淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
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本研究旨在探討私立技專院校在面臨少子化的衝擊下，對於學校經營之影響，以及因應策略與成效研究。本研究採個案分析方式，研究個案為一所內部存在人事成本佔學雜費比例過高隱憂，外部存在少子化問題威脅之院校；因其策略實施得宜，學生人數反而逐年成長。訪談對象為個案學校之重要決策階層主管，研究方法採取半結構式訪談法，輔以參與觀察及文件進行分析，以期本研究之結論更能符合當前學校經營現況面臨之困境與尋求適合之因應策略。 根據資料分析結果，綜合歸納出個案學校應用在學校經營的五大策略：一、善用行銷策略，展現辦學成效；二、因應人力需求，適時調整系所；三、廣開入學管道，擴展學生來源；四、採取策略聯盟，進行產學合作；五、精實人事策略，強化師資結構。
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論文提要內容： 近幾年金融電話行銷業,歷經2005年雙卡債風暴及2008年金融風暴影響, 許多外商金融公司紛紛選擇離開台灣市場或合併,再者外在環境,如:消費者隱私意識抬頭、詐騙電話的衝擊、個人資料保護法的施行等等…影響了整個消費金融業的電話行銷人員流動率不斷升高、流動率的增高，致使電話行銷人員的平均產能下滑，營運績效不如以往，經營成本拉高, 這些都成了電話行銷的阻力與潛在危機。 本研究藉由探討組織承諾與領導風格,員工滿意度,角色內服務行為與角色外服務行為等因素來了解對於電話行銷人員績效的關聯影響。 本研究以某外商銀行內的各個事業體包括：信用卡、個人信貸、房貸、財富管理及客戶關係維繫部之電話行銷人員為研究對象，並整合電話行銷主管及客戶端的問卷反應，綜合其觀點做為研究標的。本研究針對外商金融電話行銷人員探討其產業之領導型態、工作滿意度、組織承諾、角色服務行為以及工作績效的構面因素，並建立結構方程關係模式(Smart PLS)來驗證領導型態、工作滿意度、組織承諾、角色服務行為以及工作績效之關鍵因素及其相互關聯性，做為金融電話行銷業擬定相關策略之參考依據。因此本研究目的包括：一、探討領導型態、工作滿意度、組織承諾、角色服務行為以及工作績效之構面因素 二、探討領導型態、工作滿意度、組織承諾、角色服務行為以及工作績效之間的影響 三、依據研究結果提供管理意涵和未來可研究方向給外商金融公司及後續研究者做為未來參考。 關鍵字：電話行銷、組織承諾、領導風格、員工滿意度、角色內服務行、績效
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台灣老年人口快速成長，年長者或需輪椅者有「無障礙交通工具復康巴士」的需求，但未領有身障手冊者，對搭乘公辦復康巴士是有限制的，亟需私營的復康巴士去補足市場需求。 本研究以個案公司「多扶接送」分析探討其社會企業商業模式。選擇個案公司來研究社會企業特色是基於下列因素：（1）是唯一通過創櫃板的社會企業（2）服務品質顯著且具有創新標竿的特性。（3）具備補足社會需求、達成社會使命的功能。（4）資金來源來自商業活動，非依賴捐款或補助。（5）營運連結多方資源，且具有「全方位」提升服務的價值鏈效應。 根據本研究發現，個案公司做為社會企業有幾項明顯的經營特色。首先是一般企業重視利潤最大化，但該企業充分符合社會企業「首重社會使命，滿足市場缺口」的特性，其次為達市場需求，該企業提供的服務充分創新，結合多元化資源，具有差異化的服務特色。最後，該企業能利用「創櫃板」的利基，增加籌資管道，提升社會形象。本研究多扶接送公司的社會企業營運模式的分析結論可以值得其他社會企業做為發展參考。
