淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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隨著社群媒體的崛起，促使企業紛紛成立Facebook的粉絲專頁，作為與消費者之間的溝通管道。企業品牌粉絲專頁雖然擁有大量的粉絲人數，若是粉絲的成員互動能力不足，缺乏有效的品牌行銷推廣，就浪費了經營粉絲專頁的意義。故若能用心經營粉絲專頁並與粉絲互動，增加po文的吸引性，將原本只是有興趣加入的粉絲，變成為品牌的忠實客戶，即可對於企業品牌產生正面價值。本研究將探討以粉絲專頁為例，以廣告訊息po文的吸引性與粉絲間的互動關係，如何產生行銷廣告效益，使消費者感受到品牌價值，並採取消費行動。 本研究目的:一、探討FB粉絲專頁廣告吸引性對於粉絲專頁的廣告效果。二、探究粉絲專頁的互動程度對粉絲專頁的廣告效果是否具有中介效果。希望能藉由以上這二個目的，提供企業品牌在未來經營Facebook 品牌粉絲專頁上的方向與建議，並有助於提升 Facebook 品牌粉絲專頁的經營成效。 本研究利用三項粉絲專頁的廣告吸引性(產品資訊、促銷資訊及品牌形象)以及二項廣告效果(品牌偏好度及購買意願)，分別探討其與粉絲專頁成員間互動程度之相關性。調查方法採用網路問卷調查法，透過前測修訂題目後進行正式施測，共計回收 504 份有效問卷。 本研究之結論摘要如下：一、粉絲專頁的廣告吸引性高低並未完全影響粉絲專頁互動程度。二、粉絲專頁互動程度對粉絲專頁的廣告效果具高度影響。三、粉絲專頁的廣告吸引力對於粉絲專頁的廣告效果具高度影響。
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滿額集點換購之消費活動是現今便利商店重要行銷手法，對消費者之行為意圖有決定性的影響，本篇研究主要目的即為探討便利商店滿額集點活動價值認知與消費者行為意圖之間的關連，本研究亦嘗試探究換購商品類型和活動代言人在便利商店滿額集點活動價值認知及消費者行為意圖之間的交互作用中所扮演的調節作用。本研究採用以問卷調查為基礎的研究方法，問卷調查在2015年3月21日至26日完成，總計有效樣本數210份，研究結果顯示，滿額集點活動價值與消費者行為意圖有相當關連，研究結果也指出，換購商品類型在滿額集點活動價值及消費者行為意圖之間的交互作用下具有調節效果。
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現今的銀行業面臨了激烈競爭的情況，人才培育已是企業經營不容忽視的重要環節，其競爭力的強弱往往取決於“人”的優劣。本研究旨在探討銀行工作輪調對於員工職涯滿意、心理資本的影響，以及工作輪調是否透過職涯滿意影響到心理資本，希望企業重視實施工作輪調對於提升員工的職涯滿意程度與正向心理發展的效果，打造幸福職場，讓員工樂在學習、成長，並且快樂工作。本研究以本國銀行曾有輪調經驗的員工為研究對象，採取便利抽樣方式以及實體問卷進行調查。共回收446份有效問卷，採用SPSS統計分析軟體進行敘述性統計分析、信度/效度分析、因素分析，並透過階層迴歸模型來進行假說的驗證。茲將研究結果歸納如下 : 1、工作輪調有助於員工職涯滿意的提升。 2、職涯滿意有助於員工心理資本的形成與蓄積。 3、工作輪調有助於員工心理資本的形成與蓄積。 4、穩定的婚姻關係與家庭生活，有助於提升職場抗壓性。 5、輪調次數有助於提升員工工作輪調、職涯滿意與心理資本。
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隨著數位化科技的進步，新型態的數位加盟機制逐漸產生，透過手機APP系統進行人員、車輛的管理方式不斷產生，其中 Uber優步乘車系統的作法最具代表性，促使本研究的推動，試圖探討數位加盟管理機制運用在行動餐車加盟管理之適用性，並進一步提出有效的行動餐車數位加盟機制建議方向。 