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教師情緒智慧、社會資本與班級經營效能關聯探討---以桃園縣國民小學為例

本論文研究之主要目的，為了解目前國民小學級任教師情緒智慧、社會資本與班級經營效能之關係。根據研究結果對教育行政機關，學校與教師提出建議，作為提昇班級經營效能，改進國小教育品質之參考。 本研究使用問卷調查法，採用闕美華編製之「國民中小學教師之情緒智慧問卷」及自編「教師社會資本量表」對教師施測，以陳志勇編製的「國小教師班級經營效能量表」對學生施測。針對桃園縣國民小學進行分層隨機抽樣，共抽取60位教師，300位學生作為樣本。以逐步迴歸分析法，對資料進行分析研究。 根據本研究分析之結果，獲得以下結論：教師情緒對班級經營效有影響，其中以情緒辨識與情緒使用有顯著正相關。教師的社會資本對班級幾營效能影響更大，各個層面都有，認知面社資本（同事）、結構面社資本（同事）、認知面社資本（家長）有顯著正相關，而關係面社資本（同事）有顯著負相關。控制變項對班級經營效能也有明顯的影響。

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從群聚觀點探討台灣動畫產業之研究

本研究從產業群聚的角度探討各國動畫產業。主要提出以下三項觀點：（1）提出產業群聚理論中，鑽石體系於動畫產業之應用：首先將對創意產業及動畫產業特性進行瞭解，再經過對於各國動畫產業的個案分析後，提出高風險、高成本、回收期長的產業特性下之動畫產業鑽石體系模型。（2）補充Porter鑽石體系模型中未盡完整之處：Porter（1990）於《國家競爭優勢》一書提出，經由提昇生產因素、需求條件、相關與支援性產業、企業策略的時空背景、政府因素等可促進國家競爭優勢，進而達成產業群聚。本研究則認為，從各面向提昇組成要素能力的作法可能流於空泛。為達促進產業群聚的目的，首先應從組成要素中找出Input/Demand System，再配合上其它組成要素的助力，從而構成一個產生Upgrading效果的良性循環系統。在對各國動畫產業的個案分析中，亦試圖找出此種循環關係並加以應證。(3)以鑽石體系模型為分析架構對各國動畫產業發展進行個案分析，從中瞭解我國在發展動畫產業時應著力之處，並對於政府單位提出一體整性的產業發展建議。

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金融控股公司治理構面之探討

金融控股公司治理構面之探討 學生：賴勇誌 指導教授：陳明惠博士 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘 要 國際金融環境蛻變,於1999年11月12日，美國通過「金融服務現代化法案」,開啟了金融服務業以控股型態集中多角化經營之新營運模式。而我國經濟在面臨全球化效應所帶動的經濟發展與轉型及金融改革等目標下，亦於2001年11月通過「金融控股公司法」成為我國金融控股公司設立之法源基礎。金融控股公司採取以母集團控股旗下子公司股權進行跨業經營機制之運作，在結合多樣化金融商品，其經營風險更趨複雜;再者,金融控股公司由於廣納社會大眾存款及投資資金,其資產規模甚鉅、股權集中,財務槓桿風險高,其社會責任性之確保,相較於其他產業更突顯其重要性。所以,金融控股公司及其旗下子公司一旦發生財務危機,連鎖效應將嚴重影響整體社會金融秩序及阻礙總體經濟之發展。而公司治理制度之落實執行,遂成為控制上述經營風險之良策。另外,隨著資本市場全球化,公司治理已漸成為國際性議題,該國政府及企業之公司治理良善與否已成為國際間投資環境優劣及企業赴海外籌資取得低資金成本之關鍵性指標;自「股份有限公司」發展至「控股公司」經營型態,其原本既存之公司治理問題更趨高度複雜;而公司治理的目的在於建立一個均衡的法規環境與市場運作機制,保障股東及利害關係人之合法權益,所以,除了企業藉重自律性之決策體質與運作機制,強化企業永續經營能力外,外部機制更扮演著推動國家與企業整體治理發展之要角。 本論文為了瞭解台灣金融控股公司之公司治理構面,透過金融跨業經營模式下所衍生之風險管理及社會問題分析,進而採取政策性研究方法,並輔以個案研析,探討國內外公司治理制度之相關政策及措施,歸納分析出台灣金融控股公司治理發展構面,以期提出務實行動措施,進而改善這些基本社會問題。根據台灣金融控股公司之產業特性,研究結論歸納出金融控股公司治理制度發展之五大構面,分為董監事、股東及利害關係人權益、資訊揭露與透明化、內部控制與內部稽核及外部機制。本文第一章為緒論,包括研究背景與動機、研究目的;第二章為文獻探討,包括金融控股公司跨業經營機制下風險管理及其公司治理機制;第三章為研究方法與研究架構,包括研究定義、方法及架構;第四章為金融控股公司之構面研究,包括控股公司之概念、金融控股公司制度及其治理構面;第五章為韓國與台灣金融控股公司治理構面之分析,並以本研究架構-金融控股公司治理五大構面,歸納出倆國治理構面之政策差異,期能藉其近年來治理經驗,作為台灣金融控股公司治理制度改善之參考;第六章為結論與建議。 關鍵字: 控股公司、金融控股公司、公司治理、巴賽爾資本協定、交叉持股、金字塔結構、資訊不對稱、代理問題。

