元智大學管理研究所學位論文
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在企業金融中心裡，要擁有高素質授信人員的第一步，就是要個別找到最優秀的授信人員，使其成功為銀行招攬企業授信戶，幫助銀行賺取利息，最後並收回全部債權，過去企業金融中心傳統授信人員大多強調在放款業績的數字成長，而關鍵績效指標（KPI）將促使企業金融中心裡每位授信人員的績效必須要能夠幫助公司達成策略目標。 本論文藉由「個案研究」的方式，以個案C銀行企業金融中心授信人員為研究對象，藉由深入探討銀行使用不同的招募來源與方法所遴選的授信人員，是否能有效率的執行銀行對授信人員所訂的KPI，及在實施KPI績效評估方式後所產生的問題。 個案銀行在亞洲金融風暴之後至今，近幾年來在金融市場上風波不斷，除了以人力銀行網站、公司網站、或同事推薦的方式對外招募授信人員外，其餘對外招募方式幾乎停滯；在行內亦疏於對授信人員持續培訓。在外資入主個案銀行後，如何重新去對外招募遴選並對內補強授信人才的斷層，會關係到該銀行的長期發展和持續的競爭力。
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為引領國軍進入一個素質高、戰力強的優質勁旅時代，國防部從2003年開始招募志願士兵，經過數年的招募，已有不少優秀青年加入國軍行列。依現行規定，志願士兵服役滿一年，期間表現優異，經保薦及鑑測合格者，即可受訓轉服士官，然截至目前，陸軍將近有60%以上的志願士兵，不願轉服士官，致陸軍士官人力嚴重不足。儘管國防部不斷的提出改進方案，仍無法有效提升轉服意願。為此，本研究以陸軍各地區及類型部隊之志願士兵為研究對象，針對其人格特質、成就動機、自我效能、工作滿意、組織承諾、與領導者的互動品質、認同、認知等變項進行與轉服士官間之關連性研究。依回收之有效問卷841份進行描述性統計分析、信度分析、因素分析、迴歸分析。經分析後得到以下結論： 一、當志願士兵對士官體制的認知程度愈高，轉服士官意願愈高 二、當志願士兵的工作滿意度愈高，轉服士官意願愈高。 三、當志願士兵的工作滿意度愈高，組織承諾愈高。 四、當志願士兵的組織承諾愈高，轉服士官意願愈高。 五、當志願士兵具外向性或專注性的人格特質，轉服士官意願較高。 六、當志願士兵的成就動機愈高，轉服士官意願愈高。 七、當志願士兵的自我效能愈高，轉服士官意願愈高。 八、當志願士兵與領導者的互動關係品質愈好，組織承諾愈高。 九、當志願士兵與領導者的互動關係品質愈好，對士官階層的認同度愈高。 十、當志願士兵與領導者的互動關係品質愈好，轉服士官意願愈高。
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本研究旨在探討志願服務教育訓練評鑑指標之建構，透過桃園縣內三十七個衛生保健志願服務運用單位，瞭解其教育訓練運作模式及相關訓練評鑑之實施，從而建構志願服務教育訓練評鑑指標項目，供志願服務運用單位在教育訓練上，做進一步的規劃與實施教育訓練評鑑之參考。 教育訓練一直是志願服務中不可或缺的要項，無論是新加入志願服務行列所參加的基礎教育訓練，或是線上服務志工接受的特殊教育訓練，以及針對幹部或志工業務承辦人所規劃的成長訓練及領導訓練，無不顯示教育訓練之重要性。在致力於實現志願服務「自主管理」的當下，志願服務運用單位所實施之各項志工教育訓練，是否能達成預期之目標，乃影響志願服務團隊運作的良窳。 本研究採用質性研究-德菲法專家問卷調查之方式，評選專家小組，透過專家問卷調查，了解專家學者們對於教育訓練績效評鑑各構面之意見，進行多次來回測試，讓評選專家們的意見達成一致性，完整建構出「志願服務教育訓練評鑑指標」。 研究的結果如下： 一、建構志願服務教育訓練評鑑指標：包括學員參訓滿意程度、 個人學習成長程度、實際服務應用程度及對服務單位的貢獻程 度四個層次。 二、志願服務教育訓練評鑑指標在各層次下建構的十三項核心構 面。 三、志願服務教育訓練評鑑指標在各核心構面下之四十一項評鑑指 標項目。
