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國民小學九年一貫課程政策執行研究--以桃園縣試辦學校為例

國民小學九年一貫課程政策執行研究 ─以桃園縣試辦學校為例─ 研究生：曾家樓 指導教授：李弘暉 博士 元智大學管理研究所 摘要 本研究旨在探討國民小學九年一貫課程政策執行的現況，並研析國民小學教師在執行此一政策時，對九年一貫課程政策本身看法、試辦成果的評估及在影響政策執行之三大變項十四因素上的認知情形，以作為未來執行九年一貫課程政策之參考依據。為達成研究目的，本研究採用文獻分析法及問卷調查法收集並分析資料。研究問卷係以自編「國民小學九年一貫課程政策執行研究問卷」施測，並以桃園縣八十八學年度三所試辦學校教師為研究對象。問卷調查有效樣本計92人，所得資料利用平均數、積差相關、回歸分析、變異數分析等統計方法進行資料分析。 依據資料分析結果，獲致以下結論：(一)國民小學九年一貫課程政策執行現況以「政策執行過程變項」認同程度最高，「政策內容變項」認同程度最低。十四個影響因素以「學校組織結構的特性因素」認同程度最高，以「政策清晰性因素」的認同程度最低。(二)教師對九年一貫課程政策執行的看法及試辦成果的評估，持同意態度者多於持不同意態度者，持無意見者的比率佔四成多，比率高於同意者。(三)教師對「九年一貫課程政策執行的看法」、「試辦成果的評估」、「政策內容變項」、「政策系絡變項」、「政策執行過程變項」之間的認知程度均有正相關存在。(四)「政策系絡變項」、「執行人員與標的團體的溝通因素」對教師九年一貫課程政策的看法影響最大，「政策執行過程變項」、「執行方案的實施因素」對教師九年一貫課程政策試辦成果的評估影響最大。(五)不同學校規模教師在「政策看法」、「政策執行成果評估」、「政策執行過程變項」上的認知程度有顯著的差異，以市郊中型學校認知程度最高，「小校」或「小班」教師並無表現較高的認同。(六)不同性別、服務年資、參與試辦工作的教師對「政策內容變項」的認知程度有顯著差異，男性教師高於女性教師，服務年資6-10年的教師高於5年以下及11年以上的教師，參與教學行政工作的教師高於參與教學工作的教師。(七)不同教育背景、擔任職務、參與試辦工作的教師對「政策執行過程變項」的認知程度有顯著差異，師範校院背景教師高於一般大學畢業教師，主任校長高於級任教師。(八)不同任教年級在「政策看法」、「政策周延性」、「整體環境條件」、「執行人員能力及意願」、「配套措施的擬訂」上的認知程度有顯著差異，以四年級教師之認同程度最好；不同研習時數教師的認知程度並無顯著差異。 本研究針對上述結論，並對教育行政機關、國民小學、教師、家長及未來研究提出若干具體建議，以供參考。

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以Kano模式探討醫院服務品質與病患滿意度之研究

由於教育的普及、科技與經濟的快速發展，使得國民醫療知識及生活水準普遍提高，進而對醫院服務品質的要求亦逐漸昇高。因此醫院除了致力提昇醫療服務品質及醫療形象，加強各項醫療服務的水準，以及開發新的服務項目與內容之外，如何歸納出一般民眾以及病患所重視的服務品質內涵，並建構一套完整的服務品質衡量模式，已成為各醫療機構目前極重視的議題。 本研究參考相關文獻及研究者多年的醫院臨床工作經驗，設計出「醫院服務品質重視度與滿意度調查表」，內容包括：環境與設備、舒適與清潔、工作人員服務態度、護理照護、醫師照護、飲食、住院/收費、信仰及醫療服務結果等九個服務品質構面及45項服務品質要素；此外，參考Kano二維品質模式，設計醫院服務品質Kano二維品質模式問卷表；相關問卷經三位專家效度與Cronbach α信度檢定後，於民國八十九年十一月至十二月，以一般民眾、醫院員工及住院病患三族群為研究對象，比較各族群對醫院服務品質重視度及Kano品質歸納之差異；另外並探討住院病患對醫院服務品質重視度與滿意度之相關性，以作為醫院管理者改善服務品質之參考。 本研究發現： 1.不同族群對品質要素充足及不充足的問項看法上，一般民眾與醫院員工及住院病患在大部分的問題上，其看法上有顯著差異。 2.不同族群對醫院服務品質各構面之重視程度，在「環境設備」、「工作人員服務態度」、「護理照護」、「醫師照護」、「住院/收費」、「信仰」等構面，均有顯著差異。 3.不同人口統計變項之病患，對醫院服務品質某些構面之重視度與滿意度有顯著差異。 4.Kano二維品質與醫院服務品質之重視度、滿意度間有相關性。

