元智大學管理研究所學位論文
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在新的數位時代裡，產品生命週期更短，舊技術很快就會被新技術所取代。為了要持續領先推出新產品，公司必須建立一個全方位專案管理的環境，其中包括發展一套能促進專案管理成功的企業流程。在企業的資源有限情況下，如何管理有限的人力、物力、財力、時間，加速開發出客戶期待、滿意的產品，是企業經營者的一大挑戰。若能有效的整合企業資源及導入專案式產品研發管理，將有助於此目標之達成。 因此本文藉由個案公司導入研發管理系統的研究，探討個案公司依照PDP(Plasma Display Panel)產業特性，建立一個產品研發專案模組流程，並且將模組建立在PLM(Product Lifecycle Management)資訊平台上，明確標明產品生命週期每個階段投入及產出的要求，以利開發專案團隊有效掌握每個階段之關鍵要素，順利地發展產品，達到產品快速上市的目的。
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本論文主要係探討台灣金融業因為參照國際規範修訂我國「銀行資本適足性管理辦法」及「銀行自有資本與風險性資產計算方法說明」等規定。預定將與國際同步於民國95年底正式實施新巴塞爾資本協定，建立妥善風險管理機制，以確保法規遵循及提昇競爭力。新修訂之「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」政策對於銀行的影響。 在新逾放管理政策施前各銀行為因應此一政策，一方面增加備抵呆帳的提存，以增加覆蓋率，另一方面加速打銷呆帳，以降低逾放比， 94年1至8月轉銷佔全體金融機構放款餘額約千分之六，佔全體金融機構93年度稅前淨利更達59%，佔94年度88%，而新制施行後逾放比率由2.46%到2.87％，增加幅度雖然不大，但若加計己打銷呆帳及增提備抵呆帳金額，幾乎佔金融機構盈餘之全部，可以得知逾期放款對於銀行經營績效及股東獲利狀況影響之鉅。 雖在94年6月前，各銀行竭盡心力打銷呆帳，以維護資產品質，保持銀行經營之穩健，並符合主管機關之要求，惟在94年7月之後，各銀行仍需多提列約70億之備抵呆帳，以符合規範，並降低信用風險，惟此舉乃在提昇資產品質，保障股東權益，並使本國銀行之財務報表更透明化，便於分析及與國外金融機構比較，故對金融股影響並不大。 總體而言各金融機構在逾放新制實施前，有一段時間調整其放款品質及增加提存或打銷呆帳，因應本制度所帶來之衝擊，故影響並不大，且在新制實施後因財務報表的透明度提升了，並能與國際標準相同，對於銀行的國際化邁出了成功的一步。
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全球性併購、競爭、新科技與垂直整合促成了組織精簡現象（Robbins，1996），而進行過程中往往會對員工產生一些負面效應，諸如失業、降職、心理威脅、喪失自尊等等（Callan,terry & Schweitzer，1994）；同時，組織變革也會深深影響到組織成員原來從事的工作，使得他們原來熟悉的工作方式或工作流程，變的陌生或不確定性。 本論文旨在針對國軍醫院進行組織精簡的既定政策之下，醫院員工是否產生工作之不確定性與不安全感，而組織精簡與留任員工的工作態度（工作壓力、工作投入、組織承諾及離職傾向）有無相關性，及員工的工作態度對工作績效的影響性為何，藉以建立員工工作績效的可能的推估模式，期望能藉此提供管理當局建議與解決因組織精簡所帶來的各種負面效應，進以提升醫院員工之素質，並進而提升醫院整體服務品質。 