臺北科技大學商業自動化與管理研究所學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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台灣紡織業近年來在國際市場的競爭力已被低勞力、低成本的開發中國家所取代。我國紡織產業需再定位，為因應全球紡織市場的變化，紡織業者應逐步轉型朝產業用紡織品或結合高科技紡織品發展。 本研究以台灣紡織產業為研究對象，探討該產業之關鍵成功因素，做為實務經營上的重要參考。根據關鍵成功因素的文獻探討，以及訪談了五位專家、學者，進行關鍵成功因素之修正，篩選出16項產業用紡織品之關鍵成功因素，並根據Sun, Yazdani, and Overend (2005)、Chow and Cao (2008)的研究以及訪談業界主管，歸納為四大構面，包含管理構面、研發構面、行銷構面、生產構面。管理構面包含企業主管理念、組織文化、人才培育等關鍵成功因素。研發構面包含開發能力、上下游垂直整合、掌握關鍵技術等關鍵成功因素。行銷構面包含行銷通路、國際認證、品牌形象、異業整合等關鍵成功因素。生產構面包含原料掌握、原料成本、工資成本、交期快速、經濟規模、產品品質等關鍵成功因素。再發放問卷並且應用層級分析法，求得產業用紡織品關鍵成功因素之相對權重，作為未來產業決策制定、資源分配等之用。 訪問35位業界主管與專家，訪談後針對回收資料，扣除一致性指標＞0.1的五份無效問卷，進行層級分析法分析。在各構面相對重要性上，得知「管理」構面，權重為0.3198；次之為「行銷」構面，權重為0.2641；再次之為「研發」構面，權重為0.2409；最後為「生產」構面，權重為0.1752。經層級整合後，經營產業用紡織品的關鍵成功因素重要性依序為:「企業主管理念」、「行銷通路」、「開發能力」、「掌握關鍵技術」、「組織文化」、「人才培育」、「品牌形象」、「國際認證」、「上下游垂直整合」、「產品品質」、「異業整合」、「原料掌握」、「原料成本」、「交期快速」、「工資成本」以及「經濟規模」。
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隨著近年國內外規模龐大的上市公司，接連發生令投資大眾感到不安的會計醜聞或財務危機事件。這些事件不僅攪亂資本市場的秩序，對會計專業信譽也有相當程度的影響。而企業財務不穩定、財務報表重編、盈餘虛增等負面訊息傳至投資大眾手中，使得財務資訊使用者對企業所發佈之財務報表品質與誠信產生懷疑。過去文獻曾指出班佛法則可用來偵測財務報表數據是否容易受管理當局人為操縱影響，本研究以管理當局公佈之損益表為基礎，運用班佛法則針對台灣上市櫃公司1992至2007年之損益表及其四類會計項目：EPS、淨利、收入和費用，並將上市櫃公司分成電子產業和非電子產業進行分析。研究結果發現管理當局偏好於操弄淨利和EPS等與盈餘相關之會計項目；在收入與費用中，主要營業收支之操弄現象明顯高於營業外收支；而電子產業之盈餘管理現象也比非電子產業明顯許多。
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在全球運籌下，營運總部透過集中式採購，藉由大量訂購提高採購之議價力，以取得較低之採購成本。但透過大量採購取得成本優勢之概念，已不足以應用在所有採購行為。本研究主要在探討，在全球運籌下營運總部之採購活動中，部分物品採購可以透過策略性採購之選擇，使企業獲得較佳之採購績效，並透過產業觀察及文獻歸納提出該原物料屬期貨式物品，其特性如下，1其採購標的物屬大量採購；2採購標的物的價格變動都將導致獲利的大幅波動；3採購標的物受到外部環境因素的變動而產生價格波動；4需要進行策略性的思考；5採購標的物為國際性採購，因此受國際環境局勢影響甚深；6採購標的物的交付時間具有時間上的延遲性且交付前置時間較長。而該物料之採購行為受到企業內、外部因子之影響，且在不同權衡情境下，會對企業採購績效產生不同影響。 因此本研究透過系統動態建構全球運籌下期貨式品之策略性採購模式，模式中探討採購決策因子:生產規劃量、供應商交期及採購量，在與供應商關係及預期原料價格二因子構成情境下對總成本及服務水準之影響。並以紡織業化纖端尼龍粒製造業者進行模擬驗證，以使模式更貼近現實運作情形。模擬結果得出在不同情境下企業追求不同目標時，何種採購決策較佳。其結果並顯示不論在何種採購情境下，生產規劃量為影響全球運籌下期貨式物品採購之重要因子，以生產規劃量為主要決策因子並配合相關採購決策如:供應商交期及採購量之調整，使得在不同情境下，採購人員於全球運籌下採購期貨式物品時能有一參考依據。
