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大陸台商信任關係與控制型態之研究

題目：大陸台商信任關係與控制型態之研究 研究生：許評錀 指導教授：李弘暉 博士 論文摘要 大陸已經是全世界產業的主要競技場，也是我國最大的對外投資地區。管理國外子公司除了面臨空間距離障礙外，人種及語言文化的差異更會造成許多管理難題。善於親自掌控全局的我國企業主，面對遠在千里之外，「不同心、不同值」的大陸同胞，已警覺到管理控制功能的重要性。 本研究經由文獻探討歸納相關理論，建立研究架構。首先探討信任之本質及來源，其次探究大陸台商信任情況及原因，再探討各種信任關係對控制型態選擇的影響。本研究屬於實證性研究（Empirical Study），採用郵寄問卷方式進行研究主題之調查，並利用適當之統計方法加以分析證實。計量方法無法充份說明各種研究變項特質時，個案研究及專家訪談適可補足其短 1、 宜由規章控制向文化控制及成果控制邁進，推拉雙向使力，可增強 控制機制的功能。 ２、努力爭取大陸員工之信任，以增強控制功能並開發智慧資產。 關鍵字：信任關係、規章控制、成果控制、文化控制。

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直效行銷於商業銀行經營管理之研究

直效行銷於商業銀行經營管理之研究 研 究 生：鍾道成 指導教授：陳家博士 元智大學管理研究所 論文摘要 近十年來隨著政府法令的鬆綁及因應加入WTO，各項政策積極轉向開放，對國內金融市場帶來前所未有的衝擊，就商業銀行而言，除了面臨同業供過於求的價格激烈競爭，更要面臨直接金融盛行其他相關金融機構瓜分因不景氣所導致有限市場的威脅。各行庫無不謀求各項救亡圖存之因應策略，其中針對個人所提供的消費性金融商品，由於國人所得提高加上消費意識抬頭，而漸受銀行之重視。 銀行過去作風較為保守，長期以來即較少有行銷的觀念，面對百家爭嗚的消費金融市場，雖大部分業者均有積極的企圖心，然而如何規劃、整合內外部資料以有效的推動，一直缺乏一套有效率的準則可遵循。銀行產品特性為直接面對消費者，因此本文提出在其他行業成效卓著，強調直接訴求消費者之「直效行銷」策略，就銀行業的特性進行探討與研究。 本研究採探索性研究，透過文獻探討及與銀行業實際經營管理階層的訪談，從銀行所面臨的問題為起點，以了解「直效行銷」策略在商業銀行消費金融領域實行現況，以得到下列目的；（１）銀行運用直效行銷與組織間的互動關係為何？（２）電子商務在成功的銀行直效行銷上所扮演的關鍵因素為何？（３）銀行運用直效對於提升顧客滿意度所扮演的角色為何？ 本研究建議，奠定銀行成功執行直效行銷策略的基礎，首先需要組織管理階層建立一個持續創新、研發的企業文化，及對架構部門及銀行與客戶間互動聯絡網所需資源投入的支持，同時在一個合理的績效衡量標準下，調整直效行銷各項通路的投入。 電子商務架構下的整合觀念，在強化直效行銷執行力上佔有重要的地位，無論在產品、交易系統、策略聯盟間不同企業文化的溝通，甚至顧客資料庫的建立，有效的整合使銀行直效行銷策略有明顯且立即的強化作用。 另外就銀行長期最重要的資產：維持高的顧客滿意度及維繫其終身價值，直效行銷所發揮的影響力是不容小覬，在建置銀行專屬的直效行銷網路服務架構下，輔以兼具交叉銷售、售後服務多功能的客服中心，將可為銀行創造長期而穩定的利潤。

