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電動汽車充電站自動引導APP建置

隨著國內的交通建設及運輸系統的蓬勃發展，以及網際網路與智慧型行動裝置的普及，用路人開始利用多元的交通資訊進行旅行決策。為了改善日益嚴重的環境問題，逐漸發展高能源效率、零污染排放的電動車，且協助電動車使用者在有限的電池容量下，即時瞭解充電站資訊以便有效的補足電池電量，乃為電動車使用者最關心之課題。因此，若能滿足多數電動車使用者的需求，提高充電站搜尋系統之充電站資源分配，以及降低電動車使用者到達充電站後過長的等待時間，將為電動車使用者之一大福音。本研究目的主要建構一電動車充電站自動引導決策支援應用程式(APP)，開發Android作業系統為使用者介面，藉由雲端運算與後端資料庫伺服器的資訊整合，提供使用者查詢即時的充電站資訊及產能狀況，並進行多位使用者同時搜尋充電站時的決策分配，其中運用排程問題中的平行機台概念，結合啟發式演算法求解最適的充電站排程規劃，以達到多位使用者的最大完工時間最小化之指派與支援分配，並同時滿足電動車至充電站後最小化的等待時間及降低多位使用者的衝突之支配規劃，最後輔以Google Maps引導最適的路徑規劃至充電站，藉以提供使用者有效地完成整個充電計畫之參考依據。

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商品揀貨方法研製

近幾年來無線射頻識別技術Radio Frequency Identification(RFID)是新興的熱門技術，應用的層面相當廣泛，如物流系統、門禁系統…等，RFID技術可以使的貨品的管理上更加便捷，因此，有許多的賣場都加以引進RFID技術。因此，本研究建置RFID服務模式結合揀貨機制，在後端賣場部分使用U型佈置，為了在「顧客等待時間」與「在途量」這兩項績效取得最有效的揀貨機制。 本研究利用PlantSimulation9.0系統模擬軟體去建構不同揀貨機制下的模式環境並對其進行數次的模擬，針對「顧客等待時間」與「在途量」這兩項績效指標進行比較，根據模擬結果在兩項績效指標上的結果，比較出哪種機制會更佳的有效率，可以使得顧客的等待時間長短與倉庫的在途量大小之間取得最佳的平衡，提高顧客對賣場的服務滿意度，減少存貨成本等優點，有利未來在作業上的實施。

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專利為基礎之企業研發績效評估與改善分析模式

近年來，各個產業市場競爭愈趨激烈，企業利用其研發成果獲得大量利潤。因此，若企業研發績效低落，將面臨利潤減少，甚至無法在競爭市場上立足的窘境。專利是企業用來展現與保護己身研發成果的主要工具，因此，本研究將發展專利為基礎之企業研發績效評估與改善分析模式。為正確評估企業研發績效，本研究首先建構專利為基礎之企業研發績效評估架構，從研發活躍程度與研發品質兩大構面著手，用以完整評估企業整體研發績效。再者，本研究運用資料包絡分析法 (Data Envelopment Analysis, DEA) 發展專利為基礎之企業績效評估模式，評估各個企業之相對研發績效值，以協助管理者取得在特定產業中企業研發績效之優勢排序。接著，本研究使用差額變數分析，提出企業研發績效改善分析模式。針對研發活躍程度與研發品質兩大構面，分別提供非標竿企業具體改善方向與建議。最後，本論文運用牙醫器材公司為案例進行驗證本方法論之可行性。

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應用螞蟻演算法建構多階序列式整合即時化存貨模型

隨著全球產業競爭加劇，各家企業正面臨著諸多挑戰，如何快速地反應顧客的實際需求與有效地降低成本為管理階層所重視之焦點。在傳統的存貨管理之中，上、下游廠商各自追求本身成本的最小化而並非整體供應鏈之利益最佳化。因此，本研究提出一運送前置時間不確定及品質不可靠環境下之多階序列式整合即時化存貨模型，在供應鏈中各階層成員可以交換相關資訊的條件下同時進行生產、採購和運送等決策，以達成整體供應鏈總成本最小化之目標。此類NP-hard 問題通常無法以傳統數學方法解決，因此本研究提出一數值範例並採用螞蟻演算法求解，並與粒子群演算法進行效益比較，最後提出不同參數環境下的敏感度分析。 本文提出之整合存貨模型，是非常符合現實環境下的存貨模式，基於各現實情境下的整合，並以演算法求解是現今存貨模型的趨勢，也能成為企業的參考依據。

