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桃園縣公共設施保留地取得作為之研究

桃園縣近年來由於工商業發展吸引外來人口遷入，人口的成長使得公共設施用地的需求量增加，原先規劃設置並已取得開闢的公共設施亦不敷使用，為提升生活品質，目前所存在的公共設施保留地取得問題，也是課不容緩，然而縣政府及所屬鄉鎮市財政狀況普遍困難，以目前估算待取得公共設施保留地的面積、徵收補償價額，並非縣政府的財政預算可以負擔的，也因為無足夠的經費徵收轄區的公共設施保留地，不但影響地主權益，更使得公共設施興闢進度落後，造成都市環境品質日益惡化；故公共設保留地的取得是能在有限的徵收補償預算中，既維護地主的權益，又能加速取得並開闢之，確實是當前縣政府重要的施政難題。 桃園縣在徵收補償經費不足情形下，實施合理補償機制將產生公共設施保留地的少數地主獲得合理補償，多數地主權益繼續犧牲，以及公共設施保留地取得效果不彰的問題，但是在現行的補償機制下，縣政府除應積極努力籌措補償經費外，同時仍須積極尋找其他可行之補償替代方案。因此，為減少徵收補償費支出及加速取得公共設施保留地，應迅速研擬包括公私有土地交換、容積移轉、競標方案的實施方式、補償內容，並探討這些替代方案在桃園縣實施之可行性評估，以及可能將遭遇的問題與困難，以及如何克服。 最後以桃園縣取得公共設施保留地的經驗分析，說明合理補償機制的建構並不易獲致他人的認同，並應檢討目前公共設施保留地區位劃設之合理性，避免公共設施用地投資的浪費，同時對於合理補償機制之適用時機進行研究，並建立多元之徵收補償配套措施，因此，除非替代方案的實施能普遍達到取代現金補償機制，否則公共設施保留地不應以合理補償機制為取得之唯一模式。

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桃園縣政府員工升遷考核公平對工作滿足及組織認同之研究

近年來，因社會變遷、科技發達與民眾需求提昇，人們要求政府更具有反應力、責任感及優質的服務品質。所以，建構一個有競爭優勢的政府部門乃時勢所趨。本研究以桃園縣政府之正式公務人員為研究對象，透過問卷調查及統計分析，探討縣政府不同屬性職員對升遷考核公平、工作滿足與組織認同有無顯著差異及其影響因素，研究結果可供桃園縣政府及各級地方政府機關人力資源管理之參考。 本研究期望以微觀的角度，探討人員與組織機關間之互動關係。因此研究之主要目的在回答兩個問題： 一、瞭解升遷考核公平對工作滿足、組織認同之影響。 二、縣政府公務人員之個人屬性不同，對職務升遷考核公平、工作滿足、組織認同之影響。 問卷統計分析依序採用因素分析、信度分析、積差相關分析、正典相關分析及逐步迴歸分析等方法，透過統計數據瞭解各項變數間的相關性，本研究獲致下列結論： n 桃園縣政府公務人員之升遷考核公平、工作滿足、組織認同等三個變項均為顯著正相關 n 有關縣政府公務人員之個人屬性對升遷考核公平、工作滿足、組織認同等三個變項均有顯著預測能力。 研究結果顯示桃園縣政府員工之升遷考核公平會影響工作滿足、組織認同，且個人屬性亦會影響員工之工作滿足及組織認同。亦即員工會在乎其追求成功的表現，因此組織應重視員工升遷機會與公平性，適度培養其自信心、獨立作業及判斷能力，以使愈來愈多進入縣政府暨所屬機關的員工，發揮其潛在能力，提升服務之效能。

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組織變革認知與組織承諾之關連性研究－以公務人力發展中心為例

行政法人的設立是我國政府部門的創新制度，舉凡組織型態、營運及監督方式，乃至人事管理、會計及財務制度等，都將不同於過去的體制和運作方式，可說是行政機關重大的組織變革。目前對於行政機關法人化的主流研究觀點，仍多側重在如何制定相關法令、如何推動變革方案及如何設計組織等層面，對於員工態度的研究卻著墨較少。相關研究發現，當組織進行變革，即使政策未定，也已經對組織內部造成不少的衝擊與影響。所以，組織成員對組織變革的認知與組織承諾的關係研究，對於推動行政法人的管理層面是有實質助益的。本論文之主要研究目的為：1、探討不同屬性的員工對行政法人組織變革認知之情況。2、探討不同屬性的員工對行政法人的組織承諾程度。3、探討行政法人組織變革認知與組織承諾間之關聯性。4、針對研究發現，提出改進建議，俾供政府主管機關及單位領導者推動行政法人政策之參考。 本研究以公務人力發展中心全體員工為研究對象，經由問卷調查，進行敘述性統計、T檢定、單因子變異數分析、積差相關分析及迴歸分析，並以SPSS for Windows統計軟體進行資料統計分析。主要研究結果發現：1、人力中心員工的個人屬性變項（性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、官等、職務、服務年資及服務單位）在組織變革認知、組織承諾等構面上，除少部分具顯著差異外，大都不具顯著差異。2、人力中心員工對組織變革的認知與組織承諾之間有顯著正相關。3、人力中心員工的組織變革認知對組織承諾有顯著影響。本研究綜合前述研究發現，提出建議如下：1、從管理層面探討行政法人變革的目標與效益。2、延長行政法人組織變革的準備期。3、建立行政法人標竿成功案例。4、加強變革溝通及擴大參與層面。5、建立彈性且人性化的人力資源管理措施。

