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桃園巿國民小學普通班級任教師工作壓力、工作滿意度與組織承諾之相關研究

本論文研究旨在探討桃園巿國民小學普通班級任教師工作壓力、工作滿意度與組織承諾的現況與相關性，及不同背景變項與工作壓力、工作滿意度與組織承諾是否有顯著差異，以獲得客觀的實證數據。 本研究兼採文獻分析、問卷調查等研究方法，以桃園巿國民小學普通班級任教師276人為樣本，並以自編之「桃園巿國民小學級任教師服務狀況調查問卷」為工具，進行調查。調查所得資料，按照研究計畫將本問卷第一部份「工作壓力」分成四個層面(教學輔導與親師溝通、專業知能發展、人際關係、工作本身)；第二部份「工作滿意度」分成四個層面(工作本身與組織文化、人際關係、行政支持與組織培育、領導者的特質與行為)；第三部份「組織承諾」分成三個層面(組織認同、努力意願、留職傾向)，以國小教師的背景變項，分別與每個層面進行T考驗、F考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸等統計方法，進行資料分析與整理，最後歸納分析結果，並提出建議。 壹、 綜合文獻分析及問卷調查結果，得到以下結論： 一、「工作本身」為桃園市國小級任教師主要的工作壓力來源。 二、桃園市國小級任教師的組織承諾以「組織認同」較高。 三、不同年齡、學歷、任教年資、擔任級任年資及學校規模在工作壓力上有顯著差異。在工作滿意度上，只有年齡層面有顯著差異。不同年齡、任教年資、擔任級任年資及現任職務在組織承諾上有顯著差異。 四、資深教師有較高的留職傾向。 五、桃園巿國小級任教師工作壓力與工作滿意度呈現顯著負相關。 六、桃園巿國小級任教師工作壓力與組織承諾呈現顯著負相關。 七、桃園巿國小級任教師工作滿意度與組織承諾呈現顯著正相關。 八、桃園巿國小級任教師在教學輔導與親師溝通、工作本身的壓力與組織認同呈顯著負相關。 九、桃園巿國小級任教師在工作本身所感受到的壓力愈大，則其努力意願、留職傾向會愈低。 十、教師工作壓力中的「工作本身」壓力對努力意願有較佳的預測力。 十一、桃園巿國小級任教師在工作滿意度的工作本身與組織文化、領導者的特質與行為層面上之滿意度愈高，則其組織認同與留職傾向會愈高。 十二、桃園巿國小級任教師在工作滿意度的工作本身與組織文化、人際關係層面上之滿意度愈高，則其努力意願會愈低。 貳、 研究者根據上述結論提出建議： 一、對教育行政機關之建議 （一） 增加小型學校行政兼職教師的編制 （二） 減少班級學生人數，以減輕級任教師的工作負荷 （三） 減少舉辦不必要的活動與競賽 二、對學校之建議 （一） 建立行政人員、級任教師、專任科任教師的工作輪調機制 （二） 建立級任教師任教年級的工作輪調機制 （三） 營造良好的組織學習氣氛及分享機制 （四） 加強親職教育，暢通親師溝通的管道 三、對國民小學教師之建議 （一） 敞開心胸，學習他人的教學經驗，並與人分享 （二） 多參加研習進修以充實教育專業知能

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服務價值群聚之理論初探

有鑑於產業結構趨勢明顯地傾向服務業發展，加上產業群聚的經濟發展模式在近年來普遍受到重視，而在服務業以群聚作為政策發展工具的過程中，經濟體系在市場的全球化、交易時間與距離的改變、經濟的自由化、產業的解構與重組、顧客期望的提昇、與新科技的發展下，「價值」與「網絡關係」的思維模式逐漸受到重視，基於此，本研究在結合「服務理論 (service theory)」、「群聚理論 (cluster theory)」、與「價值網絡理論 (value network theory)」而發展出「服務價值群聚 (service value cluster, SVC)」的觀點後，以嚴謹的文獻探討，架構出觀察服務價值群聚的七大命題，並經台北市信義計畫區的個案研究 (case study) 後，修正為八大命題，分別為：文化要素 (Culture Element)、科技驅動 (Technology Driven)、資源共享 (Resource Sharing)、關係管理 (Relationship Management)、市場回饋 (Market Feedback)、服務創新 (Service Innovation)、企業策略 (Firm Strategy)、與政府政策 (Governmental Policy)。 服務價值群聚為一策略層級的應用型理論，在與Michael Porter的群聚理論對話後，所發展出的管理意涵與政策意涵，使本研究在理論貢獻外，亦提供企業與政府在規劃服務業發展時一個嶄新的思維模式。

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RFID技術應用於廢棄物品處理之監控管理-以WEEE之項目為例

