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欺騙訊息、專業程度、關係強度對電子口碑組合的訊息一致性之廣告效果影響

本研究主要運用可及診斷模型探討電子口碑組合在訊息一致(口碑內容全為正面或負面) 和訊息不一致(口碑內容正負交錯安排)時對廣告效果的影響。然而消費者類型不盡相同，因此從相關研究中，選定關係強度與專業性，作為本研究的干擾變數，探討此兩變數與訊息一致性與否有不同的結果。另外在本實驗中亦加入欺騙訊息，藉此探討消費者面對欺騙的電子口碑，在廣告效果是否產生差異現象。 從研究結果得到以下幾點結論：第一點當電子口碑訊息不一致時，確實會提高口碑接收者的廣告記憶效果，而廣告記憶效果高並不會影響消費者對於產品態度上的判斷；其次在研究中發現欺騙訊息干擾確實會影響消費者對產品態度的判斷；最後從消費者的特質來看，專業性高的口碑接收者確實會受到欺騙電子口碑訊息一致性與否的影響，而對產品態度有所不同差異，而關係強度不同的口碑接收者則沒有任何的差異。

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全球運籌下物流平台之關鍵成功因素

由於產業環境變遷及激烈的競爭，企業於全球佈局與運籌需求殷切。於全球運籌中，各企業著重於發展核心優勢的領域，而傾向於把有關運輸、倉儲、報關甚至組裝、發貨等物流功能，外包交予專業的物流服務提供者。隨著Internet的蓬勃發展，電子商務朝向B2BC的模式發展，物流平台的價值則在於提供即時的資訊以及跨組織間的資訊整合。因此，針對全球性企業而言，何者為物流平台的 關鍵成功因素及如何運用於日常營運是重要的一項議題。 本文將以分析層級程序法(AHP)為研究方法，探討以全球運籌之觀點下，物流平台的關鍵成功因素。綜合國內外學者之文獻研究及專家訪談，建立全球運籌下物流平台之關鍵成功因素的層級結構，得到5項構面與22項要因評估指標，分析結果顯示以「財務」構面最為重要，其次為「組織與流程」構面；而要因評估指標中以「收益能力」為最重要，其次為「財務穩定性」。

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綠色供應鏈產品設計物料選擇系統之研究

依國際環保潮流及國際環保公約之趨勢，環境化設計的方向要為可回收、低毒性、及省能源；由於WEEE及RoHS分別於2005年8月13日及2006年7月1日正式生效，輸入歐洲市場的電子電器產品都須符合此法規。 而實務上，目前國內電子業對RoHS規範產品的零件選料，大多是使用人工作業。隨著客制屬性、法規實施階段、與銷售國家，所要遵守的RoHS檢查值含量也不同，也比一般產品的零件選料作業複雜；常見的案例為，相似商品為了供應給不同的客戶，所以必須有不同的生產線同時生產；或同客戶訂購相同的產品，但隨著時間的不同，零件的檢查項目含量值也會有所變動。在這樣的複雜的生產作業下，若增加其它管理要素如：最低成本、或最佳產能的要求時人工作業勢必無法應付此零件選料作業。 研究針對綠色供應鏈產品零件選料提出一套解決方案，使用群組技術將相似的產品進行訂單整合，針對訂單中各零件檢查項目值，使用類神經網路進行分群作業，將客制需求類似的產品進行統一生產。並在分群作業結束，依企業內部現有之庫存零件資訊，進行可用零件篩選與總生產成本計算，有效減少生管人員規劃產線的複雜度。研究針對以上作業模式使用Matlab軟體提出一綠色供應鏈產品零件選料系統，並依個案公司資訊，進行實驗數據設計，確保系統於實務作業的可用性。

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DEA共同權重模式之研究—以IC設計產業為例

資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)為一效率評估工具，可處理多投入產出指標的效率評估問題，且客觀的評估各決策單位元(Decision Making Unit, DMU)的相對效率分數。然而，傳統DEA有幾個評估上的問題：(1)各個DMU採取對於自己最有利的權重，造成有效率DMU過多，降低DEA的鑑別能力。(2)各DMU採用不同權重，無法使各DMU在同一個基準上進行比較。 針對上述兩個問題，本研究利用妥協解的概念，以原始DEA模式為架構作為共同權重模式的計算基準，透過廣義距離衡量方式產生一組共同權重，如此，能使各個DMU在相同基準上做效率評估的衡量，並改善DEA鑑別度問題，降低有效率DMU個數。此外，共同權重模式為非線性規劃問題，在求解上無法求得全域最佳解，為了不使區域最佳解影響評估結果，本研究運用凸化策略與凸下界將模式轉換成凸規劃(convex programming)問題，並透過分支界定法，求得共同權重的全域最佳解，增加共同權重模式的應用價值。 最後，本研究以一個IC設計產業的例子，來說明並比較DEA -CCR模式與共同權重模式所得出的評估結果。

