臺北科技大學商業自動化與管理研究所學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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雖然許多研究指出應徵者的資格可以決定甄選面談的結果，但是面談效度仍然遭到許多非議，最主要的原因是在面談過程中，許多外在因素會強烈地影響面試官評分、面談結果以及面談準確性(Baron, 1987, 1993)。本研究目的主要探討面試官心情與面試官評量之間的關係，也探討兩者之間的關係是否會受到面談結構性、面談的甄選導向以及責任感的影響。研究對象為真實業界中進行甄選面談的面試官，有效面談場次共計105場。分析結果部份地支持本研究所提之假設，結果證實面試官正向心情與面試官評量有正向關係，且當面試官責任感愈高時，面試官正向心情對其最終評量的影響便降低了；另一結果證實面試官負向心情與面試官評量有負向關係，且當面談結構性愈高時，面試官負向心情與最終評量之間的負向關係會愈弱。
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行動電話市場商機龐大，市場規模也逐年擴增，因產品競爭激烈故不管是品牌或代工業者都面臨市佔率或獲利率無法有效提升，有鑑於此現象，有必要對此議題進行研究。 回顧過去學者對專案管理的研究，主要集中在新產品的開發，尚未有從「專案經理」的觀點對「行動電話開發」產業進行關鍵成功因素研究，因而引發本研究之動機。本研究以台灣與大陸地區行動電話開發業者為研究對象，探討專案經理人對行動電話開發關鍵成功因素的認知，發放36份之學術問卷，有效問卷為20份，在各項衡量指標達到標準之後，採用分析層級程序法（AHP）對關鍵因素進行分析與探討。 本研究結合多位國內外專家學者的論點，透過文獻的整理進行研究，以專案管理作底層架構並加入行動電話開發業者的觀點，以分析層級程序法（AHP）為結構，建立四大構面共十六項關鍵成功因素，透過專案經理的問卷訪談與問卷的權重計算，實證行動電話開發的關鍵成功因素結果，分析後得知，「高層的支持」是主要影響構面，其次是「專案管理與執行」，其中「充足的資源分配」、 「技術能勝任的團隊」 、「專案獎勵制度」是主要關鍵成功因素。
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台灣電子商務自2002年開始，每年成長都超過60%，至2007年根據資策會的調查已超過1800億的市場規模，網路商店也躍升成為國人最常使用購買商品的通路之一，僅次於便利商店、超市和量販店。然而在B2C的市場中旅遊票券的支付佔了近60%的市場規模，其次是3C、書籍與服飾等類別的商品，在前幾名的電子商務業者中不難發現消費者的購買習慣受到Yahoo、Pchome、博客來等業者的影響最深，這也突顯出台灣電子商務的多元性仍受限主要的電子商務平台的影響。 統一超商為國最大的零售業者，轄下的關係企業達40多家，其中不乏具有知名通路品牌，如統一超商、無印良品、康是美、星巴克、多拿滋等，對於電子商務的經營除了博客來與Unimall的經營外，2007年時也自與日本引進購物網站樂天市場平台樂天市場，對於台灣的網路生態來看，立即受到社會大眾的矚目。 本研究是探討2007年統一超商在選擇與日本最大購物商城樂天市場合作的過程中，探討統一超商評估的電子商務經營模式的選擇方式，從電子商務經營模式的探討，界定出電子商務在傳遞給消費者的服務過程中，統一超商可以扮演的角色與所具備的資源條件有哪些?藉以探討為何統一超商最後會選擇以合作的方式與從日本引進樂天市場平台進入台灣，提供台灣傳統產業可以快速的上網經營與傳遞服務給末端的消費者，期使能合理解釋統一超商在選擇電子商務模式的評估方式。 在研究的過程中從個案資料的整理發現，統一超商在電子商務的服務流程中早已具備在電子商務中關鍵性角色，例如•全省7-ELEVEN門市提供電子商務業者的取貨付款的服務，與提供宅配的統一速達。透過與業者的接洽與訪談，更可以了解到統一超商在與日本樂天市場合作前的評估內容與進入電子商務領域的評估內容。
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百年老店老字號品牌不僅在消費者心中留下印記，也是台灣經濟發展中老祖先留下的資產。根據調查，國內企業存活率73.5％，而5年內關廠歇業的企業多達25萬家；相較之下，台灣卻有存在近一世紀的老店。本研究期望對台灣百年老店經營之關鍵成功因素進行深入的探討，藉由初步的探索性研究，為百年老店之經營提供更有利的發展利基。 本研究之研究方式透過文獻研究與問卷訪談7專家先確認台灣百年老店經營成功關鍵為『產品構面』、『經營管理構面』、『內部組織構面』、『外部環境構面』、『歷史意義構面』五大構面，再利用訪談問卷調查台灣百年老店經營者計12人，再利用分析網路程序法(Analytic Network Process, ANP)探討台灣百年老店經營之關鍵成功因素。 本研究實證分析結果為：台灣百年老店經營關鍵構面以『產品構面』及『經營管理構面』最重要；『產品構面』以『產品品質』準則最重要；『經營管理構面』構面以『卓越的執行力』準則最重要；『內部組織構面』以『經營者的風格』準則最重要；『外部環境構面』以『誠信的生意原則』準則最重要；『歷史意義構面』以『產品具歷史意義』準則最重要。整體影響因素以『產品構面』之『產品品質』及『品牌形象』準則最重要。