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利用資訊科技提升顧客關係管理績效之研究

『顧客關係管理』（Customer Relationship Management, CRM）在現今企業經營中扮演著重要的角色，做好顧客關係，才能使顧客滿意，為公司帶來更多的利潤以及提升市場佔有率。企業體認到企業經營的最終目的不僅是向消費者推銷，而是隨時維持與顧客間的關係，了解顧客的需求，進而掌握顧客終身的消費行為。 本研究欲探討一個完整的顧客關係管理系統必須包含那些實施事項，藉由文獻的收集與整理，以及業界所進行的顧客關係管理系統來歸納，對一個完整週延的顧客關係管理系統做一個詳細的說明。企業導入顧客關係管理時，又能為顧客帶來什麼利益；影響顧客關係管理系統之因素有哪些？一套優良的顧客關係管理系統績效要如何來衡量？這些都是本研究所探討的主題。 在本研究中，藉由文獻探討發展出本研究之研究架構以及研究假設，再針對國內企業進行問卷調查，驗証本研究架構以及研究假設。樣本為國內天下1000大企業，扣除無效問卷，回收112份，回收率為11.2%。 應用複迴歸檢定本研究架構以及假設。根據檢定的結果，本研究的結論為： 1.應用資訊科技進行以市場為導向的跨功能整合，並提升關係品質是顧客關係管理系統的實施事項。 2.透過資訊科技可提供顧客利益，包含心理性、社會性、經濟性以及客製化利益。影響顧客關係管理系統之因素方面，資訊科技、網絡效應以及交易頻率影響關係品質，資訊科技以及資訊分享影響跨功能整合。 3.企業內部企業文化之顧客導向以及競爭導向影響顧客關係管理系統之市場導向。 4.應用資訊科技進行跨功能整合對企業的獲利能力在短期內沒有顯著的影響，企業在決定導入顧客關係管理系統時，應採逐步導入方式進行，以避免因初期投資成本太高卻不見成效所造成的疑慮。 5.企業在導入顧客關係管理系統時，相關部門應充份取得共識，建立起資訊分享的組織文化，並鼓勵消費者提供自己的相關資訊，以強化此系統之實際效用。企業也應充份應用資訊科技來處理顧客資料，不論對企業或是顧客均能增強價值。

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ASP廠商與資訊系統委外廠商在行銷組合及利益訴求的供需缺口研究

資訊系統委外是許多企業基於成本效益考量所採取的策略，許多類型的廠商覬覦於委外市場的龐大商機，紛紛投入ASP的市場戰役。全球知名的市場研究單位如IDC、Dataquest以及資策會的MIC等，皆認為ASP市場將大幅成長。但隨著多家知名ASP廠商紛紛因為營運不善而結束其ASP業務之後，ASP產業發展產生停滯，再加上委外廠商紛紛採取觀望態度，不願採取ASP服務，使ASP廠商面臨相當大的經營危機與挑戰。 基於上述的產業趨勢及發展現況，本研究亟欲針對（1）ASP廠商的行銷組合及利益訴求；（2）委外廠商在挑選ASP的行銷組合之考量重點以及尋求利益；（3）供需雙方於行銷組合及利益訴求的缺口進行研究。在研究策略上，除文獻探討外，尚包括問卷調查、個案分析及跨個案分析等實證研究方法。問卷的研究對象包括65家ASP廠商以及天下五百大企業（民89）；個案研究的對象為中華數位科技、東捷資訊以及台灣商業網。 本研究經問卷調查及跨個案分析後，所得的結果及發現如下：1.瞭解目前ASP廠商採用之服務行銷組合以及利益訴求重點。2.委外廠商在進行委外服務選擇時之考量重點以及尋求之主要利益。3.ASP廠商與資訊系統委外廠商在服務行銷組合及利益訴求等相關議題存在若干缺口。4.透過服務行銷組合，描繪出ASP廠商目前的商業模式雛形。5.對於ASP廠商而言，策略聯盟夥伴的相關議題為其經營重點。

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美國上市公司資本支出宣告對同產業競爭者股價影響之研究

摘 要 先前的文獻對於資本支出宣告的研究，結論大致顯示出資本支出宣告對於宣告者(announcer)的股價有正面的影響，但是沒有任何文獻有進一步探討資本支出宣告對於同產業競爭者(rivals)的股價將產生何種影響？故本研究除了再次探討資本支出宣告對於宣告者股價之影響，更進一步探討其對同產業競爭者股價之影響，研究結論顯示：『資本支出宣告對於同產業競爭者之股價有負面影響』，理論解釋如下：「Lang and Stulz(1992)在一篇有關『破產宣告』的研究中提出『蔓延效果』(contagion effect)與『競爭效果』(competitive effect)是影響競爭對手股價的二種主要效果。」，就資本支出宣告事件而言，『蔓延效果』對同產業競爭者之股價產生正面影響，而『競爭效果』對同產業競爭者之股價產生負面效果，而當『競爭效果』大於『蔓延效果』時，則同產業競爭者之股價將有負面的反應，實證結果驗證此結論。 本研究透過Wall Street Journal資料庫找出1989年~1998年九月共263個資本支出宣告事件，分佈於70個不同的產業，研究結論顯示：『就資本支出宣告事件而言，競爭效果大於蔓延效果，故對同產業競爭者之股價產生負面影響』。 本研究更進一步試圖找出影響同產業競爭者股票報酬的變數，結果發現：『(1)、宣告者之累積異常報酬 (2)、產業競爭者之Tobin’s q (3)、產業競爭者之負債比率』等三個變數具有顯著的解釋能力，其中宣告者累積異常報酬對同產業競爭者股價報酬有顯著的負向影響，這結果又再次驗證『就資本支出宣告事件而言，競爭效果大於蔓延效果』的資訊意涵。