如何提昇環保工作效率的大進化 ? 因應『國際綠色供應鍊』潮流趨勢之下，台灣電子電機產品輸出至歐盟，都必須符合歐盟公告三大環保指令，RoHS、WEEE、 EuP。因此將對製造商造成極大的影響，過去層出不窮的產品環保問題，現在則轉由Reduce(減量)、Reuse(再利用)、Recovery(回收)、Recycle(再生)等策略來要求企業擔負生產製造的責任。基於以上研究背景與動機，本研究所探討的是廠商假如要符合WEEE所訂定的規範，如何達成廢棄物減化並實現這些廢棄物的再利用、再使用和其他形式的回收的處理步驛，以減少廢棄物的產生，同時也改進操作人員的環保行為，並探討RFID建置在廢棄物品的監控上可能獲得的效益與可行性為何?並且依據現行法令對於供應商和回收商的環保要求為何，進而導入綠色設計落實綠色環保的概念。 本研究採行步驛是將歷年來相關文獻收集後架構成研究方向和目標，再比較現行廢棄物品的回收方式、回收商的作業流程及RFID在各組裝品構件上的功能，以供應鏈的順向查驗及逆向查驗理論，探討回收品的追蹤及監控效能；並以此為依據來說明達成綠色供應鏈管理體系結構的方式。另外採用「失效模式與效應分析」FMEA (Failure Mode & Effects Analysis)來發掘所造成的損失風險最大因素為何?並且再運用UML(統一塑模語言)流程圖，說明如何減化生產作業流程、運送物流作業流程、盤點作業流程、回收商作業流程。 經由本研究所獲得的結果顯示，(1)、清楚說明資源回收活動在RFID 技術應用之後獲得具體改善，並且提出最適切的作業流程方法。(2)、導入RFID 技術之生產製造單位、政府單位及回收商三方所能夠得到的效益。(3)、建構WEEE監控作業流程，讓企業用來評估並增加管理優勢，有助於企業競爭力和具有核心價值。

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資訊單位委外業務效益評估之研究

摘 要 由於産業環境的激烈競爭，迫使企業必須重新思考與評估內部的營運活動，辨識企業的核心能力，集中資源專注於核心活動、創造競爭優勢，因此，屬於非核心能力的活動則採取委外的方式處理，而資訊科技通常是企業委外的專案之一。若資訊科技對於企業來說並非核心活動，則資訊委外是組織資訊策略之一。藉由資訊委外的方式，企業可以節省自行開發的大量成本，更可獲得專業化與高品質的服務。 國內關於資訊委外之議題已有學者發表相關著作，然而較少委外流程對組織評估指標之研究。在實踐中，很多中小企業因爲害怕面對委外可能帶來的風險，而對於委外的實際行動舉足不前，因此本研究之目的是通過整理、分析國內外有關資訊委外議題之相關文獻匯總資訊委外流程之評估指標，並運用這些評估指標對中小企業進行問卷調查，再據以修正上述評估指標，以獲取中小企業資訊委外流程評估指標。 經過研究本文認爲企業系統委外會對組織有很多的影響，不僅促使組織中管理人員的角色從監督、控制轉變爲指導、支援下屬的工作，同時資訊委外使企業的組織結構由直線式結構向扁平結構轉變，使系統委外促使企業進行業務流程重組。

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從台灣與香港二地證券市場的選擇 探討台商企業選擇股票掛牌市場之決策分析

近年來台商企業赴港上市成為熱門的話題，香港更挟CEPA　(Closer Economic Partnership Arrangement,更緊密經貿關係安排)之利頻頻向台商招手，目前台灣政府已逐漸意識到香港政府正積極拉攏台商企業至當地上市之壓力，台灣目前在正規劃台商回台上市方案。 因此本研究就二地資本市場的概況、特性、差異及優劣勢作一比較分析，希冀台商企業的決策者在面臨此一重大決策佈局時，應仔細評估掛牌市場的條件、企業自身的基本要件、經營現況及產業的特性是否能夠配合，使企業能作最完善的上市規劃。 研究結論發現長期以來台灣對大陸投資政策的結果，造成企業在台籌集資金無法妥善用於大陸，使得企業西進受阻，對於經營大陸市場原占有同文同種優勢的台商企業而言，在面臨全球化競爭的經營環境，資金受到限制，使得長期耕耘大陸多年且希冀能在大陸繼續擴充以奠定全球化競爭立足點的台商企業，紛紛轉而尋求其他資本市場平台提供企業成長所需資金。 中國在2001年加入WTO之後，如今不僅是居於全球製造中心的地位，更是台資企業追求成長的兵家必爭之地，未來若台灣主管機關對於吸引海外台商回台上市之政策仍無明顯放寬下，會造成許多以大陸為發展基地的台商企業發展受阻且台商如欲在大中華地區與大陸國、民營企業競爭，就不能局限於台灣單一資本市場之佈局，勢必要在中國、香港，甚至其他地區，尋找證券市場的奧援，因此將造成許多台商因為金流限制與投資架構的調整問題，不得不放棄在台灣上市的機會，轉而尋求對集團佈局最有利的地點上市。 目前台灣政府已逐漸意識到香港政府正積極拉攏台資企業至當地上市之壓力，台灣目前在正規劃台商回台上市方案，未來台灣政府如能設計一個足於誘導台商回台上市方案，在人親土親下，以台灣資本市場制度成熟、低成本及高週轉率的特質，台灣資本市場將成為海外台商優先選擇上市之地點。

