元智大學管理研究所學位論文
元智大學,正常發行
選擇卷期
已選擇0筆
- 學位論文
筆記型電腦由於具備體積小、重量輕、方便攜帶的優點，加上價格的日益便宜，已廣為消費者所採用，筆記型電腦成長率已有超越桌上型電腦的態勢，筆記電腦可望成為每一消費家庭的”消費家電”，而普及於每一家庭。 本研究希望透過筆記型電腦消費者之購買行為，了解消費者在評估筆記型電腦時會注重那些產品屬性，另外也比較有無購買者對於產品屬性是否有所不同。透過以不同生活型態來分群，探討台灣三大都會區受訪者，以了解不同集群、不同地區消費者的購買實態與對於產品屬性的要求，希望對於業者在行銷上及後續產品開發上之參考。 本研究以EKB模式作為研究架構，以AIO生活型態變數及地區作為市場區隔基礎，以筆記型電腦產品屬性與人口統計變數作為投入變數，透過消費實態作為消費行為之描述，將筆記型電腦市場區隔化。 研究對象是以九十二年資訊月參觀人潮為受訪者，涵蓋範圍為台北都會區、台中都會區與高雄都會區。 研究結果顯示，筆記型電腦消費者可以透過生活型態變數作為有效的市場區隔，分為「理性自主型」、「新潮流行型」與「傳統穩健型」， 而三大都會區消費者在消費行為上也有所不同；台北都會區偏向「理性自主型」，台中都會區偏向「新潮流行型」，而高雄都會區偏向「傳統穩健型」。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
在目前全球化競爭的微利時代下，透過供應鏈管理的整合建構一種嶄新的企業模式是企業繼續保持競爭優勢不被市場淘汰重要策略之一。供應鏈管理其主要的目的是為能提高顧客的最終價值，過去提到供應鏈管理大都以供應商為主要探討主軸，本研究將供應鏈管理的兩大主要要素﹕供應商管理及顧客關係管理一併深入探討其對供應鏈管理的影響與公司經營績效的相關分析。 本研究的資料來源主要以台灣一千大製造業為研究對象，採用問卷的方式蒐集企業實行供應商管理、顧客關係管理、供應鏈管理之投入程度與公司經營績效相關資料。利用相關的統計分析，包括相關分析、單因子分析、迴歸分析、要徑分析及輔以AMOS要徑分析等，以驗證本研究所提出之假說。 由研究結果發現，台灣製造廠商實施供應鏈管理的廠商對於公司經營績效有正面積極的影響，且不管是傳統產業或是電子科技產業透過供應鏈管理的整合能更有效的提昇公司的經營績效，且營業額越大的企業對於供應鏈管理的整合活動重視程度越大。且透過供應鏈管理整合供應商管理與顧客關係管理活動比單獨施行供應商管理或顧客關係管理對公司的經營績效更有正面積極的效果。另一方面企業對於供應商及顧客不能單獨處理必須同時重視，由分析資料可觀察出無論是與顧客的關係維持或供應商的管理皆會相互影響另一方的表現。且供應商管理與顧客關係管理的執行會相互影響。 關鍵字﹕供應商管理、顧客關係管理、供應鏈管理、公司經營績效。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
整合策略規劃與平衡計分卡的績效評估模式─以PCB產業為例 學生：宋 家 庭 指導教授：湯玲郎博士 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘 要 PCB產業為我國的第三大電子次產業，是我國非常重要的電子產業之一。本研究經分析後，發現PCB產業屬拉式供應鏈，產業之中很少進行垂直整合，大都是形成夥伴關係分工合作，並大量使用外包屬於完整型供應鏈。另外本研究提出17項因應產業競爭策略供業者參考，並經由專家問卷及AHP法分析，提出4大構面36項供應鏈績效評估指標，由結果可知最重要的構面是品質構面及時間構面，最重要的績效指標是如期交貨率、樣品準時率、退貨率等，因為問卷包含PCB供應鏈的上中下游，所以績效權重也代表客戶導向意涵，業者可針對少數績效不佳的關鍵流程加以改善，對關鍵流程進行流程再造。