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PDM應用在產品開發流程效益之研究-以多功能事務機為例

全球化與資訊科技的進步，使得企業不得不面對快速變動的市場競爭，在面對世界高度壓力的產業競賽，愈來愈複雜的市場變化與客戶需求，愈來愈短的產品生命週期，企業應如何加速研發創新的速度，縮短新產品開發的時間，確切掌握產品的上市時機，成為企業經營的成敗關鍵。因此如何運用數位科技協助研究開發的流程，縮短或簡化繁瑣步驟，選擇正確有效的資訊工具輔助，便成為研究開發過程中不可或缺的重要因素。 進入21世紀，企業之間的競爭更加激烈，客戶對産品的個性化要求越來越高。越來越多的成功企業開始意識到企業真正的生命力在於新産品的創新能力。隨著資訊科技技術的日益成熟，企業競爭點從産品的成本、品質和上市時間轉向能夠快速因應市場變化的産品創新。將産品整個生命周期的所有資料收集並有效組織，透過提供一個統一的平台讓産品開發工程師隨時能夠共用、訪問並重複利用這些企業資產，在短時間內開發出高品質滿足客戶個性化要求的産品成爲衆多企業追求的目標。因此PDM(Product Data Management：産品資料管理)便應運而生。PDM系統就是輔助工程師管理産品資料和産品開發過程的工具，PDM系統可以看成是關於産品開發過程知識的系統，這些知識包括産品結構、歷史、存取/變更管理規則等。本研究目的主要在於瞭解並探討企業之產品資料管理系統在研發過程之建置與運作，而研發、生產與行銷部門間如何搭配應用此系統，又實際為研發創新過程帶來多少效益,透過個案研究配合系統思考方法，探討企業在面對國際高度競爭壓力下，如何應用PDM系統，一方面使企業在複雜競爭市場中進行有效率的經營，將企業管理、運作及智慧等資訊結合而成為知識，滿足客戶之需求與期望，另一方面將組織中珍貴的資料文件、重要歷史經驗，加以標準化作業程序整理、分類、儲存，使之效率化並成為企業的知識資產，強化企業知識管理，建立永久不墜的競爭優勢。

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由「組織學習」觀點探討台灣華人組織導入「深度匯談」之關鍵因素

知識經濟時代中，知識是企業之戰略資源，而扮演知識承載者與創新來源的人力資源，便成為決定企業市場核心價值之關鍵因素（陳沁如，2002）；組織自以往著重效率或品質的生產模式，至現今講求效率與品質並重的組織運作，不應僅是將員工視為受僱之勞動者；反之，應將員工視為所屬組織致勝之重要利基。同時，人們亦發現今後企業生存與發展之成功關鍵除低成本與高效率，亦須擁有足以滿足顧客需求為導向之創新能力（柯雅琪，2003）；因為推動「組織學習」為提升人力資源素質之重要途徑，許多組織開始要求企業體全員持續共同學習，希望組織經營績效藉此得以持續不斷地成長，進而提昇其核心競爭力。 Peter Senge（1990）提出建構學習型組織的五項修練，包括自我超越（Personal Mastery）、改善心智模式（Improving Mental Models）、建立共同願景（Building Shared Vision）、團隊學習（Team Learning）與系統思考（Systems Thinking），並強調「深度匯談」（Dialogue）是推動團隊學習的有效方法。又本研究者在企業組織人力資源相關領域有多年實務經驗，亦曾帶領企業組織讀書會與實務社群等學習團體，研究期間藉由蒐集與研讀相關文獻，更瞭解到「組織學習」的概念近年來已在台灣生根發芽；同時，台灣有些組織如中華民國組織發展協會，已經開始運用「深度匯談」的手法輔導許多組織。 本研究主題「由組織學習觀點探討台灣華人組織導入深度匯談之關鍵因素」，主要是藉由分別瞭解「組織學習」與「深度匯談」及「深度匯談之應用」等理論基礎，進而探討「深度匯談」與「組織學習」之關聯性，並邀請十二位兼具「深度匯談」促進者實務與理論者為訪談對象，其中八位以個別訪談方式進行，另外四位則進行團體焦點訪談；希望藉由對實務運作面探討台灣華人組織如何使用「深度匯談」促進「組織學習」，亦藉以輔證並發展華人「深度匯談」之運作模式，供實務界及學術界做參考。 本研究之主要研究結論與建議如下： 一、 組織導入「深度匯談」於「組織學習」最終是希望將「深度匯談」、「組織學習」與組織核心價值相連結，加強組織成員間之信任感與其對組織的歸屬感。 二、 華人組織發展導入「深度匯談」之關鍵因素，包括「深度匯談」的環境、與組織任務相關聯、高支持度的領導者、成熟且擅於溝通的「深度匯談」促進者，與經過適當的參與者等。 三、 本研究者提出台灣華人組織導入「深度匯談」的「四C」運作模式，主要係由「深度匯談」整個運作過程所構成，即連結（Connection）、衝突（Conflict）、共識（Consensus）與創新（Creation）。 誠如上述研究結果，本研究之具體貢獻在於提供台灣華人組織在運用「深度匯談」時實務上之參考；同時，其具有下述兩項重要意義： （一） 實務上的意義：由於本研究之受訪者均具有「深度匯談」促進者之經驗，因此，其所分享的經驗與意見均具有實務參考價值；另外，本研究發展之台灣華人組織「深度匯談」的「四C」運作模式，可供台灣欲導入「深度匯談」的華人組織作為參考，特別是幾項有別於西方文獻之部分。 （二） 學術上的意義：經由本研究之研究發現，將可使「深度匯談」應用於「組織學習」的理論模式更趨完善。