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新產品開發團隊衝突、創新與研發績效之研究 ─以高科技產品製造公司為例

本研究從團隊發展效能探討新產品開發專案團隊之創新績效與團隊績效，團隊成員在新產品開發過程中，因意見或看法不同，衝突時而有之。因此，本研究主要為探討團隊衝突對產品之創新績效與專案團隊績效。從106位新產品開發專案團隊成員收集的數據中，透過相關分析與線性迴歸分析，實證得知，(1)團隊發展效能對創新績效與專案團隊績效，是有正向影響與相關，(2)團隊衝突中的任務衝突，有利於且顯著對創新績效與專案團隊績效的達成，(3)情感衝突不會影響創新績效與專案團隊績效的達成。

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中等教育消費者選校考量與學校服務滿意之研究－以中壢市公私立國民中學為主

中等教育消費者選校考量與學校服務滿意之研究 －以中壢市公私立國民中學為主 學生：張慧玲 指導教授：黃俊堯 元 智 大 學 管 理 研 究 所 中 文 摘 要 本研究旨在探討中等教育的消費者－家長與學生，對學校服務品質滿意度暨選校考量的重要因素之實證研究。研究對象係以中壢市八所國民中學及一所私立中學的學生及家長為主。本研究採取文獻探討方式，找出適合國民中學的服務品質量表，並參考教育專家的建議，修編擬出國民中學的服務品質暨選校考量因素量表；擬定『中等教育消費者選校考量與服務滿意之研究－以中壢市公私立國民中學為主』之問卷。運用問卷調查法，收集研究之實際資料。透過因素分析、統計分析等方法，對問卷資料加以分析處理，獲得以下結論： （一）.國民中學學校服務品質衡量構面，家長部分－「學校環境設備」、「學校行政效率」、「教師教學與輔導能力」「學校溝通與關懷」以及「積極服務」等五構面；學生部份則分為「學校環境設備」、「學校行政效率」、「教職員工服務態度」以及「學校溝通與關懷」等四構面。 （二）越區就讀的家長（學生）對學校服務的滿意度不全是比學區內家長（學生）高。 （三）各校家長（學生）對子女（自己）就讀學校服務較滿意項目；家長在「學校行政效率」方面有較好的滿意度，學生在「學校環境設備」方面有較好的滿意度。 （四）各校家長（學生）對子女（自己）就讀學校服務，在「學校溝通與服務」「積極服務」兩個項目則較低些，顯示學校教職員工的服務態度仍未達一般家長（學生）之要求。 （五）中壢市國中家長對子女就讀學校服務滿意度，大部分呈現普通程度的滿意，顯示學校的服務仍有努力空間。 （六）中壢市國中學生對其就讀學校服務滿意度，雖大部分呈現普通程度的滿意，但較家長滿意度稍高些。 （七）公私立學校家長（學生）對子女（自己）就讀學校服務滿意度是有差異。 （八）家長（學生）對選擇就讀學校較重視的因素除升學率外，學校設備、師資、學生素質等亦是重要考量因素。 就上述研究結果，對學校、教職員工提出下列建議： （一）教師應加強教學專業以提昇教學品質，並尊重家長意見。 （二）學校行政人員與教師應主動接觸學生與家長，以溝通彼此對教育服務 品質的觀點。 （三）學校應不斷吸收新知，改善學校環境與設備；將環境設備之汰舊換新及維護列入學校中長期計畫中定時定量的逐期完成。 （四）學校應運用科技資源改善校行政效率，績效管理觀念，提升行政效率。 （五） 學校應讓學校教職員有服務的觀念，且認同學校教育如同是一種服務業。 關鍵字：學校服務品質、越區就讀

