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直航對兩岸航空貨運業影響之研究-以物流服務業者為例

中國大陸自1987年經濟改革開放，以世界製造中心自居，經濟快速成長，人民的所得和購買力增強，兩岸商業往來日益密切，自1995至2008年兩岸貿易額穩定成長，大陸為我國主要貿易成長最快速往來國家，出口貿易額至大陸及香港佔台灣總出口比重，於2000年至2008年增至38.95％，並於2005年首度超越日本，成為我國貿易往來最大總額單一國家，雖2009年遭遇全球金融風暴，仍是我國貿易最大國家。 隨著兩岸海空運直航逐步開通，國內海空運航商在突破直航限制，可以與其他國際級的空運航商在中國大陸市場公平競爭，且以台商擁有較成熟的供應鏈知識，在廠商的競爭力、貨運代理商的攬貨能力、航運商的經營能力、長期發展應可在兩岸航空貨運市場有一番作為。 研究發現環境不確定性、營運模式及組織績效間為部份正向顯著相關，因產業結構對組織績效為負向影響，產品與服務為正向影響但無顯著相關。此研究結果表示，雖第三方物流服務業者在不同的地區面臨不同的經營環境，但面臨顧客需求、供應商配合度及競爭者定價策略變動時，對財務及非財務有負面影響。但第三方物流服務業者可經由營運模式改善組織績效。 最後，依本研究對管理者提出建言，發展以人為本的營運模式，改善流程，創造更高的組織績效；對政府政策方面，以台商優質的物流管理技術，惟有持續開放與各國貿易往來，扶植物流服務產業，才能提升國家競爭力。

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公共關係與學校效能之研究－以桃園縣某高中為例

本研究的研究方法採用文獻分析法及訪談法，首先依據研究目的進行相關文獻資料蒐集，瞭解學校公共關係意涵及目的，探討學校公共關係的經營運用之內涵，歸納學校公共關係的相關理論，包括經營公共關係的原則、實施步驟、具體作法等三部分。其次探討學校效能的意義、特徵、評量模式及評量指標，經由國內外之相關研究歸納分析，以作為研究的理論基礎與架構。 訪談的對象有學校人員、現任及前任家長會成員、社區人士、民意代表、主管機關、媒體記者、企業人士等，預期對這些較常接觸校務運作的成員實施的訪談，能獲得對個案學校公共關係現況及學校效能這兩方面更深入的瞭解，以從中找到推展學校公共關係及提升學校效能的可行方案。 本研究之結論如下： 一、學校公共關係現況 個案學校為完全中學，行政人員編制不足業務繁重，內部較難以達成共識，教師在公共關係的認知上不足，以致於在推展公共關係方面不夠積極。 二、學校效能現況 學校重視教師感受，校長帶領學校朝願景努力；老師因家長的協助與監督，會提昇自己的教學專業；因為教學設備的更新及社區民眾的照顧與約束，學生在學業成績及行為上都有進步；在資源互惠的原則下，只要學校主動邀請，社區人士都願意協助校務推展。 三、推展公共關係具體做法 （一）凝聚校內成員向心力，以辦學績效爭取社區認同。 （二）發展學校特色，提升學校形象和建立學校品牌。 （三）與媒體建立良好公共關係，並做好危機管理。 （四）善用社區資源，邀請社區人士參與並協助辦理活動。 （五）開放學校場地及設施，提供社區人士使用以拉進彼此距離。 依結論所提之建議如下： 一、對教育行政機關的建議 （一）增加組織編制，協助學校成立公關部門。 （二）辦理公共關係知能研習，來提升學校全體成員公共關係的專業素養。 二、對校長的建議 （一）兼重校內與校外公共關係。 （二）指定專人負責公共關係事宜並建立公關推行制度。 三、對學校教師的建議 （一）瞭解自己是學校有效推展公共關係的重要關鍵人。 （二）增進本身推動學校公共關係之能力。

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金融海嘯襲擊下非自願性離職對中、高階經理人之心理衝擊與影響

