臺北科技大學商業自動化與管理研究所學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
選擇卷期
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由於「情緒消費時代」的來臨，各產業都以滿足消費者心靈與「情感」的需求作為首要任務。消費者情緒對消費者滿意度有正面的影響，也掌握了最後購買行為產生的可能性。影響消費者情緒的原因有許多。近年來，零售業多討論在「商店氣氛」的注重，而商店氣氛就是賣場中的所有物理環境，適當的氣氛營造則能使消費者產生特定心情反應，進一步影響消費者的購買行為 。現代社會的消費行為，已不能單從物品的實用價值、經濟成本來衡量。現場的環境佈置、挑選物品的時間、在場人士的互動，以至個人的情緒狀態，統統都會影響購物意欲。 本研究選擇服飾A品牌的旗艦店之消費者作為研究對象。此經前測及資料信度與效度的檢驗後對其發放問卷，回收540份有效問卷，再以線性結構方程式(LISREL)進行資料的實證分析。研究結果顯示: 商店氣氛影響下的消費者情緒、消費者滿意度及消費者購買行為，等各構面間呈現顯著正相關，當消費者情緒好時，滿意度會有正相關。而顧客感受到滿意程度愈高時，會願意表現顧客購買行為。在音樂方面，不同音樂的受測環境，爵士樂高於R&B和古典樂。在氣味方面，佛手柑顯著高於檸檬草和橙花。在燈光方面，暖色系顯著高於冷光系。從以上研究結果可得知， A品牌的顧客偏好在有佛手柑氣味、爵士樂及暖色系燈光照明的商店氣氛下購物，藉由情緒的提升，進而影響到滿意度及購買行為。
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房地產價格，因異質性強、價格不透明、交易過程繁複以及變現性差為經濟落後指標，為了幫助國人瞭解房地產價格的趨勢，將股市成交值、台幣匯率、利率與台北市房地產價格作互動關聯比較，希望藉此能對有意承購房地產的投資人有所幫助。 本研究旨在藉由Huang et al.(1998)所提出的「赫伯特－黃變換法」( Hilbert-Huang Transformation )此一經驗法則在處理非線性的問題能跳脫出傳統數學理論限制展現出的獨到優點，而將相關的各種金融數據如股市成交值、台幣匯率、利率與台北市房地產價格作互動關聯比較。探討從1995年到2008年以來各項金融數據與台北市預估成交坪單價之間相互的關聯性。 研究實證結果台北市房地產預估坪單價(國泰建設股份有限公司每季發表的國泰房地產指數季報) 在消除雜訊後的餘數(Residual)共53筆，台北市房地產價格與台灣證券交易所的成交值趨勢有明顯的同步同方向的正向相關聯對應關係、台北市房地產價格與台灣證券交易所的營建業成交值趨勢則無對應關係、台北市房地產價格與台幣對美元匯率有正向對應關係以及台北市房地產價格與利率則無正向對應關係。
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在2009年行政院推動的六大新興產業中，精緻服務業占2/3，不再以外銷導向製造業為主軸。六大新興產業除綠能與生技產業以外，觀光、精緻農業、文化創意、與醫療照護業，都屬於高附加價值的服務產業，企業應該掌握產業結構改變的契機，由外銷導向製造業逐步升級至精緻服務業。 本研究整合服務相關研究建構一個關係模型，設定研究範圍在擬似服務關係服務業，以曾經接觸資訊產品流通業的顧客羣為母體進行問卷調查，一共回收有效問卷為190份，運用統計軟體SPSS12.0與LISREL8.72，進行因素分析、信度分析、描述性統計、相關分析、變異數分析以及結構方程式模型分析，最後依統計分析結果提出討論與建議。 本研究發現在資訊服務業擬似服務關係中，關係品質不但與本研究模型其它構面關聯性強之外，也與本研究設定之外變數：生活型態、人口統計以及人格特質具備顯著差異性。因此建議資訊服務業在擬似服務關係類型的業者應該著重關係品質的維持與提升，可以從兩個衡量構面下手，同時增加顧客信任度與滿意度。
