臺北科技大學商業自動化與管理研究所學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
選擇卷期
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由於全球貿易結構的轉變以及競爭激烈的全球化市場，為了降低生產成本，企業往往尋求勞動成本較優勢的國家設廠，而全球運籌管理模式相較於區域性的模式，更顯複雜與困難；後者通常只考慮單一國家或限定區域內的供應鏈體系，而前者必須考量涵蓋在數個國家甚至全世界的多個供應商、多個生產基地與多個配銷中心等，且要全盤考量全球供應鏈體系的最適資源分配，而全球化的運作模式會由於時間及空間的延展，增加供應鏈管理上的不確定因素。 本研究針對當企業面對全球運籌下，供應鏈不同需求型態，如穩定型、季節型等需求情境模式，以及當供應鏈供給運作階段所遭遇到的不確定因素時，如何迅速做出較精準之決策。模型提供一個動態物料規劃決策模型，針對營運總部在物料分配高低，物料運送時間長短，供應商群的產能是否滿足與穩定等決策因子，對供應鏈存貨水準與服務水準所產生的影響。研究結果指出，供應商物料分配率高低對於存貨水準與服務水準皆有顯著之影響，而物料運送時間縮短雖會增加存貨量但可改善服務水準，而在不同情境組合中，因子相互間的影響不一，企業可依本身策略定位，考量存貨水準以及服務水準之間，做最佳之取捨，以提供決策者做最佳的決策判斷，模擬研究結果可提供企業作為實務上決策擬定之參考。
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近年來，在生活型態的改變中，連鎖便利商店的門市數量增加非常快速，現在便利商店的密度已居全球之冠，而且便利商店內的商品同質性高，價格差異又不大，使得市場競爭更加激烈。在台灣這麼強烈的便利商店連鎖競爭中，為了避免營業額衰退而且要吸引更多顧客，各便利商店紛紛聯合廠商舉辦各種促銷活動。7-ELEVEN連鎖便利商店為了要增加銷售量，推出icash儲值優惠活動與持卡付款優惠活動，icash是台灣7-ELEVEN發行之預付儲值卡，icash空卡售價100元，可以重複加值，加值後可持卡在全國7-ELEVEN消費，免除攜帶零錢並且迅速完成交易，現在的消費者在便利商店購物時候考慮「便利性」，因此本研究採用Brown (1989)提出便利性之構面中，地點性便利來探討「便利性」對消費者「購買意願」的影響是本研究主要研究動機之一，同時持有icash讓您不定期享有各項優惠，因此「icash價格促銷」與「icash贈品促銷」對便利性與消費者「購買意願」的干擾影響是本研究主要研究動機之二。本研究以曾經接受過icash促銷活動的消費者為研究的對象，採問卷填答方式，共收集221份有效問卷。研究結果發現：（1）便利性與購買意願呈現顯著的正向關係。（2）高價格促銷對便利性與購買意願之間的正向關係呈現較強的顯著干擾效果。（3）高贈品促銷對便利性與購買意願之間的正向關係呈現較強的顯著干擾效果。
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IC設計服務業屬於IC設計業的延伸產業，主要是結合服務業、醫療業、運動業等其它非機電產業。產業內企業價值鏈一般為，代工IC設計、產品規格開發、與組裝生產。台灣IC設計服務公司因全球化分工作業影響下，跨組織協同作業能力也漸漸受到重視。常見的協同作業模式包含跨部門作業、企業結盟、與全球採購等。在這種環境下，逐漸要求設計活動資訊的透明化與即時性，也促使設計鏈成為企業的標準作業流程。目前台灣的IC設計服務業的基礎生產環境大都已導入ERP來協助整合生產的流程。但協同設計環境下，因為國家、地理、或語言的限制下，設計人員無法在同時進行會議討論，即便是在網路發達的環境下，線上會議仍有地域時差的限制；此外IC設計過程中，夥伴彼此需要交換的規格資訊，含生產製程、材料、尺寸、外觀、說明文件等，來協助進行設計作業。而在這些作業環境限制下，產業價值鏈的訂定更是決定了企業核心的發展。 最後，研究將針對一跨國型之IC設計產業進行導入設計鏈之研究，並以DCOR與SCOR做為流程規劃方法；並搭配一運動型IC設計服務公司先進行作業流程之分析，再針對個案公司之產業需求，規劃其個案公司之資訊架構。