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地區行銷個案模式之研究

快速的經濟成長中，如何在不妨礙整體城鄉發展的前提之下，採取有效的對策，以化解現今區域發展的失衡現象，並促進經濟社會持續而均衡的成長，這是都市發展的要件。所以我們對於城市的行銷，須有其願景與目標，並藉由行銷事件的活動，達到推廣產品、打響品牌、塑造形象的目的；而對整體區域發展的硬體、軟體設施所產生的限制與潛力作評估，研擬適切的改造或行銷對策。 本研究從城市競爭與區域行銷觀點切入，主要著眼日益頻繁的全球城市 間的互動。有越來越多的城市，在高度動態和複雜的環境中，表現競爭的邏輯。在此環境中，城市經營者更須掌握充分的決策資訊，以了解地方的機會與威脅，並面對更多市場導向的競爭城市。故經由對居住者、投資客與旅遊之具吸引力的地方，進行城市發展、行銷策略的診斷，讓城市更能清楚掌握本身的優、劣勢，及所面臨的新挑戰。 本研究以三個個案（大連市、高雄市、中壢市）的城市發展現況來分析 各城市在其區域領域內的城市行銷。以蒐集個案中過去幾年的行銷事件作為分析，藉由行銷理論的運用及大連市與高雄市行銷經驗，企圖為中壢市都市行銷謀求策略。 綜合上述，本研究的目的在： 1.建立誘因來吸引現在和潛在的相關人口及產業。 2.為地區做定位，設計地區的特色和最恰當的產業。 3.將地區的產品、服務，有效率地宣揚廣為目標市場知悉。 4.建立地區形象。 5.營造地方特色的中心城市兼融永續發展之成長管理策略制度。 6.比較中國大陸的大連市、台灣的高雄市之競爭策略及發展條件，以深入了解中壢市都市發展上之優、劣勢及當前所面臨的機會與威脅，並進行顧客市場分析，藉以探討中壢市發展之定位暨行銷策略。 7.結合中壢市現有都市文化資產，推促整體都市發展進而提升都市競爭力，加強都市文化資源的永續與創新。 8.將市場導向之策略規劃觀念與理論，應用於地區之整體發展以及地區行銷中。

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探討教師專業自主權與學校行政的互動 ~以國民中學為例

本論文研究之主要目的，在於探討教育改革後，校園民主化潮流的推動下，國民中學校園內教師專業自主權與學校行政的互動關係。期提供一雙贏的策略，使彼此擺脫囚犯的困境，而從客觀、理性的層面追求最適當的互動模式，以學生的受教權益為依歸，共同培養校園組織價值與情感，創造溫馨、和諧、優質的校園文化。 本研究採用質化取向的個案研究分析，輔以深度訪談的方式，來瞭解國民中學校園內教師專業自主權的發展現況，以及對於學校行政管理的衝擊，並分析學校的代理關係，探討其衝突爭議的型態。最後，以賽局理論檢視雙方的互動關係與影響。 經歸納本研究分析的結果發現：一、學校代理問題的監督機制不夠周全。二、學校行政主管的領導風格與行為模式是校內衝突或和諧的重要影響先決條件。三、學校行政權與教師專業自主權的高彰顯是必要的。四、學校行政權與教師專業自主權的互動賽局不是零和的賽局，而是完全訊息下動態的子賽局完美納許均衡。 欲解決校園的衝突與對立，本研究提出的建議是：一、建構可行與合理的學校績效考核方式。二、釐清學校行政的權責，及教師專業自主權的應有範疇。三、建構校內的協商機制，以化解衝突與爭議。四、建構服務導向的學校組織。五、學校教師會的角色與功能應以提昇教師專業成長為主，積極擔任行政與教師的溝通橋樑，協助解決校內衝突。

