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關係行銷與關係強度對醫師處方行為之研究

關係行銷與關係強度對醫師處方行為之研究 學生：張承元 指導教授：李弘暉 元 智 大 學 管 理 研 究 所 中文摘要 隨著全民健保實施，醫療費用持續上漲，政府財政負擔日益加重，至民國98年中央健保局財務統計指出已累計有295億新台幣虧損。從另一方面來看，西藥產業為特許行業，整個產業從研發、製造到行銷不同於其他行業，在台灣處方藥品市場的特性明顯不同於一般的商品或服務的市場模式。藥品市場的特性為目標客戶是在醫院或診所裏從事診療服務的醫師，看病時由醫師診斷、處置及開立處方籤，病患再持處方籤至藥局領藥。病患手中處方籤的內容完全來自於醫師的專業與理性的判斷，雖然病人才是真正的藥品使用者，但是藥品的選擇權卻在醫師手中。本研究主要目的是想要了解在目前全民健保實施的體制下並且符合IRPMA藥品市場行銷規範，藥廠與醫藥代表的行銷模式對醫師處方行為的影響。整個研究目的歸納以下三點： 1.藥廠的何種關係行銷模式最能影響醫師處方行為 2.醫藥代表的何種關係強度行為最能影響醫師處方行為 3.關係強度是否能加強關係行銷的品質 關鍵字：關係行銷、關係強度、處方行為

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顧客參與的新產品開發流程對IC設計公司的影響

台灣 IC 設計產業的產值位居世界第二位僅次於美國， IC 設計公司在台灣半導體產業鏈中扮演非常重要的一環；然而目前台灣兩百多家 IC 設計公司中，年營業額小於新台幣1 億元的公司超過100 家，這些新創公司想要進入市場與國內外眾多公司競爭，但是它們所掌握的資源貧乏如何能發展競爭優勢，在激烈的競爭市場中脫穎而出？ 在新產品開發的過程中，透過與顧客不斷的溝通與互動，減低了新產品開發中的不確定性，藉此也更能瞭解顧客的需求，提高新產品開發成功機率與績效。本文研究是以 IC 設計公司為個案探討新產品開發過程中與顧客互動對新產品開發的影響，藉由個案公司現有資料進行分析，以了解實際情況，並找出需要改進與可以建議的方向。結果顯示在新產品開發過程中顧客的類型、與顧客溝通的方式、雙方溝通的頻率這三項因素皆會對組織績效產生影響；產品開發過程如果可以預先評估顧客型態然後再選用適合的溝通方式、在開發過程中保持適當的溝通頻率，在這些條件配合下對組織所產生的績效一定會有正向的結果。

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中國股權分置改革對上市企業影響之研究

本研究主要目的是要了解中國大陸股權分置改革對資本市場之影響。由於股權分置對中國資本市場的未來發展有八大危害，尤其是股權分置把上市公司變成了股東之間的利益衝突體，而不是利益共同體、損害了資本市場的定價功能、使中國資本市場不可能形成考核標準和有效激勵機制，使中國資本市場喪失了發展的動力。因此，股權分置改革勢必對上市公司之經營績效有深遠之影響，其中包括來自經濟學和法學的理論解釋、市場估價體系、市場走勢分析、資本市場的功能轉型、股權結構與公司治理、股東行為新特徵、考核與激勵機制、資訊揭露與透明度、資本市場規則調整、控制權市場、金融文化與投資理念等十一個面向。

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探討RFID創新科技採用模式-混合定性和定量分析研究

面對全球化的競爭壓力，如何不斷地提供創新服務以及強化本身競爭力，已成為企業努力思考的方向。而近年來日益受到重視的RFID（Radio Frequency Identification System）創新科技便是一項可有效提供創新服務及增強企業競爭力的新技術。有鑑於此，本文探討RFID創新科技採用模式對企業效益之影響是有其重要性，而投資創新科技的計劃通常具有全面性的影響，且往往伴隨著較大規模的資本支出，所以針對採用之因素做一完整的考量將有其必要性。在採用創新科技或系統的行為時，不同組織的內外在環境特性，都可能影響到採用模式上的行為改變。 本研究主要以創新擴散理論(Diffusion of Innovations)和跨組織系統(Inter-Organization System)觀點，來瞭解企業採用RFID的影響因素與採用模式。經由文獻探討後發展研究架構並予以驗證，最後提出RFID創新科技採用模式，包含社會網絡(社群支援與同儕採用兩個因素)、技術層面(技術複雜性、技術相容性與成本三個因素)、組織層面(組織準備度、程序彈性與權力結構三個因素)與環境層面(產業競爭與政府政策兩個因素)等四個構面。本文的研究方法採混合定性與定量方式，定性研究方法以六家物流服務業做為企業採用RFID之訪談個案，依此修正研究架構。定量研究方法使用問卷調查方式，以問卷發放國內製造業與物流服務業做為調查對象，透過PLS(Partial Least Square)來驗證RFID採用模式，並且找出兩產業間的差異性，期望所得之結果可以對學界與實務界有所助益。 定性研究結果歸類出未準備好之採用者、準備好之採用者和啟動之採用者三種RFID採用者型態。針對企業採用RFID之影響程度上，未準備好之採用者強調社群網絡、政府政策與權力結構構面；準備好之採用者強調技術複雜性、成本與程序彈性構面；啟動之採用者則強調產業競爭、技術相容性與組織準備度構面。定量研究結果發現製造業與物流服務業兩者於RFID採用模式上，各路徑構面皆呈顯著影響，其中製造業在社會網絡對技術層面、環境對組織層面與技術層面對RFID採用之顯著程度比物流服務業為高。