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上海高級住宅市場之前景分析與探討

在中國歷史上，上海市曾經是整個中國經濟及房地產市場極為發達的城市。1949年後整個大中國進入社會主義的經濟計劃管理的體制下，上海的住宅市場便沈寂萎縮了近三、四十年，當時把住房當作一種福利，由國家統一控制、統一建設、統一分配和近乎無償使用，使人民住房生產的正常結構遭到破壞，再投入困難。 1978年，上海人平均居住面積僅為4.5平方米（不到台灣坪1.5坪）。住房問題成為上海市的第一大社會問題。 本研究者在探討上海市在1980年起中國大陸開始推動經濟改革及對外開放的整體政策下，中國房地產的發展歷程與階段，特別是上海市在近年因經濟快速成長，大力建設基礎工程以及外資企業急速帶動住宅需求下，上海市房地產的發展從幾乎是零的環境漸漸復甦，甚至在高級住宅的價格上，超越台北地價，有關其成長的原因及前景分析與探討作一深入研析。 當兩岸交流人民互動頻繁之際，台灣人士已多在上海投資、就業、購屋、置產時，必需對如何選擇購屋區位、環境、房地產法規等，具備充分的認知與瞭解，因此本研究針對上海高級住宅市場的形成，做一整理分析，以供明瞭投資上海高級住宅的相關方式與作法。

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桃園縣國民小學男女校長領導風格之比較研究

本研究旨在探究桃園縣國民小學男女校長領導風格之現況。本研究採用文獻分析、問卷調查進行研究，以桃園縣公立國民小學校長及教師為研究對象，分析回收之有效問卷：校長問卷26份、教師問卷152份，獲得以下研究發現： 1.校長給予自己的人格特質有很高的評價，男性校長比女性校長肯定自己的人格特質。2.桃園縣國民小學教師知覺校長的領導風格為中高程度。3.桃園縣國民小學校長人格特質中的「嚴謹自律性」與「個人魅力」、「個別關懷」、「轉型領導」有顯著正相關。4.校長年齡、擔任校長年資，對於領導風格有顯著差異，但是校長性別、 性別角色、學歷，對校長領導風格無顯著差異。5.教師的年齡、最高學歷、擔任的職務、任教年資，對校長領導風格的知覺有顯著差異。本研究並針對研究發現在管理實務意涵進行討論。

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從產業的崛起、不期然創新來源看經營策略 - 軟性電路板產業個案分析

摘 要 廣汎的研究證實者發現，很少有企業能夠永遠地保持卓越。而在不可預知的人生旅程中，大多數人也像企業一樣，總是有困難瓶頸的時侯。雖歷史不見得會一再重演，所謂他山之石可以攻錯，而銅鏡亦可正身。無論成敗得失，經深入事件當時狀況及瞭解背後意涵，是個絕佳機會來萃取並系統地歸納詮釋。相信多少能在管理學理論百家爭嗚卻感莫衷一是的今天，帶給企業另一番的思惟角度! 誠如，Mr.Peter .Druker 所謂的不期然創新成功來源，事業的成功其實有許多狀況是在不預期下發生，並非計劃性的必然。然而，事後週遭人倒是總是喜歡給些標竿或傳奇而失去真象，殊為可惜。本論文除了可見到個人推崇的己故大師其實務觀察力 --- 平凡中見其偉大，簡單中窺其奧妙。也透過個案研究方式，引導實務性的見証及發掘，我深信它對企業經營者或有心創業的人，是具有相當啟發性的價值。 就企業經營層次來說我們不僅要問：什麼是風險最小而成功率最大的方式？或是成本最低而價值創造最高的模式？本人經由資料蒐集來揭開產業全貌，並赴日本這個軟性電路板（FPC）發源地搜集第一手訊息，佐以深度訪談，把先前不經意拜訪業界先進及創辦人的情形以第一人稱記錄表達，以得到答案。由於部分事件是在軟性電路板產業崛起前所做的，現在看來頗富故事趣味，同時也還原了歷史它最真實的面貌。這除了對主題的定義上更具實証說服力，這也是在質性研究上可遇而不可求的狀況。 藉由資料分析、訪談及觀察，擷取出不期然創新成功的來源及產品生命週期內涵。最後在個人長期產業經驗下，根據產業特性將Mr. Fiegenbaum 等人（1996）三構面策略參考點的理論架構，及Mr. W. Chan Kim & Renée auborgne（2005）的新作藍海策略加以做連結，進而並將其歸納延伸成一個簡單而具体的FPC經營策略模式（本人暫稱之為被動式產品創新經營模式）。期使對投身此產業的朋友，或深耕此新領域的投資界先進有實務參考價值，這是我論文撰寫初衷，也是指導教授的期許 --- 至少提供給自己或別人一些價值。 關鍵字: 不期然創新成功來源、軟性電路板、產品生命週期、三構面策略參考點、藍海策略、被動式產品創新經營模式。