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桃園縣鄉鎮縣轄市立圖書館邁向電子圖書館經營管理之研究

桃園縣各鄉鎮縣轄市立圖書館於民國八十四年在桃園縣立文化中心(現已改制為文化局)的協助規劃下，已完成圖書館自動化並與縣立文化中心圖書館網路連線。鑒於資訊科技的發達、資訊網路的便捷、電子出版品的逐漸增多，鄉鎮縣轄市立公共圖書館將由傳統的圖書館經營方式，漸漸的邁向電子化。 本研究係以現階段桃園縣各鄉鎮縣轄市立圖書館的經營管理所遭遇面臨的問題從其制度面向、技術面向、環境面向加以調查、分析、探討；繼之以鄉鎮縣轄市立圖書館邁向電子化圖書館時其經營管理模式自資訊導向、技術導向、顧客導向加以說明，最後是以各鄉鎮縣轄市立圖書館發展成電子圖書館之後其制度面向、技術面向、環境面向做一具前瞻性的探討，並提出下列研究建議：(一) 應依圖書館法速頒布鄉鎮縣轄市立圖書館相關子法；(二)桃園縣各鄉鎮縣轄市立圖書館改隸縣文化局；(三)調整各鄉鎮縣轄市立圖書館組織編制，增加各基層公共圖書館資訊專業人員；(四)建議以桃園縣文化局圖書館主導完成全桃園縣各鄉鎮縣轄市立圖書館有關著作權之規範；(五)訂定鄉鎮縣轄市立圖書館網路使用之免費或極低費用政策，以嘉惠鄉鎮縣轄市民。

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異業結合模式在臺灣資訊家電產業可行性之研究

異業結合 (Inter-Industry Integration) 是描述某個產業集中化的現象。 異業結合中的技術合作聯盟必須將性質相去甚遠的技術結合在一起，並加以調合。 結合的充要條件是兩個或兩個以上的企業，皆具有影響資訊家電產品進入新市場的能力。 本研究將技術合作聯盟的定義歸納為 : 技術領導廠商為保持其市場主導權，透過合約的型式，將有形及無形資產以合作的方式轉移給特定企業、研究機構及聯盟，並收取權利金及授權費，以保障技術聯盟內成員的最大利益。 同時對某些特定企業、研究機構及聯盟形成進入障礙。 建構此種「模式」，是可以用簡單的圖型來解釋異業結合的權力結構及次序性，明顯地界定聯盟間「誰對誰」擁有較高的技術力與控制權。 核心技術的差異性，是可以比較的。 「技術力」與「效率」的交互作用是決定異業結合的可行性一項重要的指標。 「進入模式」及「選項模式」的分析，則是實現異業結合的過程。 多家不同的企業可以是以「合作」、「競爭」，或「競合」(Co-opetition) 的業態存在於產業之中，異業結合必須用一套合理的邏集思考方式來輔助。 主要來說，是有一些重要因素在本研究是必須要考慮的。 此外，某項關鍵技術的成熟度、發展的時間點、市場的需求性與法令的限制等，都是異業結合的發生條件 (Enabling Conditions)。

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產業網路的動態變化與預測─以無線通訊產業為例

本研究的主要目的是在探討「產業網路的動態變化與預測」，並以無線通訊產業為例，進行無線通訊產業之形成、無線通訊技術之演變、主要廠商描述與產業網路分析，以了解產業網路的動態變化。本研究所需之無線通訊產業分析資料來源，主要是仰賴產業訊息為主，時間從1996年1月至2001年5月，資料來源包括國科會的電信產業動態報導、各廠商網站所公佈之資料、中時奇摩報、聯合新聞網與卓越商情資料庫等。因而研究的主要對象為無線通訊產業的相關廠商，包括通訊設備製造商、軟體廠商、半導體製造商、IC設計公司、消費性電子廠商與電信服務業者等。另一方面，本研究之所採用方法，首先透過資料的蒐集，將內容彙編成產業網路圖，再用網路構面進行分析，最後將數據分析內容套用至情境預測法對日後所可能發生的無線通訊產業情境進行預測。在經過產業網路的動、靜態分析後發現，不論是全球或區域的產業網路成長已經趨緩，然而，支撐全球或區域產業網路持續成長的關鍵，就是在於歐美日能順利提供3G商業化服務與普及，以及中國大陸在成為全球最大行動通訊市場後，其需求依然強勁成長，否則，在殺傷力強大的利空消息打擊下，整個產業網路將可能因此趨向鬆散而逐漸分崩離析。 最後，本研究共有三項貢獻，依序為提出新的網路分析方法、產業事件的重要性和預測出無線通訊產業未來的四種情境。

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我國全民健保支付制度下代理問題之研究

摘 要 在整個的醫療過程中，資訊不完整或不對稱（Information Asymmetry）的起因在於，醫療提供者擁有被保險人及負責醫療給付的中央健保局所沒有的資訊，亦即被保險人所需之醫療服務。此一資訊不對稱的情形，提供醫療供應者一個投機的空間：在中央健保局無從證實的情況下，醫療機構可以以較高或較多的醫療提供給被保險人，以獲取健保局較高的醫療給付。甚至在被保險人無從分辨醫療的執行內容的情形下，醫療提供者以次佳的醫療內容或治療提供給被保險人，而以較昂貴的醫療內容向健保局申領給付,進而產生市場失靈的現象。這是代理理論（Agency Theory）中，典型的道德危險（Moral Hazard）問題。 每種支付制度各有其優缺點,不同的支付制度會給予醫療院所提供不同的誘因,影響醫師的醫療行為,形成不同的代理問題。因此,本研究的目的有三： (一)、本研究主要以代理理論的角度，來探討全民健保支付制度下，所產生的不同代理問題，這些代理問題對於醫療體系所產生的影響為何。 (二)、在醫療市場上，因資訊的不對稱所造成的道德危險等情形，是否因健保支付制度的改變能有所改善，亦或產生其他市場失靈的現象，影響整體醫療體系與生態。 (三)、希望藉此研究的分析與探討，促使健保支付制度臻於完善，修正市場失靈之現象，減少不必要之交易成本。