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藥物治療是所有醫療照護方法中，最常被採用的方式，同時護理人員為醫療最前線，給藥醫療照護項目主力皆由護理人員擔任。因此，也增加護理人員發生錯誤的風險率，用藥過程之安全性自不容忽視。研究生擔任護理主管多年，所以研究生迫切希望能在給藥流程管理上尋求避免人為因素或環境產生的疏失及關鍵因素，而給藥異常事件多半直指為人為因素，因此若能應用有效方法控制臨床各個醫事單位在給藥行為流程管理上，防範失效因素發生，相對必能減少因給藥錯誤醫療不良事件發生，同時也提升院內病人安全，及醫療品質。 病人安全近年來受世界各國的重視，尤其以病人用藥安全為重要議題。失效模式與效應分析雖已廣泛被用於航空業、工業界、甚至保險業及倉儲等風險管哩，但卻顯少用於醫療服務；本研究目的在運用醫療失效模式及效應分析(FMEA)評估給葯流程潛在風險因子，並結合給藥前、給藥中、給藥後流程以人、機器、材料、制度、環境等面項發現及探討給藥錯誤因素，提出改善病人給葯安全之可行性方案，並持續追蹤改善成效。 因此，期望藉由此篇研究，能進一步檢視個案醫院內部作業情形，全面檢討用藥安全並建立用藥疏失預防，使每個病患能有安全、有效的醫療環境，。
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近年來，自我效能與環境不確定性知覺對員工效能的影響，深受研究者的關注。因此，本研究探討在這一波金融風暴之下，壽險人員之自我效能與環境不確定知覺，對其工作績效(首年度新契約保費FYP、首年度新契約承攬件數)與工作滿意的影響；此外，進一步探討主管展現的動機鼓舞與工作相關仁慈領導在上述關係中的調節作用。以北台灣保險公司及經紀人公司、從事保險業務滿六個月以上的業務人員為研究對象，共計發出400 份業務人員問卷，回收有效問卷282 份，回收率為67.5%。研究發現： 一、自我效能愈高者，其業務客觀績效與工作滿意愈好。 二、環境不確定性知覺愈高，工作滿意越低；但對業務績效沒有顯著影響。 三、動機鼓舞對環境不確定性知覺與首期保單件數具有正向調節效果。但是，在自我效能與員工效能間關係， 沒有顯著的調節作用。 四、工作相關之仁慈領導對自我效能與員工效能具有正向調節作用效果，主要作用在客觀業務績效上。 五、同四，工作相關之仁慈領導對環境不確定性知覺與員工效能間負向關係，亦具有緩衝的正向調節效果；但在工作滿意方面並沒有顯著的調節效果。 根據研究結果，本研究針對實務應用及未來研究提出相關具體之建議與作法，提供研究機構單位主管做為人力資源發展與管理的實務運用、後續研究人員，以及與本研究機構同質之組織參考。 關鍵字：自我效能、環境不確定性知覺、員工效能、家長式領導、轉換型領導
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銀行業是一個經營貨幣與信用的特殊行業，在國家社會安定處於十分重要的地位，對整個經濟的發展也有具有巨大的推力。中國改革開放以來，強調社會主義市場經濟的逐步建立，為中國的銀行發展提供了良好的環境。在開放的市場經濟下，銀行業要生存就必然要參與國際市場競爭，也必然存在著各種挑戰與風險。由於銀行主要是靠負債來增加資產，負債主要來源又是社會大眾的存款，且經營型態又比一般企業容許較高的槓桿率，所以如果銀行發生倒閉，遭受損失的不僅僅是銀行的股東，而且還包括廣大的存款戶。同時，由於銀行發生危機時常伴隨著骨牌效應，如2008年金融風暴由美國商業銀行倒閉潮開始後，因為複雜的交易使民眾資訊不充分，使全球民眾對整個銀行體系有信任危機，誘發許多國家發生銀行擠兌風潮，而全球銀行體系發生危機，也連帶使企業因資金取得困窘，產業發展造成損害，嚴重影響整個國家的經濟發展。因此，健全並嚴格執行銀行監理制度，對於保護銀行體系的穩定和安全，保障國民經濟的發展和國家安全，有很重要的意義。 台灣金融市場飽和、競爭激烈，業者將中國視為市場新大陸，台灣與中國間正醞釀簽訂金融監理備忘錄 (MOU)，台灣目前有 7家銀行在中國設置辦事處，包括彰銀、國泰世華銀行、合庫、華銀、中信銀、一銀及土銀，地點分別在昆山、上海、北京及深圳，其中設立時間最久的是彰銀，民國91年4月8日已經成立，最晚的是土銀，但從92年4月到現在，也已等待長達五年多。