2008年受到全球原油價格大幅飆漲及原物料價格持續高漲，導致全球受到通貨膨脹籠罩的威脅，最後演變成一場金融海嘯襲捲而來，一連串的連鎖效應更直接衝擊了就業市場，因而衍生出龐大的失業潮。本論文研究之目的在於，希望透過本研究對台灣企業中、高階經理人，在面臨非自願性離職所造成的心理衝擊、家庭影響、危機因應策略及生涯發展等相關性的探討。 本研究採用質化研究方法，以深度訪談的方式取得「中、高階經理人」之相關見解，再輔以相關文獻及資料、訪談內容等進行個案研究，最後再將五個樣本的訪談內容做交叉分析，找出其意涵及差異性，以了解非自願性離職對「中、高階經理人」之衝擊與影響。 本研究結果發現，這群受訪的中、高階經理人因原屬雇用力及工作安全感甚高且短期經濟無虞的階層，因此在面臨非自願性離職的初期，雖仍有感到震驚或錯愕的情緒反應，卻未對其自我肯定、生涯規劃及家庭造成衝擊與明顯的影響；但在歷經遠比預期長的待業階段，失落、低潮、沮喪、煎熬、恐慌、不安全感、自信心下降的負面心理與情緒及經濟的壓力即開始一一浮現。

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高等教育招生策略之多屬性評估模式

近十年來，國內大專校院數量急速增加，受到人口少子化以及台灣加入世界貿易組織的影響，高等教育之間的競爭更加激烈，在面對未來瞬息萬變的教育市場，各大學校院招生的方式與策略也受到很大的重視，如何回應已知與未知的教育市場衝擊，訂定推陳出新的招生策略，為目前各大專院校的努力方向，因此，了解學生在選校時的考量因素對於制定招生策略將有很大的幫助。 本研究先以文獻探討歸納出高等教育選校之三項評估指標、十二項評估構面、三十七項評估屬性做權重分析，進而應用層級分析法針對大學新生、學生家長及高中老師發出專家問卷，經由調查結果取得各構面評估屬性之權重。本研究結果發現：針對學生的觀點以學校教學資源設計角度，課程品質最為重要構面，屬性部分則以專業實習制度為最重要；以學生取向外在因素觀之，以就業取向為最重要之考量構面，屬性方面則以畢業生就業狀況為重點；就資訊來源的觀點來看，選校考量方式主要以情境參與為最重要之構面，並且以大學校園參觀為選校之重要參考依據。 此外，本研究以Y大學為例，針對受測者認知之各屬性重要性權重與其對於該校各屬性之滿意度分析比較，了解Y大學在受測者心中之辦學成效。 整體而言，評估學生在選校時會以學校教學資源設計、學生取向外在因素及資訊來源三項評估指標作為選校考量之依據，建議高等教育機構可參考本研究結果來思索制定未來招生策略，增加學生就讀意願。

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我國2009年修正後遺產及贈與稅法之探討

遺產及贈與稅課徵之目的在於防止社會財富過度集中及代際間移轉所造成之分配不均問題，具有節制私人資本，平均社會財富之功能，其社會意義重於租稅意義。近年來，如香港及新加坡分別於2006年2月及2008年2月廢除遺產稅，其他國家如加拿大早於1971年廢除，澳洲、馬來西亞、紐西蘭及義大利也先後廢除遺產稅；美國亦於2001年起逐年調降遺產稅，並將於2010年停徵遺產稅，顯見調降遺產稅率或取消遺產稅已為國際趨勢，也是世界稅制改革的大方向，政府為打造具國際競爭力之稅制，並配合我國整體稅制改革輕稅簡政的目標，將遺產及贈與稅稅率從最高邊際稅率50%的10級累進稅率，調降為10%單一稅率，並大幅提高免稅額，希望藉由納稅依從度的提高及效率面的改進，落實租稅公平。 本研究經由探討美國、英國，以及亞洲鄰近的日本、韓國、香港及新加坡等各國遺產及贈與稅制度之實施與改革的經驗，且分析我國調降遺贈稅率後之實際徵課及資金移動情形，提出實務建議，希望藉此能提供政府及稽徵機關作為未來改革之參考。

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「精進士官制度」後士官幹部進修教育的學習滿意度研究----以陸軍專科學校士官長正規班為例