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過去關於消費者行為等相關研究，皆表示口碑對於消費者購買決策有很大的影響。但卻忽略掉在口碑訊息之間存在的重要機制，也就是「口碑正負抵銷效果」的存在性(Hennig-Thurau and Walsh, 2003; Godes and Mayzlin 2004; Lin et al. ,2005)。也因此本研究會針對網路正負面口碑特性如何透過抵銷效果影響消費者產品評價來研究，並以實驗設計的方式，並拆成兩個實驗(實驗一、實驗二)來針對網論論壇留言訊息來做操弄，當人們閱讀網路上的產品相關評論，即可能會受到訊息間正負面抵銷效果的影響。因此，透過實驗來操弄網路正負口碑特性(內容特性、數量特性、排列特性)，並且運用說服理論、資訊整合理論等理論基礎，透過資訊學等概念量化抵銷效果的影響。 研究結果發現抵銷效果與產品評價呈現為負相關，並且網路正負面口碑特性(內容特性、數量特性、排列特性)對於抵銷效果有顯著的影響，而口碑正負抵銷效果對於網路正負面口碑特性與消費者的產品評價間具有中介效果，在干擾效果部分，當正負訊息數量不一致時(即正多負少或負多正少等情境)，如同實驗一結果，來源可信度對於內容特性不具有干擾效果，但對於數量特性具有干擾效果；當正負訊息數量一致時(先正後負或先負後正等情境)，如同實驗二結果，來源可信度對於數量特性不具有干擾效果，但對於排列特性具有干擾效果。
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全球性競爭的衝擊，企業對市場上的行銷方式更為重視，如何吸引顧客、維持現有顧客忠誠度成為十分重要的關鍵成功因素。 利益行銷是現代企業發展的趨勢，如今消費者透過網路，掌握更充分的價格、品質與服務資訊，在購買行為上擁有極大的自主權，集結成一股「顧客勢力」，因此，傳統的推�拉式行銷策略已逐漸失效，企業的行銷活動應跨越關係行銷，把焦點投注在極大化顧客利益與深化顧客的夥伴關係，成為顧客利益的維護者。 本研究從利益行銷觀點出發，以關係品質的三個構面分別為信任、滿意及承諾作為中介變數，探討利益行銷是否透過關係品質，進而提高顧客行為意向。 本研究之研究方式採驗證性方法，以問卷調查方式進行，以某證券商之財富管理顧客為研究對象，回收205份有效樣本，並以LISREL進行實證分析，結果發現理論模式適配情形良好，研究結果多數假說被支持，證實利益行銷會透過關係品質，進而提高顧客行為意向。
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真實世界中，許多決策制定問題均包含有一般化指派問題（Generalized assignment problem, GAP）的本質。一般化指派問題已證實屬於NP-hard之組合最佳化問題；除問題規模外，限制式之鬆緊度亦是影響問題複雜度的重要因子。 本研究以未執行過之大型專案，其主要多項關鍵工作須指派給專案執行者去完成，且追求總花費成本最小化之情境，建構小型一般化指派問題模式進行研究。 在實證分析方面，針對五種不同比例一般限制式上、下界限差異值範圍，均在鬆緊度30%至70%之間設計17種不同等級鬆緊度，且各設計10組例題（合計850個測試例題），藉由應用整數線性規劃、分枝界限法，以LINGO軟體之求解迭代平均值做為衡量求解效能之指標，並將不同鬆緊度之求解效能實證結果，以迴歸分析方法進行分析。 研究結果發現：（1）當鬆緊度接近50%時，將可以最少的求解迭代值得到全域最佳解；(2）當範圍愈大時，鬆緊度愈緊或愈鬆時，求解效能較為費時；且不同鬆緊度對求解效能之影響，以二次多項式迴歸模式進行預測之能力愈佳；(3）當範圍愈小時，鬆緊度程度為緊或鬆時之求解效能，與程度為中等時之求解效能，則逐漸無明顯差異變化之趨勢。 本研究可供管理實務界於降低問題複雜度，及供學術研究界於發展新的求解方法之參考。
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近年來，台灣經濟發展快速起飛，人民平均年所得從1981年的2,486美元到2008年的15,276美元，民眾因此更重視飲食的品質及美味性，其中牛肉更是一項飲食文化改變重要的選項。良好的通路策略將是進口牛肉成功最主要的因素之一，然而相關的進口牛肉產業的文獻相對不足，絕大部份的文獻都強調末端消費者的消費習性分析，對於進口牛肉產業通路夥伴選擇分析較少著墨。故本研究主要想要探討牛肉進口產業在台灣的通路策略，並瞭解牛肉進口產業，是如何選擇優良的通路夥伴，並發展出成功的通路策略，做為未來產業在選擇通路夥伴的一個參考模式。本研究的方法首先透過與多位專家進行深度訪談後，加上問卷調查分析結果，將其研究結果滙整作為命題，本研究發現針對產業角色的不同點，對於夥伴選擇所強調因素有所不同，進口商在選擇下游廠商時，所強調的因素有：(1)商譽(2)企業經營理念(3)穩定財務能力(4)銷售量，而下游廠商在選擇進口廠時，所強調的因素為：(1)商譽(2)價格優勢(3)資訊掌握及市場調節(4)市場區隔(5)企業經營理念等因素，此結果可提供進口牛肉產業未來製訂其通路策略的參考模式，進而提升通路績效，改善合作關係，進一步創造雙贏。