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Managing Merger and Acquisition: A Study of an International Semiconductor Equipment Supplier Firm

Enterprises have faced with the challenges in the rise of trade liberalization, globalization of technology, and market homogeneity. This is especially true for the semiconductor industry. Consequently, top managers are facing a severe war of survival and growth with their competitors. Reducing company over-head, enhancing core competence, and creating customer value become imperative for most companies to succeed. Among the strategies, it has emerged a common strategy to grow by undertaking business mergers and acquisitions (M&A) within and across industries. However, the failure rate of M&A is extremely high. Especially, the M&A deal involved in foreign companies. The semiconductor industry is an excellent example. Overwhelmingly, M&A began in the USA, moved then to Japan, Korea, Europe, and finally to Taiwan and Singapore. Currently, Mainland China has now joined the market and pushed the semiconductor equipment industry to integrate and expand to meet the local and global market. Based on a comprehensive literature review, the study proposes a normative model of M&A process, called the stage-gate model. The model consists of three main stages (pre-M&A stage, Transition stage, and post M&A stage) and two gates (“Make a deal?” gate and “Crisis Manager” gate). The research deployed the proposed model to analyze a merger and an acquisition undertaken by Mattson Technology for last five years. The case studies shown that the stage-gate model is useful for explaining the success/failure of M&A process. Finally, some conclusions and further research are also provided.

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建築設計專案之知識地圖構建：以大型綜合醫院為例

知識經濟時代來臨，而建築設計這個傳統行業，仍未能使用知識管理工具以應付隨之而來的新經濟時代挑戰。為了解決這些問題，本研究之目的在於建立一個新的知識管理工具，以在這個急速變動的環境中提升建築師事務所之競爭力。 本研究在此建立了四個構面，以瞭解建築設計這個行業的特性：(1)建築設計相對於知識密集服務業、(2)建築設計相對於複雜產品系統、(3)建築設計相對於專案管理、(4)知識管理觀念與工具。基於對各類知識地圖完整的探討，本研究發展了一個專案導向的3W(時間、人、知識物件)的知識流程地圖，其包含了專案程序、知識利害關係人與知識物件，特別是用於大型綜合醫院建築設計專案。基於廣泛的對專案過程中知識利害關係人(如設計師、業主和政府單位)的深度和結構性訪談，本研究建立了一個完整的知識流程地圖。此知識流程地圖為設計者在開始一個新的專案時提供了一個極有價值的指導方針，同時也可使其避免一切從零開始。藉此，我們希望本研究能夠協助建築設計者持續累積經驗以及提升工作效率。

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台灣工業電腦廠商在大陸設置研發單位之關鍵成功因素研究-以個案公司為例

