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台資企業在大陸的採購本土化策略---掃描器資訊業之研究

我國為全球第三大資訊產品生產國，但隨全球競爭市場之殘酷考驗，有些技術成熟的產品如掃描器已別無選擇的往低人力成本的國家外移。由於語言、文化及距離的方便，自 1995 年以來大陸生產基地已為台商在海外的最主要的生產基地。 掃描器產業在市場價格劇烈的競爭下，在1998年突如其來在海外有近四成（38.2%）的產量，預計在2000年第一季將達 81.7%海外產值，其中78.8%來自大陸；加上掃描器材料成本佔該產品成本高達75~80%， 材料成本的降低應是掃描器產業生存的主要依據，而為降低材料零組件之取得成本，非有適當的採購策略不可，因此針對我國六家在大陸投資之主要掃描器廠商以個案訪談方式，深入探討其採購策略。 本研究所訪談之六家在大陸設廠投資之掃描器廠商，其在光學原件、機構零組件及包裝材料方面幾乎是100％在當地採購，採購本土化之策略與作法也均達到降低購料成本之效益，足證其採購本土化之策略正確，值得後進資訊業廠商效法。然在當地工業結構未臻成熟，企業經營思維模式與我國截然不同，品質水準普遍低落，政府部門對台資企業與外資企業的不同待遇等問題，都是未來台資企業應特別小心謹慎之處。

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鄉鎮市績效行政之模型建構─趨向企業型政府之分析

﹝摘要﹞ 論文名稱：鄉鎮市績效行政之模型建構－趨向企業型政府之分析 校所組別：元智大學管理研究所EMBA公共事務組 研究生：曾文敬 指導教授：紀俊臣 博士,李弘暉 博士 ﹝論文摘要﹞： 本研究企圖建構鄉鎮市的績效行政模型。嘗試證明應用績效行政之模型，採取企業管理之組織、品質、策略及方法，對於鄉鎮市政府（包括府、會）之經營與管理是否可行。 自1980年以來，全球性「政府再造」風潮雲湧；87年元月，行政院蕭內閣亦公布「政府再造綱領」，積極推動組織、法制、及人力和服務再造，企圖引進企業精神，建立一個創新、彈性、有應變能力的政府，以提升國家競爭力。企業精神的內涵，主要包括：顧客導向與提升生產力二者。政府的施政與服務，要以民眾滿意為目標。提升生產力，即是提升行政績效，加強為民服務。民國88年元月，地方制度法公布施行，衝擊著台灣的地方自治。鄉鎮市受制於原有組織僵化、授權不足、財源短缺、人力素質普遍低落等因素，而導致治理失靈。亟待增進鄉鎮市之績效行政，以提振民眾對政府的信心與滿意度。 本研究，首先檢討企業型政府之理論建構，對一般行政理論加以評估，發現以往發展的各種行政型態欠缺管理、欠缺績效和品質。再從地方政府因應內外環境壓力與強烈的競爭，理出現在鄉鎮市政府的需要，運用市場觀點的投注及探討，充分瞭解到政府需要效能、政府需要計畫、政府需要發展、政府更需要經營。為因應政府的需要，將企業界著有績效之管理手法，引進至鄉鎮市政府：採取企業管理之方法、策略品質與組織，藉由新制度論的觀點，企圖將鄉鎮市建構為企業型政府之績效行政模式。接著，澄清行政體系為民服務績效之價值，在於高品質服務之運作。服務品質經由保證，而獲得認同；品質優勝透過創造，而塑造典範。以組織及功能途徑，診斷鄉鎮市政府之問題和缺失，進而引進企業精神，運用企業管理理念及工具，建構出鄉鎮市績效行政之理想模型。 最後，本研究依循我國政府再造之三個層面，模擬組織再造－經理模式；法制再造－企業模式；人力及服務再造－團隊模式之組織的策略變革。研究結果發現，鄉鎮市組織鬆散，管理不具效能，將有許多發展瓶頸；鄉鎮市運用企業型政府，採取經理制，將有其顯著績效，可受好評。並提出檢討地方制度法，重新考量地方自治改制的方向、及防止議會干擾行政的方法之建議。 關鍵詞：企業型政府，鄉鎮市政府，績效行政，市經理制。