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新產品開發關鍵成功因素之研究--以某筆記型電腦公司為例

本文主要探索企業如何運用創新於新產品開發以創造價值，以為企業經營之標竿與典範。這正是企業如何以創新為策略創造價值贏得利潤。本研究根據相關的文獻探討與個案分析，探究如何從組織面、策略面及執行面來做創新獲利的整合式模型，提出的企業創新系統的觀念模式，以創新管理為核心，探討建構企業之競爭力。 微利化時代的來臨，促使全球筆記型電腦產業出現了重大的改變，其原因來 自於筆記型電腦品牌市場集中化及一線代工大廠所形成「大者恆大」的規模優勢。本研究參考了新事業的創新模式，設計了一套研發策略及其流程管理的架構，透過個案研究的方式、透過文獻資料蒐集分析及多位專家訪談，探討該公司產品開發與設計策略之對應關係。並且進一步探討個案公司實際表現出來的技術領先程度及有系統的研發流程管理，佐以有效的追蹤及記錄研發進度的工具，例如：運用ISPD/SAP/ERP…等工具於日常的研發進度之中；對於新產品開發的績效及企業競爭優勢是有其正面的影響。希望獲得研究結果為新產品開發的關鍵成功因素。

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資料包絡法在信用卡持卡人貢獻之研究

金融業在開放增設私人民營之後蓬勃發展，然而新加入市場競爭的銀行因為較晚投入市場，消費金融業務成為其避開老行庫另闢商機的主要標的市場，信用卡業務屬消費金融業務非常重要的一環，在經歷了93-95年的消費性金融業務的卡債風暴後，如何調整信用卡持卡人的貢獻成為重要的議題。 本文探討應用轉換型DEA-CCR模型，對台灣某金融機構的之信用卡持卡戶進行貢獻的效率評估，並與原始的DEA-CCR模型作比較。由於對銀行而言，信用卡業務的主要收入是客戶持有卡片後因簽帳所產生的手續費收入及當期計息金額用計息利率計價產生的利息收入，是以研究中以發卡機構授予客戶的信用額度與計息利率為發卡機構可控制投入因子，客戶持卡的簽帳金額及產生的計息金額作為產出因子。 分析結果顯示，轉換型DEA-CCR模式的應用可以確保效率問題的全域最佳解被求出之外，還可以藉由被估計出來的潛在改善值，針對個別客戶調整相關的信用額度與計息利率來增進個別客戶對銀行的貢獻。

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手機電視服務需求之研究

隨著行動語音業務的飽和與市場價格競爭，客戶每月平均貢獻值（Average Revenue Per User，ARPU）逐年降低，致使非語音的服務受到營運業者的重視；近年來，由於數位科技的快速發展與服務模式的創新，手機的應用服務漸漸從扮演溝通的媒介，轉為豐富生活色彩的個人化裝置，「手機電視」更被視為手機的殺手級應用（Killer Application）。因此，本研究計畫將從使用者的觀點出發，探索一般社會大眾未來使用手機收看電視服務的需求性，以及對手機電視服務採用因素的看法。 本研究利用網路問卷調查法進行樣本資料蒐集，首先，本研究將問卷編寫成網路問卷，並透過問卷調查專業服務網站，藉由簡易的Web介面，採超連結的方式獲得樣本資料。在研究對象上，以台灣地區行動電話使用者為調查對象，自2008年3月20日起至2008年4月23日止，問卷共計回收366份，經剔除未曾使用行動電話不符的問卷，以及部分個人填寫問卷選項趨一致者的不符問卷等，實得有效問卷343份，並以統計方法進行分析。 本研究主要研究結論如下： 一、消費者選購手機收看電視主要考慮因素為「螢幕大小/解析度」、「價格」、「電池續航力」，手機的期望價格為「5001元-11000元」。 二、消費者使用手機收看電視的計費機制偏好按「月（包月制）」與「次(特別節目)」計費。 三、消費者使用手機收看電視的主要時機為「消磨空閒時間時」、「上班/上課通勤時」與「排隊購票或購物時」。 四、消費者使用手機收看電視的的主要時段為「晚上6 點-8點」、「中午12 點-晚上6 點」與「晚上8 點-12點」。 五、消費者使用手機收看電視的主要地點為「運輸交通工具上」、「候車室或站牌處」與「咖啡廳、餐廳、速食店」。 六、消費者使用手機收看電視時主要節目內容需求為「新聞與氣象節目」、「即時資訊節目」、「電影節目」、「音樂節目」、「財經/股市節目」。 七、消費者使用手機收看電視時主要系統服務因素需求為「電視訊號的畫質與穩定性」、「計費機制與費率高低」與「打開想收看節目的速度」。