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使用多目標決策方法評估及改善越南銀行之服務品質

Customer satisfaction has been one of the main concerns of banking activities. This has been driven by the stiff competition in the banking industry. Banks are striving hard to offer quality services and products in a bid to maintain existing customers and attract new ones as well. Many researchers agreed that investments incustomer satisfaction, customer relationships, and service quality lead to profitability and market share. Customer satisfaction and high-quality service often outcome in more repeat purchases and market share improvements. This research aims to evaluate customer satisfaction in the banking industry of Vietnam with many factors that affect to satisfaction of customer in Vietnam.The proposed method is using a hybrid MCDM model: a VIKOR technique based on combining DEMATEL and ANP for evaluating and improving customer satisfaction. Two questionnaires were designed for this study, included five dimensions: Interaction, price, access to the bank branches, bank location and layout, service features and divided into 26 criteria. The first questionnaire was used to determine the impact relationship between criteria and the second one was used to get their satisfaction levels with the banking services. Our results indicated that the most influential dimension is interaction, and the most important criterion is “tailored services to address customer needs”. The performance analysis shows that Techcombank is the best bank in terms of service quality. Finally, we provide some management implications for improvement.

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購物者產品相關性心智模式之探討

購物網站呈現了各式各樣的產品給消費者，但產品分類架構往往與消費者的認知不同，因此本研究目的是深入探討購物者對於產品相關性的心智模式，藉此提供購物網站產品分類架構之建議。研究先以UNSPSC產品分類系統及大型知名購物網站之產品分類為基礎篩選70項各類產品，再請受測者利用Max Sorting卡片分類軟體依自己的想法將70項產品分群並對各集群命名，分群結果以Dice相似係數衡量各產品兩兩之間的相關程度，最後透過群集分析法依相關性高低建構產品分類架構，而各集群之名稱以顯著多數的命名為代表。實驗結果發現，在受測者的心智模式中，食品與其他產品之相關性差異最大，自成一群。排除食品之產品後，剩下的產品主要以是否需要用電做區分。需用電之產品又依性質分為電器與3C兩群；不需用電之產品，以生活用品為主，可劃分為室內用與戶外用。而受測者認知的分類架構與大型知名購物網站的分類架構大致相符但有一些差異，如：網站中第一層分類「生活」，包含了「家具」、「交通工具」、「工具」、「休閒娛樂」、「旅行用品」等項目，但受測者都將這些項目獨立列出。若在第一層分類就將其獨立呈現，可能可以讓使用者確切且快速地分辨出想要的產品分類。網站中第一層分類有「3C」、「周邊」、「數位」、「筆電」，但受測者都以「3C」命名，若將這些項目都隸屬於「3C」名稱下，可能可以讓使用者減少瀏覽時間。研究結果可做為購物網站的設計參考，應能讓使用者在搜尋時更有效率且正確地找到自己需要的產品。

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基於健康信念模式之預約提醒對出席率之影響-以體脂肪量測為例

醫院透過預約制度提升病患的醫療服務品質，但是有預約制度就會發生失約，以醫療檢查為例，若病患與醫師預約檢查的時段內並未出現，且沒有事先取消預約，稱為檢查失約。病患失約會造成醫療資源的閒置與醫院收入減少，對於門診品質也有負面影響。引起失約的原因有很多，較常見的是忘記、睡過頭或記錯時間。對於失約的改善，主要的研究是針對不同的改善手法，如宣導、制裁或提醒等方式，改變病患行為，因此本研究模擬醫院預約檢查的情境，與受測者預約測量體脂肪之時間與地點，透過Eclipse開發平台設計開發手機提醒應用程式，分別有不提醒、一般提醒與加入健康信念之提醒三種方式，透過實驗獲得受測結果的資料，探討健康信念態度與不同提醒模式的應用程式對於出席率與不同提醒模式喜好程度的影響。研究發現，提供加入健康信念之提醒的受測族群出席率最高，不提醒的受測族群出席率最低，而提供一般提醒的受測族群出席率介於其中。此外，健康信念態度較積極的受測者較喜好加入健康信念之提醒模式。本研究希望能夠透過此研究結果提供後續手機提醒應用程式研究與設計之建議，達到降低失約率的效果。

