淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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全球掀起數位銀行風潮，金融機構面對關閉分行裁減員工的趨勢，因此銀行的競爭優勢及績效在於無形資產－人力資源素質的好壞。然而一般分行成員中，主動性高的員工會有較積極的工作態度與較好的人際關係，他們會積極面對組織內部的變化與業績目標的完成(Seibert,Grant, & Karimer,1999)；同事之間彼此交互作用產生良好的團隊氣氛可培養團隊的認同感(許清長，2011)。 主動性人格的員工與良好的團隊氣氛能在分行裡產生積極的工作氛圍，誘發一種自願合作、相互幫忙的組織公民行為，所以能夠提升員工的工作績效(Lambert, Eby & Reeves,2006)。然而轉換型領導者強化了組織成員的信心及在組織中的自我定位，藉以激勵組織成員內在動機及提昇組織成員價值觀，促使組織成員發揮潛能，引導成員共同合作及共享願景(Draft,2001)。 本研究目的為以下三點：1.探討主動性人格對組織公民行為與工作績效之影響。2.探討團隊氣氛對組織公民行為與工作績效之影響。3.探討轉換型領導在主動性人格與團隊氣氛對組織公民行為與工作績效影響間之調整作用。 本研究問卷以紙本問卷方式對大台北地區第一銀行、華南銀行、彰化銀行員工為訪問對象，有效問卷278份，回收率為93%，藉由描述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、迴歸分析、層級迴歸分析、t檢定變異數分析等方法進行資料分析。 研究結果顯示，一、主動性人格對組織公民行為有顯著正向影響。二、主動性人格對工作績效有顯著正向影響。三、團隊氣氛對組織公民行為有顯著正向影響。四、團隊氣氛對工作績效有顯著正向影響。五、轉換型領導在主動性人格與團隊氣氛對組織公民行為與工作績效之影響上無顯著調節作用。 本研究結果發現，受試者對所填答題項多表示同意，顯示目前三商銀多數員工已具備主動性人格，其所服務的營業單位氣氛融洽，員工樂於為銀行付出，因此，主管已不需再加入過多的轉換型領導技巧來提高工作績效。 本研究提出管理意涵如下：一、鼓勵具主動性人格的員工，協助團隊積極成長；二、創造優質團隊氣氛，有利發展組織公民行為提升工作績效；三、若員工有主動性人格則會減少轉換型之領導功能；四、留住核心人才是當前領導者的管理重點。
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你手機購物了嗎? 行動商務似乎已成為2015年台灣電子商務市場的最新代名詞。行動商務之所以能夠發展迅速，主要因為手機、平板電腦的普及率大大的提升，並且行動裝置的螢幕尺寸也越來越大，加上行動版網頁的優化意識抬頭，讓消費者的使用經驗與購物體驗越來越好，使用行動裝置購物的意願也就會越來越高。本研究主要以科技接受模式為主體研究架構，並結合娛樂性、便利性來探討消費者對於響應式網頁之使用意向。 本研究調查之對象主要為台灣行動購物族群，本研究係以立意抽樣(purpose sampling)方式抽取樣本，總計發放400份問卷，回收366份問卷，回收率91.5%，扣除無效問卷50份，有效問卷共計316份，有效問卷回收率86.34%。透過敘述性統計及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)，進行信度及效度分析，其主要研究結果如下： 1. 消費者對於響應式網頁行動商務網站的便利性認知顯著正向影響認知易用性。 2. 影響響應式網頁認知有用性之路徑以認知易用性、娛樂性、便利性為前因驅動因子，其中以娛樂性影響最大。 3. 影響響應式網頁行動商務使用意向之路徑以認知易用性與認知有用性為前因驅動因子，其中以認知易用性影響高於認知有用性。
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近年來台灣證券交易市場變化劇烈，而證券交易市場參與者有證券商、消費者和交割銀行，在證券商利用銀行創新的服務和財務利益的交換，將特定銀行產品置入在交割銀行選項給消費者，消費者對交割銀行的認知，是否透過證券商的關係利益、關係品質來選擇交割銀行，本研究並採用平衡理論探討消費者、證券商和銀行是否具有平衡關係，並探討證券商如何在這個時候把銀行的角色，產品置入到此交易流程中，讓銀行和證券商在這個交易中獲得雙方所需要的目的。 本研究問卷以人工問卷方式，對大台北地區開立證券交割戶消費者為主，採便利抽樣，回收330份問卷，回收率為86.28%，藉由描述性統計、信度分析、T檢定、變異數分析及迴歸分析等方法進行資料分析。 研究結果顯示，一、證券商對消費者選擇交割銀行行為影響最大。二、在消費者選擇割銀行時，對證券商把交割銀行產品置入下，消費者的選擇中交割銀行時，關係品質影響力明顯大於關係利益。三、本研究適用於平衡理論架構，不論是正向或負向的影響，消費者會接受證券商產品置入的銀行。四、銀行端應加強和證券商間關係，來增加消費者選擇對本身銀行的選擇意願。