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企業e化對供應鏈績效及合夥關係影響之研究

網際網路與電子商務的蓬勃發展為企業帶來巨大商機，同時也使產業結構逐漸發生變動。面對這些產業變動與龐大的企業商機，沈寂一時的供應鏈成員合夥關係再度被重視與探討。以網際網路為基礎的電子商務其主要優點是在其能迅速、有效地整合資訊，並使資訊能以互動式交流，然此優點係使供應鏈成員合夥關係更加緊密？抑或因交易成本與轉換成本的減少，而導致供應鏈成員間合夥關係的凝聚力下降？電子商務與網際網路之運用是否會影響供應鏈成員合夥關係之構面，甚至改變供應鏈成員合夥關係之構面？此皆為本研究欲探討之議題。 本研究先對傳統供應鏈成員合夥關係與電子商務方面的相關文獻做一蒐集與彙整，以瞭解目前企業將電子商務運用在供應鏈成員合夥關係之情況。由文獻探討中，本研究發現企業實施電子商務與網際網路之程度(即企業e化程度)可能會對供應鏈成員夥伴關係產生影響，故本研究欲以供應鏈成員合夥關係之構面做自變數，顧客滿意度與供應商績效為應變數，企業e化程度為干擾變數建一架構與假說。 研究結果發現目前國內企業皆有實施企業e化之願景與策略，然實際上企業e化程度尚偏低。但根據分析結果顯示，企業e化確實對合夥關係與供應鏈績效有所助益，尤其是對供應商而言。因供應商e化程度愈高，則其與買方間的合夥關係會愈緊密，買方對其滿意度與績效之評價會愈高。因此建議企業（尤其是供應商）應積極實施企業e化以增進本身績效。但由於實施企業e化需投注相多資金與時間，故建議企業先從因實施企業e化而績效突飛猛進之領域做起，諸如：採購、訂貨流程、顧客服務等，並以最基本e化工具（Internet、E-mail）做e化，然後以循序進進方式完成全面的企業e化。

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主力商店業種認知與消費者對大型購物中心評估之關聯性探討

自從政府推動工商綜合區相關法案以來，大型購物中心在台灣呈現蓬勃發展的態勢。如何在競爭這麼激烈的環境中，營運一個成功的大型購物中心就成為開發業者仔細思考的課題。Kirkup & Rafiq（1994）認為「承租商組合」是影響大型購物中心成功與否最主要的因素。 在此研究背景之下，引發本研究期望能進一步探討承租商組合內主力商店的動機。但是從消費者立場思考合適與不合適的主力商店業種，是目前大型購物中心開發業者在匆促的招商作業過程中較沒有思考到的問題，因此本研究嘗試從此角度探討消費者心中認為合適與不合適的主力商店業種分別為何？消費者在面對與其主力商店類別知識相符與不相符的主力商店業種時，又個別會對大型購物中心評估造成什麼影響？消費者行為研究領域發現消費者專業知識程度與個別主力商店形象認知都會影響消費者對大型購物中心的評估。因此本研究將進一步探討此兩項變數造成的干擾效果。 本研究是以分類理論與基模理論作為理論基礎，探討消費者對主力商店業種之認知差異，與消費者主力商店專業知識程度、消費者對個別主力商店形象認知對大型購物中心評估造成的影響。本研究發現消費者在業種認知無差異時對大型購物中心的評估較業種認知有差異時高；消費者主力商店專業知識程度雖不具干擾效果，但是專業知識程度不同的消費者群體對大型購物中心的評估，仍會受到業種認知差異的影響；個別主力商店形象認知不但會影響消費者對大型購物中心的評估，業種認知無差異與商店形象認知佳還具有加乘效果，在此情形下消費者的大型購物中心會產生極高的評估結果。 因此本研究建議，在實務上，開發業者應詳細考量目標消費者的購物動機與主力商店業種屬性，選擇符合目標消費者業種認知的主力商店業種；同時應仔細調查所屬商圈之消費者類型，以便進行行銷策略時，易於決定應著重在主力商店的宣傳還是大型購物中心的整體宣傳；若選擇業種認知無差異且商店形象佳的主力商店，可同時宣傳大型購物中心與主力商店，利用加乘效果增加消費者對大型購物中心的評估。在學術上，可以更細分消費者群體，以探討不同消費者群體對大型購物中心評估是否具有干擾效果，以及更進一步探討消費者的惠顧行為。

