元智大學管理研究所學位論文
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本研究旨在探討國民小學事務工作勞務外包的之可行性，以員額精簡政策對工友員額精簡產生之影響、及「公共服務擴大就業方案」之契約雇工對國民小學事務工作之管理現況的影響，探討工友在國民小學存在的價值，建立事務工作勞務外包之模式，並依據研究結果提出國民小學事務工作管理的具體建議，俾供上級機關、事務工作、管理者作為決策之參考。 本研究主要結論如下： 一、事務工作採勞務外包，有專業化、效率化、經濟化的優點。 二、員額精簡政策對於政府組織簡化，排除冗員，減少人力的浪費有實質的功效。 三、「公共服務擴大就業計劃」契約雇工之聘用，應採開放，讓組織可以自行晉用學區內失業者。 四、國民小學事務工作採勞務外包後，工友在學校的角色及職務應轉型。五、建立國民小學事務工作勞務外包之模式，有助於事務工作管理者之工作效率。 本研究依據文獻探討、研究結論、訪談結果與實務工作經驗，提出下列建議，以供上級機關、國小總務主任及未來研究者之參考： 一、對上級機關的建議：（一）「擴大就業方案」是行政單位為解決目前失業問題，立意良善但卻因為配套措施之不足，造成學校用人單位無法人盡其才，徒增學校管理人員困擾。若能開放國民小學晉用人力之規範，由學校單位自行尋找適合之人選，以便適才適用。（二）國民小學工友的員額編製依行政院規範，而在選才、育才、用才、留才部分，由學校單位自行處理。（三）國民小學事務工作編製之員額數之經費，開放採用勞務外包，以增加事務工作處理之彈性，並減少公帑之浪費，可解決績效管理之相關困擾，提昇教育之品質。 二、對總務主任的建議：事務性工作採外包制度，本研究結果發展出勞務外包之模式，可提供總務主任在事務工作外包之用，並建議對其中之評鑑機制能切實執行，以達勞務外包之效率。 三、對未來研究之建議本研究對於有興趣從事相關研究之後續研究者，提出下列建議，以作為未來研究的參考。（一）本研究限於人力、物力以及時間的關係，僅以桃園縣之縣政府長官及公立國小總務主任為研究對象，因此，研究結果也只能推論到桃園縣之公立國民小學總務主任。所以，未來研究者若能克服上述限制，以全國公立國民小學總務主任為研究對象，將使研究更具推論性與代表性。（二）本研究以調查研究訪談法為研究方法，範圍也僅限於桃園縣國民小學，建議後續研究以質量並重的方式，擴大範圍並增加樣本數，加上對受試對象的深入訪談，實地觀察、探討。使質的研究與量的分析，可以互為驗證，而使研究結果更加完善。
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台灣地區隨著都市化的發展，電梯已經與人的生活密切相關，而電梯產業因受到建築業景氣的影響，已逐漸將經營重心由新梯的銷售轉移至電梯保養市場，電梯原廠應提昇服務品質，提供電梯用戶安全舒適的電梯使用環境，並確保公司獲利，以創造電梯原廠及電梯用戶雙贏。 本研究以國內市佔率第一之電梯公司的保養合約客戶為研究對象。以PZB服務品質模式及SERVQUAL量表為基礎，發展電梯保養品質與滿意度問卷，調查750位公寓大廈、辦公大樓、醫院、百貨公司、商場、學校、工廠及私人住宅等各類型電梯用戶，回收有效樣本511份，探討電梯保養服務品質與滿意度及續約意願之間的關聯性。經對樣本資料進行t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析，研究結果發現(1)電梯用戶對電梯保養服務品質的知覺與期望間存在顯著的品質缺口，顧客的期望未得到滿足。(2)電梯保養整體滿意度與服務品質的有形性、保證性及關懷性構面之間具有相關性，R Square判定係數為 0.525。 (3)電梯用戶續約意願與滿意度間具有正相關性，相關系數0.595，R Square判定係數為 0.354。 最後建議電梯保養業對於改善服務品質應以與可靠性相關的屬性為重點，以提昇顧客滿意度。需加強保養人員對故障處理方面的專業技能，當故障發生時能一次就修復以滿足用戶用電梯的需求，並建構快速回應的維修另件調達體系以快速滿足電梯故障時更換另件的需求。在中彰投地區電梯保養業者應考慮分散服務據點的設立，增加服務點的含概率，縮短回應時間以提高顧客滿意度。
