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變革模式對於變革管理成效影響分析---以台灣上市（櫃）企業為例

在產業全球化的大震盪中，所有的企業都面臨了遠超過以往的激烈競爭，若是依循原本的管理策略，不思改變就只有被淘汰，因此管理學界及實務界紛紛提出公司治理需要變革，而且唯有”變”是唯一的不變；但是應如何於這麼多的變革方式中找出最有效的變革模式，就是本研究希望能夠探討的目標。科特 (1995) “領導變革-為何轉型未竟其功?”，提出變革過渡管理團隊以及是否營造了足夠的危機意識兩項因素對於變革之成效具有影響力，本研究乃就以上兩個因素進行效果分析，以期能夠對於變革模式的策略選擇提供決策時之參考。

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採購電子化對夥伴關係及供應體系競爭力影響之研究

中文摘要 近年來產品少量多樣化的趨勢，已經受到企業之重視，為了能夠取得更佳的競爭優勢，企業於是致力於提昇品質、降低成本與縮短交期時間。目前電子化採購(e-Procurement)時代的來臨，不僅將詢議價、訂單、付款供貨、及時供貨及線上融資作業電子化，更可以藉由顧客、供應商之資料分析，有效的整合資訊，並使資訊能以互動方式交流，同時可進一步達成供應績效提昇及快速地滿足顧客之需求等功能。以網際網路及電子商務為基礎之電子化採購推展優勢，是否因此使供應鏈成員製造商、供應商之夥伴關係愈加緊密? 競爭優勢愈加強?各自在作業績效提昇與否?此為本研究欲探討之議題。 本研究先對企業電子化、採購管理、供應鏈管理、夥伴關係、供應體系競爭力方面的相關文獻做一蒐集與彙整，然後發展研究架構，研究假設。緊接著提擬問卷設計，發放於供應鏈之製造廠與供應商問卷調查，回收問卷整理、統計分析，驗證其對夥伴關係與其競爭力影響之探討。 研究結果發現採購e化對供應商作業績效是有正相關聯性。主次購面之採購e化後對夥伴關係是愈緊密，採購e化後對供應體系競爭力愈加強，企業製造商採購e化後，供應商認為夥伴關係因採購E化而使競爭力愈加強緊密，交互組合方面是部份成立。故因此建議企業要追求利潤最大，成本最小之競爭優勢，與供應鏈成員為夥伴關係，電子化採購是有效利器，更重要的是企業流程更需最佳化、重視人員之訓練及創新。 關鍵詞:電子商務 採購 供應鏈 夥伴關係 競爭力

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台灣面板產業發展與競爭策略之探討

1997年台灣面板產業透過與日商技術合作，開始大規模的投資大型TFT-LCD面板產業。從投資到快速的達成量產，並在市場佔有率上迅速的超越日本，預計2004年下半年將取代韓國成為世界第一，再一次證明台灣廠商卓越的製造與管理能力。 TFT-LCD面板產業發展至今已經歷了三次的液晶循環，先前各機構均預測2003年五代廠導入後，將再度因產能過剩造成市場供需失衡。由於低估五代廠的難度，實際上各主要領導廠家都花費9~12個月的時間才達成量產。在此同時，面板領導廠家運用液晶電視做為調節產能的避風港，此外LCD監視器市場的替代性需求持續增溫，加上2004年上游原料持續吃緊，使產能無法正常開出，面板價格穩定中小幅上升，各家廠商獲利暴增，前景突然看好。 2004年Q3起由於第六、七代廠的陸續導入，實際的試產狀況仍不明朗。但是市場上由於液晶電視價格偏高，未來展望不明確的疑慮，使投資者對面板產業的未來又再度蒙上陰影。 由於TFT-LCD面板產業屬於高整合度的產業，重要的原料與零組件掌握在少數的大廠手上。展望面板產業未來的發展，仍存在著許多不確定的因素，難以精確的掌控。本研究透過分析台日韓面板產業發展的過程，回顧台灣面板產業成長的歷程，嘗試找出面板產業未來發展可能面臨的挑戰與障礙，試圖找出因應的策略，以祈能較精準的掌握產業發展的風向球。

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顧客導向下之學校餐飲管理研究分析-以元智大學為例

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組織購併後領導者風格、組織氣候與組織公民行為關聯性之研究- 以A和B 電信公司為例