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消費者逆向思考對再購意願之影響─產品涉入與再購時間差距效果之探討

逆向思考（counterfactual thinking）理論以往探討的領域多在社會心理學或是心理學的範疇中，鮮少運用到消費者行為領域上。但根據對於消費者實際決策行為觀察可以發現，逆向思考常發生在消費者的決策模式中。逆向思考即是消費者心中思考決策替代方案如果實現的話，會不會為消費者帶來更佳的產品使用績效(Kahneman & Miller,1986)，是消費者對於決策結果之心理模擬（mental simulation）。 本研究以Kahneman & Tversky（1982）提出關於逆向思考的研究為理論基礎，並將逆向思考分為向上及向下逆向思考兩不同方向（Roese,1994），探討消費者不同方向心裡模擬下所具備的準備或是情感功能會對產品的再購意願產生什麼樣的影響。並根據Meyers-Levy & Maheswaran(1992)的研究，將產品涉入度及產品再購時間差距納本研究之干擾變數，探討不同方向逆向思考下，消費者對於高低涉入產品及再購時間差距長短不同產品再購意願是否具有顯著差異。 本研究以虛擬故事法（scenario）將情境設計於問卷之中，用具體的敘述讓受測者產生不同方向逆向思考，並以不同產品的特性為干擾變數操弄，以元智大學部學生為受測樣本。結果發現，消費者產生逆向思考時的確會對再購意願產生影響，當消費者沒有逆向思考時，再購意願會高於向下逆向思考，而向下逆向思考的再購意願又會高於向上逆向思考時，因為向上逆向思考考慮到的是未來的準備，因此對於產品再購意願相當的低。 另外，當消費者產生向下逆向思考時，對於高涉入產品的再購意願會顯著高於低涉入產品。而再購時間差距假設不顯著的原因可能來自於逆向思考對於再購意願影響過於強烈、消費者對耐久財的購買決策較重視、時間壓力下資訊搜尋的困難。 由研究結果，本研究對於廠商的建議如下：消費者不滿意的情緒值得重視、利用事後的退貨政策降低消費者不滿意的情緒、完整揭露產品相關資訊使消費者降低逆向思考產生的機率。 另外，本研究認為未來可從幾個方向進行理論的延伸：逆向思考對於下一階段購買決策的影響路徑、消費者認知失調、失驗及逆向思考三者關係之探討，瞭解三者間因果及影響關係、不同干擾因素下，不同方向逆向思考產生的機率、對產品再購時間差距作進一步的探討。

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BOO方式辦理廢棄物焚化廠公共工程之可行性研究－－桃園縣焚化廠興建之個案分析評估

