臺北科技大學工業工程與管理系碩士班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
選擇卷期
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經過時代與科技的進步、國家經濟發展、國民所得提高，高齡化社會(Aging Society)的來臨，現代人養生新觀念，不僅要活得更久，更要活得健康與漂亮。尤其「生技醫學美容」正式上市推動化妝品優良製造規範(GMP)認證制度，造成全球美容化妝品產業的大幅成長和益受重視。 隨著市場前景的看好，現階段化妝品市場激烈競爭，消費者的選擇增加，對於品牌的忠誠度逐漸下降。企業必須將其策略性思考從供應鏈管理轉變成需求鏈管理，以滿足消費者並與消費者進行溝通。若只提供完美的產品是不能滿足顧客，更重要的是提供顧客完美的品牌體驗。品牌體驗已不只是指體驗產品功能如此而已，而是須經過周密的品牌策略規劃，在與顧客的各個接觸點上，創造具差異化且讓顧客驚艷且獨特的體驗。 本研究將經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，探討企業運用品牌策略與品牌體驗是否能做到顧客滿意，增進品牌與顧客的情感性連結，讓顧客不僅成為品牌的忠誠顧客，還要成為品牌的忠實擁戴者。因此將台北市都會區25~65歲的女性化妝品市場作為研究對象，透過問卷調查法，並以線性結構模式（LISREL）探討該產業之品牌策略、品牌體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度等概念，互相連結不同概念間的因果關係，最後將反映在品牌績效上以創造真正的價值與實質的利益。 本研究以生技化妝品產業為實證對象，探討各變數之關係，研究發現：品牌策略與品牌體驗；品牌體驗與顧客滿意度、顧客忠誠度；顧客滿意度與顧客忠誠度；顧客滿意度、顧客忠誠度與品牌績效均有正向影響；品牌策略與顧客滿意度、顧客忠誠度的關係則不顯著。以此發現可供研擬行銷策略提供業界做為參考，並期望能提供生技醫學美容業者與化妝品業者作為擬定行銷策略的參考依據。
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隨著全球化的發展，越來越多的國家進入開發中的階段，其中新興市場的崛起，可以由高盛公司(Goldman Sachs)的研究報告中所提出的金磚四國(BRICs：巴西、俄羅斯、印度和中國)，以及後續研究發表的新鑽十一國(Next-11：巴基斯坦、埃及、印度尼西亞、伊朗、南韓、菲律賓、墨西哥、孟加拉國、奈及利亞、土耳其、越南)等國經濟持續發展，顯示出世界約有39.3億人口消費力正在崛起。 在全球人民生活水平日益提高，購買力不斷增強的情況下，持續拉動生活消費用品市場規模的擴大，為生活消費用品產業的市場規模提供了一個巨大的發展可能性。 本研究將經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，發展一行銷品牌關係的理論架構，以台北市地區居民做為研究對象，透過問卷調查法，並以LISREL線性結構模式探討精品產業，品牌策略與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係；顧客滿意度、顧客忠誠度對品牌績效所產生之影響。 研究發現：品牌策略對顧客滿意度、品牌策略對顧客忠誠度皆具有正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度、顧客忠誠度對品牌績效皆有正向影響；而顧客滿意度對於品牌績效的影響則不顯著。本研究以生活消費用品業為實證對象，探討各變數之關係，並研擬行銷策略提供業界做為參考，期能對品牌策的擬定和在企業的品牌績效有所貢獻。