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近年來國內證券市場交易人的型態相較以往有明顯不同，儘管本國自然人在集中市場成交比重仍屬最大，但2010年以來比重也呈現逐年下滑走勢，明顯顯示大型證券商之主力客源有流失，表示不只有散戶因面臨證券市場紛擾感到慌恐無力，主力大戶與中實戶更因證所稅風暴紛紛撤出，使得市場交易量明顯萎縮，本土資金縮減，對於大型證券商經紀業務及其市佔率衝擊影響更甚於中小型業者，大者恆大的優勢也不敷以往。近期資訊技術的精進，券商也早已意識到電子商務(甚至是行動商務)發展必將成為未來交易主流趨勢，是在系統技術上不斷強化，相繼引進韓國大型交易系統及行動下單的催生形成。在多家低價網路券商依續進入巿場後，讓整個產業陷入殺價競爭的景況中。專業證券公司該採取什麼樣的經營策略方向，才能不被擊潰進或遭市場淘汰，進而去追求更進一步的差異化發展，在在都是在市場中的工作者或經營者值得去研究的問題，藉由巿場區隔化找到企業生存新策略。本研究依文獻探討過程選擇企業文化、經營策略、經營績效三大構面做為主要策略之判斷，亦認為這三大構面在金融機構競爭優勢上有舉足輕重的影響力，參考個案券商P證券在市場上面臨的決策困難，希望透過策略的擬定，整理以下五個假說，試圖以TOPSIS找到決策良方、券商獲勝的關鍵因素，五項假說如下：假說一、公司文化不同是否會影響證券公司策略發展與獲利能力？假說二、領導風格與組織創新是否會影響券商電子化策略發展？假說三、企業創新文化與差異化策略是否影響市佔排名？假說四、電子下單服務創新策略是否帶給券商新的機會？假說五、金融版圖是否影響市場策略與獲利能力？以上五個假說調整後的變化，研究僅有調整TOPSIS策略項目部分(次級資料部分都不調整)，依據每一個假說的領先者所屬的策略，假設個案券商P證券可依此調整公司的策略方向，以一個模仿者的策略跟進，P證券在後續的策略比較上都有大幅的邁進，表示模仿策略在金融業是有可行的機會。
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企業工會是屬於基層工會組織類型，是2010年工會法修訂後，由原本的產業工會、職業工會增列出來的。工會組織，基本上的功能與目的旨在促進勞資和諧，改善勞工生活與勞動條件，創造勞資雙贏的局面。 鑑於C航為航空產業，屬性較為特殊，且其所成立的工會歷史亦相當悠久，本研究特以C航空公司企業工會為例，探討其會員對工會服務品質的知覺感受、知覺價值以及服務滿意度上之關聯性；以發送內部電子郵件給企業工會會員，請會員上網填寫問卷，由雲端網路來收集會員所傳回的問卷資料，共收集有效問卷388份。然後透過SPSS統計分析軟體做檢定各變數量表之信度，最後再以迴歸分析探討各變數構面間互動影響的檢定。 本研究結果發現： 1. 會員知覺服務品質對服務滿意度呈現顯著正向影響。 2. 會員知覺服務品質之有形性對服務滿意度呈現顯著正向影響。 3. 會員知覺服務品質之可靠性對服務滿意度呈現顯著正向影響。 4. 會員知覺服務品質之反應性對服務滿意度呈現顯著正向影響。 5. 會員知覺服務品質之保證性對服務滿意度呈現顯著正向影響。 6. 會員知覺服務品質之同理心對服務滿意度呈現顯著正向影響。 7. 會員知覺服務品質與會員知覺價值之間呈現顯著正向影響。 8. 會員知覺價值對服務滿意度呈現顯著正向的影響 。 9. 會員知覺價值對會員知覺服務品質與服務滿意度間有中介影響。
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本研究為了探討智慧型手機之創新功能，將蒐集智慧型手機之未來各種可能創新功能的資料，其功能可能是由硬體或軟體功能、任何可外接搭配之機器來表現。並列出智慧型手機創新項目，參照科技接受模型進行智慧型手機創新項目之可用性分析，以及進行智慧型手機創新項目之易用性分析，可作為智慧型手機創新之決策的參考。
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本研究的目的在瞭解大台北和桃園地區神經外科和骨科醫師對於內部行銷、創新行為和顧客導向之相互差異和影響及相關情形。本研究方法為問卷調查法,研究對象為大台地區和桃園地區的神經外科和骨科醫師,以立意抽樣方法來進行調查,並於 2014 年 5 月 1 日至 2014 年 5 月 30 日期間,共發出正式問卷135 份、回收有效問卷 128 份,有效回收率 94.81%,而所得資料經由描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析和迴歸分析及皮爾森積差相關等來進行統計分析。 