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企業資源規劃系統之建置過程研究–以台資跨國企業為例

製造業對台灣經濟而言，除了可帶動其他相關產業的發展，也是創造國家外匯收入的極大來源。但隨著日益嚴苛全球化的經營環境，台灣整體產業大舉西進，導致大陸製造能力快速提升，以致製造產業供應鏈形成整體外移，在過去偏重以台灣本地製造量產能力為競爭優勢的情況，已經轉為以台灣為營運及研發中心之跨國管理、資源整合為主。台灣企業在全球的佈局越來越綿密，越來越多的海外子公司的營收已經大於在台灣的母國，台灣企業的營運已經跨越疆界走向全球思維。 市場需求訊息萬變，加上全球化經營，使得管理日趨複雜，而企業在面對複雜的跨國組織營運，如何充份的利用資訊科技來加強組織在跨國運作中的協調及控制能力，以提升企業在全球市場上的競爭優勢，對企業組織的發展，更是不可欠缺的重要環節。 本研究藉由個案公司之跨國組織推行企業資源規劃（Enterprise Resources Planning）系統的建置，探討跨國公司在整合企業內各組織的資訊系統過程中，投入了哪些策略性的考量，得到了哪些管理目的。而該企業在面對新系統革新的過程中，運用哪些管理方法，來解決新舊流程交替所衍生的調適及衝突問題。我們也對比典型的台資企業與在台外商不同的作法，瞭解台資企業思維的缺點及不足之處。 希望本研究的整理資料，可以提供給有同樣迫切性需要導入企業資源規劃系統的相關企業，作為規劃以及執行上的參考。

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網路商店線上購物模式:線上購買經驗調節效果之研究

電子商務快速地成長帶來新的挑戰，提供企業一個接近顧客的極佳機會。雖然針對網路購物行為調查有相當多的研究成果，但相當欠缺關於網路商店潛在顧客與現有顧間差異之研究。本論文根據使用者接受理論出發，透過調查網際網路消費行為，研究焦點著重於網路商店的相關議題。主要研究目的有下列三項： 一、 提出一個包含先後兩階段線上購物模式，即線上瀏覽模式與線上購買模式。 二、 探討相關文獻並重新定義線上購買經驗；再依此將網路商店的使用者區分為網路商店訪客與購買者，瞭解此兩群樣本在線上瀏覽模式中的差異。 三、 針對線上購買模式進行分析，從許多顧客特性中選出性別變數，進行性別調節作用的檢驗。 本論文採用使用者接受理論如TRA，TPB與TAM等相關構念為立論基礎。在分析的方法上，第一階段採用結構方程模式，針對線上購物模式進行檢驗。在第二與第三階段採用多群體分析，研究各係數在跨樣本時的差異。此論文不僅對於網路商店產業有所幫助，亦對學術上的研究有所貢獻。 研究結果顯示，四個前置因變數(安全性、創新性、易用性與有用性)直接影響使用意圖或透過態度間接影響，而線上購買經驗與性別的調節作用呈現顯著。在網路商店瀏覽模式中，提高網路商店的安全知覺與搜尋商品資訊有用性對現有顧客的影響程度高於潛在顧客，而提升搜尋商品資訊易用性則會吸引潛在顧客的使用意願。另一方面，針對不同性別現有顧客在購買模式中，提高提高網路商店的安全知覺對男性顧客購買態度的影響程度高於女性顧客，而網路購物易用性則對女性的影響程度較大。 在學術貢獻上，本論文與先前的研究不同之處在於：第一，本研究主張線上購物模式應區分為不同的兩個階段的模式。第二，本研究為首先分別調查網路商店不同群體的使用者，尤其是以往文獻中鮮少著墨的潛在顧客之濫觴。第三，本論文提供一個實證研究的結果，解決既有文獻對影響態度和行為意圖的前置因變數，為直接或間接影響的爭議。