摘要 全球化浪潮的方興未艾，促使各跨國公司紛紛邁出腳步，整合運用全球資源，經營其全球業務。同時，中國大陸夾其豐沛的廉價勞力，吸引各國投資，成為全球製造工廠。在面對全球市場的差異，與講求速度競爭的環境下，各跨國企業策略考量外設研發中心，以求貼近當地市場，迅速回應顧客需求。 本文以跨國公司外設研發中心為背景，探討台灣工業電腦廠商在中國大陸設置研發單位之關鍵成功因素。透過定性個案研究之內容分析法，從文獻探討與研究者對產業的了解，整理出八個類目問項，對個案公司八位與大陸研發中心設立及運作有關的中高階主管進行訪談。 透過簡單加權評估法歸納，本研究得出影響大陸研發中心成功的六個重要因素為成功關鍵因素，依序是(1)主管的支持、(2)人才的選育用留、(3)設立地點的選擇、(4)兩岸研發中心的合作、(5)兩岸研發中心的溝通與(6)研發程序模組化。從而提供後進同業前進中國大陸之參考，與建議未來可能的研究方向。

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地區城鎮觀光發展之策略與行銷研究~ 以新竹縣新埔鎮為例

由於現在經濟及社會的發展，人們越來越往都市或資源豐富的地方集中及居住，因而造成了都市集中的情形出現，其社會資源也相對地增加，也因城鄉環境差異變大的原因下，許多城鎮的發展逐漸萎縮甚至凋零。為了能加強地區城鎮的生機，觀光事業發展於是成為目前的一種方法。 本論文是以新竹縣新埔鎮為例的地區城鎮觀光發展之策略及行銷研究，其研究過程是從相關文獻中來確認觀光事務的定義和範圍，到新埔鎮目前所擁有的人文及觀光資源之敘述，然後利用問卷調查及深度訪談來瞭解觀光客、北部民眾及公部門人員對新埔鎮觀光資源的認知或規劃，進而來探討其觀光發展的策略及行銷，在研究中也利用一些策略及行銷理論如目標行銷、SWOT分析及行銷組合等。 主要希望能透過對新埔鎮觀光發展之研究，來瞭解目前台灣之地區城鎮的發展方式外，也希望讓更多人能瞭解城鎮發展與居民及環境間的關係，觀光客與居民間的互動，甚至再度思考目前的觀光發展是否真正符合當地及對未來的需求。

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地籍測量業務導入全面品質管理可行性之研究－以桃園縣地政事務所為例

在進入二十一世紀的時刻，人類知識的累增與科技文明的進步，已經到了日新月異的地步，尤其身處在公務部門的每個人不能再以陳腐的觀念、思維，去執行公務，也就是說在這政府講究改造、時時以顧客第一為考量的年代?芊A我們要用企業化的管理方式，時時以變革的方法，運用有限資源，去完成我們艱鉅的任務、服務全國的民眾，即本著選對的方法做事與作對的事，來提昇我們的效能與效率，達到以民為依歸的終極目的。 世界經濟論壇（WEF）公布2003年台灣成長競爭力總排名名列第五，較2002年進步一名。但深入了解，台灣主要是仰賴高科技產業亮麗的表現，在科技（Technology）項目指標上名列第三名。但公共部門（Public sectors）中項指標排名第二十一名，是拖垮整體表現較重要原因之一。公共部門表現不佳、施政不當對經濟衰退影響至鉅且深，身處在公務部門的我們，能不時時刻刻銘記在心嗎？ 因服務於基層地政業務至今約十年，以作為國家棟樑的心情服務於社會，深覺得地政業務的順利推展，對民眾有莫大的幫助，尤其是測量品質的良莠對人民的產權影響甚鉅，因此，地籍測量人員應秉持精益求精的精神，建立地籍測量的公信力，以獲得民眾的認同；試想平日的地籍測量工作中的一項鑑界案，在外業時，大多是由測量員與測量助理直接辦理，並於現場即刻對人民的產權作出決定，而事後雖有層層內業書面審查，但如此的過程，若外業鑑界成果有問題，而當事人又無法辨識對錯，或不懂得依法處理作再鑑界等等後續處理，恐釀成當事人在別人的地上建築自己房子或界址爭議等錯誤，而對此等錯誤作有效控管，必定可提升民眾對公權力執行的信賴，自在此就導入全面品質管理（TQM）觀點，作為提昇地籍測量品質之研究重點。