本研究透過文獻分析，進行數位加盟方式資訊蒐集與傳統加盟管理的文獻整理歸納，其次在行動餐車加盟部分，規劃與行動餐車業者與數位加盟業者進行深入訪談，以了解行動餐車業者在加盟管理上的缺口，並研究傳統餐飲加盟管理機制在「加盟總部訊息傳遞」、「加盟便利性」、「無加盟費用」、「管理評核機制」等項目下，與數位加盟管理機制的差異性。最後為有效了解Uber數位加盟管理機制，本研究實際參與Uber加盟，以了解Uber在招商、加盟管理的作業方式，將資料彙整並歸納訪談內容，提出本研究之結論。 本研究發現行動餐車的加盟性質與數位化加盟方式十分相近，透過數位管理機制的加盟審核，能夠加快加盟速度，並利用定位系統確認加盟者位置，應用APP系統加盟總部快速傳遞資訊並進行與加盟者的互動。而數位加盟管理機制建構客戶的評鑑機制，也可成為外部的品質管控機制。依據此數位加盟管理機制，可建立有別於傳統餐飲加盟的行動餐車數位加盟管理機制，讓行動餐車業者可重新建立新的加盟體制，透過加盟的優勢，創造更多的商機。
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本研究係對銀行理財團隊進行實證研究，旨在探討理財專員的正向情緒和負向情緒與個人績效、團隊績效之間的關聯性，並透過團隊凝聚力驗證對其之影響關係；研究方法以問卷調查方式蒐集樣本資料，以某些銀行於大台北地區之理財相關人員為對象，共發出問卷270份，有效樣本數259份，有效回收率97.73%。研究結果顯示： (1)理專的情緒對團隊凝聚力具有正向影響，正向情緒對團隊凝聚力具有正向影響關係，負向情緒對團隊凝聚力具有負向影響關係； (2)理專的情緒對績效具有正向影響關係，正向情緒對個人績效、團隊任務績效具有正向影響關係； (3)理財團隊凝聚力對績效有正向影響關係，並對團隊任務績效有顯著影響關係； (4)團隊凝聚力對理專正向情緒與個人績效的影響不具有中介效果、對理專正向情緒與團隊任務績效具有部分中介效果。 根據本研究結果建議金融機構若欲提高個人績效及團隊任務績效，宜鼓勵正向情緒的產生及形成團隊任務績效。
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在競爭市場的壓力下，電信公司為了改善顧客滿意度和增加客戶忠誠度，服務品質是必要的。 因此，此研究的主要目的在於調查中華電信服務品質、顧客滿意度、和顧客忠誠度的關聯性。此外，此研究也探討在服務品質和顧客忠誠度中擔任著周旋腳色的顧客滿意度。研究資料蒐集於2015年三月到四月間。分析了共351份有效問卷。 研究結果如下所示： 1.服務品質對客戶滿意度有著正向的重要影響 2.顧客滿意度對顧客忠誠度有著極大的貢獻 3.服務品質和顧客忠誠度是相關的 4.顧客滿意度在服務品質和顧客忠誠度的關係中有著調停的效果
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由於行動電話的便攜性、普及性及行動電話的定位技術提升，行銷者得以無時無刻與消費者互動，在消費者有需求時，提供符合消費者本身特定需求的選項，使得行銷的效率大幅的提升；讓網路社群成為增加商家曝光度的新管道，加上行動應用程式(App)的廣受歡迎，多樣化的創新行動應用服務已是發展行動商務的重要目標。本研究有感受到行動商務的崛起，以及體認行動適地性服務在未來的發展性，以美食App作為研究探討。主要是目前社群網絡平台的研究尚缺少美食App的適地性研究。本研究為衡量探討台灣北部美食消費者對美食推薦的滿意度及美食App的持續使用意願之相關性，針對消費者對於美食App的使用性(娛樂性、社交性、工具性) 、庶民美食的使用經驗(實際環境)及美食App持續使用意願之相關性。 本研究採用便利抽樣法，共計回收314份有效問卷，回收後之資料，以統計套裝軟體作為資料分析之工具，選定合適之統計分析方法以利相關資料分析與驗證，其中包括了信度分析、敘述性統計分析與單因子變異數分析(One-WayANOVA)等推論性統計分析。 本研究的結論摘要如下：一、受測者對美食App的娛樂性、工具性、社交性對夜市美食推薦的滿意度有相對關聯性。二、受測者對美食App的娛樂性、工具性滿意度高對對美食App的持續使用意願有高度關聯。三、受測者對夜市美市食推薦的滿意度跟對美食App的持續使用意願提高有高度相關。