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全球資源搜尋策略演進-台灣多國籍企業之個案研究

本研究著眼於台灣多國籍企業已漸具規模，更已處於全球性強烈競爭環境中。 如何強化其全球的競爭優勢，及善用其全球資源搜尋策略，是相當重要的課題！本研究從台灣多國籍企業個案，進行『全球資源搜尋策略之演進』之研究，研究其策略之演進的相關因素，探討其策略之演進階段、策略類型、及其重要課題相關影響。 本研究以下列理論的探討後，整理建構出研究架構。其理論之探討，如下所示：第一節為全球資源搜尋策略之之探討，第二節為企業全球化演進及企業競爭策略之探討，第三節為全球資源搜尋之動機、策略類型及其演進之探討，第四節為全球資源搜尋策略發展之重要課題探討。 本研究以宏碁電腦為個案研究對象。利用單一個案之研究方法，同時透過策略演進過程的研究，利用縱斷面研究方法，以較長期的時間軸，了解不同階段相關策略因素、及與供應商間關係，組織結構變化，以期發展出一個較為系統化的理論架構。 本個案廠家屬於多國籍企業規模，其產品目標市場以個人電腦、資訊家電之品牌及ODM 製造、銷售為主。其銷售市場含蓋全球市場。因個案研究發現，該集團之高層主管被指定來協調全球的採購工作，同時可以發現整個採購及資源搜尋組織已能整合與協調全球的採購需求，以得到企業最大規模經濟利益。 該集團已進入Monczka 和 Trent (1991) 提出國際化採購之第四階段整合性全球採購。

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企業員工績效評估之研究

本論文研製之目的，在於現代企業在智價時代的衝擊下，漸漸領悟知識價值、人力資源與資訊價值已成為企業成功之三要素，在於對人的價值之注重下，評估員工的績效表現進而以了解員工的價值以及透過績效管理來達成員工管理與發展成為現代企業追求之目標。 本研究係利用實證研究方法，透過個案公司執行情況的分析，加上配合文獻理論架構，以達成探討績效評估及管理之意涵與理論，並據以研究績效評估與績效管理之方法，再配合實證研究提出批評，希望於過程之中確認績效評估是否違反人性，且不適用用於獎懲、薪酬等目的，而應是藉由績效評估來瞭解自我知識、技術與能力之落差和職能能力之漸進，並對於研究者及相關產業提供一個解決的方案且提供學術研究上之參考。 而在論文之研究中，獲致之結果為績效管理若就員工的個人發展或組織目標的落實話來看，是確實可行，但若是用之於績效薪酬則並需有所適當的調整；而績效評估在量化上的困難，於實務中發現，並不能夠完全客觀的說明或是顯現員工績效表現的全貌。而績效評估方案的設計必須基於人性與文化背景之考量，員工績效管理的目的應在於管理員工發展與溝通激勵，在實務的執行上不宜導向員工間的比較與員工差異化。另外，在員工績效薪酬的設計上，除了績效表現外應強調其他的因素，如留置價值，市場行情與職能程度等。

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高科技產業購併融資工具選擇之研究

高科技產業購併融資工具選擇之研究 研究生：巫巧如 指導教授：陳怡之 元智大學管理研究所 摘要 企業購併，一直是企業界與管理學界頗為關注的研究領域，台灣的高科技產業，在面臨產業環境的競爭壓力下，運用購併來追求外部成長的方式，已成為一提昇國內高科技企業產業競爭力，加速公司轉型與進軍國際市場的重點策略。 本論文之目的，乃希望藉由本研究，探討目前運用購併策略的高科技公司，所採行的融資工具及支付方式，並深入了解其影響融資工具選擇的結構性因素，探討投資銀行在企業購併過程中所扮演的角色，以及企業對各項融資決策考量因素之重要性評比。本研究係採個案研究法，透過八個個案公司，予以彙整歸納，主要的研究結果如下： 1. 企業進行購併融資決策時，與一般資本性融資決策相較而言，其差異點在於需考量購併之類型與購併的相對規模二個融資決策關鍵因素。 2. 企業進行購併融資決策時，與目標公司所達成的支付方式，會影響購併融資及融資工具的選擇。 3. 企業進行購併融資工具選擇時，對融資決策之考量因素的考慮程度，與其他資本支出方案之融資決策相較而言，其相關構面重要性並無明顯不同。 4. 當購併規模龐大，或企業購併的經驗及管道不足以提供購併的需求時，投資銀行的參與，會相對提供更多元的融資工具選擇與應用。