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從社會比較理論分析購買價格價差對欺騙線上口碑的影響

在網路越來越普及的潮流下，有許多的消費者會利用線上口碑的方式，進行人際之間的資訊交換，像是推薦商品、發表使用心得等，當消費者產生負面的消費經驗時，就會產生想要發表負面線上口碑的動機，但現今的研究卻很少從欺騙的角度，來探討線上口碑的正確性。根據先前的研究發現說謊的發生是很頻繁的，事實上，研究顯示說謊是在每三個社會互動中就會發生一次(DePaulo et al., 1996)，但在許多消費的情況下，個人可能會用許多的方式去欺騙別人，例如，扭曲他們購買的產品、欺騙產品的品牌和瞞騙他們是在折扣價格時所買的產品等。 因此，本研究以Festinger(1954)的社會比較理論為基礎架構，去探討消費者在購買價差大或小和關係親密或陌生時的社會比較情境中，是否會有提供欺騙線上口碑的意圖和行為。此外，本研究也將社會比較資訊注意程度(ATSCI)加以探討，根據過去的研究，社會比較資訊注意程度較高的人，越會去注意他人的行為及反應，並且為了避免負面評價的產生，而會採取一些行動，例如：欺騙。 本研究結果顯示，當價差是小的，而個人在親密的比較對象比起陌生的比較對象更會產生欺騙的線上口碑之意圖；當價差是大的，而個人無論是親密或陌生的比較對象，並沒有太大的差異。當ATSCI低者，而個人無論是價差大或小，並沒有太大的差異；當ATSCI高者，而個人在價差大比起價差小更會產生欺騙的線上口碑意圖。而根據訪談結果，也証實會產生欺騙的正面線上口碑之意圖和負面的線上口碑之意圖及行為，且在線上環境中，確實有欺騙的正面和負面線上口碑 產生，但這種情形並不多。

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彈性流程式生產系統批量分割排程問題之研究

企業為了提升競爭力及滿足顧客的需求，同時生產多樣化的產品，每項產品也經由不同的流程加工。為了能夠達成交貨的目標，採取多部機器同時生產產品，而形成彈性流程式生產方式，且工件分割為數個子批同時在不同的機器上操作也在實務上經常發生，過去研究在此較少著墨，考慮的因素經常過於簡化。因此本研究將探討在彈性流程式的生產系統下考慮將工件分割同時操作，其中考量完全相同平行機器、相依整備時間及整數解。 　　派工法則使用的難易度低及在求解的時間上有良好的表現，實務上也經常使用，而在考慮工件分割的情況下，並無一套方式來決定派工法則之後應該使用機器數量。本研究將使用派工法則及發展決定適當的機器使用數方法。目標為降低工件延遲比率。實驗經由大量數據模擬，考慮不同的工件數量、跳站率、工作站數量、工作站內機器數、生產單位數量、單位處理時間、產品種類、整備時間及交期鬆緊因子，使用18個派工法則上配合不同工件機器使用數量方式，以C#程式語言撰寫模擬程式，每一情境組合均進行30次的模擬，將結果轉換成相對績效指標進行分析。 　　在經由大量數據模擬後，得到以派工法則STSLACK/OP配合變動式分割方式，在大部分的情況下，平均為最佳的結果，而變動式分割相較於固定機器使用上限的方法上，有較良好的表現。在求解速度方面也相當迅速平均為155.63毫秒。本研究結果相信能提供理論研究者、現場工程師及生產管理系統開發商參考價值。

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正負面電子口碑組合與先前品牌印象及虛擬社群感對廣告效果之影響

本研究依照可及性－診斷性模型來瞭解資訊在可及性與診斷性上的不同，造成消費者在判斷不同資訊所產生的差異；而不同程度的虛擬社群感會造成消費者對資訊診斷力上的差異，因此本研究欲利用這兩項因素作為干擾變數，以探討對不同電子口碑組合在廣告效果所產生的交互作用。 研究結果顯示，先前品牌印象與虛擬社群感在不同的電子口碑組合（其包含一般及欺騙電子口碑組合）下會產生不同程度的干擾作用。先前品牌印象弱的消費者在面對不同電子口碑組合時，會產生顯著的產品態度轉變效果，但在購買意圖轉變上並不顯著；先前品牌印象強的消費者較不易受到電子口碑組合的影響。虛擬社群感在訊息一致的情況下，並不會造成顯著影響；然而當訊息不一致時，虛擬社群感可以用來增加消費者對於資訊的判斷力。 此外，在加入欺騙效果後可發現，先前品牌印象弱的消費者在產品態度轉變上會出現欺騙欲達到的正向轉變效果，然而先前品牌印象強的消費者在一致負面的電子口碑組合下，其產品態度轉變則會出現因欺騙所產生的反向轉變效果。至於原本在訊息不一致時可用來進行資訊診斷的虛擬社群感，也因為受到欺騙的反向效果而導致無法產生判斷效果。