臺北科技大學工業工程與管理系碩士班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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根據2013年2月資策會產業情報研究所(Market Intelligence & Consulting Institute, MIC)之台灣人網購行為調查指出，台灣地區上網人口逐年增加，網路已深入到現代人的日常生活中。然而近年來虛擬社群的使用人數大幅增加，其中台灣以Facebook之虛擬社群，為最多人使用。 至2013年5月止，Facebook註冊人數已超過一千三百萬人，而目前Facebook粉絲專頁已成為企業進軍電子商務的必備平台之一。故如何有效經營Facebook粉絲專頁，進而導向團購達到企業獲利之目的，為本研究之研究方向。為瞭解台灣團購網站之發展，本研究以文獻探討整理出在台灣四大團購網的經營模式和研究架構，使用專家訪談收集相關資料，最後使用內容分析法分析資料，進行質化研究。 由研究結論得知，經營團購網站前，必需決定出明確的主題，將複雜資訊簡化成與粉絲相近的語言，且提供豐富實用的資訊，透過提供資訊教育粉絲，適時舉辦活動與粉絲互動，成為團購平台的潛在顧客。
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隨著全球受到氣候變遷與國際情勢動盪之影響，每逢天災人禍所造成供應鏈的損失越來越趨嚴重，進而使得廠商利潤或消費者權益遭受巨大損失。 本研究建立一階單期且考慮供應商具有斷鏈風險機率以及其遇到斷鏈時對訂單的反應能力兩種參數之供應鏈，在確定性需求情境中，考慮單一供應商與雙供應商之策略下，零售商之最適訂價與訂購量，並導出雙供應商將優於單一供應商的最適條件；在非確定性需求情境中，考慮單一供應商、雙供應商與雙供應商加入買回契約三種模式，運用報童模式分別導出其最適訂購量。最後由非確定性之數值分析結果可知，在具有斷鏈風險情況下，運用雙供應商之策略，將有效提升零售商之利潤。此外，若雙供應商提供適當地買回契約機制，針對下游零售商在銷售期間沒賣出去的商品，以高於次級市場的價格買回，能促使零售商提高訂購量，將使零售商能更有彈性的應對需求的不確定性，並達到供應鏈上下游整合。同時藉著參數敏感性分析，可以找出對於廠商決策具有關鍵性影響的重要參數。
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鋼鐵業有「重工業之母」之稱，亦為國家策略性基礎工業之一，基於鋼鐵工業的發展與其他產業關係緊密相連，並擁有龐大能力帶動中下游產業的發展，影響國家工業化程度及經濟地位，鋼鐵業的發展受到各國政府的高度重視。國內鋼鐵產業相關研究，多配合國家經濟發展與市場供需狀況加以討論，著重於鋼鐵產業現行狀況，因此，本研究期望可以透過建立一套鋼品價格漲跌幅之預測系統，提供鋼鐵業者為採購之評估準則，進而提升台灣鋼鐵產業經營績效，以應付外在的競爭與挑戰。 本研究採用單一屬性移動平均法(MA)與自行建構之單一屬性基因演算法結合加權移動平均法(GA+WMA)、多屬性基因演算法結合移動平均法與權重(GA+MA+W)針對鋼筋與熱軋不鏽鋼捲片做價格漲跌幅之預測，研究結果證實多屬性GA+MA+W預測結果優於其他兩者，兩鋼品預測出的區間準確率分別為53.75%、50.00%，且可透過研究結果觀察各因素對鋼品為正或負相關影響及其影響程度，其中鋼筋受因素長期的影響而熱軋不鏽鋼捲片受因素短期的影響。