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我國新商業銀行授信人員工作壓力之研究-以C銀行為例

摘要 我國即將加入W.T.O.金融自由化、國際化的腳步勢必加快，金融市場將有更多的新銀行與外銀行加入競爭行列。新銀行在面對此一環境之衝擊，業務工作顯得格外重要，而授信人員是銀行的第一線人員，肩負銀行獲利之重責大任。然而如此重要的人力資源卻常常因為工作性質的因素，而面臨許多壓力。這些工作壓力將對銀行造成極大的損失及競爭力的減弱，倘若我們能授信人員所面臨的壓力來源及其影響有深入的瞭解，定能讓銀行業在經營績效上有所裨益，進而提升我國銀行的服務水準和競爭力。 因此，本研究之主要研究議題，包括：1.探討各種授信人員的工作壓力來源包括(1)工作特性─業續表現之不確定感、工作角色衝突和顧客拒絕。(2)社會環境特性─社會支持、體恤領導和結構領導。(3)個人特性─自我效能。）；2.探討各種授信人員的工作壓力來源對組織承諾和業務績效之間的關係。 本研究以國內某一商業銀行為例，以其遍佈全省三十六家分行中的授信人員為研究對象，進行人員親自訪談的問卷調查，有效回收問卷193份。 根據研究結果，我們可歸納出以下的結論： 一、授信人員壓力感受因素與組織承諾之間的相互關聯性。 與組織承諾有顯著關係之工作壓力相關因素變數為： (一)工作特性：業績表現之不確定感，工作角色衝突和顧客拒絕感受愈強者，其組織承諾越弱。 (二)社會環境特性：社會支持度和體恤領導與組織承諾之相關性均呈現正向之關係。 (三)個人特性：自我效能程度越高者，其組織承諾程度越高。 　　以上的結論均支持本論文原先之假設，唯社會環境特性中的結構領導與組織承諾之相關性並未達到顯著水準。該研究結果可能是結構領導給予授信人員在工作上明確的規範與指導，目標清楚使同仁不易產生角色模糊，在工作上或許有幫助，但對組織承諾方面的相關性，似乎仍不易像體恤領導重視溝通，提供感性的支持與關懷而令授信人員產生組織承諾。 二、授信人員壓力來源與業務績效之間的相互關聯性。 除了工作特性中的業績表現之不確定感與業務績效的影響達到顯著負相關外，其他授信人員工作壓力源與業務績效間均未達到顯著的關係。 此結果可能是因為授信人員在拓展業務時所遭遇的困難有許多種，而工作角色衝突、社會支持度、顧客拒絕、自我效能、體恤領導和結構領導似乎並不是主要的困難點。 授信人員所面臨的主要困難點，或許是在外拓展業務時，產品缺乏競爭性，利率不佳、授信尺度嚴苛等原因，可歸咎於總行的授信策略及整體經營政策過於僵化、保守而影響授信人員之業績。上述有關總行策略與公司既定政策對授信業績的影響可能更甚於因工作角色衝突、社會支持度、顧客拒絕、授信人員的自我效能及直屬主管的風格等因素，而造成本文所探討授信人員工作壓力源與業務績效未達顯著相關之研究結果。 由以上可知組織承諾與業務績效之間亦不具顯著相關性而對二者有顯著影響的工作壓力源也各有不同。

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探討筆記型電腦之Kano二維品質特性

隨著時代的不同而品質的定義也有所差異，現今所謂的品質主要是以顧客滿意度為依歸，因此許多的企業視顧客滿意度調查為一重要工作。過去對品質的一元化觀點，係指顧客對產品的滿意與否，與品質的好壞成正比關係。然而欲發掘出顧客對品質真正的想法，不能只用一元化的品質考量，就能衡量消費者心中的商品或服務價值。狩野紀昭等人改進以往人們對品質一元化認知的缺點，而提出二維品質模式包括必須品質、一元品質與魅力品質等評估顧客對產品或服務的滿意與否，以驗證顧客的滿意與否來自於不同的構面。 本文應用Kano二維品質模式於筆記型電腦之品質研究，有別於傳統衡量產品或服務品質的模式。本文首先探討筆記型電腦品質的特性，利用Kano的方法設計出調查問卷，然後抽樣調查消費者、經銷商及廠商三個不同族群，找出筆記型電腦品質的五種不同品質特性。從調查結果發現，消費者對筆記型電腦的品質認知以一元品質項目較多，其次為必須品質與無差異品質。從比較不同族群對Kano品質屬性之看法，發現消費者、經銷商及廠商三族群所重視的品質要項有所不同。 最後，本研究利用Kano二維品質模式的方法，比較消費者選購不同品牌的消費特性。研究結果顯示，選購宏碁、大眾、倫飛、IBM、康柏五家品牌的消費者，對筆記型電腦品質要素的看法並沒有很大的差異。但是在某些品質要素如：「使用後機器的溫度」、「安全的設計」、「功能擴充性」、「相容性」、「售後維修服務」、「服務態度」、「產品價格」、「申訴、抱怨管道」、「架有網站提供隨時獲取資訊」、「廠商知名度與信譽」等卻有不同的品質屬性歸類。此外本文利用Kano模式的原理將消費者分為魅力群、一元群、必須群及無差異群四種類型，從研究中發現不同類型的消費者，其使用產品的滿意度與再購買意願有顯著的差別，此值得廠商在開發新產品時之參考。