本研究以國軍醫院（衛生署評鑑合格之區域教學醫院）之軍職、基金聘雇人員為研究對象，並採封閉式結構問卷進行資料蒐整與統計分析，研究結果顯示： 一、國軍醫院組織人力精簡原因對留任員工的態度和工作績效，無顯著相關。參考田超亞(2004)的研究結果發現，本研究與其研究結果之差異，實乃因前者為醫學中心，而本研究之對象為區域級醫院，其差異依吾人從事組織精簡工作之經驗分析，原因在於人事預算成本差距、精簡對象不同、精簡作業期程間隔、政策的變動與醫院組織任務特性不同等因素。 二、組織人力精簡方法對留任員工的態度和工作績效，並不具相關性。 三、個人變項對留任員工的態度和工作績效具有顯著相關性。因此在組織精簡時應針對員工的背景與工作經驗及其工作表現作為考量。 四、留任員工態度與工作績效具有顯著相關性。因此組織精簡方案的接連實施，在醫院中是否掀起反淘汰的浪潮，相當值得醫院管理當局注意與省思。
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當全球或區域化的競爭強迫各企業進入「微利時代」時，台灣企業應如何以「顧客關係管理」來創造高附加經濟價值以及進一步轉型成為客戶暨服務導向的企業模式，勢必將是各企業進入新經濟世代的關鍵。在顧客關係演進的過程中，絕大部份的企業都在摸索如何發展出更穩固、報酬性更佳，以及獲利能力更高的客戶關係。有學者認為任何建立在產品或服務創新上的企業優勢都是短暫的；相反的，與顧客建立長期的關係，才是在變動愈烈的市場中致勝的關鍵。台灣的印刷電路板業至今已歷經三十多年的發展，進入一個相當成熟的產業模式，可說面臨在高科技產業的傳統產業的尷尬階段中，是故我國PCB產業要如何在以顧客導向、滿足顧客需求的競爭下，執行CRM策略，以創造差異化競爭優勢變得相對的重要。 本研究以個案研究方式，對某CCL銅箔基板業者提出以CRM四個關鍵策略：客戶策略、通路策略、產品策略及服務策略，和企業如何以核心價值驅動CRM策略，以實現企業願景做為研究架構並探討其間的關聯性，茲將研究結果摘要如下： 1. 客戶策略：根據現有業務模式與企業目標找出公司想要的客戶。以全球PCB產業之百大業者做為指標客戶，並利用客戶分級管理找出對的客戶與一流的客戶做為企業標竿以實現企業願景之動能。 2. 通路策略：選擇最適當最有效率的通路來與客戶接觸。以“一對一行銷”與客戶建立緊密關係、全球佈局設立“行銷與生產據點”，貼近客戶、快速反應、服務客戶，且為滿足客戶供貨順暢需求，視“供應鏈關係”如同顧客鏈關係與供應商建立良好的合作伙伴關係，這些行動和個案公司實現企業願景「成為世界一流的服務供應商」是正相關的。 3. 產品策略：在行動決策上，以了解市場脈動與客戶互動而做“產品定位”，創造公司的產品價值。並持續“創新研發”新產品，以取得客戶對研發能力及產品的信心。 這些行動策略也是朝向企業願景而努力的相關性。 4. 服務策略： 找出最適當的CRM行動方案來支援重要接觸點與通路爭取合適的客戶與潛在客戶。企業行動策略，聘用熟悉客戶製程的專業“技術服務”人員，以協助提供客戶快速解決方案，並以“即時服務”供貨，同時為了能貫徹服務一致性、正確性，持續提升“落實系統”管理的品質， 使全員參與並以客為尊。 歸納企業推動顧客關係管理、CRM策略，必須先訂定與企業願景、成長目標方向一致的策略，如此所推動執行之CRM策略才能與企業想要留住有價值的客戶、發展潛在客戶，以達成企業最大利益並實現企業願景之夢想與理想。