在今天勞工意識抬頭的時代，企業領導者越來越注重員工的想法，也越來越明白優秀的人才能使組織基業長青。因此，領導者風格對於組織影響力的相關議題則日益受到重視。本研究透過個案企業中之客服人員的角度以進行探討領導者風格、組織氣候與組織公民行為之關聯性，研究發現如下： （1）交易型領導對組織公民行為產生影響。這類的領導者與部屬的關係建立於交換關係之上，一方有所求，而另一方則提供滿足所求。當部屬的所求得到滿足後，便會展現出組織公民行為。 （2）轉換型領導對組織公民行為產生影響。此類型的領導者傾向滿足部屬的心靈層次需求，樹立典範甚或成為部屬的學習標竿。當部屬接受了轉換型領導風格後，即展現公民行為來回饋其效力的組織。 （3）組織氣候對組織公民行為產生影響。而本研究之組織氣候量表，其三個構面 — 責任風氣、人際關係和團體互動中，則以責任風氣的相關分析係數最高。此可解釋，在客服人員的工作環境中，因其工作獨立性高，同時需要較佳的立即應變能力處理客訴問題，故當其責任風氣越好時，影響所及展現出組織公民行為越顯著。 （4）當轉換型領導與交易型領導同時存在時，交易型領導對組織公民行為產生的影響大於轉換型領導。 （5）本研究驗證領導者風格會影響組織氣候，並進而影響其組織公民行為的展現；而組織氣候還是影響組織公民行為展現的最直接因素。

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國軍軍官績效評估制度改進之探討-以桃園縣軍訓教官為例

摘 要 考績制度不僅對生涯發展與規劃息息相關；國軍軍官考績評鑑結果為軍官晉升、派職、受訓、敘薪等重要人事作業的依據，因此，考績制度須具備公平性以確保優秀人才的培育。而人事作業之公正性則深切影響國軍幹部之士氣，因此，國軍軍官考績評鑑作業不但為人事作業之核心，更是國防管理實務之重要課題。 國軍考績制度必須能在眾多受考人員之中正確地評定出績優人員；所以評定出正確而又公平的考績績等，是目前國軍考績制度的一大考驗。因此，本研究提出一個改善現有制度缺失，符合「分層負責、逐級考核」之管理精神，使受考者注意個人的工作績效表現，同時也注意部門整體績效表現，有利團體合作之發揮。最後提出落實公平考核之精神、公開考績結果、考核評鑑項目應與個人能力特質與性向有所相關、考績評比結果應有更廣泛的運用建議，俾供決策當局未來在進行軍官考績評估的參考。 關鍵詞：1.績效評估 2.考績績序 3.考績

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女性主管領導特質與領導效能關係之研究

本研究以女性主管為研究對象，探討女性主管領導特質與領導效能之關係。研究者針對上述問題提出研究假說，以桃園地區七所大學院校一、二級女性主管為研究樣本，統計共有68位，回收有效問卷57份。研究發現：1.女性主管人際技能、具影響力、參與式管理、關懷體恤與建立團隊共識等領導特質與領導效能都有顯著的相關。2.女性主管之婚姻與領導特質有顯著差異，但學歷與領導特質無顯著差異。3.女性主管之學歷、婚姻、子女數與領導效能無顯著差異。 關鍵字：領導特質、領導效能、性別角色

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高中職校行銷策略之研究-以育達新興高中為例

摘 要 本論文研製之的動機在探討，公立高中不斷增加，而出生人口逐年降低，學生人數逐年減少的情形下，桃園地區私立高中職校以何種招生策略作為生存之道。目的在希望透過本研究，為私立高中職找出可行的方向。 本研究選定近年招生足額的兩所學校，育達與新興高中作為研究對象，透過對校長、招生組長的深度訪談，以了解現階段私立高中職校的招生方法與策略，另對高一學生以自編問卷調查表施測，借以了解國三學生在選擇就讀高中職校的資訊來源與就讀誘因，兩相對照加以整理、分析，作成對私立高中職校制定招生策略的參考，以及對政府的建議。 歸納本研究的分析獲得以下結論： 壹、對私立高中職的建議： 一、 招生行銷對象應鎖定地區國中為優先，以符合現階段家長、學生及教育當局的願望。 二、 招生行銷策略應將家長納入，因家長是學生選擇學校的主要資訊提供者。 三、 私立高中職校應將師資納入行銷宣導資料，現階段學校投入龐大的財力人力在師資上，卻未能提供家長與學生作為選讀學校參考。 貳、對教育當局的建議： 一、 積極爭取提高就近入學獎學金並普及化，一方面可鼓勵學生就近入學，另一方面可早日達到社區化的政策。 二、 學費差異化，依學生住家位置，設定社區內學生與社區外學生在學費上，有一定比例的差額，以鼓勵學生就近就讀。