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工業電腦產業具有產品少量多樣化、產品之品質要求高，廠商報酬水漲船高、產品生命週期長，顧客忠誠度高與行銷策略普遍採用間接銷售為主，直接銷售為輔四大特性；而且近年來環保意識抬頭，資訊電子電機相關產品須符合WEEE、RoHS法規的規範，並須將環境因素納入供應鏈生產製造活動考量之中；但環境因素不只涵蓋企業本身，其客戶、相關合作供應商、協力廠皆扮演相當重要之角色，如此，考量環保因素下，將衝擊傳統供應商評選所考慮之因素，例如無鉛製程將衝擊產品可靠度。因此本研究欲檢驗觀察，在將環保因素與傳統供應商評選因素一併納入考量時，產業界之供應商評選因素比重將會產生何種變化。再者，工業電腦產業中之供應商，如何有效配合企業，製作出符合環保規範要求，以及少樣多量化高品質要求等特性，滿足客戶之商品，亦為一項重要議題。 本論文使用層級分析法(AHP)為研究方法，來探討工業電腦產業中其供應商之評選準則，並綜合國內外學者之相關文獻研究，及與專家訪談，建立出工業電腦產業其供應商之評選準則要素，歸納為六大構面與19項因子指標，分析結果以供應商之「綠色環保」最為重要，其次為「技術能力」、「服務」、「品質」、「交期」與「價格」；而要因評估指標中以「製程能力」最為重要，其次為「環境管理績效」與「客製化能力」，最後並搭配VIKOR排序法來進行供應商評選排序，挑選出符合之供應廠商。希望透過本研究結果，可提供工業電腦產業在實施供應商評選時有所參考依據，以協助企業能依據客戶的需求，篩選出符合之供應商，快速提供相關產品與服務，來提升企業之競爭能力，創造出更大的價值與獲利空間。
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摘 要 論文名稱：影響百貨專櫃人員工作滿意之個人與組織因素研究 頁數：78 頁 校 所 別：國立台北科技大學商業自動化與管理研究所 畢業時間：九十七學年度第一學期 學位：碩士 研 究 生：張文龍 指導教授：吳忠敏博士 關 鍵 詞：工作滿意、結構方程式 本研究動機是由於全球的金融海嘯下，消費緊縮，百貨專櫃業的營運更顯困難，加上消費意識的抬頭，消費者一方面追求好的服務態度和產品品質，一方面對於價格要求更多，使得百貨業專櫃人員的工作日益困難，此時，百貨專櫃的從業人員卻不能降低服務的品質，卻會造成個人工作不滿意的提升，導致個人和組織的困擾，因此本研究希望能提升工作滿意，讓個人對於組織能更了解也更具忠誠，研究過去學者的文獻，希望建立百貨專櫃人員工作滿意模型。 本研究希望能建立系統化的模型，瞭解構面間彼此的關係，利用問卷方式測得量化資訊，使用統計軟體SPSS15.0以及AMOS7.0作為分析工具，利用結構方程式找出相互關聯，主要的統計分析方法；信、效度分析、描述性統計、關聯分析、平均數比較分析、結構方程模型，其研究結果如下： 1. 本研究之假設模型成立，可證明個人因子與組織因子將影響工作滿意進而影響到個人加入組織的難易程度。 2. 主管領導風格與個人人格特質將對於工作滿意度影響最為重要。 3. 經驗對於個人融入組織有重要影響，建議公司應該要加強員工間經驗交流與溝通。
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由於人格特質的不同會造成消費者在資訊搜尋與說服路徑的選擇上有所差異，因此本研究從2D、3D虛擬實境呈現對網路廣告效果影響的觀點切入作為本研究之主要架構，再以自我指涉(Self-reference)及認知需求(Need for Cognition)視為干擾變數，透過認知需求程度高低將消費者加以區隔，並搭配自我指涉廣告內容敘事型(Narrative)、分析型(Analytical)及無自我指涉三種廣告內容類型、2D靜態圖示與3D互動影像兩種廣告呈現方式，以三項構面為基礎搭配出12組不同類型的廣告分析組合。配合推敲可行性模式(Elaboration Likelihood Model, ELM)及資源配適理論(Resource-Matching Theory)的應用，進一步探討網路廣告呈現方式、廣告內容及顧客特性三者之間的交互關係。 研究結果顯示，自我指涉、認知需求、虛擬實境分別在不同的組合下將產生不同程度的干擾作用。結果發現高認知需求的消費者對自我指涉廣告內容的感受較為敏感；而影響低認知需求消費者的關鍵因素在於網路廣告的影像效果；且兩者對廣告態度、購買意願的影響效果皆大於對產品的品牌態度。因此，在實務的應用上可以針對不同的市場區隔，提供對其最佳廣告呈現與內容組合順序，以達到企業利潤之最大化。
