之企客組織變革關鍵成功因素，以及電信企客組織變革關鍵成功因素相關文獻，推論出本研究四大構面架構。 中華電信為深化企業客戶經營，於2007年成立企業客戶分公司。以「創造以客戶為中心的組織」、「掌握客戶服務價值、強化客我關係」、「掌握成長機會開創ICT新業務與強化產品整合能力」、「服務效率精進達到世界級水準，強化競爭優勢並優化成本支出」四大構面為主題，分階段進行企客組織與服務轉型。中華電信並以四大構面為目標，作為企客組織變革的關鍵成功因素。 透過中華電信企客組織變革的個案研究，深刻了解成功達成中華電信企客組織變革的目標，首要解決下列三個問題：(1)業務經理和其他員工採用同一套薪資制度，不易激發個人達到最高績效。(2)各分公司承擔營收目標壓力，較難以全公司利益整合產品、價格、技術、人力。(3)缺乏領先業界的ICT產品，未能建構獨特的ICT領導地位與服務能力。 期望經由本研究，個案公司能有更明確企客組織發展的方向。本研究亦提供其他電信業者進行企客組織變革與企業客戶經營之參考。
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廣告文案為吸引大眾注意及適時傳遞產品訊息給消費群眾，必須在策略中加入適當誘因去引發消費者需求與期望，以創造企業利潤及擴展市場。在傳統上，大多依「競爭策略→行銷策略→廣告策略」之由上而下的順向策略管理程序去進行行銷管理，但本研究乃從逆向的策略管理去思維--亦即從廣告文案的內容去探討其背後的競爭策略。本研究特別邀請三位具有實務管理經驗及學術研究聲望之學者一起參與研究，即針對2010~2014年《超越車訊》汽車雜誌之汽車品牌廣告文案共133則去進行內容分析的競爭策略歸類，而其策略分別為Porter（1980）的成本領導策略與差異化策略、及Kim and Mauborgne（2005）的藍海策略共三種，經歸類後，再據之探討其背後所代表的意涵。 經文獻探討、次級資料分析、內容分析與訪談驗證後，本研究有下列重要的發現： 1.經濟成長的趨勢影響競爭策略類型的應用。 2.汽車品牌的廣告文案在過去五年間最常執行的是差異化策略。 3.歸納出汽車品牌的七種策略趨勢，有利於拓展市場利基。 4.策略群組的內外結構穩定，能有效預測藍海競爭優勢機會。 5.在2014年經濟穩定的同一時間背景下，各家汽車品牌採行的策略多為一致性的差異化策略，並以此去深耕或擴大目標市場。 6.以2014年的乘用車新車市場銷售量的市場地位分類下，所應用的策略類型相當集中。
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臺灣實施自建築節能及綠建築政策以來，已逐漸淘汰高耗能及環境負荷過大的設計模式，為配合國家節能之發展政策，達成CO2排放減量要求，帶動國內建築符合綠建築「生態、節能、減廢、健康」之目標，內政部建築研究所自1997年起積極推動綠建築概念，陸續推展建築節約能源、資源有效利用、建築污染防制、室內環境品質及綠建築等工作，開創「生活、生態、生產」三生一體之永續發展契機。自2011年起推動「永續綠建築與節能減碳科技中程個案計畫」，以既有綠建築技術為基礎，研發創新「生態、節能、減廢、健康」之永續綠建築科技，有效增進居住環境健康並切合舒適節能需求。 綠建環評包括用地與室外環境、用材、用水、能源使用、室內環境質素、創新和管理。綠建環評除了可以提升企業形象，更可透過節能措施，節省能源成本，並為員工提供更健康的工作環境。員工應是公司節能計劃的積極成員，他們的努力可以節省5%∼20%的能源預算。有時僅僅是員工在使用完設備後及時關閉電源，便可對能源使用產生最大的影響。 近年來政府積極推動企業節能政策，節能環保政策是否能於辦公室中徹底被推動並達到預期目標，其中以「員工參與」為重要關鍵因素之一，若能將節能活動落實到每一個員工身上，如此較能由大多數遵守環保規定的人給予少數環保習慣不良者群體壓力，讓他們在辦公室的行為自然越來越環保。 本研究採用建材業員工在辦公室的「節能行為態度」（Attitude toward behavior），「節能行為主觀規範」（Subject norm），「節能認知行為控制」（Perceived behavioral control），探討「節能行為意圖」。並採用建材業員工在辦公室的「節能習慣」分析影響「節能行為意圖」之中介效果。統計分析採用驗證性因素分析（CFA）和結構方程模式（SEM）；實證研究之問卷回收有效樣本數為211份。分析結果指出「節能態度」對建材業員工在辦公室的「節能行為意圖」有正向影響。「主觀規範」對建材業員工在辦公室的「節能行為意圖」有正向影響。然而「認知行為」對建材業員工在辦公室的「節能行為意圖」則無顯著差異。本研究統計分析結果支持建材業員工在辦公室的「節能習慣」對「節能行為意圖」之中介效果。