臺北科技大學商業自動化與管理研究所學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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高科技產業為維持產品市場佔有率，會不斷進行產品改良以吸引更多的消費者，其產品具有單一產品多個世代的產品特性。Norton & Bass(1987)提出的多世代擴散模型為現今高科技產品所採用，但多世代擴散模型發展至今，會隨著不同產業及產品特性，發展合適於該產業的多世代擴散模型。因此本研究透過主機板產業特性分析，提出多世代擴散模型應進行季節性的調整，會更適用於主機板產品，並使預測更加準確。本研究將透過產業實際資料做為驗證，並比較Norton & Bass(1987)及本研究提出之主機板產業多世代擴散模式之預測能力。除外，本研究主要探討產品生命週期階段下，存貨策略對存貨成本所造成之影響，並提出各階段合適之存貨策略。 本研究發現，於產品生命週期之導入期與成熟期階段，建議應採(R,s,Q)政策；而於成長期和衰退期階段，建議應採(s,Q)政策，則可降低整體之存貨成本。企業可透過本研究初步模擬所得結果，在不同產品階段中進行調整，以作為決策時參考的依據。
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樂活(LOHAS)的風潮讓健康議題發燒，概念滲透到休閒活動，自行車成為樂活模式之一，一方面免除了機動車輛對交通所造成的衝擊，和汙染物所帶來的環境負擔，同時也是健康的時尚生活新主張。本研究的目的在於探討影響自行車休閒效益的構面，經過問卷驗證研究架構的成立與否，進而提出實務上的結論與建議。 本研究運用團體動力探討自行車社團成員的社經背景與人格特質、休閒效益的關係。台灣北、中、南及東部地區自行車愛好者共有265位進行問卷調查研究，男女比例約為 1：1。研究工具為人格特質量表、休閒效益量表與團體動力量表，所得資料利用統計軟體SPSS12.0以敘述統計、獨立樣本 t 檢定、獨立樣本單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法，進行受訪者資料分析。 本研究的結論，首先本研究整理架構之假設成立，自行車休閒活動愛好者的團體動力與休閒效益的狀況，皆是屬於知覺感受性高的情形。 本研究重要的貢獻，驗證自行車活動愛好者在團體凝聚上有很高的歸屬感，創造一種親和互動的社會關係。台灣的自行車熱潮反應的是生活態度的重新定義，騎車象徵獨特風格，而非生活窮困，它逐漸改變人們的生活習慣，不斷變化的騎乘經驗，帶來了工作上、親子間或社群結合。因此，自行車活動有明顯催化生活美感及啟動探索熱情，讓每人都能放慢生活享受騎乘樂趣，自行車休閒活動愛好者明顯有認真性休閒參與的表現。
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近年來，企業們己經發現，即使擁有優越的產品、強大的行銷宣傳和良好的價格、如果沒有給予品牌策略充份的重視、市場佔有率仍有可能下滑。因此企業須藉由管理每個品牌之間的關係，創造一個讓企業獲利與符合市場所需的品牌策略，來達成此一目標，企業應發揮競爭優勢來協助製造商達到更高的銷售水準，並提昇品牌績效。 本研究經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，發展一品牌與顧客忠誠度的理論架構。以台北地區筆記型電腦產業之消費者為研究對象，透過問卷調查法，並以LISREL線性結構模式探討該產業中品牌策略、品牌權益、顧客忠誠度與品牌績效之關連性。 研究發現：品牌策略對品牌權益和顧客忠誠度、顧客忠誠度對品牌權益，顧客忠誠度對品牌績效以及品牌權益對品牌績效，皆有顯著的正向影響。本研究以筆記型電腦產業消費者為實證對象，探討各變數之關係，並研擬行銷策略提供業界做為參考，期能對其品牌策略之制定有所貢獻。