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隨著全球化競爭與顧客快速變更的需求，迫使製造業者需生產高品質與創新 產品來達到提早上市與降低生產成本目標，逐步有協同設計概念產生。Wang and Tang(2007)[140]提及協同設計是由團隊成員共同協調合力的方法，能提高整體設計與生產流程的價值。而在協同設計流程中，如何提高資訊分享、知識管理或是智慧型Web-Based界面來協助設計者更便利的進行設計，則成為協同設計發展趨勢[100]。 研究發現在紡織產品研發流程中，紡織產業對於市場需求與流行掌握度不足、設計知識無法有效利用、資料搜尋困難以及研發過程資料分散無法妥善整合等問題點。近年來，O'Reilly提出Web2.0概念，主要以使用者為中心，經由Blog與Wiki的應用，可以大幅改善客戶與企業成員的互動模式，突破以往協同設計的限制。當中並結合AJAX、RSS技術應用，使資訊的傳遞更佳便利以迅速，企業回應速度大幅增加，並提高雙方的互動能力。本研究的成果與貢獻為，經由文獻整理歸納出Web2.0協同設計運作情境，接續採用模糊德菲法來進行本研究之情境驗證，觀察出Blog與Wiki能提高雙方的互動能力，RSS與AJAX讓資訊傳遞更加迅速，有效協助布廠掌握住客戶需求，強化彼此的關係。
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中小企業先天規模小，在資源及技術能力上較不足，大部份的中小企業都面臨到嚴重的產業數位落差問題。聯合國產業發展組織(UNIDO, 2003)認為，群聚是協助中小企業發展的重要基礎，並且藉由群聚成員間緊密的合作關係，協助克服先天規模較小的缺陷，促進彼此學習與模仿。因此，我國經濟部中小企業處也積極利用網路科技輔導中小企業，並推廣群聚業者發展電子群聚(e-cluster)。 過去對於群聚相關網站之評估研究，較偏重於產業入口網站及公協會入口網站的評估研究較多，顯少以地方產業群聚及地區行銷的概念切入電子商務的議題。因此，本研究透過地區行銷策略、產業群聚及電子商務評估指標等相關文獻的蒐集，探討產業群聚網站應包含的功能及群聚該有的特色，建立完整之中小企業產業群聚網站之績效評估模式。本研究首先運用模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM)進行評估指標的篩選，待各專家對於評估指標的意見達收斂後，再以模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)計算出各評估指標的權重，以建立一完整之產業群聚網站評估模式。並提供政府未來在進行產業群聚網站設計與評估之參考。
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由於台灣嬰兒出生率的逐年下降，使得台灣嬰幼兒奶粉產業進入了前所未有的激烈競爭當中。然而整體市場的萎縮卻限制了產業的發展，企業要想要提高市場占有率，就必須透過市場區隔的方法來瞭解目標市場的消費者行為，為不同市場區隔消費者量身訂定行銷策略，藉此吸引消費者，提高市占率。 本研究針對全台前三大連鎖藥局進行調查，共發放440份問卷，有效問卷為340份。運用人口統計變數、生活型態變數與利益追求變數等三個主要區隔變數作為嬰幼兒奶粉市場區隔的基礎，探討每個市場區隔與消費者購買行為之間的關係。本研究實証結果發現如下： 一、人口統變數中的教育程度、職業、家庭成員、地區、家庭月收入等區隔基礎與消費者購買行為間呈現顯著關係。 二、生活型態區隔的五個主要構面因素為：傳統保守型、積極活躍型、樂觀規律型、浪漫中庸型、自由隨性型等，皆與消費者購買行為呈現顯著關係。 三、利益追求區隔的六個主要構面因素為：產品功能、便利性、促銷及品牌形象、專業知識與服務、品牌熟悉度、自我象徵等，皆與消費者購買行為呈現顯著關係。