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摘 要 台灣為海島型國家，內需市場有限；再加上加入WTO後，國外家電大廠挾其巨大規模及雄厚資金登陸挑戰；家用冷氣設備又因本身產業特性的限制，和下列因素，產品以內銷市場為主、產品技術成熟、產品同質化高、差異性低及創新速度緩慢等，形成了家用冷氣設備面臨了嚴峻的挑戰。所以，業者為了突破困境，希望能藉由進入大陸市場，達到擴展市場及增加收益的目的。本研究針對家用冷氣業者進軍大陸市場，所應該採取的行銷策略，作一探討與分析。 本研究探討對象為T公司，因為T公司為現今在大陸市場行銷較為積極的廠商。本研究採用個案研究的方式，對T公司相關人員進行深度訪談，以了解大陸市場的現況、特性及未來發展方向：同時也與相關的競爭策略、市場區隔、行銷策略等理論，作一比較分析，以了解個案公司目前行銷策略的優劣點以及未來可以發展的方向。 由研究結果發現，其實台灣家用冷氣機業者在大陸市場進行行銷，是充滿競爭與挑戰，不如想像中的美好：相對地，因大陸市場太過於龐大，仍有立足的機會，但必須做好良好的規劃，並有做長期抗戰的準備，才能有開花結果的一天。 關鍵字：家用冷氣、大陸市場、行銷策略、市場區隔
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創新育成中心為政府「發展亞太創業中心」(主要目的在建立蓬勃的創新與創業機制)計畫的執行平台。此外，長期以來，中小企業一直是台灣經濟成長與產業發展的主力；近年來，在全球化的國際競爭壓力下，中小企業正面臨研發能力不足，資訊取得不易等困難，這方面也亟需政策上加以協助突破。此外，由於政府財政困窘，對育成中心主要營運資金來源的補助款，勢必漸次限縮。是以面對政策責任的加重，育成使命的深化及營運環境的快速變動等現況及趨勢，育成中心唯有積極透過營運策略的創新與調整，才能順利達成其多元之營運目標。 本研究採用質性研究方法，運用「7S」研究架構，針對兩家育成中心進行個案研究，希望達到1.探討育成中心之經營瓶頸及改善方向2.探討育成中心有何創新性策略，可積極協助其達成使命3.探討育成中心營運模式及育成產業輔導方向。 本研究歸納、分析相關資料後，得到的主要結論與建議有： 1. 育成中心宜有效整合資源，提供企業完全育成輔導方案(Total Solution)，並結合內、外部資源及實體、虛擬育成積極擴展培育之能量。 2. 育成中心宜以靈活、效率之「公司」組織營運，企業化經營，並多元延展其服務標的與服務方式。 3. 育成中心宜充實、內化本身之育成輔導能力，提升其技術與商務育成效益，並創新思維儘速建立其商業營運模式。
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我國現代高科技武器系統不論是飛機、飛彈、航艦、雷達與衛星等等，其構造日趨精密複雜，必須依賴許多零組件組合成武器系統硬體，發揮其最強大的功能。武器系統的獲得無論其來源為自製或外購，服役使用幾十年後達到其有效壽命周期報廢汰除為止，建構武器系統強大功能所用到千萬個各種零組件，都會遭遇到商源消失與短缺問題，要解決此問題需要投入大量人力與財力，此種結果將會造成武器系統全壽期成本增加，如果不加以解決零組件商源消失與短缺問題，結果就是讓武器系統不能夠擔任戰備任務。負責武器系統專案計畫管理人員，面臨武器系統所需零組件遭遇到商源消失與短缺問題，一方面要讓此武器系統能夠維持於正常狀態擔任戰備任務，另一方面在有限可支配的預算財源裡，調整挪出部分用來解決此問題，對所有相關人員已造成嚴重衝擊與影響，面對此夢魘，大家都全力以赴研究如何解決此問題，讓影響降至最小。
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摘 要 在競爭激烈之金融環境下，各銀行為達成永續經營目標，積極從事合併行為來擴大營業規模、提升獲利能力、吸納專業經理及金融人才、獲取新種業務或防止經營危機之發生等等，以達成銀行規模壯大與績效成長之策略。由於銀行合併將帶來許多優缺點，如何將其整合時對通路所產生之問題與影響降至最低，以提高合併綜效及擴大市佔率為主要目的，而引發本研究動機。 本研究以T銀行與D銀行合併案為研究個案，此合併案可說是首件自發性、較具規模的民營銀行的合併案，具有指標性的意義，因此當時對整體金融業造成較大的衝擊，似乎也帶動後來本國銀行的合併風潮。 本研究個案合併整合期間只用一年期間即完成，綜觀整個整合過程，可歸納其特色為：（一）透過專業顧問提供之作業機制，整合工作之規劃及相關議題、風險之掌握、快速有效率的執行（二）建立快速制定決策之機制（三）建立各種溝通管道，降低員工負面情緒（四）重視員工訓練、建立團隊願景及共識（五）建立「姊妹行」制度互相支援。 T銀行於合併後第一年（2002年）因合併之綜效，除了營收提升綜效未達目標外，成本節省綜效及資金成本降低綜效均超越預算目標，至2004年之總綜效皆大幅成長，成功晉升為更具競爭力的中型銀行，也為下次併購奠定根基。 