本研究旨在探討陸軍專科學校士官長正規學員對士官正規班的學習滿意度，並採討學員們個人的變項與士官長正規班學習滿意度之關係，最後根據研究發現提出建議，希望能為學校提供未來士官長正規班整體規劃的參考依據。 為達上述研究的目的，本研究引用了大量的文獻探討與問卷調查方式為本研究的工具。首先蒐集相關先進國家軍事士官教育理論與制度之文獻，以及國內各相關軍事院校實施概況，陳述士官修教育與學習滿意度之意義，作為本研究的理論基礎及研究架構，再依據文獻資料、相關的研究及參考類似的問卷，彙整自編的『「精進士官制度」後士官幹部進修教育的學習滿意度研究』，經預試及正式問卷施測後，以陸軍專學校士官長正規班學員為問卷對象。使用敍述性統計、因素分析及信度之檢定、獨立樣本t檢定、相關分析及廻歸分析等統計方法分析蒐集的問卷資料，根據問卷分析的結果進行資料分析，並提出研究結果與建議如下： 一、學者的學習滿意度尚可。 二、問卷結果得分最高為「人際關係」，最低為「學習滿意度」 三、學習滿意度的高低，會受到學員的職務及兵(官)科的影響。 四、行政支援事項有待強化。 依研究結論，提出下列建議： 一、校方應編列相關應變預算，以強化教學設施的維護。 二、導入人力資源的評估技術，發展具體可行的知識與績效目標。 三、導入人力資源管理的前程管理的概念，使學員加了解和發展其自身的技能與興趣。

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行動通訊連鎖產業經營策略之研究-以S公司為例

全球電信自由化後，行動通訊產業技術的突破，傳輸速度的大幅提昇，及智慧型手機的快速發展，進入嶄新的紀元，我國於1997年宣布開放行動電話、無線電叫人、中繼式無線電話，與行動數據通信四項行動通信業務，依據交通部電信總局所公告的資料顯示，各電信系統業者藉由價格促銷、異業結合、多管道通路等，積極爭取客戶提升市佔率，促使行動電話用戶數，短短幾年間普及率，從1997年開放前的6.86%，至2002年其行動電話普及率已高達106.15%，成為全亞洲第一名之紀錄；林佳佲(民96)電信業者自2002年面臨語音服務市場的飽和，成長趨緩的瓶頸，隨及而來是數據服務的新時代，探討手機供應商，與行動電信業者的關聯性，及行動通訊連鎖業者應變，未來市場的經營策略分析，面對電信系統業者，及新一代智慧型手機供應商，探討通訊市場的多變性，擬定競爭策略和應變的方案，如何有效的開創並突破困境，進而提出對行動通訊，加盟通路產業之經營策略分析。 台灣2G各家電信系統業者，開放初期由八家業者，經過整併與收購只剩中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等三雄鼎力的局面，業者利用併購策略，來降低市場競爭強度與佔有率，隨著3G的開放，亞太電信在2003年7月率先開台後，其他業者也於2005年陸續開台營運服務，在台灣3G原三家電信系統業者，再加上亞太電信及威寶電信，又是呈現高度競爭局面，系統商已經成為門號供應商，及最大量的手機銷售通路商，而各門市通路如何透過本身的資源、能耐與系統商形成有效的競合策略，如何正面迎向各系統商的要求，加盟直營化及避開激烈的價格競爭，構建新的競爭優勢，其經營思維、策略佈局至為關鍵。 Porter, M.E.(1980) 指出產業中存在著五種競爭力，分別來自於產業內同業間的競爭者、潛在進入者及替代者的威脅、供應商和買主的議價能力。競爭策略是基於策略性考量，具有互利、互補的關聯，其主要目的係以各種方式確保、維持或提昇公司長期的競爭優勢及提昇企業的競爭力。 通訊技術的突破行動通訊科技數位匯流，行動電話結合多種加值與應用服務，它結合了語音通話、數位相機、高音質MP3、多媒體短訊、視訊會議、可看行動TV、看電影、看MV、具支援錄音及錄影功能、藍芽立體聲、多點觸控螢幕、電子商務、行動上網、GPS定位系統等，科技競技商品iphone智慧型手機，隨著通訊技術的演進，與資訊科技的一日千里日夜跟隨，只要你想得到的現在無所不能，2010年行動通訊的領域，進入了無線寬頻網路時代，3C數位匯流結合市場之廣，變化之大無人可知再過10年或20年，通訊將會演變成何種型態但我們相信，通訊將會引領全球走向超現代的科技領域。 本研究主要探討 1、行動通訊產業的發展過程中，每一個經營環節都有一定的風險與規則，企業間基於經營策略考量，企業如何透過競爭策略分析，創造持續性的競爭優勢。 2、行動通訊連鎖門市，在各系統商強烈導引加盟直營化後，其因應策略分析、如何教育訓練員工強化內部競爭力，及如何創新一個新的商業模式、提供優質的門市服務及價值服務的創新，以提昇公司長期競爭優勢。

