淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
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本研究以台灣文化創意產業為研究對象，從實務觀點深入瞭解台灣文化創意產業發展之現況，並藉由鐵獅玉玲瓏電影個案研究，闡明台灣電影文化創意之無形資產鑑價方法。本研究透過文獻探討，經由智慧資本評估模式之分析，從外部架構資產（品牌、商標、商譽、形象塑造、與客戶、供應商、協力廠商人際互動關係）、內部架構資產（專利與技術、台灣民間電影文化）、（員工知識、學習與成長、技能、經驗、員工教育、創新研發能力）與電影核心能力與價值(故事、意象、品味、生活價值、感動)四個面向加以探討，並且嘗試建立其鑑價架構，以進行電影文化創意產業融資策略之建議。 本研究經歸納分析得到的結論為：電影產業的活水最重要是資金。籌資策略的運用上，公部門應利用各種輔導金及國發基金等資源及運用信保基金的保證機制，協助文創業者取得資金。
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本研究主要以台灣地區之壽險保單顧客為研究對象，探討孤兒保單服務補救措施、服務補救滿意度與關係續留之關聯。本研究採便利抽樣之方式進行抽樣，總計發放384份問卷，回收300份問卷，扣除無效樣本後，有效樣本數為286份，有效樣本回收率為95.33%。研究使用SPSS 22.0版統計軟體進行分析，採用的分析方法包括：敘述性統計分析、因素分析、信度分析、相關分析、迴歸分析。 本研究主要研究結果如下： 1. 服務補救措施可提高服務補救滿意度。 2. 服務補救滿意度可提高顧客關係續留。 3. 服務補救措施可提高顧客關係續留。 4. 服務補救滿意度在服務補救措施與顧客關係續留間，具中介效果。 緣此，建議台灣地區壽險業者應加強對孤兒保單顧客的服務補救措施，且須適足賦權予負責服務補救措施之人員，以提升服務補救措施之滿意度並進而提高顧客關係續留意願。
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本研究的研究目的主要在探討「主管績效回饋環境」是否會影響員工產生「焦慮」與「角色壓力」，並將「工作投入」作為干擾變項，分析工作投入是否會對主管績效回饋環境影響焦慮、角色壓力產生干擾效果。 本研究將以大台北地區（台北市、新北市及基隆市）之金融從業人員為研究對象，採取便利抽樣法（Convenience Sampling）進行調查。依據受試者填答內容以SPSS進行統計分析，研究結果顯示： 1.不同的人口統計變項中，「年齡」及「服務年資」對「焦慮心理」及「角色壓力」有顯著的差異性。 2.主管績效回饋環境中的「正向回饋」對員工「焦慮心理」及「角色壓力」之間有顯著負向影響；主管績效回饋環境中的「負向回饋」對員工「焦慮心理」及「角色壓力」之間有顯著正向影響。 3.主管績效回饋環境中的「正向回饋」與「工作投入」交互作用後對「角色模糊」有顯著負向干擾效果。
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現在企業講究團隊運作、非單打獨鬥，因此，有必要了解群體行為模式，而影響團隊運作的績效有很多，其中群體結構(如：群體大小、正式領導能力、群體凝聚力等)即是。另外，東西方企業文化不盡相同，不了解文化差異，容易產生溝通上的裂痕與衝突，部門主管透過了解華人企業組織領導人及自我領導風格，同時觀察團隊成員相處互動，以利在團隊合作關係上，取得最大的平衡與和諧，促進團隊效能表現。 因此，本研究參考過往學者研究，以家長式領導及差序式領導為自變項，團隊效能為依變項，並將團隊凝聚力視為中介變項，以各行各業員工為研究對象，發出問卷600份，最終有效樣本為406份問卷，問卷回收率為67.67%。 研究結果發現︰ 一、家長式領導及德行領導會顯著正向影響團隊凝聚力。 二、差序式領導及寬容犯錯會顯著負向影響團隊凝聚力。 三、團隊凝聚力會正向影響團隊效能。 四、團隊凝聚力對家長式領導影響團隊效能具有部分中介效果。 五、團隊凝聚力對差序式領導影響團隊效能不具中介效果。