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人力資源為企業發展最重要的資源及資本，所有的組織管理者都希望能夠為企業找到優秀而且適合企業的應徵者。而，組織求才要能夠找到與自己組織成員性質相似的應徵者，才易提高正向組織結果。 本研究試圖以既有的吸引力研究調查為基礎，為企業主探討在中高階主管位階上求才策略是否需要有所調整。並試圖了解對於這些菁英份子，組織在提供職缺當時，應如何能適當的包裝這些精英份子以提升他們對組織的認知。 本研究經由探索性因素分析以及相關性分析的方式，得到了相關結論與提供組織的建議： 1.工作屬性方面信號說明： (1)讓求職者清楚知道組織期許的工作目標與挑戰。 (2)在自主權與授權方面有找到平衡點。 (3)組織應該充分提供可以創新的環境以及工具。 (4)必須提供一個資職相等的環境，並且除了達到保健因子的基本條件外，激勵因子的規劃對中高階主管更加重要。 (5)組織在提供相關薪資配套規劃時，應該提出一個有效管理分紅或獎勵的機制。 2.組織屬性方面信號說明： (1)組織在從事中高階主管招募時，應須提供明確的公司實績的說明。 (2)強化組織創新的幅度與支持程度，能吸引到合適的求職者。
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對學術界與實務界而言，品牌研究一直是普遍關心的熱門話題。在現今如此多元的媒體環境之中，電視節目該如何品牌化之經營，便成為一個重要的課題。因此，本研究目的為暸解綜藝性節目在品牌管理各構面之間的關聯性，並探討品牌管理與顧客回應之關係，進而對於綜藝性節目品牌管理提出建議。 本研究根據AGB尼爾森公司於2008年所做的收視調查報告，以青少年族群之前五名收視率的綜藝性節目做為本研究所選定的標的。由於綜藝性節目分類太廣，因此，本研究先採多元尺度分析以區別其內部差異性，再經網路問卷調查法並搭配非隨機抽樣中之便利抽樣發放問卷；共回收有效問卷395份，並利用統計軟體SPSS 12.0分析，其統計分析結果經由相關文獻對照進而提出結果與討論。 本研究結果發現，在收視群之個人屬性方面，大學學歷者對品牌回想、組織聯想與品牌延伸之效果較強；18-20歲者對組織聯想、態度與行為忠誠、品牌延伸、口碑推薦之效果較強；經常收視者對品牌回想、組織聯想、態度與行為忠誠、口碑推薦效果也較強。其次，品牌知名度與品牌聯想有顯著之正向關聯；知覺品質與品牌忠誠度有顯著之正向關聯。再者，知覺品質、品牌忠誠度對品牌延伸具有顯著之關聯；品牌知名度、知覺品質、品牌忠誠度對口碑推薦具有顯著之關聯。
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金融海嘯導致全世界經濟性恐慌，加上總體經濟環境動盪不安、金融體系不健全等…，這種種的問題導致投資活動不再熱絡、投資市場流動性低，大家對於強調投資的壽險商品也都望之卻步。面對金融海嘯的衝擊，與顧客有直接接觸的業務員將成為壽險公司在逆境成長的關鍵。綜上所述，本研究的目的即在探討當業務員使用印象管理與適應性銷售戰術時，顧客能否藉由對服務品質的知覺而提升購買意願。 本研究以結構方程模式來進行驗證，採便利抽樣法選取國泰、新光、南山、三商美邦之業務員為施測對象，共計發放220份問卷並回收201份的有效問卷。為避免相同方法偏誤的產生，本研究以配對問卷的方式進行施測，由觀察員衡量業務員在推銷過程中使用印象管理與適應性銷售戰術的程度，並由顧客填答知覺服務品質與購買意願量表。本研究以SPSS與LISREL統計軟體進行分析，首先採用SPSS進行信度分析與相關分析，接著再利用LISREL進行驗證性因素分析與結構模型分析。 實證結果顯示原假設模型與實際模型有良好的適配度，而在假設驗證方面，當業務員使用非語言印象管理戰術與適應性銷售戰術時，顧客會知覺到服務品質並提升購買意願；但當業務員使用他人導向與自我導向戰術時，顧客並不會藉由對服務品質的知覺，進而提升購買意願。
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在現今的社會中，所有行銷活動幾乎都需要借助通路系統，此通路系統包括：配銷商、批發商、經銷商、連鎖通路商、零售商...等，以最具效率的方式，將其產品與服務傳達至目標消費者手中。隨著資訊科技的發展，消費者的消費型態改變，產品的互相競爭，行銷通路的選擇相當重要。企業面臨諸多的壓力及競爭相對的會更注重自我本身的利益，所以通路間彼此的衝突在所難免，以往有許多文獻皆有闡述衝突的產生對通路績效有負面的影響，但適當的解決衝突或許會對組織有更大的利益。 本研究將經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，發展一行銷通路關係的理論架構，以台灣地區汽車業行銷通路之經銷商為研究對象，透過問卷調查法，並以LISREL 線性結構模式探討該產業之通路策略下，供應商與經銷商間之通路衝突以及通路信任對通路績效所產生之影響。 研究發現：通路策略對通路衝突有顯著關係；通路策略對通路信任有顯著關係；而通路衝突對通路信任的關係不顯著；通路衝突對通路績效的關係也不顯著；通路信任對通路績效有顯著關係。本研究以汽車通路商為實證對象，探討各變數之關係，並研擬行銷策略提供業界做為參考，期能對通路成員關係之促進有所貢獻。