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專案矩陣組織導入平衡計分卡之探討─ 一家台灣高科技公司之實例

本研究乃針對國內某一家高科技廠商，討論對專案矩陣組織導入平衡計分卡與個人績效評估與發展。 首先，本研究對專案矩陣組織「平衡計分卡」的文獻進行探討，其次，以台灣一家高科技公司為例，討論公司事業部採用專案矩陣組織後，以「平衡計分卡」與「個人績效評估與發展」的導入，探討此兩項現代管理技術對專案矩陣組織的影響。最後，討論「平衡計分卡」與「個人績效評估與發展」的導入，如何達到事業部組織與個人的績效達成。 企業策略之實現，必須有賴於強而有力的執行能力，「平衡計分卡」的設計，便是克服傳統績效管理的弱點與限制，並促使公司的策略目標可以正確地轉換為事業部組織的行動方案，進而轉換為個人的年度績效目標。 本研究針對以下課題進行討論: 一、 瞭解個案公司如何在一個專案矩陣組織內導入適合自己的「平衡計分卡」，並將其連結到「個人績效評估與發展」系統內。 二、 本研究亦將個案公司視為一個成功案例，提供一個參考樣本給其他有意導入「平衡計分卡」的公司一個參考。 本研究所獲得之研究結論如以下： 一、 藉著「平衡計分卡」與「個人績效評估與發展」的導入， 個案公司成功地將公司策略轉換為事業部組織的行動方案進而與個人績效目標結合。 二、 個案公司將「平衡計分卡」與其他管理系統相結合，像是「個人績效評估與發展」與績效回饋系統。

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消費者對便利商店之新產品接受度與公司信賴間的關係探討

在講求便利與效率的現代，便利商店提供消費者一個24小時的購物環境。在台灣地區，便利商店已呈現高密度的狀態，競爭也趨於白熱化。 各家業者無不卯足全力，在開發更多的新商品或新服務，除追求獲利的 提升，也滿足消費者更多的需求。 本研究主要是為了探討，在便利商店彼此間的差異日漸趨同的情況 下，便利商店業者要如何善用本身的企業優勢，來掌握消費者的忠誠度，並且透過提供更多的新商品與新服務，來創造更大的商機與機會。 同時，透過探討如何利用消費者對便利商店的信賴，進而接受其所推 出的新產品與新服務的過程中，可以讓便利商店業者了解到，在擴張市 場版圖之際，所需要關心與注意的問題。