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由於網際網路成為人們日常生活中不可或缺的一份子，所以網路廣告也在行銷領域中興起一波新革命，但是業界與相關學者仍不斷在探詢有效率的廣告策略與手法。而自我指涉的概念在心理學中早已被鑽研許久，也有相當程度之成果，但應用在網路廣告層次的討論卻不豐碩。因此本研究將自我指涉導入至網路廣告中，利用一些廣告線索，鼓勵消費者在接受廣告資訊時，能夠將品牌或產品與消費者個人過去經驗進行連結。更由於在網路中廣告可以加入高度的生動元素與豐富的互動效果，將使網路廣告的自我指涉性更為顯著。因此本研究將比較加入自我指涉後之網路廣告效果。另外，根據文獻推論我們也認為廣告的論點品質對分析型的自我指涉廣告會有干擾的效果；而敘事型自我指涉網路廣告效果也取決於消費者自身的想像力生動程度。 本研究採用實驗室實驗法，以大專院校260個學生為樣本。結果發現，加入自我指涉的廣告之說服效果優於無自我指涉廣告是顯著的。論點品質對分析型自我指涉廣告之廣告態度、購買意圖有交互作用。而想像力生動程度對敘事型自我指涉之購買意圖也有干擾效果。因此本研究建議在實務上可加入自我指涉的元素，將會加強網路廣告對消費者的影響程度。
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在全球金融風暴的推波助瀾以及消費者縮減預算縮減的前提下，平價迷你筆記型電腦進而成為消費者的新寵兒，吸引眾多筆記型電腦廠商紛紛投入這個新興市場中。在競爭激烈與資源有限的環境下，剛新入平價迷你筆記型電腦市場的廠商一定得找出自己的關鍵成功因素，將資源用在最適當的地方，並且根據自己的關鍵成功因素發展出策略等，來和其他業者競爭。相對的，在平價迷你筆記型電腦市場中已佔有一息之地的業者，面對眾多競爭者的加入，勢必也要檢視自己的關鍵成功因素，進而來維持自己的持續的競爭優勢。 本研究以平價迷你筆記型電腦為研究對象，平價迷你筆記型電腦被定義為10吋以下的筆記型電腦，來探討其關鍵成功因素，做為實務經營上的重要參考。根據關鍵成功因素的文獻探討，以及訪談了5位業界主管，進行關鍵成功因素之修正，篩選出15項平價迷你筆記型電腦之關鍵成功因素，並根據Shah and Siddiqui (2006)的研究以及業界主管的意見，歸納為3大構面。策略構面：包含高層的支持、擴張現有市場、策略形成、策略能有效執行、開發新產品與服務等5個。顧客構面：包含使用上比競爭者容易、購買上比競爭者方便、了解顧客消費行為、價錢比競爭者便宜、產品品質等5個。技術構面：包含客製化能力、技術整合、公司設計能力、安全性、環保性等5個。 訪問22位業界主管，訪談後針對回收資料，扣除不通過一致性指標的7份無效問卷，進行層級分析法分析。各構面相對重要性的排序為：「策略」、「顧客」、「技術」。經層級整合後，平價迷你筆記型電腦的關鍵成功因素重要性依序為：「價錢比競爭者便宜」、「高層的支持」、「開發新產品與服務」、「技術整合」、「了解顧客消費行為」、「產品品質」、「公司設計能力」、「策略能有效執行」、「策略形成」、「安全性」、「擴張現有市場」、「使用上比競爭者容易」、「客製化能力」、「環保性」以及「購買上比競爭者方便」。
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隨著WTO的開放，經營市場化、自由化之際，創新品牌如雨後春筍般地增加。而資訊爆炸時代，消費者搜尋所需要的資訊便利性提高，相對的也提高了創新產品被市場與消費者接受的困難度。 台灣化妝品產業也面臨創新品牌層出不窮、通路策略紊亂之問題；另，化妝品產業中的美白保養品產業目前仍然處於高度成長的產業生命週期上，且產業的創新程度高且快，因上述理由，本研究以針對此產業為主要研究對象。 本研究透過實際個案建立行銷創新策略與行銷績效的觀念架構，期對美白產品的創新與通路策略之運用有所助益。所得結論為： 1.個案公司以「現有產品的改良更新」、「重新定位」為美白產品創新策略，有別於其他「新產品問世」、「新產品線」策略。 2.個案公司美白產品通路策略，依據不同市場定位、產品創新方式，而有不同的通路配置考量因素。 3.適當的產品創新、通路型態、市場定位對於有形、無形行銷績效皆有正面影響。本研究建議個案公司應積極開發高品質、高附加價值創新產品，與通路商積極建立夥伴關係並拓展開架式通路，以提升行銷績效。