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類神經網路在無限通訊市場消費區隔與預測之應用研究

電信產業十分具有發展的潛力，但由於市場成長快速，開發新客戶已不是企業公司的主要課題，維持與現有顧客的商業關係才是企業公司未來的目標。而在相關的文獻中（陳家祥1999）有提到，CRM的作法主要從消費心理層面、購買行為層面及服務提供等做深度的瞭解，進而針對不同類型的消費族群提出適當方案滿足顧客需求，本研究藉由建立顧客的資料庫，模擬真實企業中所蒐集到的消費者資訊，其中包含了諸如：消費者心理、消費者行為以及資訊等方面的資料，而以目前最熱門的行動通訊產業為研究目標，探討消費者的購買行為以及與企業關係維持上的主要響因素，並根據結果，預測消費者可能的消費型態，以提供國內電信業者在進行促銷活動時的參考。

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以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視

本研究主要探討企業以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視目標公司過程有關技術層面議題，有鑑於使用購併方式達成企業外部成長目的，已成為企業常見的策略手段，加上企業以取得技術為主要目的之購併活動日益增加，而以技術取得層面來檢視購併活動之研究則尚付之闕如，本研究乃針對企業進行購併時，購併策略決策過程中整體策略考量、以及購併過程中尋找與檢視目標公司之作法等進行研究探討，將企業整體策略與技術策略串連，為國內有關購併與技術取得方面研究之結合。 首先藉由文獻探討整理歸納過去學者在此方面之研究，對於購併之定義、類型、動機，技術取得之定義、方式，購併策略、技術策略，購併及技術取得過程等進行文獻整理，建立「以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視之觀念架構圖」，對於購併之策略決策與尋找檢視目標公司之具體過程及細部工作加以歸納整理。並採用個案實證方式，選取國內4C產業三家企業進行個案訪談，對於本研究之觀念研究架構提出修正，經實證結果發現國內企業進行小型購併案時特有之個案現象，並提出「以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視之理論修正圖」。 最後，針對企業執行以取得技術為主要目的之購併案提出建議，對於非經常執行購併活動、企業規模較小之企業，建議採本研究經個案研究後所修正之「以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視之理論修正圖」來進行。對經常進行購併之企業、企業規模較大之企業，建議採用本研究經整理歸納各學者研究，所建立之「以購併方式取得技術之策略決策與尋找檢視之觀念架構圖」來進行。

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宣告新產品延期上市對公司長期績效之影響--以美國市場為例

先前有關新產品推出及新產品延期上市之研究顯示出，當公司宣告新產品推出時能為股東帶來正向的財富效果，而當公司宣告新產品延期推出時對股東財富為負的效果，但並未針對宣告新產品延期推出對公司長期經營績效與股東長期財富之影響。 本研究以1989年至1997年共九年為研究期間，共計119個樣本，利用事件研究法研究，發現事件宣告前後之累積異常報酬為顯著負水準，其結果與先前Hendricks 及Singhal(1997)之結果一致。 本文進一步研究宣告新產品延後上市是否亦傳達公司之風險及未來經營績效的改變，以及該事件宣告對公司股東財富之長期影響為何。實證結果發現（1）分析師之財務預測有向下修正之情形，其結果與宣告事件對公司股價報酬之影響一致及（2）事件宣告前後之經營績效差異並無顯著異於零，因此無證據顯示宣告新產品延期上市同時亦傳達公司經營績效變差的訊息（3）股東長期持有報酬低於市場與產業之報酬。