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在消費者的購買決策中，品牌是一項重要的考量因素。然而，產品是品牌的核心，當產品功能屬性相似時，消費者將同時透過品牌與產品外觀設計的輔助，來進行購買決策，特別在生命週期較短的流行性商品的消費中更為明顯。而手機在高度的競爭環境中，已儼然具備流行性商品的特質。另外，在品牌塑造的過程中，品牌個性所傳遞的象徵性意義，被視為消費者用來進行自我展現的一項重要工具。故本研究將利用手機外觀設計來傳達品牌個性，以深化產品、品牌與消費者之間的關係。 外觀設計是20到29歲消費者，在選購手機時的重要考量，故本研究以此為抽樣對象，進行網路問卷調查，共計樣本數127位，並透過認證機制，避免重覆填答。研究方法部分，透過專家訪談篩選手機外觀設計屬性，並經由部分因子直交設計後，產生十六種設計組合；另外，為了更貼近消費者的需求，我們利用生活型態量表，搭配因素分析與集群分析，以界定不同消費者之生活型態；並且運用聯合分析和語意差異法，得到不同品牌個性中，消費者對於不同手機外觀設計之成份效用值，以了解外觀設計屬性之偏好。 依據資料分析結果，不同生活型態的消費者，對於手機外觀設計的偏好與品牌個性的認知有所不同；並且藉由本研究之方法，深化品牌個性與產品外觀設計的關係；另外，我們亦得到不同生活型態的消費者，於不同品牌個性中之最佳化設計方程式，藉此提供手機產業廠商，在建立品牌個性與產品牌外觀設計的參考與指導方向。
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對於品牌公司來說，贊助品牌社群無疑是最好的宣傳方法;甚至非由公司贊助的品牌社群根本不需公司投入資源，而亦可藉由社群成員的口碑來宣傳產品、主動對其他社群成員提供知識及分享知識，使品牌歷史與文化在社群成員間流傳，並且更進一步增加顧客對公司及其產品的滿意度與忠誠度，幫助公司銷售成長與建立知名度(McAlexande, Schouten, Koening, 2002)。在國外早品牌社群早已盛行，如哈雷機車、蘋果電腦及福斯金龜車等。從典型的哈雷機車的例子可以知道，這些愛用者是品牌長期屹立不搖的關鍵因素之ㄧ。 資策會（MIC）分析師周文卿表示台灣網路購物正走向「群體智慧購物時代」。網路互動特性也形成一股新興趨勢，網友線上購物將透過社群推薦的評論，作為購買商品的主要參考依據，社群經驗會主導網友的購物決策。因此本研究以網路上自發性的資生堂品牌社群為研究對象，探討Muniz and O’Guinn（2001）及McAlexander, Schouten and Koenig（2002）提出「品牌社群關係」為基礎，探討品牌社群關係和購買意願及品牌忠誠的影響，再整合社群認同與知覺風險。本研究結果發現品牌社群關係會經由社群認同、知覺風險的中介對品牌忠誠度與消費者的購買意願有所影響。 本研究以網路虛擬美妝社群為研究對象，共回收317份有效樣本。並以LISREL進行實證分析，結果發現理論模式適配情形良好。具體而言，本研究發現之因果關係如下： 1.品牌社群關係對社群認同的影響：證實除品牌社群成員與品牌之關係，對社群認同沒有正向顯著影響外，其他三種關係愈良好，其社群認同也較佳。 2.品牌社群關係對知覺風險的影響：證實除品牌社群成員與其他社群成員之關係，對知覺風險沒有反向顯著影響外，其他三種關係愈良好，其消費者知覺較低之風險。 3.社群認同對知覺風險的影響：證實較高的社群認統，其知覺風險沒有顯著負相關。 4.社群認同對品牌忠誠度的影響：證實有良好之社群認同其品牌忠誠度會較高。 5.知覺風險對購買意願的影響：證實知覺風險愈低，消費者購買意願也較高。 6.品牌忠誠度對購買意願的影響：品牌忠誠度對購買意願有正向影響，品牌忠誠度愈高購買意願愈高。
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吸引高素質的應徵者，是一家組織競爭優勢的來源。過去關於招募甄選程序的應徵者反應，將焦點放在程序公平上，許多研究沒有調查其他的應徵者反應機制，例如期望或訊號，或是其他可能影響組織吸引力的因素，例如薪資。本研究根據過去研究缺口，探討組織屬性、工作屬性、招募過程之程序公平，以及面試官迎合行為是否會影響應徵者的個人與組織、工作，以及面試官的適配度知覺，進而有助於組織之吸引力。研究對象為真實面談場合的應徵者，有效樣本共計289位。研究結果顯示組織屬性與組織吸引力有正相關。其次，招募有程序公平時，有助於應徵者對組織的適配知覺，進而提升組織吸引力。再者，當應徵者得知工作屬性時，有助於應徵者對工作的適配知覺，面試時，面試官的迎合行為有助於應徵者對面試官的適配知覺，這兩者都會再延伸這種感覺，感到與組織有契合，而促進了組織吸引力。在控制變數方面，應徵者接獲的錄取通知數與組織吸引力之間也有正向相關。