經由對本個案之研究結果，歸納銀行合併案成功的關鍵因素有：合併的目的與動機必須明確、需詳實事前評估、專業實地察核與完善整合計劃之擬定、組織調整與運作效益之執行。雖然本個案合併結果與原先合併動機與目的有些微落差，但以整體綜效而論，此個案銀行有效掌握合併關鍵因素並落實執行，本研究仍認為此乃一成功銀行合併案。 台灣金融業的遠景是整合為少數幾家國內銀行或區域性龍頭，各家銀行均應需決定在整合後要發揮的領域，本研究建議本個案銀行應發展成為有特色的利基銀行，並積極培養人才與國際接軌、開發新產品及建立業務完整性，去發揮分行通路價值。國內金融機構則必須及早作好跨國化、大型化的準備，以因應未來全球化的金融體系。
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跨國物流業者進入台灣 對物流業營運模式影響之研究 學生:鄒伯衡 指導教授:湯玲郎 博士 元智大學管理研究所碩士班 摘要 台灣自從加入WTO之後，便正式進入全球化的市場，各項產業都必須與跨國企業競爭。跨國企業擁有豐富的管理、銷售、研發、資訊、營運能力與經驗，也實際運用在全球各地的市場上，攻城掠地，拓展業務版圖，使得產業競爭趨於白熱化。台灣的物流業在面臨跨國物流業者強大的競爭壓力時，已經開始提升自己的能力，逐漸改變在傳統運輸、倉儲、加工、包裝以及流通加工等低階服務功能的階段，例如投入資訊系統與倉儲系統，建構自己的競爭優勢，以為因應。 本研究旨在探討跨國物流業者，挾著豐沛的資源，相繼進入台灣的物流市場後，與台灣的物流業者產生的交互影響。本研究先從國際物流趨勢及台灣的物流發展現況開始探討，彙整相關文獻內容，接著歸納建構一個以客戶服務、資訊系統、運輸系統、倉儲系統、整合能力五個構面的營運模式，進而對企業的經營活動、競爭優勢、生存利基、資源投入等四項營運循環，提出交互影響的研究。本研究藉由個案深度訪談的方式來驗證，跨國物流業者與台灣物流業者之間的交互影響情形。 本研究經深度訪談後，發現台灣物流業，已開始向跨國物流業者學習其營運模式，逐漸擺脫「管倉庫！」「送貨的！」之傳統舊思維，結果顯示台灣的物流業者，已從以下各項開始改變，並產生影響: 1. 建立專業的IT（Information Technology）技術、創造競爭優勢。 2. 專業的倉儲管理系統已成為台灣物流業的生存利基。 3. 物流業注重倉庫管理的品質提升，以完美訂單為目標，將成為跨國物流業者的合作夥伴，甚至能夠直接與國際企業合作，不需透過跨國物流企業。 拋開台灣目前物流業者在發展上的種種限制，若能有效投入應用營運模式改進，或與跨國物流業者合作，則必能為物流業帶來新的經營曙光與方向。
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根據電信總局的數據資料顯示，2004年底我國寬頻市場突破了375萬用戶規模，其中ADSL用戶達316.9萬，顯然ADSL已成為台灣寬頻上網的主流。在ADSL客戶中，使用中華電信ADSL的用戶數約有三百零七萬戶，佔整個寬頻網路市場的八成以上。 本研究以目前使用中華電信公司ADSL寬頻網路客戶為研究對象，採用隨機抽樣法進行問卷調查，在375萬客戶中抽樣900份問卷，回收有效問卷459份，同時也在中華電信28,466員工中抽樣450份問卷，回收有效問卷251份。在資料分析上，採用SPSS套裝軟體，先以因素分析法萃取服務品質構面，共萃取出「信賴關懷性」、「反應安全性」、「實體可靠性」三個構面，再以單因子變異數分析、雪費檢定、Pearson 相關分析、多元迴歸分析進行各項檢定，最後，採取「重要性-績效分析」繪製服務屬性評估圖，提供業者，做為擬訂策略及行動方案之參考。 經本研究實證結果得到結論如下：1.電信員工對ADSL期望的服務水準，高於顧客。2.電信員工對ADSL認知的服務水準，高於顧客。3.顧客對ADSL服務品質之期望水準高於服務品質實際認知水準。4.「信賴關懷性」、「反應安全性」、「實體可靠性」三個服務品質構面均與整體顧客滿意度呈顯著正相關。5.顧客整體滿意度與顧客忠誠度具有顯著正相關。6.顧客人口統計變數方面：年齡、教育程度、職業、使用期間、傳輸速率對服務品質構面有顯著差異；年齡、教育程度、職業、每月平均所得對整體滿意度有顯著差異；年齡、教育程度、職業、每月平均所得、使用期間、傳輸速率對顧客忠誠度有顯著差異。
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