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精密鋼珠(Steel ball)的應用普遍存在於多種日常用品中，而在精密工業中更是一個不可或缺的元件。目前鋼珠主要應用於精密軸承之製造，鋼珠的表面品質與精密度將主宰軸承運轉的磨耗情形以及使用壽命，進而影響整個機械設備的功能，因而顯示鋼珠品質檢測的重要性。鋼珠表面瑕疵包含表面凹陷、過度粗糙以及因金屬疲勞產生的碎裂等，在傳統的檢測方法中多採用人眼檢視方式，容易因疲勞及個人主觀判斷造成誤判或漏檢。 本研究之目的在運用電腦視覺對精密鋼珠表面之瑕疵做檢測與分析，主要以電腦視覺配合適當之光源取得鋼珠之單面(或部份)影像，再藉由影像處理之技術強化瑕疵之型態，並將瑕疵擷取並做分析取得其特性，最後以類神經網路分類之工具。實驗結果顯示，已經突破以往鋼珠需要的複雜前處理，在倒傳遞類神經網路分類器瑕疵辨識率也可到達九成。完成取像部分設計後，利用TRIZ的方式設計出手動檢測的機構，最後用本研究的取像架構搭配自動化控制元件，建立出一套鋼珠自動檢測機構。
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本研究以吳建文教授在95年度國科會計畫中所提出之旋轉料架儲位指派方法進行研究分析，證實這種方法確實對於以旋轉料架為主之倉儲系統下的揀貨作業有所改善。這種旋轉料架儲位指派方法的最大特色在於結合了高頻項目集探勘與超圖形環狀排列技術的應用。目的在透過高頻項目集探勘找出交易資料庫中哪些品項經常一起出現在訂單中，再以超圖形的方式呈現多個品項經常一起出現於訂單的特性，最後，應用超圖形環狀排列的方法，找出環狀料架的最佳儲位指派方式。本研究以此旋轉料儲位指派方法與窮舉法暨實務上常見的儲位指派方法分別進行比較分析，茲就其儲位指派解與績效評量進行實驗，證明該旋轉料架儲位指派方式確實對於揀貨作業的進行有所改善。
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過去倉儲管理一向是各企業中屬於較為浪費成本與時間的一環，根據過去的文獻顯示，倉儲作業中所需要的人力與成本大部分都在於揀貨活動，特別是在豐田式生產管理(Just-In-Time)、生產週期時間縮短(Cycle Time Reduction)和即時反應(Quick Response)等需要快速回應的生產方式的提出。有鑑於此，我們利用無線射頻技術建置一套即時定位系統，此系統是使用倒傳遞網路演算法得到物品的所在位置，另外，我們將這組定位裝置用於揀貨活動中，探討定位裝置對於揀貨活動所能帶來的整體效益。在揀貨系統中，當有臨時訂單的加入或是訂單有變更，能透過這套系統即時得知揀貨車的位置並計算是否揀取緊急訂單，同時指示揀取所有物品的最佳揀貨路徑。我們也針對無線射頻技術運用於揀貨系統的進出貨流程做一完整的規劃。本研究所提出的系統能即時做出妥善的規劃，且減少無謂的紙張作業，而對於臨時訂單的產生也能快速回應。
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完整的供應鏈循環應該包含「正向物流」與「逆向物流」，如此企業才能夠兼顧物流循環的完整性；許多企業在全球化的過程中，產品售出的後段服務及維修，無法跟上前端業務成長的腳步，導致客戶滿意度難以提升。更由於世界三大歐盟RoHS、WEEE及EuP等指令相繼發佈公告及實施，引起業界對環境危害的注意及引發對產業的衝擊。由於逆向供應鏈著重於產品再生、再利用之回收處理動作，所以一切逆向供應鏈相關之活動都會造成對環境及企業的影響，其活動之實行也視為企業對環境之付出。而本研究之研究重點為發展一逆向供應鏈之多期生產規劃模式，主要分為幾個部份，第一：合作夥伴之選擇、第二：多期生產規劃之指定送回原廠的逆向供應鏈配送模式、第三：粒子群演算法（PSO）開發；在逆向供應鏈之部分，對瑕疵產品進行重製處理，並針對各階層之合作夥伴進行逆物流活動，若有瑕疵不良品則送回原製造/供應商（指定回送）進行重製之動作，並在下一期需求產生時，除了滿足需求外再補送回本期之瑕疵不良品數量。在演算系統開發時，導入PSO並觀察應用在此模式上之績效。結果顯示在Fitness績效與執行時間、收斂時間績效上，本研究所提出之PSO求解模式具有不錯的求解能力。