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顧客關係利益之方法目標鏈結模式研究

顧客關係利益之方法目標鏈結模式研究 學生:李國書　　　　　　　　　　　　　　　　　指導教授:嚴秀茹　　　 摘 要 過去顧客關係利益多強調顧客從關係維繫中所獲得的結果，而對於顧客所要追求的終極目標卻無法進一步的瞭解，如此可能無法拓展更寬廣的視野，捨去在「價值」層級上與競爭廠商差異化的機會。本研究針對服務業，結合「顧客關係利益」與「方法目標鏈結模式」理論，進一步瞭解顧客與廠商建立關係時，價值認知形成的歷程，亦即探討「顧客關係利益」在「方法目標鏈結模式」中的層次關係，進而深入瞭解顧客關係利益的類型與內涵。 本研究透過階梯技巧，深度訪談海峽兩岸60位受訪者，從價值層級歸類出五種顧客關係利益類型，分別是: 信任利益、社交利益、經濟利益、尊重利益與愉悅利益。此外，本研究所建立的「顧客關係利益」之「方法目標鏈結模式」，顯示長期顧客在消費的當時，著重「顧客關係利益」的「屬性」所帶來的有利「結果」，更慮及此有利的「結果」是否可達成他們所追求的最終目標﹔由「顧客關係屬性」到「顧客關係結果」以至於「顧客關係目標」的價值鏈結過程，可發現顧客關係利益間具有關聯性；且海峽兩岸顧客關係利益的內涵具有文化差異性。 。 關鍵字：顧客關係利益、方法目標鏈結模式、階梯技巧、價值

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研發因素對工業電腦客製化服務影響之研究--以工業自動化產品為例

工業電腦產業為資訊電子產業中較特殊的利基產業，具有少量多樣，高毛利，競爭者多而分散的特質，其客製化運作模式與目前大多數資訊電子產業有所不同。國內學術研究中亦甚少針對該產業客製化服務之研究，故本研究以個案訪談方式透過： 1.顧客特性與客製化服務之關聯。 2.研發因素如何影響客製化服務接單決策？ 3.研發因素如何影響客製化服務速度？ 4.研發因素如何影響客製化品質？ 四個面向探討研發因素對工業電腦客製化服務之影響。 本研究歸納分析所獲結論如下： 1.較高度開發國家顧客比較容易提出客製化需求；他們期望所採購的是一 個完整解決方案的產品或整體設計而無須修改的產品。 2.其目的或為尋找市場新機會、或為測試市場、或是已知有市場卻無此技 術。 3.工業自動化產品的客製化設計服務必須建構於廠商原有而且成熟的技術 架構中才可能接單。 4.工業自動化產品的客製化設計服務較無時效之急迫性。 5.一般採取合作開發，完成品列入廠商標準品繼續推廣。 6.研發資源優先分配於較有績效的產品；人力資源、研發資源充裕對客製 化委託案完成速度及品質具有正面影響。 7.優秀而有經驗的產品經理對客製化委託案成功與否具相當關鍵因素。 8.提升企業形象、提升研發技術能力、增加企業產品線項目是為客製化服 務接單決策之誘因。 9.產品模組化對客製化委託案完成速度有幫助，但對產品品質並非完美。 10.電路設計模組化可節省研發時間及研發錯誤，對縮短客製化委託案完 成時間有正面影響。

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汽車消費者對品牌個性認知與品牌關係之研究

品牌在今日與往後的商業中扮演著極為重要的角色，更是企業重要的資產與獲利的來源。本研究以立意便利抽樣，分別就汽車消費者之性別、世代別及自我概念均衡篩選樣本，對三十六位汽車消費者進行深度訪談，從消費者內心深處探勘對汽車品牌之深層感受與認知，並以所搜集之資料進行分析、歸納與聚斂後，獲得汽車消費者對品牌個性認知之五個構面十一個面向及其構成要素與六種品牌關係。五個構面分别為純真、刺激、稱職、教養、強壯等。六種汽車消費者與品牌之間的品牌關係，分別為一般朋友、好朋友、熱戀情人、承諾夥伴、奴役關係與敵意關係。 本研究以汽車消費者為背景對品牌個性與品牌關係作了詳盡的研究與探討，其中消費者特性包含性別、世代別及自我概念。並經由聚斂後形成影響汽車消費者對品牌個性認知與品牌關係的三個主要構面，分別為消費者學習來源、消費價值觀與消費意涵。在構面之面向形成方面，消費者學習來源分為經驗來源與媒體來源二個面向。消費價值觀分為消費價值與需求動機二個面向，在消費價值方面分為功能價值與情感價值。在需求動機方面則分為安全需求、社會需求與自尊需求。消費意涵之構面則分為消費意涵與更換意涵二個面向，在消費意涵方面分為實用意涵、快樂意涵與社會意涵。在更換意涵上則依照汽車消費者過去、目前及未來的換購車狀況分別以換購車的趨勢、順序、與對消費意涵的清晰程度，共分為追高、跳躍、清晰，追高、逐步、清晰，追高、逐步、模糊，持平、停留、清晰，持平、停留、模糊五種類型。 在形成構面之後，將三十六個案分別予以分析歸納並進行分群編組、交叉比對後，獲得汽車消費者之消費者特性與消費者學習來源、消費價值觀、消費意涵等三個主要構面之相關性，以及經由三個主要構面對品牌個性之認知與品牌關係傾向，經由第四章之細部分析與歸納後，獲得每個路徑脈絡之研究發現，並對明顯之現象，發展三十六項命題。第五章除歸納研究結果外，並對行銷策略與品牌管理在實務應用上提出建議。