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金融投資商品已成為現代人在投資理財上不可或缺的角色。但由於金融商品的無形性、複雜性和專業性，使得消費者知覺風險較高，所以對於金融服務而言，投資者教育的角色較為關鍵和必要。 具體來說，投資者教育是一系列面向個人投資者傳播投資知識、傳授投資經驗、培養投資技能、宣導理性投資觀念、揭示投資風險、告知投資者權利義務及保護途徑，旨在提高投資者投資素質和自我保護能力，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。但是一些企業擔心投資者教育提高了顧客專業度，使顧客變得精明，較難產生滿意度。同時亦擔心投資者教育提高了顧客轉換能力，降低了其轉換成本，從而容易誘導顧客的搭便車行為和傾向。更有甚者，專業度較高的投資者擁有了尋找替代產品的轉換能力從而導致顧客不忠。緣此，本研究以與C銀行有往來之財富管理客戶研究對象，探討投資者教育、動機-機會-能力、投資者專業度與顧客忠誠度間之關聯性。本研究總計發放300份問卷，有效回收樣本數為248份，有效樣本回收率為82.7%。透過敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 投資者教育顯著正向影響投資者專業度。意即，努力教育客戶將可提高投資者的專業素養、金融商品知識、投資理財技巧和投資服務流程的認知等，以便降低投資者的知覺風險，提高投資者的信心，促進金融商品的購買和消費。此外，投資者專業度亦顯著正向影響顧客忠誠度；意即，投資者專業度越高，其忠誠度越高。
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台灣行動餐車每月出車次數2,400次以上，營業額也達新台幣2,400萬元，而其行銷及營運模式還均停留在以社群媒體及傳統人工作業方式，以維持餐車業者的基本收入，並無有效管理營運進而推廣擴大。現行餐車業提供策展人以傳統紙本方式介紹，再電話連繫餐車。舉辦活動業者仍僅僅提供消費者傳統的介紹方式，例如：紙本導覽手冊等，此類的導覽侷限於靜態的文字和圖片，無法使消費者有更精緻的體驗和更深刻的印象。因此若能參考商業模分析出整體服務機制，再結合行動科技，不僅可以有效管理餐車，推廣活動增加餐車業者收入，透過商業模式發掘出潛在客戶及其他收入來源，應用行動科技使行動餐車更俱有科技感及趣味感達到吸引消費者目光。 以創新商業模式理論簡稱NICE及資訊通訊技術相關產品為基礎的NICE服務平台以創新模式之四個驅動因素，在實體商業的交易模式上，已被廣泛討論且接受，但在電子商務卻因為尚未有完整的行動市集商業交易模式和活動餐車管理而遲遲未被推行。 本研究欲建構出動餐車商業模式之NICE服務平台，其中內容有入會、舉辦活動、訂車、訂餐、取餐及請款等服務流程。發展出即時活動及餐車查詢及維護流程，建立一在雲端運算環境中的行動市集服務平台，並採用適地性服務技術提供旅客身歷其境的服務。最後使用專家訪談法驗證NICE服務平台架構的可行性。本研究將此NICE服務平台架構應用於智慧型行動裝置中，讓策展人和消費者在活動時，可透過本系統架構快速得到所需的環境資訊，達到活動旅遊的服務。
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企業名人常把自己在過去企業經營上的體驗用精煉的語言表達出來，從這些語錄中應可找出其背後的策略意涵。而從《孫子兵法》的「知己知彼，百戰不殆」的觀點來看，強調SWOT四個因子須全盤考量方能百戰百勝。本研究是基於Arnold(1998)的E-SWOT分析模式，考慮多個組合及關鍵因素的適配。一般而言，策略的擬定需透過SWOT分析掃描其內部與外部環境，進而擬定目標、制定執行計畫，此即策略管理的「順向思維」過程，而本研究欲以企業名人的實務經驗角度去倒推追蹤SWOT分析之策略意涵，此乃為「逆向思維」過程，探討企業名人語錄中所隱含的策略因子，並針對兩岸三地的不同環境下，其策略意涵是否有所不同。 本研究利用文獻收集法及內容分析法進行質化的探討性研究，分析《商業週刊》與《天下雜誌》2005~2014年間共783期之企業名人語錄共131則之策略因子，邀請三位具備豐富實務經驗與學術研究卓越的學者參與分析編碼。研究結果發現，在131則之企業名人語錄中，個別的因子以「S因子」出現最多，而其隱含的策略因子又以「S/O因子」為最受重視，此表示企業名人多積極性地重視自己優勢與外部機會的結合，以達到最大化成效之策略選擇。本研究進一步分析發現，愈成功的企業名人，其語錄中隱含的「S/W/O/T因子」四個因子兼備則愈多。另外，對兩岸三地企業名人語錄之比較分析結果亦顯示：在不同的環境下，其策略意涵亦會有所不同，台灣與中國地區雖多著重優勢與機會，但中國地區更強調善用優勢與把握機會；而港澳地區之企業名人語錄則重視外部環境的威脅因子。