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我國消防機關對地鐵災害危機管理現況調查

我國近來積極發展地下捷運，除了台北大眾捷運系統已行之有年外，其它縣市亦積極規劃建設都會區捷運系統，但便捷的地下捷運系統若是管理不當將會造成重大災害。今年初，南韓第三大城大邱市發生了有史以來傷亡最嚴重的地鐵縱火案，證明便利的地鐵如果沒有危機管理，萬一災害發生，後果將是難以想像。目前我國防救災體系主要的救災單位為消防機關，因此本論文針對消防機關對地鐵災害的危機管理做現況調查。除以文獻探討來探究我國災害防救體系外，更以南韓大邱地鐵火警個案分析來檢討其優劣點，最後以問卷調查我國消防機關對地鐵災害的危機管理現況，並分成減災、整備、應變及復建四個階段來分析檢討，藉以了解我國消防機關對地鐵災害危機管理的各項能力，所獲得的結果可提供消防機關對日後地鐵災害的危機管理做參考。

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國軍軍事教育組織再造之研究---以國防大學軍事學院為例

本研究旨在針對國軍軍事教育組織再造之問題進行探討，並藉由對國防大學軍事學院個案研究的經驗，期能建構未來國軍軍事教育因應教育變遷之發展模式。 論文依研究架構進行，獲致的實證發現如下： 一、當前國軍軍事教育在政府政策支持及社會輿論高度期待的情況下，其學制轉型與組織再造工程的開展，實居於千載難逢的有利時機。 二、長期以來，軍事教育「為用而訓」的迷思，導致辦「學校教育」或辦「訓練班訓練」的方向定位不清。 三、主管異動頻繁，導致其政策執行之一致性與延續性有待商榷，而教育與行政人員觀念保守、專業不足、使命感不夠等問題，更為國防大學軍事學院組織變革裹足不前的關鍵所在。 四、國防大學軍事學院當前的教育發展作為，並未能落實「軍事教育條例」及相關教育法規精神，其目標與策略作為存在明顯落差。 五、軍事教育的目的究竟是提昇人力素質，亦或是設置人事晉用的門檻，兩者間主從矛盾，誠有必要予以釐清。 根據上述研究發現，提出以下建議，期能提供國防大學軍事學院進行組織再造時之參考： 一、國防大學軍事學院應即成立「組織再造專案工作小組」，專責處理組織重整的相關事宜。 二、學校在進行組織再造的同時，應考慮爭取「校務卓越發展─育英基金」的設置，以留住優秀人才，避免人力反淘汰。 三、軍事教育人力資源政策，應獨立於國軍人事管理政策外優先考量，而院校整併的作為，實為整合教育資源，提昇競爭力有效方法。 四、在落實「軍事教育條例」及相關教育法規精神，以進行組織矯治、策略設計與建構發展模式之同時，應注意品質與獎賞的兼顧，以確保組織變革成功。 五、課程學分化轉型，開展軍文交織的管道，為建構全方位國防安全的必要努力。

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供應商夥伴關係與e化程度對供應商績效之影響 ─ 以某顯示器製造商之供應商為例