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隨著「服務經濟」時代的來臨，服務業者面臨到有如雨後春筍般的競爭挑戰，逐漸重視人力資本概念的提升，因此保險服務業應更重視過去所忽略的人力資本，其所累積的人力資源與智慧才是真正主宰企業經營成功與創造差異的關鍵。 本研究欲發現其影響內部市場導向與顧客導向之間關係適當的中介變數，試圖從內部市場導向的角度並以員工觀點來解釋內部行銷，員工是否可感受到公司視員工為顧客的理念提高對組織的忠誠，進而產生較高的顧客導向，而組織內部市場導向主要會透過內部服務品質的中介效果影響其組織的顧客導向，並探討組織承諾與內部服務品質及顧客導向間之關係。 本研究問卷使用壽險業來做為合適的發放對象，共蒐集了322份問卷，以線性結構模型做為研究分析，本研究結果支持假設。結果顯示，內部市場導向會透過內部服務品質及組織的承諾來對顧客導向產生正向影響。
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企業全球運籌需求之增加，第四方物流平台(4PL)提供之服務也變得更複雜，唯有將物流產業進行水平與垂直整合，以持續創新服務。隨著資訊科技與創新應用的快速發展，使Software as a Service (SaaS)孕育而生，透過SaaS不但可協助4PL平台加速軟體開發，亦可提升高附加價值服務與有效管理3PL的能力， SaaS-based 4PL平台將是未來物流平台的趨勢。然而，隨著網際網路環境日趨成熟，現今強調使用者共同參與及建構網路內容的新世代--Web 2.0。因此，本研究將提出SaaS-based第四方物流平台的營運模式，並進一步探討Web2.0應用於SaaS-based 4PL平台，並以情境分析與模糊德爾菲法進行平台的驗證，其結果將可提供第四方物流平台業者作為參考依據。 本研究平台之Web2.0結合部落格及Google Maps API應用。透過部落格應用，物流成員可透過部落格分享資訊，提升3PL廠商與貨主之供需市場的透明度，改善雙方的互動模式；Google Maps API應用則可提供3PL選商之廠商分佈與廠商資訊及從出貨至到貨進倉之即時的貨況追蹤資訊。
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工業電腦與一般個人電腦不同的是主要為一個高度客製化的產品，從設計到製造出貨，客戶皆能夠參與其中並且提出需求。在無標準規格的設計製造下，造成許多特殊零組件的產生，因而造成零件管理之因難及成本之增加。 因此本研究將針對上述問題，建構應用於工業電腦研產業的構型管理模式。此模式包涵了五個階段，分別為：構型規劃、構型識別、構型管控、構型稽核、構型狀況說明。構型識別主要是針對規格開料之問題，將會透過類神經網路(Fuzzy-Art)之演算，產生出標準的構型項目，並協助工程人員進行料件設計的設計。此外，構型管控是對於工程人員所提之工程變更部份，進行了分級;使用構型項所產生的變更與申請特殊規格件所產生的變更，利用分級將可以減少驗證人員作業程序。 最後，研究中將透過公司案例中的螺絲件為實驗標的，以說明研究所提出模式之可用性，並可提供給相關企業在進行實務驗證及改善流程時的參考。
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隨著全球供應鏈管理的興起，運籌和採購管理議題備受重視。本研究針對主機板產業其在全球運籌下，採購策略議題作探討。首先釐清全球運籌管理下的四種全球採購策略，之後建立一個以營運總部為核心的全球採購運籌系統動態模型。文中探索企業在面對不同需求型態和種種供應鏈不確定性因素時，四種全球採購策略之策略組合選擇，評估基準為存貨水準和服務水準。研究結果指出，單採購策略、雙採購策略或多採購策略對整體供應鏈存貨水準和服務水準有顯著的影響。根據企業追求卓越的服務水準或是存貨水準表現，在不同的情境下，適合的策略組合有所不同。供應鏈中斷發生所引起的產能、成品運送時間及訂單資訊轉換時間的不確定情形，也影響整體存貨水準和服務水準的表現。