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異業研發聯盟之形成與運作特性分析--以數位噴墨印花聯盟為例

本研究以數位式噴墨印花聯盟為主題，描述異業整合型產業研發聯盟合作夥伴的尋找過程，及研發聯盟組成後的運作特性分析，研究結果發現，具有互補性資源的核心技術及開發能力的廠商，才是找尋合作夥伴的指標，也是共組異業研發聯盟合作夥伴的先決條件，如果所需資源越複雜或者能力之隱藏性越高，則要找到適當的夥伴越難，所需的尋找時間越長；異業研發聯盟因廠商之間產業不同，沒有市場競爭因素及技術外溢顧慮，且彼此之間因合作夥伴的信任關係，更能充分的技術分享及交流，藉由廠商之間的技術分享與互補功能，可以有效地促進研發效率，減少研發經費支出，縮短研發時程，加速新產品的上市及新興產業的誕生。 本研究計畫的數位式噴墨印花聯盟因組成廠商產業特性不同，初期有財團法人紡研中心當計畫的發起人，協助整合、溝通協調，及政府在研發經費的補助，才得以組成聯盟進行研發工作，執行中又有經濟部技術處的監督與查核，及在研發管理制度的協助，都對研發聯盟的運作及研發計畫的順利進行，提供許多實質且不可缺少的幫助，對產、官、研三者的合作模式提供了一個良好的典範與見證。

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研發部門人員核心職能之研究

本論文係針對今日全球日益競爭高科技產業的領域裡，扮演首腦核心角色,創新、彈性、低成本的研發團隊,已成為所有企業致勝的關鍵； 企業紛紛投注大筆研發經費在新的核心技術、產品、製程或是服務，以期在整個市場中，具有獨特且無法被取代的競爭優勢；然而技術、產品、服務都很容易被取代或複製，唯一不能被複製的，就是組織裡最重要的資產-員工。優質員工的產出，將是組織未來最大的競爭與獲利力，有優秀的員工，才有成功的企業(吳秉恩,1999) 。 所以培育研發團隊具備應有的核心能力(職能)，應是目前企業當務之急。 本研究選擇兩個案皆屬研發導向高科技產業，並以創新彈性、技術領先和品質卓越為目前的競爭優勢。本研究主要目的是將已導入核心職能的B公司與尚未導入職能之A公司，作研發部門管理與專業技術人員工作績效之成果比較，並深入探討B公司建構核心職能模式與過程，進而透過相關文獻、焦點團體與高階經理人的訪談，整理並歸納出研發部門人員的管理、專業技術核心職能，希冀提供其他企業在導入研發部門的核心職能有所助益，藉以提升整體工作績效。 經訪談兩家個案公司經理人，了解其經營策略營運目標後,統合出一般高科技產業之核心能力有五個構面如下: 1.快速應變力 2.彈性創新技術3.知識管理整合4.資源共享 5.客戶服務導向，由上述核心能力之內涵定義及訪談B 公司焦點人物, 研發部門管理與專業技術人員,應有之核心職能如下; 管理職能有六個構面: 1.決策能力2.績效提升3.企劃組織力4.專業技術能力5.培育他人6.團隊合作; 專業技術職能亦有六個構面: 1. 成就導向 2.衝擊影響力 3.概念分析思考 4.自信心 5.主動積極 6.創新發明。 B公司研發部門導入上述職能後,結合運用在人力資源活動的人才招募,訓練及績效評估上,皆具成效.本研究僅針對核心職能之於A B公司研發部門工作績效成果作比較,以作為實務運用之參考依據,進而連接招募甄選，發展結構性面談等招攬高科技人才更有價值之活動。