MOU一旦簽訂，銀行可望直接升格分行或子行，並經營人民幣業務，台灣的銀行業者勢必將大舉至中國執業。而台灣銀行業者若於大陸執業，了解與判斷大陸監理制度現況與未來趨勢，提出適當建議，對於台灣業者也是至關重要。 針對這種情況，本文以全球化金融為背景，以中國銀行監理體制為研究標的，探討銀行監理的法律制度、組織體制等發展。本文首先提出了對中國銀行業與監理制度管的演進與現狀，並了解其他先進國家發展趨勢與新巴塞爾協定對中國的影響，為本文的研究提供素材與和理論的支持。進而指出中國銀行業監理制度存在的問題，與借鑒國外銀行監理制度的發展，找出了中國銀行業監理制度的走向。
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我們研究的是從台灣印刷電路板產業的公司中去研究其競爭策略，試著從這個產業的 個案公司去分析並發現怎樣的公司經營策略適合在此產業的個案公司。我們開始從產業 分析及個案研究並使用麥克波特的策略模式及SWOT分析，我們也從個案公司的經營策略 中發現並了解個案公司如何在此產業中維持其競爭力。
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影響使用雙網手機的個人化行動數據服務因素之探討 學生：許斐然 指導教授：曾芳美 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘 要 國內雙網手機業者在手機市場已飽和的情況下，加上從統計數字中得知，行動上網市場仍有極大的努力空間，若推動個人化行動數據服務是否能符合用戶的需求將是影響雙網手機能否快速推展的關鍵之一；本研究以科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)為基礎發展延伸之架構以採討影響國內用戶使用雙網手機的個人化行動數據服務的可能影響因素，了解用戶對於雙網手機的個人化行動數據服務的知覺價值、知覺易用、知覺有用性、相容性、成本、知覺風險對使用態度和行為意願之間的相互關係，並分析其中哪些因素為用戶使用雙網手機的個人化行動數據服務的決定性考量，冀望提供國內雙網手機業者在推動個人化行動數據服務時行銷與服務發展策略上的參考與建議。 經問卷收集與實證分析後，發現影響用戶「使用態度」最重要的因素為「知覺易用性」，業者需了解使用雙網手機的個人化行動數據服務為顧客導向而不是技術導向，服務開發時須考量到用戶使用時的知覺，個人化的操作介面以及簡單的使用步驟都會影響到用戶對於使用雙網手機的個人化行動數據服務的使用態度與意願；「知覺風險」為次要的影響因素，業者目前在線上交易部份尚能獲得用戶的信賴，故未來只要能朝向個人化做更貼心的 線上交易的服務設計以隨時隨地滿足其食衣住行娛樂的需求，將可輕鬆的為行動業者開闢線上交易市場而帶來豐厚的利潤；而對「使用態度」有負面影響的「成本」，分析結果並不顯著，顯示過去購買手機設備成本，網路接取成本和交易費用，仍在用戶可接受的範圍內，故業者在日後規劃的配套菜單上只要以不同消費者做不同的促銷方式而更加貼近個人化的需求即可刺激用戶潛在的購買行為。在「相容性」與「知覺有用性」的分析中發現，產品和服務內容愈能符合潛在用戶目前所處的現實狀況，就愈能感受該產品和服務的有用性；而雙網手機的產品和服務確能滿足用戶在交易活動、生活型態與期望，進而知覺到的有用程度愈高。
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2007年Apple推出之iPhone成功演示多點觸控的自在、直覺操控性，令人驚艷；也引發消費性電子產品導入觸控面板的風潮。網路、媒體、產業研究報告都宣稱「iphone效應觸動觸控面板商機」。其實，2000年，台灣的觸控面板業曾因個人數位處理器（PDA）出現，而有過一番榮景，但沒想到2003年開始，PDA卻未如預期般造成風潮，有超過一半以上的廠商因此關門大吉。此番，到底觸控面板產業的榮景是否能夠持續發光發熱？亦或似2000年的PDA熱潮一樣的僅是曇花一現？值得探討。 