摘 要 本研究從供應商的觀點探討合作夥伴在強化夥伴關係時，是否需要先考量彼此在關鍵要素上的認知程度，進而才是彼此關係行為之發展及績效之確認。因此，本研究旨在以「認知→行為→績效」的模式進行實證研究，而且導入e化程度對此模式的干擾效應，及供應商屬性的前趨效應。以某顯示器個案公司的供應商為研究主體，總共回收122份有效問卷，運用相關分析、多因子變異數分析、複迴歸分析、二因子變異數分析、典型相關分析等方法進行實證研究，研究結果證實： 1. 夥伴關係程度與供應商績效呈現顯著正相關 「關係認知」及「關係涉入與整合」均與「供應商績效」呈現顯著正相關。亦即，供應商透過其「關係認知」程度及「關係涉入與整合」程度的提昇，將能有效提昇其可靠度、價格競爭力、快速回應等供應績效。 2. 關係認知對於關係涉入與整合有顯著的正向影響 「關係認知」的衡量指標：相容性及滿意度，會促進供應商對於合作夥伴的溝通與互動、專屬性投資、承諾、連結等關係行為，進而提昇其供應績效。 3. 提昇供應商e化程度可以改善其供應績效 「供應商e化程度」對於供應商的可靠度、價格競爭力等績效呈現顯著正相關，亦即供應商提昇e化程度可以提昇品質競爭力、技術創新、生產彈性、問題處理速度及節省成本等。 4. 供應商e化程度對於夥伴關係影響供應商績效的干擾效果不顯著 「供應商e化程度」會直接影響供應商績效，但是e化程度的提昇對於促進夥伴關係對供應商績效的影響並不顯著。 5. 資本額愈高的供應商，則其e化程度愈高；資產流動率愈高的供應商，則其e化程度愈高 資本額愈大或資產流動率愈高的供應商，擁有愈多資源可以依賴，以用於提昇其e化程度。另外基於交易成本的觀點，企業投入資本於e化程度的提昇，有助於總體交易成本的降低，本研究的結果印證了資源基礎論以及交易成本論的觀點。 6. 營業比重高的供應商的夥伴關係程度較高 供應商對於佔有其營業比重高的顧客的依賴性相對增加，供應商可能為了維持與這一類顧客的交易，需要加強更親密的夥伴關係，整合彼此互補的資源，增加組織間的知識分享，使合作雙方對於關係的承諾愈高，更樂於積極努力投資於關係的維持。 7. 機械/原材類零件供應商的e化程度明顯低於電子/電機類與系統/組件類 機械/原材類零件供應商的e化程度明顯低於電子/電機類與系統/組件類供應商，顯然機械/原材類零件供應商的e化策略可能起步較晚，或資源投入較低，建議若能及早投入e化程度的提昇，將可促進企業績效以及競爭力。

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經理人的社交技巧對企業經營績效之分析－以幼兒園為例

由於經濟和社會型態發展變遷快速，尤其在國際化及高科技化之政策推動下，導致家庭與社會不論在形貌、結構層面、功能內涵均起了相當的改變，更明顯指出兒童福利輸送服務之一的托育教育益形重要；過去因為受到地理環境和政治因素的影響，長久以來，國內均採行托育雙元體系隸屬不同行政單位－教育部與內政部，接受不同法規管理，但是實際執行之課程及功能卻是重疊的，因此學前教育機構，在托育需求及考量幼小銜接下，幼稚園、托兒所已呈現市場飽和，在百家爭鳴、面臨生存競爭之際，園所之經營績效即為其永續經營的指標。 鑑於此，本研究將藉由文獻探討領導者的人格特質理論中社會人際特徵之社交技巧，研究尋出社交技巧與園所經營績效之相關性為何？在面臨激烈競爭的環境中，經理人之社交技巧項目中哪些會直接或間接影響其經營績效？此皆為本研究欲探討之課題。.本研究先對社交技巧與經營績效之相關文獻做一蒐集與彙整以瞭解目前園所之績效評估方式，及園務經理人之社交技巧。由文獻探討中，本研究發現經理人之學經歷背景與社交技巧可能是導致經理人影響其經營績效之原因，故本研究欲以經理人之學經歷背景與社交技巧問項做自變數，經營績效之構面為應變數，建立本研究架構。 研究結果顯示經理人之社交技巧確實會影響其經營績效，同時，經理人之學經歷背景（園長年資、學歷、相關科系、幼教經驗、行政經驗）及社交技巧與經營績效之構面（教室使用率、師生比、校舍規模、幼生規模、教師流動率），確實存在相當之影響。針對上述情形，本研究提出三點建議：（1）國內師資培育機構，可將社交技巧列入培訓課程，以強化經理人之社會關係及實務應用探討，對於初任或社會技巧普遍較差的經理人，將提供莫大之助益；（2）非相關科系之經理人，園所教師流動率較高，建議可多參與同業聯合會，如：幼教學會、兒童福利協會等，彼此交換心得，分享資訊、做為提高經理人社交技巧之適當場所；（3）多參與社區活動或民間社團，提高社會適應性，將有助於社交技巧之培養。