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本研究希望能透過產官界的專家訪談，了解台灣目前的辦展流程實務以及過程，並且藉此制定一套因應台灣辦理各種消費性展覽的標準流程以供參考。 本研究乃採質化研究,透過相關文獻理論,運用專家訪談法,將訪談內容分類並整理,歸納出結果發現專家與文獻的對於消費性展覽的辦展流程的看法雖有出入，但以下列事項為辦展流程之標準架構： 一、 辦展可分為四大流程，分別為展覽籌劃階段、展前準備階段、展覽期間皆段、展覽結案階段，每個階段都有其區隔的時間與主要的工作。 二、 展覽籌劃階段主要工作為評估展覽、確定檔期、場地以及展名，並且提出相關的管理時程與分工方式，最後提出具體的計畫。 三、 展前準備階段可分為三大項工作，分別為招商與徵展作業、展務準備作業以及宣傳相關工作。 四、 開展期間可分為佈展期間工作以及開展期間工作，佈展期間的工作可歸納為入場順序與入場管制工作、參展商服務工作、大會工設與佈置物相關工作、開展準備工作以及清潔作業等工作。 五、 開展期間的工作可歸納為入場接待、門禁管制、諮詢服務、大會活動、違規管制、資料留取、開展的分工等工作。 六、 展覽結案的工作可歸納為撤展管理、檢討作業以及成果報告等工作。
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鑑於社會上的犯罪類型層出不窮，犯罪手法日新月異，刑事警察人員所要面對的是工作責任日益加重、工作時間長、業務複雜多樣化、績效的要求、社會各界的高度檢視、加上家庭因素、長官及同事間因素及個人心理調適等問題，造成刑事警察人員壓力不斷累積，在工作上無法適應，而在心裡上產生不愉悅的負面感受（French & Kahn,1962 ; Jeremy,2005）;另在知覺組織支持方面，即組織評價成員對組織的重要貢獻，以及組織是否真實的關心員工福利所形成的整體知覺總合(Eisenberger et al, 1990)，許多刑事警察人員亦沒有得到組織基本的認同感，因此致使部份的刑事警察萌生辭意或是轉換跑道再出發，是故生涯策略之選擇與運用著實扮演著重要的角色（余朝權，1998）。可見知覺組織支持亦是具有舉足輕重的地位，因此刑事警察人員的生涯發展策略、工作壓力及知覺組織支持等因素間關係密不可分，上述3者間的交互作用關係乃是值得去深入探討的。 本研究旨在研究刑事警察人員之生涯發展策略、工作壓力、知覺組織組織支持間之相關影響，以臺北市政府警察局及所屬分局之刑事警察人員為研究母群體做調查，採用滾雪球與便利抽樣的方式，共回收174份有效問卷，並以SPSS統計套裝軟體進行迴歸分析、層級迴歸分析、t檢定和變異數分析等統計方法來驗證各研究假設，研究結果顯示如下： 1.生涯發展策略對刑事警察工作壓力有部份顯著負向影響。 2.知覺組織支持對刑事警察工作壓力有顯著負向影響。 3.知覺組織支持對其生涯發展策略影響工作壓力上具有部份正向調節作用。 4.不同人口統計變項之刑事警察人員在生涯發展策略、工作壓力及知覺組織支持上等構面上有顯著差異。 本研究結果證實了知覺組織支持對刑事警察人員生涯發展策略及對工作壓力上具有正向調節作用，藉此研究提供給警察機關決策者及後續研究者之參考。
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自1997 年1月1日起配合國防政策陸續推動「精實案」、2004年「精進案」、100年「精粹案」等組織再造工程，在民國104年底國軍總員額由45萬2千人調降至21萬5千人，可謂國軍調整幅度最廣、影響最深遠之整編案。國防轉型與組織再造，隨之而來的是組織與兵力結構等重大調整，對組織成員而言更是一大挑戰，囿於組織成員又是組織發揮優勢之關鍵所在；因此，組織變革對組織成員所產生的反應，是否因人口統計變項之不同，而影響成員留任意願的改變，將是變革認知之重要因素之一。因此，國軍在實施「精粹案」的過程中，藉由人員的階級、性別、年齡等等人口統計之干擾變數，是否對留任意願之間的影響，將是本研究探究的焦點，並將研究結果提出建議，作為管理決策單位之參考。 本研究希望透過國軍人員在面臨現階段「精粹案」之真實感受，以國軍各軍種志願役現役軍、士、官、兵人員（自願役），廣泛蒐集各單位、各階不同身份的對象，並以高司單位國防部、各軍種司令部及野戰單位為主要對象，透過便利抽樣方式進行問卷調查，問卷收集為2016年2至3月，共發放260份問卷，回收問卷243份，有效問卷225份；並使用SPSS統計軟體作為統計分析之工具進行分析，研究結果發現如下： 1.國軍對「精粹案」的變革認知與留任意願具顯著正向的影響。 2.人口統計變項對於組織變革認知與留任意願之關係具有干擾效果。