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大專院校診療業務外包影響因素之探討

本研究主要目的在探討大專院校診療業務外包影響因素。民國84年全民健保開放之後，全國大專院校診療人數遞減，為了避免健保資源重覆及符合經濟效益，有些學校診療業務起了變化。雖然大學為非營利組織，不完全以降低成本為考量，未來是否也應參考企業經營的模式，運用企業管理的方法，以因應學校預算管控及降低成本，考慮未來大學診療業務的最佳模式。本研究結果可做為其他大專院校領導者未來外包決策的參考。 本研究首先採用問卷調查，以全國大專院校護理人員為研究對象，共發122份，回收83份，再以深入訪談42所學校所得資料以描述性統計及迴歸分析處理，了解大專院校診療業務外包影響因素。得到下列結果如下： 一、政策因素： 校方由經濟面考量，為了降低成本，大專院校診療業務外包是可行的，但學校是否要外包與各個學校是否維持現狀或配合未來願景及行政創新改變的政策因素有關。而且醫院承包以利潤為導向，當承包診療業務時，可能要求學校將社區民眾納入，對於學校將會帶來負面影響或干擾，也是學校政策面考量的因素。 二、學校條件因素 學校條件是否適合外包，由醫療院所的角度考量，醫院是否願意承包與利潤有關，而利潤以看診人數為主要的評估指標，經迴歸分析結果每月看診時數、學生人數、離醫院遠近和地理位置是否為市區為大專院校診療業務外包的主要影響因素。 關鍵字：診療業務、外包、大專院校、影響因素

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中科院行政部門服務品質與內部顧客滿意度之研究－以總務處為例

本研究主要探討我國國防部中山科學研究院（以下簡稱中科院）以Parasuraman, Zeithaml and Berry等三位學者所提出之「服務品質模式」與SERVQUAL量表為基礎，經專家意見及探索式因素分析結果修正後發展適當之量表，以驗證中科院主管、服務人員及內部顧客對於總務處行政部門服務品質之期望與認知的程度，並藉由不同特性之內部顧客差異性，來瞭解其對於行政部門服務品質的觀點與想法，期望能找出其滿意（或不滿意）的關鍵因素，縮小各部門對行政工作服務品質期望及認知之差距，進而確實提升內部顧客滿意度與行政部門的服務品質及效率。 研究結果發現： 1. 中科院總務處「五個構面」服務品質確實存在「缺口二」、「缺口五」及「缺口六」，顯示主管與服務人員對於內部顧客服務品質重視度的認知上及對服務品質執行的滿意度上，看法均是一致的，且主管與服務人員亦瞭解內部顧客在其服務品質的滿意度上，並沒有達到他們對於服務品質的重視水準。 2. 仔細瞭解服務品質缺口存在的確切項目，而針對問卷中二十二個題項進行檢定發現：在構面中存在的服務品質「缺口二」、「缺口五」及「缺口六」中，二十二個問項均亦存在此三種缺口；但應特別注意的是在構面上雖無此種缺口存在，但其中確有缺口存在的題項。 3. 本研究發現在不同的「性別」、「年齡」、「婚姻」、「教育程度」及「服務單位」，在不同服務品質項目之「重視度」與「滿意度」上存有顯著差異。特別應注意的是「高學歷」、「年齡35至45歲」及「研發單位」等特性之顧客對中科院總務處服務品質的滿意度較低。 4. 建議中科院總務處，由本研究IPA分析後發現對於落在A、B象限的6及4個服務品質項目上，具備服務效率的優勢，在未來應「繼續保持」。落在D象限服務品質項目8、11、12、14及20，是中科院總務處在服務品質提供上的劣勢，迫切需要「加強改善的重點」，值得中科院總務處深入探討問題癥結所在，並擬訂改善方式，其次再改善C 象限的七個題項。