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醫療服務業雖然是屬服務業的一種，具備與一般服務業相同的特性：無形性、生產與消費不可分離性、異質性與不可儲存性；然而由於該產業專業需求程度較高，所提供的服務結果攸關顧客的生命健康與安全，因此進入障礙也較高，與一般服務業還是有所差異。 本研究根據文獻理論建構一個包含品牌權益、顧客忠誠度、服務品質、關係品質、關係行銷、與顧客滿意度等構面的關係模型，同時以顧客的心態為出發點，去探討在高專業需求的醫療服務產業中，不同生活型態、人口統計以及人格特質的顧客羣體與以上構面之間的互動關係。本研究以曾經使用過醫療服務的顧客羣為母體進行問卷調查，一共回收有效問卷為173份，運用統計軟體 SPSS12.0與LISREL 8.72 進行樣本結構分析、因素分析、信度分析、描述性統計、相關分析、變異數分析以及結構方程式模型分析。 本研究結果發現在醫療服務業中：(1)顧客忠誠度乃是建構其它構面的重要因素，顧客會因為忠誠度驅使而對關係模式中所有構面產生好感。(2)顧客相當重視關係品質、顧客滿意度與忠誠度三個構面的呈現，服務提供者應不斷檢視與調整，以穩固服務關係。
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臺灣的產業結構已經進入以服務業為主體的服務性經濟時期，隨著產業蓬勃發展與消費者意識提升，企業為了在競爭市場中脫穎而出，漸漸重視強化顧客關係的重要性；然而，企業與顧客的關係會因為接觸頻率或專業需求程度而有多種不同變化的型態，本研究便根據互動模式的不同，設定研究範圍在服務接觸產業，透過研究模型的推導，歸納出可能促使互動關係發展的關鍵因素。 本研究設定服務接觸產業中最具代表性的行業-連鎖便利商店，為問卷設計主軸，以曾經使用過該服務的顧客為受測母體，在北市各大連鎖便利商店附近隨機發放問卷。一共回收有效問卷250份，運用統計軟體SPSS12.0與LISREL 8.72進行樣本結構分析、因素分析、信度分析、描述性統計、相關分析、變異數分析以及結構方程式模型分析。 本研究結果與發現，在服務接觸產業中，服務品質與品牌權益難以直接建構顧客忠誠度，顯示顧客會因為當下的需要，隨意地轉換交易對象；此外關係品質、顧客滿意度與顧客忠誠度呈現高度關聯性，顯示企業可藉由關係品質的強化，驅使顧客忠誠度的產生與提升顧客黏著度，最後獲取顧客的終生價值。
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本研究有感於企業群聚E化發展之重要性，旨在探求中小企業產業群聚E化關鍵成功因素，研究樣本以經濟部中小企業處推動之中小企業產業E化服務團10個分團專家為對象為訪談對象，及文獻探討，經因素分析後，萃取相關程度較高的變數，得到三大構面共12項關鍵因素，為發放AHP問卷的主要構面，另針對經濟部中小企業處推動之中小企業產業E化服務團為專家樣本，進行問卷訪談，共回收21份問卷。透過AHP問卷的權重計算而得到中小企業產業群聚E化的關鍵成功因素。 本研究實證分析結果為：三大構面，依其平均值大小排序為『組織觀念 』、『組織相互連結』、『組織能耐』。構面『組織觀念』以『組織創新力』因子最重要；構面『組織相互連結』以『輔導單位之連結力』因子最重要；構面『組織能耐』以『員工資訊素養』因子最重要。整體影響因素以『組織創新力』之『組織熱忱與投入』及『組織共同誘因』和『輔導單位之連結力』因子最重要。 企業進行E化猶如一種組織變革，而企業慣性則往往是組織變革失敗的重要關鍵因素，如群聚中的組織富有組織創新精神，能夠接受改變且願意投入於建構並運用資訊科技平台，與上、中、下游企業分享知識，形成電子化與產業群聚的價值網絡，則此群聚較容易在群聚間的競爭中脫穎而出，厚植競爭優勢，協助產業升級與轉型，希望透過本研究能對中小企業產業群聚E化發展及訂定輔導策略有所貢獻。