本研究以觸控應用的主流產品-觸控手機為標的，探討產品屬性、消費者個人特徵與產品使用經驗對購買意願的影響。並進一步分析探索相同的研究對象其三個月內（短期）、一年內(中期)購買意願的變化與趨勢。 本研究採用便利抽樣方式，由親友發放問卷予北部地區的手機使用者為研究對象進行問卷發放與回收，有效樣本186份，資料回收後接著進行信度分析、變異數分析、迴歸分析、獨立樣本t檢定、描述性統計、卡方檢定。實證分析結果如下: 一、「先驗知識」與三個月觸控手機購買意願有顯著正向關係。二、「相對優勢」和「先驗知識」與一年內觸控手機購買意願有顯著正向關係。三、不同「創新採納角色」的觸控手機購買意願是有顯著差異的。四、不同「創新產品認知」程度的手機使用者不論是三個月內或一年內其觸控手機購買意願都沒有顯著差異。五、「產品使用經驗」-「有使用經驗」和「沒有使用經驗」兩組不論在三個月內或一年內的觸控手機購買意願都有顯著差異，顯示類似產品的使用經驗是影響觸控手機購買意願的重要因素。 另成對比較不同創新採納角色-1.早期採用者 2.早期大眾 3.晚期大眾 4.落後者在三個月內與一年內購買意願的表現，發現： 1)早期採用者和早期大眾無論在三個月或一年內的購買意願表現是無顯著差異的； 2)晚期大眾和落後者無論在三個月或一年內的購買意願表現是無顯著差異的； 3)早期採用者，隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)與晚期大眾和落後者的平均數差異也是增加的。 4)早期大眾，隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)與晚期大眾的平均數差異卻是減少的。 5)早期大眾，隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和落後者的平均數差異也是增加的。 6)晚期大眾，隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和早期採用者的差異仍是顯著平均數差異也是隨著增加。 7)晚期大眾，隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和早期大眾的差異由顯著變得不顯著 創新採納角色在各自變數中之「相容性」、「複雜性」、「相對優勢」、「先驗知識」、「PDA使用經驗」有顯著差異表現存在
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由於國際大廠的售後維修服務之工作，大部分也是經由其外包的維修公司，或是維修工廠，或是銷售點兼維修點等方式去完成維修任務。這些維修公司或是維修中心等與國際大廠有合約的關係，對代工業者而言，只要有維修事件的出現，就會形成維修成本且由原廠做實際轉嫁動作，也與代工廠自營維修據點的維修費用有相當的落差。本研究即針對此種維修服務外包的議題作探討。 首先，針對售後維修服務的相關文獻進行資料收集,並找出影響外包管理專業維修商中，可能影響報表真實度的因素。其次，找到電子業界維修服務專家進行深度訪談。最後，由三位編碼者將訪談紀錄進行編碼動作，分別將深度訪談內容，編入前述的因素中，完成編碼動作。 根據內容分析法資料顯示發現，維修記錄，委外授權制度與維修費用等，在本研究中顯示的數據相當高，也就是相對於其他因素而言，受訪者認為這三個因素會影響對維修服務商的信任程度較高。此外，在其他類中所得到的幾個主題如下:(1)維修分類，(2)監督，(3)教育訓練，(4)維修資料庫維護。 本研究有以下結論: 1.維修資料驗證方面，訂出檢查表過濾維修資料，用來降低維修費 用的支出。 2.維修合約方面，訂定出分級維修費用法則，採用差別訂價法。 3.監督管理方面，透過拜訪等方法去增加雙方的信任程度，例如 維修中心的關鍵人士，例如資深維修人員與維修中心主管等。 4.維修技術方面，編寫維修手冊與維修技術座談等方式，增加維 修人員的維修技術，如此可以避免亂修或是無法在標準時間內 維修完成的情形發生。
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