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壽險業行銷危機預防與管理機制之研究

壽險業行銷危機預防與管理機制之研究 學生：徐瑞陽 指導教授：廖淑伶 元智大學管理研究所 摘 要 本論文研製之由於經濟環境的大幅變動，為壽險市場投下不可預期的影響變數，壽險商品的行銷策略也因此產生重大改變。原本以人員為主的銷售方式，已經不能滿足壽險市場的競爭需求，各家壽險公司面對行銷人員高流動率、高成本的威脅，紛紛極力開拓其他行銷通路，以獲取亮麗的銷售成效。 本研究藉由個案研究方法，以國內人壽保險公司為例進行個案探討。首先從我國政治、經濟、法律及科技等大環境，以及人壽保險業之經營方式、特性，以瞭解分析對於人壽保險行銷危機的層面、類型所造成的影響及改變;進而瞭解個案壽險公司其背景、文化等企業特性，以及其行銷危機預防與危機管理方式，予以深入了解，分析其行銷危機管理及其效果，進而提供作為國內各人壽保險公司，在建立行銷危機預防與管理機制時之依據參考。 本研究結果發現 ─ 一、行銷整合： 整合得當則發揮綜效，使業績效益加速成長，整合失利可 能使整體運作失敗，不論是金控體系的整合或是合作關係的整 合，都同樣重要。 二、掌控行銷通路： 有效的掌控行銷通路，對壽險公司有正面的影響，當通路 系統產生衝突時，才能達成對人壽公司有利的調整。 三、顧客關係管理： 增加顧客名單、與顧客接觸達成保單契約及持續維繫良好 顧客關係，顧客關係的發展與維持，已經是行銷人員不可或缺 的成功重要關鍵。 四、多元化策略： 運用多元化行銷系統可以迅速進入不同的區隔市場，減低 新客戶取得的成本。 關鍵字：壽險 life insurance 行銷 marketing 行銷危機 marketing crisis 危機預防 crisis protective 管理機制 management step 顧客關係行銷 customer relationship marketing 多元化行銷系統 multiple marketing system

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虛擬通路的消費傾向之研究-以流行服飾為例

網際網路的技術逐漸改變顧客的消費行為，對於商業活動的影響亦以不同的形式存在。尤其在電子商務（e-commerce）的經營模式（business model）中，在『虛擬化』後消費者對於購買行為的改變是企業所關注的焦點。 本研究欲探討在虛擬化的商業活動中，企業提供予消費者的價值對於顧客知覺的影響，並藉由文獻整理探討虛擬通路中顧客知覺利益與流行服飾的產品、品牌和資訊技術服務對於顧客在虛擬通路的消費傾向的關係以及消費者的特質對於在虛擬通路的消費行為影響。並建議流行服飾企業主在實施電子商務時所需注意的事項。 本研究藉由文獻探討及邏輯推演，發展研究架構及假說，並針對研究架構及假說進行問卷設計及調查，本研究共計發放600份問卷，回收599份，扣除無效問卷後，最終有效問卷為344份，回收率為57.3%。 本研究根據問卷回收資料進行統計分析，應用複迴歸分析來驗證研究架構與假說。根據分析結果，本研究之結論為： 1.虛擬通路對於顧客而言，接受程度已漸漸提高，增加不同的通路型式可以滿足不同的顧客需求。 2.滿足顧客眾多的商品選擇與需求，是企業所提供予顧客的價值中重要的一環，但企業在提供多樣的商品選擇時，後勤資源管理及整合的結果會影響消費者購買的態度。 3.對消費者而言，在實體通路與虛擬通路裡，企業所提供的價值中，「品牌」仍然是相當重要的關鍵因素。 4.在電子商務中，應用資訊技術提昇企業本身的核心競爭力，並提供顧客更完善的服務品質是非常重要的因素。