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不同遊戲平台與模式對遊戲經驗之影響

隨著智慧型手機與平板電腦的高普及率，輕遊戲已成為民眾最常使用與喜愛的娛樂休閒之一，並且逐漸從行動場域擴展至家庭娛樂場域，因此智慧電視將成為下一個遊戲的主要平台。然而目前在智慧電視上玩輕遊戲的遊戲經驗之研究尚不多見，所以本研究目的為探討使用者在平板與電視平台以及單人挑戰與雙人競賽遊戲模式下玩輕遊戲對遊戲經驗之影響。實驗模擬客廳情境進行，分別選取三星Smart TV與微軟Xbox360中，與Asus平板電腦中相似或相同的3款輕遊戲，應用遊戲經驗問卷衡量參與者的遊戲經驗，並檢定分析不同遊戲平台與模式對於遊戲經驗的影響，並以事後訪談方式瞭解影響遊戲經驗的可能原因。結果顯示，在電視玩單人挑戰的水果忍者時其遊戲經驗與在平板玩水果忍者的遊戲經驗極為相似；但是在電視玩憤怒鳥與寶石之星時，其遊戲經驗與在平板玩憤怒鳥與寶石之星的遊戲經驗有顯著不同。而造成平板與電視遊戲經驗不同的最主要原因，本研究推論為兩者間遊戲操控上的差異。最後，研究發現，相較於在平板上玩，以電視為平台玩遊戲時，傳統遙控器的操控方式會造成最大的遊戲經驗差異；而動態的手勢體感控制的操控方式差異最小；需要靜態與精細的手勢體感控制其造成之遊戲經驗差異則介於上述兩種操控方式之間。此研究結果應能作為遊戲平台移轉之設計參考依據。

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以賽局理論考量三階層綠色供應鏈整合性存貨模型

鑒於日新月異的科技發展太過迅速，對於自然生態和生活環境時常造成毀滅性的破壞，在過去幾十年來不斷地鼓吹綠色產品之推廣，各領域的企業主趨之若鶩、蔚為趨勢。故以綠色供應鏈的綠色產品做為討論基礎、存貨加以研究，並以賽局理論做為製造商經營策略模式之主軸。 本研究旨在考慮三階層的綠色供應鏈中各成員的存貨情況，以賽局理論中的史坦柏格市場討論製造商分別在面對不同需求的情境之下，能夠採取較優的策略模式；由於各製造商會有不同的企業目標，例如: 成本最低，最高利潤，或高報酬率等等，能夠藉此研究去選擇到對於製造商最有利的策略合作方式；而在各策略聯盟間的利潤分配在本研究中不納入討論。最後會針對本研究所提出的模型進行數值分析與討論。

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考慮小修復與缺貨下之不完美預防維修 整合性存貨模型

本篇研究為考慮小修復與不完美的預防維修的整合性存貨性模型在一個生產系統逐漸惡化的情況下.在以往的文獻中預防維修的情況大多為兩種,分別為完美預防維修與不完美預防維修. 完美預防維修的機率主要是根據上一次循環時間裡面不完美預防維修的次數來決定,在每一次失效發生時會產生不良品，不良品當中又有一定數量的不良品是可重工而一部分為無法重工，而這些無法重工的不良品將會導致缺貨，本篇研究同時考慮了可重工與不可重工兩個項目的成本,最後我們在數學模型中去求取供應商與零售商整合後的最佳總成本，在後面的章節也考慮了不同的失效機率並且求解.