本研究目的即是在整合PCB產業策略規劃及建立績效評估與流程再造的標準模式。 本研究的流程是以PCB生產之供應鏈為基礎，經由相關文獻探討，對硬質印刷電路板(Rigid print circuit board) 產業環境進行五力分析，將目前整個供應鏈從上游供應商到下游客戶運作模式做一敘述，再以SWOT分析對台灣硬質印刷電路板與其他競爭者做一比較，並利用策略矩陣找出優、劣勢及機會、威脅間之關聯性與因應對策。此外，參考相關文獻提出績效評估指標，然後將各績效評估指標套入價值鏈結構中，並透過專家問卷調查，以AHP法分辨重要之關鍵指標(KPI)，建立PCB產業績效評估架構。最後以個案公司關鍵指標之表現，利用平衡計分卡與ARIS對核心流程加以塑模及分析，對流程再造模式提出具體範例，使管理階層較能掌握現狀與評估外在環境的影響，提供決策者作為策略規劃及建立有效的績效評估模式的參考。 關鍵字：PCB、策略規劃、績效評估模式、AHP、平衡計分卡、ARIS
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
「防患消費爭議於未然，重於解決消費爭議於已然」，目前雖已有消費者保護法等法令及其他相關政策之配合執行，亦提供相當多的消費爭議救濟管道，然消費者權益受損情形仍然相當普遍，這可從近幾年來全國消費爭議事件不斷攀升(九十二年全國受理申訴、調解案件將近一萬三千件)可見端倪。 消費者權益受損之後的處理，都只是補救治療的工作，是一種消極的治標行為，重要的是消費者在消費之前的免於權益受損之預防、教育工作，讓糾紛發生減到最少，才能使問題的處理單純化。 本研究採內容分析法(content analysis)，除蒐集全國受理消費爭議事件(申訴及調解)之類型統計資料進行研究外，並彙整桃園縣九十二年受理之消費爭議事件分商品類及服務類，依第一次申訴、第二次申訴(消保官申訴)及消費爭議調解案件之不同處理程序與救濟方式加以分析，樣本數合計約一千四百九十件，運用經手保管之檔案文卷所得到的資料進行研究。再輔以個案研究方法，對重大消費爭議事件(即受害人數超過二十人以上)，加以分析，以提供實務應用之參考。並藉由該縣消費者權益保護事件之態樣及救濟方式與成效分析，予以檢討改進現行消費者權益保護之政策及法制，有效推動並落實執行消費者保護工作，以保障消費者權益，增進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質。 最後，本研究建議籌設行政法人「消費生活中心」，增訂預付型交易之規範（新型消費型態），建立事故原因鑑定機制，建立消費仲裁機制，強化消費者保護官之行政調查權，縮減消費申訴流程，設置消保專責人力，研發消費申訴及調解作業系統等方面，以健全消費者保護法制，並落實執行消費者保護事項。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
本論文研究主要目的在瞭解桃園縣國民小學家長對學校服務品質的期望與滿意度之現況與內涵、家長背景變項對學校服務品質的期望與滿意度之差異性以及找出國民小學學校應改善服務品質的構面與因素。最後根據研究結果提出具體建議，做為教育行政機關、國民小學教育人員之參考。 本研究採用Parasuraman, Zeithaml ＆ Berry（1988）「SERVQUAL」量表之有形性、可靠性、確實性、反應性、關懷性五構面為架構，自編「家長期望學校服務品質與滿意度意見調查問卷」，針對桃園縣國民小學隨機抽取36所學校，1080位家長作調查，並以平均數、T－test、標準差、單因子變異數、Scheffe事後比較等統計方法對研究資料進行分析。 