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在面臨全球社會趨勢的急遽變化與激烈的競爭當中，許多來自內、外部不同面向的衝擊與挑戰，組織因應著風險情勢變化，要想統整全面局勢，除了有效運用資源外，更須憑藉領導者有效的領導能力帶領團隊。專案管理與一般管理不同，專案管理強調整合與應變能力，具有時間與經費限制，專案領導者需具有溝通、協調與激勵士氣的能力，以系統化方式整合各項資源，達成預定目標。專案領導者的領導能力，肩負影響專案成員對專案工作之投入表現及專案績效、目標達成與否的重任。專案領導者如何透過領導能力有效統整資源，運用個人特質與管理技巧，發揮最高領導效能，激發專案成員潛在能力，強化成員具有更積極旳工作態度與競爭力，並能有意願且積極進修與工作有相關的知識，以保持個人在專業領域中的不斷精進，對組織投入高度認同感並提升工作績效，增進產業競爭力，是為本研究深入探究之動機。本研究旨在探討專案管理執行過程中，領導能力、專案承諾與專案績效之關聯性，並針對研究結果提出建議，作為管理上的參考。 本研究以公營企業、法人研究機構或團體之公營部門、研發及顧問機構、學術單位、學校、醫療院所等法人機構團體等單位為主，以有實際參與專案經驗成員為研究對象，透過便利抽樣方式進行問卷調查，問卷收集其間為2016年2月至2016年3月，共發放150份問卷，回收問卷130份，有效問卷100份；並使用SPSS統計軟體作為統計分析之工具，就樣本資料以：因素分析、t檢定、單因子變異數分析、相關性分析、迴歸分析、中介效果分析等方法進行分析，研究結果發現： 1.領導能力對專業承諾具有正面的影響。 2.專業承諾對專案績效具有正面的影響。 3.領導能力對於專案績效具有正面影響。 4.專業承諾對領導能力與專案績效具有中介效果。
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本研究探討中華電信公司因應市場的競爭，中華電信公司面對客戶的第一線客網人員，除技術服務滿足客戶外，也能適時互動行銷推廣產品給客戶，因客網人員工作特性的調整對服務品質認知可能產生影響，及對客網人員個人心理契約的承諾強弱與社會支持下是否調節其工作特性影響應提供服務品質認知，並對客網人員背景變項是否在工作特性上具有差異做探討。 本研究以中華電信台北營運處第一線客網人員為調查對象，以問卷調查方式蒐集樣本資料，共發出340 份問卷，有效問卷304 份，利用統計軟體SPSS分析問卷調查之數據，分析資料結果顯示： 1.客網人員工作特性及其子構面的工作技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作自主性、工作回饋性，均會顯著正向影響其應提供對服務品質的認知。 2.客網人員工作上的心理契約調節其工作特性並無顯著影響應提供客戶服務品質的認知。 3.客網人員工作上感受的社會支持及其子構面的主管支持、同事支持調節其工作特性並無顯著影響應提供客戶服務品質的認知。
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軍隊的組成多以男性為主，當女性軍士官在幾乎專屬男性的團體中出現，可預見其所面臨的輿論壓力、家庭壓力、體力負荷及升遷壓力比男性軍士官更大、更艱難。對女性軍人而言，不僅要承受工作任務，同時有家庭兼顧的壓力，因此本研究藉由Gould & Penley(1984)所提出的生涯發展策略項目、Zingeser (2004)為生涯滿意度所下的的定義及Jocobson (1986)與李欣瑩(2001)對家庭支持等相關文獻，來探討女性軍士官其家庭支持在生涯發展策略對生涯滿意度影響上所扮演的調節作用。 本研究問卷針對具軍職身分的女性軍士官，以網路郵件方式寄發問卷，共寄發200份問卷，剔除因填答不完整之無效問卷，總計回收有效問卷161份，藉由描述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、迴歸分析、層級迴歸分析、T檢定及變異數分析等方法進行資料分析。 研究結果發現，一、女性軍士官的生涯發展策略對其生涯滿意度有顯著的正向影響。二、女性軍士官的家庭支持對其生涯滿意度有顯著的正向影響。三、女性軍士官的家庭支持在其生涯發展策略-投合上司影響生涯滿意度上具有顯著正向調節作用。四、不同人口統計變項之女性軍士官在生涯發展策略、生涯滿意度及家庭支持上部分有顯著差異。
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本研究採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)來探討個案公司之銷售轉型關鍵因素，首先，根據參考文獻歸納出四大主構面「客戶服務」、「銷售團隊」、「銷售技巧」、「業務管理」以及各子構面共計十六項，接著再進行專家問卷調查，計算出各層級準則之間的權重值，並找出重要性排序。 本研究發現在整體權重中，「顧客關係深度」、「商機取得」、「售後關懷」、「領導能力」、「團隊合作」被列為最重要的前五大準則，而「資訊系統」是銷售轉型過程中，最不受重視的因素，最後，再根據研究結果進行實務上管理意涵的討論，並提出後續研究建議。