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陸軍士官督導長領導行為、人格特質與組織承諾關係之探究

士官為基層的骨幹、部隊的守護者，亦為「募兵制」成功之重要關鍵。在現有基礎上，針對士官授權、生涯規劃、經管發展、福利待遇等事項，配合「募兵制」的進程持恆推動，按期程逐步落實。考量建立質量佳且執行力良好的士官團隊，在符合國情的妥適配比下，將逐步提高士官比例，以因應未來高科技武器裝備之需求。 在世俗的眼光中，士官督導長不過是個基層幹部的角色，殊不知戰術如無戰鬥的支持，也只能面臨失敗，士官督導長是訓練戰士能夠戰鬥及實現完成各種實務工作的靈魂人物，是「工作的執行者」、「生活的管理者」、「士氣的維護者」、「績效的考評者」，並非僅是基層幹部而微不足道，在軍事組織特有情境裡，士官督導長扮演著多重的角色。 依據學者研究發現，領導者對部屬、團體及組織績效是有其影響力的，領導的好壞攸關組織的興亡，研究顯示組織成敗有45％?65％的變異量是由領導者所決定(Bass，1990)，大多數的研究文獻及理論均顯示高度的組織承諾是有利於組織效能的。 本研究以陸軍士官督導長為對象，透過問卷調查的方式探討陸軍士官督導長的領導行為、人格特質與組織承諾之關係，共發出260份問卷，有效問卷189份（有效回收率為84％）。研究結果發現： 一、陸軍士官督導長之人格特質與轉換型領導、交易型領導及家長型領導相關成立。 二、陸軍士官督導長之轉換型領導、家長型領導及交易型領導與組織承諾相關成立。 三、陸軍士官督導長之人格特質與組織承諾互聯關係成立。 依據研究結果，各級士官督導長在領導工作上如何透過個人之特質，善用各種領導行為，激發組織旺盛的士氣，達成組織目標，並使部屬對組織產生高度的承諾和認同感，實為現今士官督導長應該努力的目標，以利士官制度整體工作之推展，達成組織變革織目標。

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遠距智能化照護服務使用者分析研究 -以桃園縣A醫院出院病人為例

隨著台灣健保制度從以往的「依量給付」逐漸轉變為「總額給付」制度，更從民國97開始更逐漸實行「依病給付」制度，醫療院所在有限的健保給付額度下必定藉由醫療成本的控制來維持營收，醫療院所必須在出院病患的醫療照護成本與醫療照護品質間做出平衡，這也是台灣醫療照護產業必須面對的挑戰。 醫院過去成本最高的地方就是把病人從家裡移到醫院來，在醫院做許多診斷與檢查，以及很多的等待，其實所有的等待都是浪費，因為病人與醫謢人員的時間都很寶貴，甚至在診斷上還有不確定不清楚的地方，這些都是高成本，所以如果可以透過ICT技術與device的進步，讓病人不需要到醫院來，就可以先解決大部分問題。 本研究以桃園縣A醫院出院病人返家後加入遠距居家照護的服務，此中心將使用者的背景屬性，各科使用者特性分析，及各科服務營運量為主要探討，找出最適服務科別及藉以改善後端遠距照護中心提供照護服務流程及平台營運所需要龐大的護理照護服務人力，藉以降低遠距居家照護服務模式中成本比例最大支出項目。

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大學推廣教育單位之定位與競合策略:以企業教育訓練為例

大學推廣教育單位隨著社會經濟型態轉變所扮演的角色及功能也有所不同，面對社會責任及學校經營壓力下，企業提供教育訓練服務是另外一個重要的發展機會。然而企業消費者因應社會型態的變遷，對教育訓練需求內容從專業性課程為主轉變為專業整合性課程。專業性課程管理顧問公司及大學均可提供，而專業整合性課程以資源豐富的大學較具有優勢，但大學仍有不足之處，須邀請外界機構講師團隊共同合作，產生企業、大學推廣教育單位、訓練機構三贏的機會。 本研究旨在提供大學推廣教育單位發展企業教育訓練業務的定位及競合策略建議。藉由深入訪談方式，運用資源基礎理論整合大學推廣教育單位及企業客戶的角度提出推廣教育單位發展企業教育訓練之定位，並運用「競合策略」之PARTS原則(參賽者、提升附加價值、訂定規則、運用戰術與改變範圍)提出策略建議，研究發現兩點重要結論: 一、為大學推廣教育單位應以「資源整合者」做為定位，發展企業教育訓練。 二、為組成企業教育訓練「競合聯盟」，聯合地區大學推廣教育單位及管理顧問公司等，以期達到競合聯盟擴大業務市場，並協助企業提升整體效益，提高產業競爭力。 希望本研究能給大學推廣教育單位一個新思維來提升競爭力，強化社會教育的能力與地位。