桃園縣南區BOO垃圾焚化廠，為行政院於八十五年三月核定「鼓勵公民營機構興建營運垃圾資源回收（焚化）廠推動方案」下，環保署核定第一期示範興辦計畫之八座廠中規模最大者（日處理垃圾量1200公噸）；亦為全國十五座依民有民營方式興建營運廠中，目前進度最順暢、快速，唯一已達試運轉階段者。故對本個案與分析評估，之於BOO模式運用於垃圾焚化廠公共工程建設可行性研究，應頗具指標性功能與價值。本研究冀欲透過對桃園縣南區焚化廠個案執行結果（outcome）與影響（compact）作政策評估，以探究以下問題： 一、以BOO方式辦理垃圾焚化廠環保基礎公共工程之可行性及其影響； 二、民有民營廠投資興建營運成功之關鍵要素； 三、未來民營化方式辦理垃圾焚化廠公共工程之應改進與發展方向。 主要透過文獻探討法與個案分析法進行本項評估研究。評估標準則綜合政策評估之一般標準（效能性、效率性、充分性、公正性、回應性、適當性），及標的個案計畫目標、問題解決程度等，制定以下評估標準結構，以為評量可行性及政策計畫成敗之準據： 一、計畫目標之達成度（效能性、回應性）。本研究標的計畫：「桃園縣南區BOO垃圾焚化廠」的目標概有： （一）於民國九十一年五月底前完成一座垃圾焚化廠營運，以解決縣境內每日1200公噸垃圾處理問題。 （二）以民間企業的資源與彈性，較能有效化解民眾之疑慮與抗爭，以期在無抗爭情況下，順利建廠營運，達成政府、民眾、業者三贏之目標。 二、問題解決之程度（充分性）。本研究標的計畫欲解決或滿足以下問題： （一）桃園縣歷經六年無法取得建廠用地； （二）財政困難下，冀以民間資金資源解決迫切性需求之垃圾焚化廠興設； （三）過往經驗公設建廠期程約需四到六年，時間冗長，期以民間效率快速興設取得焚化爐，解決垃圾處理燃眉之急； （四）公共工程經費偏高，又常追加預算問題； （五）公務系統內人力、技術、工程專業不足問題； （六）本廠興設是否會衍生其他問題。 三、桃園南區BOO焚化廠興建營運之效能、效益、影響分析比較（效率性、適當性、效率性）： （一）建廠期程比較； （二）建廠成本比較； （三）建廠運轉性能比較； （四）風險性比較； （五）人力負擔成本比較。 　　經研究之結論，概有：一、以BOO辦理公共工程應屬自行，且效能、效率均比公設者為佳。二、BOO方式辦理公共工程建設，將帶來可觀效益。三、未來應建構更完善的BOO等民營化法制和政策環境。四、政府垃圾提供保證量、土地取得與漲價問題、議會預算風險問題，非常有必要到為政策計畫預評之重要項目，並早謀對策。五、民間企業興辦速度極快，政府不能以「公設」方式之籌辦、施工期程籌措預算與籌辦配套措施，宜儘早進行。六、於民眾溝通之議題，宜引進中立第三者及理性模式等。惟本研究因「鼓勵公民營機構興營運垃圾焚化廠推動方案」之十五座廠中，僅本個案桃園南區BOO焚化廠已執行至試運轉階段，餘亦僅少數完成簽約，多數尚未標出，故個案之代表性及推論性受到限制。

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政策行銷溝通程序之探討: 以台北市推行垃圾費隨袋徵收政策為例

台北市自民國八十一年開始隨水費徵收垃圾費，企圖以收費抑制垃圾成長量，惟政策實行之後垃圾量仍是逐年攀升，並未達到減量的效果。台北市政府於民國八十九年七月一日起調整作法，全市推行垃圾費隨袋徵收政策，政策實施以來，至九十年四月為止，專用袋使用率達百分之九十九點九，垃圾量較未實施新制前同一時期平均減少約百之三十五、資源回收成長約二．五倍，達到垃圾減量的目的。 由於台北市垃圾費隨袋徵收政策推行以來達到垃圾減量的政策目標，成功地執行政策，本研究企圖結合公共政策執行與政策行銷溝通工具運用之觀點，探討台北市推行垃圾費隨袋徵收政策行銷溝通程序所涉及之問題。 本研究以台北市八十九年七月一日起實施垃圾費隨袋徵收政策為研究範圍，為了推廣此項政策，台北市政府行銷溝通過程中，包括組織運作、行銷溝通決策過程、影響行銷溝通策略等問題之研究。 本研究目的：一、為了解影響台北市垃圾費隨袋徵收政策行銷溝通的因素，作為其他政策運用行銷溝通之參考；二、未來在其他縣市推行垃圾費隨袋徵收政策之參考；三、政策執行成功因素之分析作為其他政策執行的衡量依據。 研究方法係以個案研究法，深入訪談台北市的政策決策者、規劃者、執行者及宣傳者為研究重心，所得之研究結論為：一、政策執行遵循「由上而下」的模式運作。二、政策行銷溝通系統的建立。三、政策行銷溝通組合工具之運用。四、政策行銷策略及影響因素。