經歸納本研究分析之結果，獲致以下結論： 一、衡量國民小學服務品質重要構面為「環境與設備」、「行政與服務」、「溝通與關懷」、「教學與輔導」等四構面。二、國民小學家長對學校整體及各構面服務品質期望很高。三、國民小學女性家長對學校整體或各構面服務品質的期望高於男性家長。四、國民小學家長教育程度低者，對「教學與輔導」構面期望高於教育程度高者。五、對學校服務品質「整體」、「環境與設備」、「行政與服務」期望，會因不同親屬教養之家長而有所差異。六、國民小學家長對學校整體服務品質滿意度都持正向的感受。七、家長對學校服務品質滿意度不會因不同性別而有所差異。八、國民小學家長教育程度越低者，對學校「整體」與「環境與設備」構面服務品質越滿意；反之，越不滿意。九、對學校服務品質滿意度，不會因不同親屬教養之家長而有所有差異。十、學校應改善服務品質的重點是「環境與設備」構面，其次是「溝通與關懷」構面。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
本論文係針對目前台灣廢棄物管理面對垃圾量增加、環保署配合時代潮流提出資源回收、垃圾減量「零廢棄」方案。然而資源回收率卻不如預期，本研究主要為探討原因及檢討改進之道。以達到資源回收再利用、垃圾減量的目標。 本研究經由蒐集相關文獻資料並加以歸納整理分析，總計探索德國、日本、美國、法國之資源回收法制面及執行面及前揭各該國一個城市之資源回收經驗包括威斯巴登、大阪、聖塔摩尼卡、及尼特鎮等四個個案。就回收趨勢、管理架構、收集機制和通路、成本和收入、成功因素、法令規章、財政誘因、民眾認知、市場發展、未來發展等項探討，並作總結比較。然後探討我國資源回收現制並參考個案經驗檢討問題與對策。 由於不同國家，不同城市所採資源回收策略有差異，績效也有差別，但基本環保理念則相同。本研究找出各國可供我們借鏡之成功因素，提出建議： 1、積極推動廚餘回收再利用堆肥化措施。 2、重視營建及拆除廢棄物之回收利用。 3、加重業者責任，取回自己製造的物質。 4、回收責任屢行途徑多元化。 5、改變現行清潔規費收費制度。 6、推行資源回收專用袋。 7、強化便利普及回收通路。 8、採強制垃圾分類制度，設細分類廠。 9、扶植民間企業資源回收產業規模化。 期望對我資源回收之機制及回收率之改善有實質幫助。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
SARS危機雖未如其他傳染病的大流行與高死亡率，卻讓台灣醫療人員面臨高感染率的威脅，更提醒社會及學者專家們開始重視醫療工作人員的身心需求。本研究即以衛生署桃園醫院之醫療工作人員為母群體，針對最有機會接觸SARS病人的醫師、護理人員、檢驗師及放射師探討在SARS流行期間（2003年4-6月）使用的因應行為與一年後仍然存在的身心反應。研究工具有『因應行為問卷』及『身心反應問卷』。以相關分析、複迴歸與單因子分析法處理資料。 經由研究結果，本研究建議： （一）醫療院所計畫性與常態性的安排傳染病防治教育及心靈輔導課 程。 （二）平時做好醫療危機處理計畫，體察員工在心理創傷輔導之需求， 及時介入心理輔導。 （三）對於感染機會較高的醫護人員，施予醫療技術再教育與訓練。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