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供應鏈夥伴的選擇為供應鏈生產配送規劃中重要的一環。且現今環境維護日亦受到重視，因此供應鏈中各個成員於選擇零組件/產品供應商時，皆會優先考量可提供“綠色零組件/產品”的供應商作為合作夥伴。本研究將針對綠色供應鏈生產配送問題的探討，並建構一適切之最佳化數學規劃模式以進行問題求解。此模式將歐盟指令WEEE和RoHS納入，以便能於供應鏈架構規劃時篩選出較具環保設計概念產品之夥伴。此外，本研究亦提出以粒子群演算法為基之求解模式進行規劃求解，所得之結果將與線性規劃之求解結果進行比較，以驗證本研究所提出之求解模式的適用性。最後本研究將以Visual Basic 6.0程式語言進行決策資訊系統開發，以便決策人員透過此系統可快速進行綠色供應鏈規劃。
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彈性製造系統隨著需求的增加，日漸變的龐大，傳統的控制方式漸漸的出現了許多的問題。近年來資訊技術(Information Technology, IT)的快速進步，促進了人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的蓬勃發展，出現了許多將資訊技術應用於製造系統的應用，如以代理人(Agent)為基礎之製造系統(Agent-Based Manufacturing System)。代理人擁有自主(Autonomous)、協調(Negotaition)、合作(Cooperation)、反應(Reactive)等特點，以協調與溝通的方式，來達成即時的決策。而多代理人彈性製造系統(Multi-Agent Flexible Manufacturing System)是一以代理人為基礎之製造系統，將代理人之精神引入彈性製造系統之中，結合代理人與彈性製造系統的設備與資源。本研究中所設計之多代理人彈性製造系統，建構在JADE平台之上，透過模組化的設計讓每一機台設備與代理人結合產生設備代理人，使代理人能夠獲得現場的即時資訊，經由預先設定的行為模式進行活動。在本研究中，當代理人的活動發生衝突時，經由合約式網路來進行協調，尋求整體的最大利益。經由本研究發現，多代理人彈性製造系統對各種生產情況能夠有良好的適應性。
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在現今全球激烈的競爭環境下，消費者意識抬頭，顧客為導向漸漸取代傳統的經營模式，企業若想要永續經營，則必須加強提升品質。基於臺灣高鐵耗時10年、斥資新台幣5,000億興建，在初期通車時仍有不符合顧客滿意的地方。本研究將以品質機能展開法做為基礎來探討影響臺灣高鐵在營運服務品質上的要素有那些，並充分地瞭解顧客的聲音，包括潛在的顧客聲音及表達出的顧客聲音。 本研究發現，在過去的服務品質研究中，都單純僅以顧客服務品質問卷調查，做為主要了解企業服務品質的研究方式。企業僅僅能夠獲得顧客對於企業服務品質的滿意程度，無法透過研究本身，進一步發現更多有助於企業內部改善服務品質的關鍵變數。故本研究，希望導入品質機能展開法於企業的服務品質中。藉由品質機能展開的過程中，在轉化顧客的需求構面於企業的技術構面，成為企業如何提高服務品質的重要項目；並且透過品質機能展開法，亦可以將影響服務品質的關鍵項目，做有權重的排列，以提供企業作為營運決策模式的參考。
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本研究目的旨在找出傳播工具與口碑效果對品牌權益的影響。在傳播工具部份依工具別，分別衡量各種不同傳播工具的傳播效果；口碑效果部份以口碑散播構面來衡量口碑效果；品牌權益部份則以品牌知名度、品牌忠誠度、知覺品質與品牌聯想來衡量品牌權益。研究方法以問卷的方式蒐集消費者的意見，再以SPSS軟體進行資料的分析。統計分析部份以迴歸分析、相關分析、信度分析及平均數分析，分別針對不同構面進行分析。 研究的結果發現如下： 1. 除知覺品質之外，口碑效果對於品牌權益各構面皆有顯著影響。 2. 口碑效果除了對品牌權益有直接影響，對於傳播工具也有中介影響。 3. 三種不同的傳播工具對於口碑效果皆有顯著影響。