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本研究主要目的在於分析員工紅利對台灣高科技產業的經營績效影響之探討，並且嘗試使用資料包絡分析法（Data Envelopment Analysis）來評估高科技產業間相對經營效率差異程度為何，且加入欲探討經營績效的勞動激勵因子－「員工紅利」為投入變數，以了解企業在實施員工分紅制度後，各產業的投入與產出項金額之相對效率關係為何。 樣本資料主要以西元2005至2007年台灣上市電子產業為研究對象，並且運用DEA等分析模式作為資料分析之研究方法，用以探討國內高科技產業經營績效及跨期生產力指數變動的情況，以期待發掘出相同產業間，因員工分紅金額的差異所造成之相對效率變動程度的相互比較情形。本研究將探討是否能有效劃分出企業發放員工紅利金額的準則，以期望能有效分析出企業因有無發放員工紅利或發放金額的不同時之產業效率分析依據，而使企業經營績效分析上亦有顯著差異性存在。 本研究結論以半導體產業為例，可得知有納入員工紅利投入項企業效率值是顯著優於未納入員工紅利投入項的企業效率值，且大部份電子產業有發放員工紅利的企業在跨期MPI生產力指數的表現上皆明顯大於未發放員工紅利的企業，因此台灣高科技 電子產業的員工紅利政策的發放對於企業經營績效提供了一定的激勵效果。
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邁入二十一世紀以來，商業、技術、經濟及社會發生前所未見之全面而快速的變遷。1990 年開放新銀行設立以來，銀行業便處於空前競爭的環境，若要在市場上佔有一席之地，建立持久的競爭優勢，除了開拓新顧客外，與舊有顧客維持長久的關係，就成為各方注目的焦點；因此，對銀行業而言，如何與顧客維繫良好的關係以使顧客願意經常往來就顯得非常重要。 在今日，金融商品常有一窩蜂熱賣的情形及易於複製的情況下，商品同質性仍然很高，金融市場處於過度競爭情形未見改善，雖金融商品創新仍具重要性，但過去單純地以產品線的完整、規模或是單一產品創新作為利基優勢，絕非銀行業永續保持競爭地位的重點，銀行業如何提升其服務品質、強化其品牌形象，進而達到顧客滿意度，以維繫顧客忠誠度，頗值得加以探討。 本研究經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，發展一服務品質、品牌形象、顧客滿意度與忠誠度的理論架構。以台灣地區銀行業之消費者為研究對象，透過問卷調查法，並以LISREL線性結構模式探討該產業中服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之關連性。 研究發現：服務品質對顧客滿意度，品牌形象對顧客滿意度，顧客滿意度對顧客忠誠度，以及品牌形象對顧客忠誠度皆有顯著的正向影響，而服務品質對顧客忠誠度無顯著影響。以此發現可供研擬行銷策略提供業界做為參考，並期望能提供銀行業業者作為擬定行銷策略的參考依據。
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2008年全球金融風暴重擊需求市場，台灣地區線上購物產業卻沒有被不景氣影響，反而逆勢成長。本研究將以「組織生命週期理論」與「組織變革理論」為基礎，透過個案研究方法，探討台灣地區線上購物業者之成長模式。本研究將台灣地區線上購物組織的企業成長模式分為三個階段：創造與方向、授權、協調與溝通。此外本研究亦發現，影響企業成長模式有兩個要素：外部動力與內部動力，外部動力將影響企業成長的速度，內部動力將影響企業成長過程中面臨的危機。以下提出幾個命題：經濟不景氣對於線上購物業者是一個追求成長的契機；當產業處於成長期階段或在高度競爭市場中，將促使線上購物業者快速成長與擴張規模；管理者擁有較多資源或擁有較多專業知識，將免於創業中面臨領導危機；組織扁平化策略，將免於組織成長過程面臨繁文縟節的危機。