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台灣觀光產業隨著國民生活水準提升，企業組織旅遊型態與目的改變，政府政策大力扶持等利多因素，已由一般產業躍升為台灣未來明星產業，前景樂觀可期，也因為如此讓越來越多企業，願意投入資金與人力在觀光產業中搶佔一席之地，讓原本供需看是平衡的觀光業，掀起一波搶客源甚至搶人才的空前大戰，也造成觀光產業幾近失衡的產業未來危機，相關業者如何跳離目前旅遊業的紅海戰場，而重新擬定自己的藍海策略，是許多企業主急著找尋的答案，更是一個值得深入探討的問題。本研究透過探討「企業組織旅遊服務滿意度之構成因素」，及「企業組織旅遊之服務接觸對旅遊品牌體驗之影響」，與「企業組織旅遊品牌體驗及滿意度對內部員工個人旅遊購買意願之影響」等議題，希望能讓旅遊業者重新了解與定義未來正確的經營方向，進而提升台灣觀光產業未來的新格局。 在研究方法的部分本研究利用以企業組織旅遊作為品牌體驗的媒介，探討旅遊滿意度對品牌再購買意願之影響，並以中華電信退休同仁協進會及三重果菜公司會員旅遊為研究對象，採取紙本問卷方式進行便利抽樣，總回收問卷數為402份，其中有效的問卷數317份，有效樣本比率為78%，而驗證得到之結果如下列所示： 一、旅遊服務品質對企業組織員工旅遊滿意度有顯著影響。 二、旅遊服務接觸對品牌體驗有顯著影響。 三、品牌體驗與旅遊滿意度對購買意願有顯著影響。
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百貨公司營業額成為反映民間消費重要指標之一,近十年來營業額逐年均呈正成長,2014年營收更超越3,000億大關,近幾年百貨公司服飾品牌的大量發展,受到網路購物興起、消費者喜好變化快速,再加上快速流行時尚的國際品牌進入百貨戰場後,更壓縮許多服飾品牌的業績及佔有率,由於產業競爭激烈,服飾品牌業者如何能夠在百貨公司佔有一席之地,百貨公司或服飾品牌廠商如何將這種合作關係延續,百貨公司在選擇服飾品牌廠商會有哪些影響關係承諾之因素值得研究探討。 本研究乃質化研究,透過相關文獻理論,運用個案訪談法,將訪談內容依次分類並整理,歸納出結果有以下重要發現： 1.影響百貨業者對服飾品牌廠商關係承諾,最重要者為關係利益。而百貨公司業者是屬大型集團連鎖或單店型百貨,所注重關係利益會有差異,大集團連鎖百貨注重業績收入,而單店型的百貨業者則較注重品牌知名度。 2.長期關係維護是百貨業者對品牌服飾廠商的關係承諾的影響因素之一,其重要性已越來越少。 3.影響百貨業者對服飾品牌廠商關係承諾之因素,及其重要性的排序,最重要者為關係利益、聲譽及相對績效,其次是信任、滿意及關係交易特別投資,再其次是替代選項、溝通及關係長度,較不重要的是關係衝突及投機行為。 4.另外發現其他影響因素,包括百貨公司的地理位置、百貨公司文化及百貨公司主管的個人因素。
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面臨市場上商品迅速的推陳出新，廠商間之競爭也日益激烈，傳統只注重銷售的行銷方式，已逐漸無法吸引消費者。運用故事行銷之傳達品牌理念及商品資訊，使一般消費者容易接受且影響其消費行為，成為近日相當受歡迎的行銷手法。近年來一些受歡迎的戲劇，其中有關之商品，在戲劇播出後銷售屢創佳績，探究故事行銷融入於戲劇故事內，引發購買意願之關鍵因素，再經過考量商品之內外在價值，是否會改變消費者原有的消費決策，是本研究之目的。 本研究主要係為瞭解戲劇故事行銷之成功及其關鍵因素，驗證戲劇故事會帶動同理心因子，建立一完整的故事行銷影響購買意願之架構，以瞭解戲劇故事是否藉由引發同理心而使消費者產生購買意願之影響。另探討知覺價值對同理心與購買意願關係之干擾效果，瞭解知覺價值對戲劇故事產生之同理心所引發購買意願之影響。 本研究以問卷調查方式，針對特定戲劇故事之觀眾，發放實體及網路問卷共回收202份，經統計分析後驗證出由戲劇故事性及其產生同理心之情感移轉，對購買意願皆有正向影響，而知覺價值對戲劇故事產生之同理心所引發購買意願無干擾效果，綜合以上結論，提出戲劇故事行銷策略相關之建議予以參考。