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台指選擇權賣方避險策略之探討

本研究之目的在探討賣方之避險策略，以期對台指選擇權賣方之投資人有所助益。 本研究針對賣出跨式組合策略做避險之探討，先將賣出跨式組合分成兩類 : 一、逢價平賣出跨式；二、期初賣出上下一〜五檔跨式；合計六種操作策略。接著，針對此六種操作策略擬定避險策略，再依2005年2月至2008年12月共47個當月契約之每日收盤價帶入計算，比較避險前與避險後之損益，實證避險策略之效益。 實證結果顯示，獲利最佳之策略為賣出上下三檔與賣出上下五檔之混合策略加上避險，在不計交易成本下，47個月之總和報酬率約為89%。 關鍵字：台指選擇權、賣方、避險策略

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競爭策略與顧客關係管理之研究-以印刷電路板產業為例

2008年對全球電子產業而言是個嚴峻的寒冬，今年度異於往年的產業循環讓整個地球都措手不及，素有工業之母美名的PCB印刷電路板產業也無法躲過這波金融海嘯帶來的衝擊。 本論文研究主要針對印刷電路板產業，以兩家個案公司與兩家主要顧客為實證分析研究對象，研究期間自民國96年1月至98年1月，運用個案分析方法、提出三種不同層級的競爭力概念，深入訪談法及多重資料驗證法，探討印刷電路板產業競爭力策略與顧客關係衡量兩者受「競爭環境」、「核心能力」、「核心資源」、「競爭策略」所牽動的影響因素做探討﹔期望能了解競爭力與顧客關係管理實務之關聯及影響。 關鍵字：核心能力；核心資源；競爭策略

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探討台灣化妝品產業的發展歷程-以本土品牌美爽爽化妝品為例

在台灣，化妝品市場商機龐大，可以從各大百貨公司觀察發現，化妝品專櫃都是放在百貨公司的黃金樓面。會讓百貨公司將化妝品專櫃視為財神爺的主因是，消費者對化妝品驚人的購買力，遠超過其他的百貨商品。通常化妝品專櫃位置放在最顯眼、坪數最大的，都是在該百貨公司銷售排名第一，是百貨公司的金雞母。被百貨公司視為金雞母的，全都是國際品牌。甚至，較具規模的百貨公司，完全找不到台灣的自創品牌。 是台灣出產的化妝品，品質較國外品牌差？還是國人崇洋媚外的心理所致？政府在台灣化妝品產業發展的歷程中，又扮演何種角色？ 本論文試圖從台灣化妝品產業發展歷程中，找出最具代表性的本土品牌個案，品牌歷史超過30年以上，且曾在台灣化妝品市場排名在第四強，市場佔有率超過6%的美爽爽化妝品。該品牌具有高知名度，也曾推出令消費者趨之若鶩的商品，曾經紅極一時的本土品牌，卻在2006年突然從市場消失，消息傳出令許多股東、員工及家屬，甚至是跟著品牌一起長大的愛用者錯愕，也令市場同業唏噓，是什麼原因讓美爽爽化妝品劃下休止符？ 本論文從產業競爭理論出發，尋找個案在產業發展歷程中，所掌握的競爭契機。再以企業經營策略理論分析個案，了解該品牌在其發展歷程中，面對內外在環境衝擊時，企業的經營策略正確與否，決定該品牌的生死。 本論文也對台灣化妝品產業未來發展方向提出建議，並可提供有志投入化妝品產業的企業參考，鑒古知來，進而評估跨入該產業應注意的發展趨勢。

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中國人壽保險公司經營之研究 -以台灣壽險公司到中國籌建為例

本論文針對「中國人壽保險公司經營之研究」這個主題，有兩項主要研究：其一，以中國保險業歷年發展情形做概述，由於隨著經濟全球化、金融保險國際化、以及中國加入WTO 後，中國保險業的市場環境已從根本上產生了變化，探討中國保險業邁向監理法制之階段；其二，就中國壽險公司管理模式、商品與台灣壽險公司到中國籌建進行研究，就中國福建省當前的保險業作市場調查。本論文採用個案研究法（case study）進行研究，並佐以採訪福建省主要壽險公司總經理及參與座談會，設想此項研究成果應可供台灣保險業者有心至中國大陸市場發展之參考。期望至中國發展之保險業能思考並善用下列優勢：1.所有權優勢方面，目前合資公司皆為中國非金融相關產業，故台灣壽險公司具有掌控全局之優勢。2.區位優勢方面：基於同文同種的文化優勢，與當地人之溝通及適應力都較外商強，可藉開拓中國市場，放眼全球成立國際化之壽險公司。