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因應紡織成衣業面對全球化競爭，以及在WTO體制下從2005年起配額制度取消等因素，使得紡織成衣業急需轉型，公司與產地間的合作需要更加的密切、產業全球運籌的能力需要提升、並能夠快速反應客戶以及市場需求、掌握並預測市場趨勢，因此紡織成衣業需要一個新的商業模式導入來協助他們解決問題。 而CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)是由VICS協會於1998年所提出。其主要強調透過供應鏈上中下游協同合作以及資訊分享的概念來進行協同預測，以提高預測之準確性，並提升供應鏈上流程的處理效率。 本研究參考過去文獻與產業實務，以紡織成衣業為例，提出一以品類管理為基礎的CPFR模型，其能夠在建立協同商業計畫步驟時將產品先做分類，並針對各品類發展其適合的CPFR協同銷售預測模式。其中在產品分類階段，本研究使用自我組織映射網路(Self Organization Map, SOM)來針對各品類的特性進行分類的動作，而後使用倒傳遞類神經網路(Back-propagation network, BPN)來對各個品類發展不同的銷售預測模式，以提升銷售預測的準確度；同時以實際企業案例作驗證，希望能作為紡織成衣業施行之參考。
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銷售人員為了達到其銷售目標的前提之一就是要讓顧客留下好的印象，所以在銷售過程中，銷售人員會採用許多的影響戰術。本研究試圖去探討銷售人員採取正面情緒表達、推薦戰術及逢迎戰術與顧客購買意願之關係，並以顧客在店內的正向心情、顧客知覺產品品質，以及顧客知覺服務品質為中介變數。本研究共回收201份的有效問卷，結果證實銷售人員表現正面情緒表達與顧客購買意願間，會受到顧客在店內的正向心情及顧客知覺服務品質這二個變數的中介；銷售人員所採取的推薦戰術與顧客購買意願二者間，會受到顧客知覺產品品質這個變數的中介；銷售人員採取的逢迎戰術與顧客購買意願間，會受到顧客在店內的正向心情及顧客知覺的服務品質這二個變數的中介。除此之外，顧客在店內的正向心情也分別與顧客知覺產品品質及顧客知覺服務品質間具有顯著的正向關係。
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金融業的服務是經由服務提供者與顧客面對面接觸時所產生，公司的服務品質與績效，是由員工的行為而表現出來。經由文獻的實證結果「高品質的內部服務，可提升員工工作滿意度，滿意的員工會對組織忠誠，並提供高品質的服務水準予外部顧客，進而創造高的外部顧客滿意」。惟許多國內外學者仍未有全然的去探討內部服務品質、員工滿意度、成就動機與員工顧客導向之相關研究，故本研究挑選C銀行為個案研究對象，運用「內部服務品質」、「滿意度」、及「成就動機」、「顧客導向」等理論，來探討彼此之間的關連性，並進一步驗證文獻中所提到的各個理論。本次研究發放後所採集有效問卷共計有350份，除了以SPSS進行資料統計分析，並利用LISREL結構方程式進行基本模式與整體模式適配度分析，本研究根據資料分析結果提出以下結論： 一、部分內部服務品質對員工滿意度有顯著正向關係，尤其在工具、政策與程序、有效訓練、獎賞與褒揚方面。 二、部分內部服務品質對成就動機有顯著正向關係，尤其在群體支援與溝通、獎賞與褒揚方面。 三、部分內部服務品質對員工顧客導向有顯著正向關係，尤其在工具、政策與程序、有效訓練方面。。 四、成就動機對員工滿意度有顯著正向關係。 五、成就動機對員工顧客導向有顯著正向關係。 六、員工滿意度對員工顧客導向不具有顯著的正向關係。
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隨著世界扁平化及資訊科技的發展，現代企業及個人獲得全球資訊的管道已經是十分方便。這樣的發展也加快了企業全球化的速度，如果忽視了這個發展趨勢，未能適時調整經營策略，很有可能會失去競爭力而被全球化的潮流給吞沒。面對這樣的趨勢，美國電腦大廠IBM從一家典型的多國籍企業(MNC)成功轉型為全球整合型企業(GIE)，透過整合全球的資源讓企業組織朝最佳化發展，成功將IBM重新推上資訊服務業的霸主地位。 本研究透過搜尋企業全球化相關文獻及對目前計畫轉型為GIE的企業進行訪談，採用模糊層級分析法(FAHP)找出GIE的關鍵成功因素(KSF)，AHP層級架構之第二層裡共有6項主要構面而第三層則有29項評估準則。研究結果顯示在主要構面中，「建立全球標準化的流程與技能」權重值最高，而評估準則中以相同構面下之「可複製於全球的標準技能、流程與技術」最高，因此『建立標準化且可複製於全球的技能、流程與技術』是「全球整合型企業營運的關鍵成功因素」。本研究期望此結果能成為企業及學術界對企業欲轉型為GIE時之策略參考，讓GIE的研究及發展更為完整。