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地政士是使用實價登錄系統最主要且為最關鍵的人物，如同任何一項新科技產品剛發明或剛上市的時候，定有部分消費者願意採用新科技產品部分消費者則會抗拒、排斥使用新科技產品，實價登錄系統的使用對地政士來說也是如此。緣此，本研究擬結合科技接受模式、計畫行為及抵制因素探討影響地政士採用實價登錄的系統驅力(知覺行為控制、主觀規範、認知有用、認知易用)與阻力(抗拒改變、認知威脅、認知風險)。 本研究之對象為新北市的執業地政士，本研究採用立意抽樣之方式抽取樣本，總計發放300份問卷，回收樣本數為270份，扣除無效樣本12份後，有效樣本為258份，有效樣本回收率為86%。透過敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1.主觀規範對於不動產買賣實價登錄系統的認知有用性有顯著的正向影響 2.主觀規範對於不動產買賣實價登錄系統的使用意向的顯著的正向影響 3.認知有用性對於不動產買賣實價登錄系統的使用意向有顯著的正向影響 3.認知易用性對於不動產買賣實價登錄系統的認知有用性有顯著的正向影響 5.認知威脅對於不動產買賣實價登錄系統的抗拒改變有顯著正向影響
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本研究以宜蘭地區旅遊之遊客為研究對象，主要欲瞭解遊客對旅遊地屬性、滿意度、地方依戀與重遊意願等變項之關聯性與實質意涵。本研究採立意抽樣方式進行抽樣，總計發放384份問卷，扣除無效樣本31份後，回收有效樣本數為353份，有效樣本回收率為91.9%。研究使用SPSS 19.0版統計軟體進行分析，採用的分析方法包括：描述性統計分析、信度分析、因素分析、相關分析、迴歸分析。本研究主要研究結果如下： 1. 旅遊地屬性滿意度對於遊客整體滿意度有顯著的正向影響。 2. 遊客整體滿意度對地方依戀有顯著的正向影響。 3. 遊客整體滿意度對重遊意願有顯著的正向影響。 4. 地方依戀對重遊意願有顯著的正向影響。 5. 影響遊客整體滿意度之路徑中以旅遊地屬性因素中之餐飲環境因素的影響最大。 緣此，建議宜蘭旅遊地應加強旅遊地餐飲環境的規劃，來提升遊客整體滿意度。 關鍵字：旅遊地屬性、滿意度、地方依戀、重遊意願。
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網路銀行是銀行櫃檯之延伸，不但增加服務通路、延長營業時間、降低作業成本、提升服務品質等效益，同時也增加客戶的便利性，創造了銀行與顧客雙贏的結果。然網路銀行業務之推動是否皆獲廣泛客戶普遍接受，而影響銀行顧客接受此新科技服務的因素為何，對增進銀行業對此業務重視及瞭解顧客使用感受及需求，都具有相當助益，此為本研究之動機。 本研究旨在建立影響使用網路銀行的概念性模式，驗證科技接受模式理論，以了解銀行顧客的使用意圖，因此本文以「科技接受模型」的觀點與理論為基礎，結合「網路銀行自我效能」的外部變數，來建構銀行顧客使用網路銀行的行為意圖之問卷量表，並以目前使用網路銀行的顧客做為研究對象，實證理論模式的適合度與關聯性。其研究結果如下： 1、網路銀行自我效能對銀行顧客的認知有用性具有正向影響。 2、網路銀行自我效能對銀行顧客的認知易用性具有部分正向影響。 3、銀行顧客的認知易用性對其認知有用性具有正向影響。 4、銀行顧客的認知有用性對其網路銀行使用態度具有正向影響。 5、銀行顧客的認知易用性對其網路銀行使用態度具有正向影響。 6、銀行顧客對於網路銀行風險的知覺程度愈高時，對網路銀行使用 態度則會愈低。 7、銀行顧客對網路銀行使用態度會對其行為意圖具有正向影響。 8、銀行顧客的認知有用性對其行為意圖具有正向影響。 9、銀行顧客的認知易用性對其行為意圖具有正向影響。