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自八十六年行政院為突破各機關為民服務之觀念與作法，推動全面提昇服務品質方案並設立行政院服務品質獎，對臺灣公部門服務品質提昇影響頗大，因而本研究目的為研究全面服務品質提升之策略及得獎成功案例或未得獎案例之品質管理執行程度相關問題分析，藉以探討縣府效能提昇之競爭優勢及機會，建立品質提升模式，以供行政機關之參考。並透過深化內部顧客推動品質管理實際過程之執行程度了解，以回饋未來推動方向及執行過程，作為改進品質管理提升之策略方案及成效。 本研究係以桃園縣政府各單位暨所屬機關實施全面提昇服務品質之過程及成果為研究對象，問卷發放針對桃園縣政府各單位暨所屬機關，採分層級隨機抽樣原則，包括行政院服務品質獎或國家品質獎得獎及未得獎或未參獎之機關單位共計30個，共發放220份問卷，有效樣本數為206份，以樣本特性其對單位全面品質管理實施程度的認知之差異性、得獎與未得獎之機關單位在全面品質管理實施程度差異性及獲得為民服務工作績效獎的單位與未獲獎的單位在落實全面品質管理的程度等三項之差異性作探討比較，研究發現如下。 一、曾獲得國家品質獎或行政院服務品質獎的單位，其在全面品質管理實施程度的平均分數，皆比未曾獲獎的單位來的高。單位是否有得過品質獎對於全面品質管理的實施程度，在每一個構面下都是有顯著的差異。 二、本研究發現，在93年度獲得為民服務工作績效獎的單位，其落實全面品質管理實施程度的分數皆比未得獎的單位來得高。受訪者的任職單位是否為得為民服務獎對於國家品質獎八構面的實施程度，在「領導與服務理念」、「策略管理」、「研發與創新」、「顧客導向推展」等四個構面中有顯著的差異。
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本論文採個案研究方式，以平衡計分卡觀念，從財務構面、顧客構面、內部流程構面與學習成長構面，觀察本研究個案在實施專科化經營策略後，其經營績效的變化，藉以提供未來實施專科經營管理策略的參考。 共分析四個單位63個指標，研究結果顯示： 一、 財務構面：對財務績效的達成有正面的效果。 二、 顧客構面：應配合指標管理才會有正面效果。 三、 內部流程構面：應建立完善的管理制度，才能持續改善。 四、 學習成長構面：應加強員工教育訓練，誘導員工才能、技術、潛能的發揮。 建議醫院在推動專科化經營制度時，應先協助執行單位確立中長期的事業策略與功能性策略，建立衡量指標，才能有效管控，達到良好的經營績效。
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本研究以全國民眾為研究對象，探討受試者的政黨支持傾向以及居住地區對於政治人物評價、政府形象及施政滿意度三者是否具有差異；同時探討受試者對公務員及民意代表的評價是否會經由政府形象的中介而影響施政滿意度。本研究以問卷調查台灣及金馬澎湖等地區民眾，分析回收的709份有效問卷後，獲得以下研究發現： 一、 不同政黨支持傾向的民眾對公務員評價具有差異性，泛綠政黨支持者的公務員評價高於泛藍政黨支持者及無特定政黨支持傾向者。上述的差異性會隨著不同居住地區而稍有不同。 二、不同政黨支持傾向的民眾對民意代表評價具有差異性。泛綠政黨支持者的民意代表評價高於泛藍政黨支持者及無特定政黨支持傾向者。不同地區民眾對民意代表評價具有差異性，中部及南部地區民眾的民意代表評價相對高於其他地區。 三、不同政黨支持傾向的民眾對政府形象評價具有差異性，泛綠政黨支持者的政府形象評價相對高於泛藍政黨支持者及無特定政黨支持傾向者。上述差異會隨著不同居住地區而稍有不同。 四、不同政黨支持傾向的民眾對政府施政滿意度的評價具有差異性，泛綠政黨支持者的政府滿意度評價高於泛藍政黨支持者及無特定政黨支持傾向者。 五、民眾的公務員評價會直接影響其對政府的施政滿意度，也會經由政府形象的中介而影響其對政府的施政滿意度。 六、民眾的民意代表評價會直接影響其對政府的施政滿意度，但並不會經由政府形象的中介而影響其對政府的施政滿意度。
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