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許多文獻指出，醫療衛材的成本占了醫院的總營運成本約30%至40%，因此醫療衛材的存貨管理扮演了一個重要的角色。本研究針對國軍桃園總醫院手術室的醫療衛材之存貨管理來做研究。我們實際到手術房收集並觀察2012年九月份到2013年十二月份所使用的衛材及其存貨管理情形，期間一共約100天在現場。然而，一般業界所使用的存貨管理理論較難應用於醫療界，因為手術室所使用的衛材常常會有特殊的需求情況發生。因此，大部分有關於存貨管理的量化分析不能夠有效地管理醫療衛材。根據以上問題，本研究會發展出一個特別適合國軍桃園總醫院手術室衛材的存貨管理方式，且能夠讓衛材管理員易於了解、容易使用。本研究分成兩個階段，第一階段使用群集分析將所有衛材依照本身會影響需求的特徵進行分類。第二階段找出各組別最適合的需求預測計算出各衛材之預測值，並結合存貨政策，最後，本研究會實際到國軍桃園總醫院手術室利用此改善方式進行模擬評估。評估結果本研究能夠有效降低25%的存貨成本，並且是在沒有任何衛材缺貨的情況下。
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在這知識經濟的競爭環境下，企業為追求永續發展，紛紛為「創新」投入大量資源。然而創新結果的預期並不容易，如何提高創新所帶來的效益儼然成為一項重要課題。TRIZ管理方法本身是一套系統化的創新問題思考方法。透過問題描述、39項管理參數選擇、矛盾矩陣建立、建議的40個創新原則等工具，對解決經營管理或非工程領域的問題皆有顯著幫助。然而TRIZ方法的使用除了經常需要參閱大量資料外，皆需對於每一項管理參數與創新原則有一定程度的理解，甚為不便。近年來，行動裝置的發展以趨於成熟，已逐漸取代傳統個人電腦的地位，其擁有不受地域與時間限制的便利性，善加利用將會帶來許多優勢與機會。 本研究將透過將TRIZ方法與行動裝置的便利性結合，研發出一套行動裝置的應用程式，以利使用者在面臨經營管理問題時，能隨時隨地取得TRIZ方法所提供的建議創新原則進而啟發出合適的解決方案。使用者在面臨參數選擇或創新(原則)思考時，常受到知識範疇的不足造成選擇判斷上的缺陷。因此本研究利用對39項管理參數除了解釋外，賦予相關詞的描述與動態圖像，藉以提高參數選擇效率。40個創新原則除解釋外，增列範例，並透過動態圖像解釋之，協助使用者得以具體化思考。透過矛盾或單一參數矩陣，在面臨不論是否存在矛盾訊息的問題時，皆得以使用TRIZ方法。本研究分別列舉出單一和矛盾管理問題，透過此系統，獲得建議的創新原則，進而思考出合適的解決方案。
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台灣電子商務發展至今已經相當成熟，B2C網路購物現今已成為人們習以為常的購物方式之ㄧ。隨著電子商務的蓬勃發展，開設網路商店的門檻也大幅降低，企業主紛紛搶佔網路購物市場的商機。開設網路商店有許多方式，其中最大眾的就是由虛擬業者(Yahoo、Pchome、樂天等等)提供的開店平台以及拍賣平台。但使用平台的缺點就是無法精確的追蹤商品的各式流量數據，這對於日後企業行銷預算的控管以及行銷決策的制訂都會遇上很大的困難。 自行架設的B2C電子商務網站，最能塑造出企業的品牌形象。透過網站的編排將最符合企業形象的一面呈現給消費者，同時更能吸引消費者的購買意願。本研究運用Google Analytics軟體追蹤並觀察自架網站的流量數據，藉由蒐集到的數據來評估網站的績效，並能針對問題點(如點擊數、轉換率等等)，提出改善的建議，透過數據的蒐集與分析，可以替該網站的行銷決策做更精確的評估。而本次個案研究結果發現，在B2C電子商務購物網站上使用不同的廣告文案，會影響其網站績效。
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鑒於近年來影像感應技術的進步，以拍攝方式即可建立3D模組或是進行動態追蹤，其中由Microsoft所推出的Kinect體感器，可藉由拍攝之體動作進行遊戲操作，在操作過程中不需配帶任何感應裝置即可追蹤骨架並判斷姿勢之功能，將其擴展至人因領域，應用於肌肉骨骼危害評估之中。 傳統肌肉骨骼危害檢核表中，對於所分析之作業必須以人眼長時間觀察判斷，需耗費大量的人力時間。以Kinect取代人力之優勢，除了可自動化進行作業評估外，在拍攝完畢後即可產出報表，並且評估頻率取決於鏡頭拍攝速度，對於Kinect每秒約30fps之速度，可評估動作快速以人眼較難判斷之作業，且以Kinect拍攝可達到標準化危害等級之效果，利於建立各職類肌肉骨骼危害資料庫。 將此類攝影裝置應用於自動化姿勢判斷可建立自動化肌肉骨骼危害評估系統，而在目前Kinect硬體上仍有許多限制，因此本研究主要以The European Assembly Worksheet(EAWS)作為危害評估工具所開發之自動評估系統，並分析其運用之效果。實驗方面分為靜態以及動態實驗，從兩種不同實驗研究Kinect之硬體限制對於自動工作危害評估的影響。