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台灣企業施行提案制度執行成效分析-以三家公司為例

本研究的目的在於希望藉由實際的案例透過制度規章的整理比較以及對企業的深度訪談的結果，試圖找出真正影響「改善提案制度」施行績效的要因；並且透過這些要因的改善希望將「改善提案制度」再次提供給企業運作參考。 本研究主要是透過文獻探討以及實際施行企業的規章整理比較和人員深度訪談，找出企業施行「改善提案制度」施行成效斐然與不彰的個別原因，進而探討先行制度的規章建立、激勵措施以及績效的評估三者之間的相互關聯影響性。 根據文獻探討以及實際施行企業的規章整理比較和人員深度訪談的發現，對企業提出了以下的建議做為參考: 一、 改善提案的施行應該是持續性的推展，而且負責主導管理的單位最好是固定的組織。 二、 管理工具需依據公司特色進行運用，方能收到事半功倍的效果。 三、 有鼓勵就有動力，適切的獎勵制度實屬必要。 四、 樂意將員工的榮耀進行全員分享，員工的滿足感將會獲得最大，相對的工作成效也會最大。 五、 公司推行制度若有二種模式進行，二種模式的獎勵規則應該清楚明定，否則將造成員工彼此之間的誤解與仇視。

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國民中學教師專業成長需求及其發展之探討 －以桃園縣某一所國中為例

摘 要 本硏究主要目的在於探討國民中學教師專業成長之現況與需求，並以桃園縣某一所國中為例，藉由個案研究的方式，輔之教師生涯發展的論述，深入了解國民中學教師專業成長之現況、需求、困難，以及專業成長困難的排除之道。教師專業成長指教師在教學生涯中，為提升個人專業知識、能力、態度與技能，主動積極參與正式和非正式的學習活動的歷程。教師基於職務進展的需要、或是個人內在動機自我實現的需求、或是基於外部動機所形成的誘因，透過參與各種學習活動及反省其思考過程，以求其專業知識與技能符合專業之標準，對於教學工作做專業的判斷，進而提高其教育品質。在漫長的教學生涯中，每位教師每階段所需發展的時間、速度也不盡相同，因人而異，卻與教師專業成長發展息息相關。也就是說，若是教師生涯發展是教師人生的軌道，教師會在不同時間、因不同的目的及需要，在人生的軌道上尋求不同的成長與學習。 為達上述研究目的，本研究採文獻分析法與個案研究法進行，在個案研究部分，蒐集資料的方式包括深度訪談，以及文件分析，研究結果如下： 一、個案學校教師專業成長之現況 個案學校教師利用寒暑假與上班時間在學校或家中參與學校內、外之研習活 動以充實自我教學、個人知能、學科專門知能及教育專業知能外，相關書籍的閱讀與同事互動為個案學校教師專業成長之重要來源。不同年齡與科別之個案學校教師在專業成長取向或方式上有所差異，具有工作取向及自發性等特點，個案學校教師進行專業成長之頻率具有相當的個別差異，且對專業成長進行之現況大多感到滿意。 二、個案學校教師專業成長之需求 學位進修、向具有經驗教師學習、資訊能力培養及班級經營技巧為個案學校教師最感需求之專業成長方式。教師大都有進行專業成長之需求，適合的主題及實用性為主要考量；寒暑假、段考下午為個案學校教師認為最適宜時間， 三、個案學校教師專業成長之困難 時間、課務、個人及家庭因素無法配合為個案學校教師進行專業成長主要困難；專業成長經費、法令限制影響部分個案學校教師專業成長之動機；學校發展方向尚不明確，不易規劃實用性的專業成長進修課程；教師間參與專業成長之意願、需求不一，且缺乏明確獎勵機制提升其動機。 四、個案學校教師專業成長困難排除之道 給予進行專業成長時間上的彈性有益於教師專業成長活動的進行，提升品質乃發揮活動成效之根本；善加與桃園當地的大學合作擴增教師專業成長之可用資源；學校發展方向的溝通宣導有助於教師專業成長方向的擇定；規劃教師進行專業成長的鼓勵機制可刺激教師積極參與的動機。 五、教師專業成長需求即為教師生涯發展需求具體實現 教師的生涯發展具有動態的變化與發展，但因教師的個別差異而有所不同。教師生涯發展需求與教師專業成長需求呈階段性，教師在不同生涯發展階段中，具有不同的專業成長與需求。 最後，本研究針對上述結論，分別對於個案學校教師、個案學校行政單位及主管教育機關提出相關建議。