本研究結果發現: 一、在內部行銷方面,以「教育訓練」的接受認同度為最高, 而以「人力資源管理 」為最低。在創新行為方面,以「態度積極」的感受程度為最高,而 以「技術敏銳」為最低。在顧客導向方面,「以病患為主」的感受程度為最 高,「以員工為主」低於整體平均數。 二、在內部行銷對於創新行為是有顯著的影響關係,可解釋為內部行銷的感受 程度會直接影響創新行為的結果。 三、在創新行為對於顧客導向是有顯著的影響關係,可解釋為創新行為的感受 程度會直接影響顧客導向的結果。 四、在內部行銷對於顧客導向是無顯著的影響關係,可解釋為內部行銷的感受 程度並不會直接影響顧客導向的結果,是必須藉由創新行為作為中介變數 之後,才能間接影響顧客導向。
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近十幾年來，大型跨國製藥廠為達成產品線的廣度與深度、擴大市場占有率、鞏固產業領先地位，紛紛透過不斷的併購其他製藥廠的方式達到預期目的，並藉由併購過程中必要的重整過程，對組織進行人力的精簡以節省成本。 研究案例輝瑞公司在2009年併購案過程中，總公司的併購策略明快而清楚，尚堪稱併購成功，其結果驗證在四年後的全球經營績效表現上。但除了在財務數字的成功外，台灣子公司在併購執行及併購後企業文化之整合以及組織管理的一些做法，是追求數字成功外更值得探究的事實，若能深入探討輝瑞公司併購案中企業文化整合對併購成功的影響要素，或許能給其他製藥廠公司高階主管一些併購整合工作的管理建議和經驗參考。 本研究藉由相關文獻探討分析企業併購效應理論，以及對個案公司次級資料的蒐集，並輔以製藥產業及併購文獻資訊之匯整，對企業併購中企業文化整合議題進行研究，以探討跨國製藥廠企業文化整合成功的關鍵原因。研究重點如下： 一、探討輝瑞公司在進行企業併購整合時所面臨的企業文化整合問題。 二、探討輝瑞公司在進行企業併購時，就企業文化融合上，得以縮短磨合時程、減少人才流失及錯失併購時機三大指標的綜效。以為實施相似併購案時之參考。
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專案管理推廣下，近十幾年間培植一群具備專才的專案管理人員，為了提昇自我職涯發展，考取國際專案管理師證照，遂成為專業形象的風潮。比爾•蓋茲提到：「蒐集、管理和使用資訊的方式，決定了你的輸贏」。這句話不但表示創新即是要具備這樣能力，此外，這也是績效好的專案管理人員所必須要有的能力。故本研究以專案管理從業人員做為研究對象，了解專案管理人員的自我實現及創新能力之間的關係，並輔以干擾因子來判斷專案管理能力、人格特質、學歷年齡之間的影響程度關係。研究結果為：(1)專案管理從業人員的自我實現及創新能力，具有正相關及顯著影響。(2)專案管理從業人員的干擾因子人格特質、專案管理能力對自我實現及創新能力，不具有正相關及顯著影響。(3)專案管理從業人員干擾因子專案管理能力對自我實現、創新能力，不具有正相關及顯著影響。(4)專案管理從業人員干擾因子學歷及年齡對自我實現、創新能力，具有正相關及顯著影響。本研究主要貢獻為：(1)企業可透過本研究分析，針對職場新進員工的人格特質進行進行剖析與評估。(2)除證照取得外，可通過評估創新能力與自我積極提昇的衡量，來做為有利於企業內部考核拔擢的依據參考。
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本研究主要是探討財務表現會增強公司治理對公司績效的影響，並一併探討公司治理是否也會增強財務表現對公司治理的影響。在本文中，公司治理變數採用董監事持股與董監事質押此二變數，財報變數為負債比率、資產周轉率及淨利率此三變數。並獲致以下重要發現：其一、董監事持股確實能夠增強資產周轉率與淨利率對公司績效的影響，而董監事質押則會削弱資產周轉率對公司績效的影響。其二、負債比率反而不會增強董監事質押對公司績效負面影響，亦為兩者並存其負面影響反而會削弱，因為加劇可能無法讓公司在資本市場上存活。其三、資產周轉率會增強董監事持股對公司績效的影響，此亦說明資產管理能力與公司治理的正向循環的作用。