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長期不良姿勢、過度的施力、高重複性的工作而造成肌肉骨骼傷病之情形普遍存在於各種勞動行業之中。為了改善因姿勢不良而引起的職業傷病，必須透過各種作業姿勢評估工具來評估工作姿勢帶來之危害。然而，傳統之評估方法以錄影法以及直接觀測法為主，使用傳統的方法會耗費大量的人力與時間。 透過Kinect擷取人體關節座標，並且結合作業評估工具開發一套自動化作業姿勢危害評估系統，可以有效解決傳統評估方法耗費人力與時間之問題。然而由於Kinect拍攝範圍有限，並且受測人員進行作業時，在某些角度節點會被自體遮蔽或外物遮蔽，導致Kinect無法準確取得關節點的座標資訊，造成自動化作業姿勢危害評估系統之評估產生錯誤。 本研究之目的為使用多台Kinect以不同角度進行拍攝，並利用最佳化演算法將多台Kinect之座標轉換到同一座標系，最後再整合多台Kinect所擷取之骨架資訊，以解決遮蔽之問題，以利分析與評估各種作業姿勢之危害風險。
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本研究模擬一般業界常見之彎腰抬舉、荷重行走與支撐重量作業，評估8名男性受測者對不同搬運條件之主、客觀負荷程度，以比較NIOSH抬舉公式及KIM評估工具之適用性。實驗設計組合抬舉重量、高度、頻率、以及地面障礙物等四項條件，設計6種抬舉搬運之作業。實驗中收集受測者之核心肌群肌電圖與心電圖，並輔以改良式的Borg CR-10主觀量表及身體部位疲勞/不適程度問卷，收集受測者在實驗後之主觀負荷與疲勞感受，以比較NIOSH抬舉公式及KIM-LHC（Key Indicator Method–Lifting, Holding, Carrying）兩項評估工具在風險評估上之適用性。研究數據顯示KIM風險分數對於心搏率（r=0.836）及Borg主觀負荷（r=0.688）皆呈現正相關性，而NIOSH之抬舉指標（Lifting Index, LI）對於心搏率（r=-0.463）及Borg主觀負荷（r=0.026）則沒有顯著關聯。結果顯示KIM對頻率改變較為敏感，而NIOSH給予力量的權重較大，又因NIOSH未考慮環境因素，導致在本研究之實驗設計組合下主、客觀評估結果的關聯性低於KIM。本研究採用之受測者並非專業之搬運工人，有別於NIOSH工具發展之研究對象，結果值得作為未訓練或未適應人員進行搬運工作之參考。
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本研究針對會展產業對地方經濟可產生直接效益，會展產業主辦單位行銷能力至為關鍵，有效運用行銷手法，吸引更多企業客戶參展，可讓參展資源多元豐富。隔年老企業客戶願意繼續參展，能讓主辦單位節省龐大的開發新客戶費用，更能因此招募更多新企業參展。主辦單位與參展企業接洽往來互動頻繁，客戶滿意度影響未來繼續參展意願，善用關係行銷更是不可或缺。 本研究最主要係探討關係行銷與企業顧客滿意度對其忠誠度影響，並分析參展廠商參展前與參展時所重視的因素，以提供展覽主辦單位於往後辦展之參考。其目的如下：了解參展廠商在展前進行參展決策時所重視的因素。了解參展廠商於展覽中決定再次參展時所重視的因素。分析展覽主辦單位之關係行銷與企業顧客滿意度對參展廠商忠誠度的影響。對未來辦展單位能有更好的參考依據，並能提昇參展廠商的滿意度，願意再次參加展覽。