台灣傳銷業正式步上軌道，肇自於八十一年公平交易法及多層次傳銷管理辦法公佈之後。透過此一管理辦法的頒布，讓一般民眾不再視傳銷為可怕的錢坑怪獸，並且逐漸接受傳銷為一種行銷通路，同時也給予更多的人有白手起家的機會，營業額也日漸穩定成長，社會已能普遍接受此一行業存在；現今因為新鮮度不再，各家傳銷公司只能從專屬產品、制度，這些項目中去尋求差異化，但是卻是塑造相同的夢想。由於無法從通路的差異化去建立新的傳銷通路，傳銷業正面臨通路瓶頸的突破。如何創新通路，甚至將傳統行銷通路與傳銷制度結合，建立專屬的通路品牌，可能是未來傳銷業轉型的契機。 現今傳銷市場上，已經有新式的通路模式在運作，透過此一經營模式(business model)，可以容納所有現今傳統通路產品進入此一系統，並將其原本屬於商家或供應商的利潤，提撥部分當作獎金，亦即利用傳統通路的經營概念，從事多層次傳銷的業務。通路建立之後，可以不受商品週期與流行趨勢之限制，隨時可以更新貨架商品，並且輔以傳銷會員制度，可使得會員將不再只是經營者的型態，而是會有更具基礎的消費會員支撐，而且不需要變更日常生活常用的品牌。 本研究以個案研究專訪的方式，分析所得結果如下： 1.多層次傳銷公司在產品策略中，產品銷售的型態改變，產品項目 多元化。 2.獎勵制度中獎金來源、分配的差異點 3.通路行銷策略：實體通路的建立與通路品牌的建立。 4.通路品牌的建立，將傳銷通路、店舖經營、百貨通路、精品專賣店 通路、網路購物通路、甚至所謂型錄購物通路，總和在一起，並加 上策略聯盟（百業結盟），成為新的行銷通路。對外競爭者比較難 以仿冒，對內卻有不易模仿複製的缺憾。 5.通路的多元化，在傳直銷的體系中，傳銷商似乎有不容易聚焦複製 的缺點。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
台灣省各縣市警察局成立少年隊已四年，警政署對少年隊職掌原則性的律定了十項業務，這十項職掌又可歸納為四個層面：校園安全、查察取締、預防犯罪、保護輔導，各縣市警察局執行校園安全、查察取締等行之有年的工作差異不大，但在預防犯罪、保護輔部份無不挖空心思，設計辦理一系列活動及推動心理諮商輔導。 事實上行政院在六十八年有鑑於少年問題之嚴重，即召集各相關部門訂定「防制青少年犯罪方案」，後經七次將該方案名稱修正為「預防少年兒童犯罪方案」，兼重預防與矯治，真正屬於警政工作的項目只有在預防項下的「加強執行少年不良行為及虞犯預防辦法」，其主要核心工作為對偏差行為少年勸導、檢查、盤詰、制止鄉，對於受刑事或保護處分執行完畢之少年，應根據其素行隨時瞭解其生活情形，如發現異狀，即予適當之處理。 行政院的「預防少年兒童犯罪方案」、警政署律定的職掌、各縣市警察局所擴大的業務範圍究竟何者為洽？又現階段少年隊系屬刑警體系下一環，成員皆具刑警人員身分，與刑警隊、各分局刑警人員人事互通，少年隊成員究應具備何種條件？幾無人駐足探討。 本研究採問卷調查法，針對桃園縣各國中學務（訓導）、輔導人員進行問卷普查，共發出二百六十四份問卷，回收二百二十五分，回收率85.22％，冀能瞭解少年警察工作的問題與方向。 研究結果發現，受試人認為少年隊應從事的重點工作與行政院頒布之「預防少年兒童犯罪方案」，當中賦予警政工作的項目只有在預防項下的「加強執行少年不良行為及虞犯預防辦法」不謀而合。換言之少年隊重點工作應擺在少年易聚集場所的臨檢查察，少年偏差行為的勸導，至於目前所列重點工作之諮商輔導、辦理各項活動，並不需著力太多，也不必如同刑警隊偵辦一般刑案，或捨本逐末的偵辦少年犯罪取代勸導干預。 另受試人仍認為少年隊偵查員除應具備身材高大、嚴肅兇悍之便衣刑警的傳統印象，亦應具備輔導專業素養、充分與學校配合、愛心耐心、善於表達、年紀要輕的現代觀的觀念。 政府分官設職各有所司，不容亦不宜跨足其他權責部門業務，且警力有限，致力某項業務，必排擠其他業務無法兼顧。以客戶導向（學校）的觀念架構出發，避免主觀意識，在繁雜的業務中，釐清工作重點，提供政策制定的參考。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。