• 學位論文

運用顏色管理監控血液透析病患之醫療品質與異常分析研究-以龍潭敏盛洗腎中心為例

醫療機構應該是社會服務事業，以服務病人為根本的使命。而善加運用適當管理方法以提昇醫療服務的品質與效能，且在善盡社會責任與正常營運成長間取得平衡，是醫院管理者最大的課題。本研究以目視管理中的顏色管理為主要研究方法，以龍潭敏盛洗腎中心為例，自2006年至2010年，每月監控血液透析病患在進行治療時的主要醫療品質項目：血比容積 (Hematocrit, HcT )、血清白蛋白(Albumin)、鉀(K)濃度、血磷值(Phosphate)與尿素氮透析效率(Kt/V)五種，用以提高醫療品質與異常分析處理。研究發現，不論是血磷值、白蛋白、血比容積、透析清除率均可達到閾值，且這五年來或趨於穩定或越來越好，表示監控的管理符合預期，這其中更有意義的是對未達閾值患者的管理模式，除了以顏色管理達到持續監控的目的，也讓患者、家屬及主護護士有更密切的互動及參與感。 醫院的工作成員眾多且複雜，多數且有特定具備不同領域專業背景，服務的對象也是人，要完成醫療任務牽連到許多專業成員間的聯繫與合作，其中難免錯誤或浪費，這些都是管理者在運用管理方法時要加以考量的。此外，依據本研究的結論所延伸的管理意涵有5S 運動、目標管理及針對醫師與護理人員的管理，均是可深入探討之議題。

• 學位論文

公用天然氣事業經營策略之探討-以欣桃公司為例

在傳統的固體燃料因條件不佳致逐漸被淘汰後，燃料使用之種類已演變為以較經濟、方便且易儲存的氣體燃料為主，其中尤以天然氣除成為人類生活中不可缺少的民生重要能源之外，天然氣亦被公認為是世界上最乾淨環保的能源。然而企業為了持續保有競爭優勢、快速因應環境變遷，在經營管理績效上的表現便愈形重要。因此，整個企業資源的規劃管理、提昇組織整體溝通、決策與執行之效率與品賥便已成為企業參與全球性競爭之重要條件。 本研究在討論個案公司從最傳統思想的瓹業中，看似無人競爭的瓹業但背後卻隱藏許多危機，以往客源不斷都會自動找上門申裝，到現今科技的技術不斷推陳步新，新能源替代品的崛起，導致公司營運無論在推廣或孜裝上都遇到瀕景，該如何檢視其過程中遇到之問題與其解決方式，並且討論公司經營的效益與缺失，以及爾後再發展的因應之道；並協助個案公司在針對申請氣價調整方案上，所作的分析與建議以便能提高公司實賥的效益。 透過個案研究法初步研究探索並參照文獻的蒐集與探討建立完整的架構，再利用實地參與同業公司所建置的系統使用情形，加上經營策瓺的優劣分析及可能的機會與存在的危機，讓自己能更了解核心問題所在，期望能確實反映公司的現況並做為往後該努力方向之參考。

• 學位論文

洗腎病患治療中伸展運動之參與動機與阻礙因素之研究-以龍潭敏盛洗腎中心為例

2007年研究者參與國外透析中心主管參訪台灣透析醫療中心交流活動時，發現國內透析病患於透析治療中多以看電視、發呆及睡覺打發時間，而不耐久候者則煩躁不安，甚至要求提早結束透析，與國外腎友於透析治療中能採坐姿，自在閱讀書報，或執行伸展運動，輕鬆面對透析治療情形截然不同。從而在2008年4月至2008年12月於本透析中心起草與推動「洗腎病患治療中伸展運動專案」，期望引進國外經驗，對在本院接受長期洗腎之病患們增添與融入運動的機會，以減輕透析中不適情形、提升自信心及增加與工作人員間的互動關係；針對第一線護理工作同仁期望藉由工作中帶領腎友執行透析中運動，將陪伴腎友執行運動視為工作中重要的一部分，同時自己也能放下手邊工作增加身體活動的機會，建立上班中規律運動的習慣。因此，本研究以在龍潭敏盛洗腎中心接受規則洗腎病患中，配合度達60%以上的病患人數為研究對象，研究目的是探討洗腎病患治療中伸展運動之參與動機與阻礙因素。 研究發現影響病患做運動的原因，其中比例佔最高的是病患參與度差(49%)，其次是醫師評估後暫時不適合做運動 (18.4%)，生理因素不適合作(17.8%），病患沒辦法做運動又沒有人員協助(8.1%)，醫師查房(2.6%)，其它(4.1%)；而影響護理人員做運動的原因，歸類整理得知，護理人員準備下一班用物(27.8%)，醫師查房(18.9%)，查房後處理事項:拿藥(18.8%)，抄報告/寫病歷單張/輸TSN(10.3%)，參與或態度不積極(7.6%)，病患緊急病況處理(6.1%)，病患雜事支開(4.6%)，個人事務支開(4.0%)，護理人員身體不適(1.9%)。經本研究分析後，分別針對病患與護理人員提出對策，執行後病患與護理人員的運動比例提升，此說明本研究之成果可實際運用至洗腎病患治療中，增加洗腎之醫療品質。

• 學位論文

全球金融危機下顧問式行銷之探討-以某外商壽險公司為例

銷售是一種對顧客需要慾望的導向，正是基於這種導向，我們進入了“顧問式行銷”時代。在這一特殊的時代中，打好“理念戰”、“心理戰”是完成銷售的必經戰役，這就要求我們對顧客心理要有完善的把握，在最大程度上滿足顧客的需求，並且引導顧客發現他們所沒有發現的需求。 在2008年9月，全球金融陸續發生了幾件重大的事件，包含雷曼兄弟倒閉、美林證券被併以及AIG保險向Fed求助等，美國華爾街世界金融中心版圖瞬間瓦解，其骨牌效應的結果就是全球金融危機不斷蔓延，從美洲到亞洲，從金融到民生，在這環環相扣的整體經濟市場連鎖反應下，讓許多國家深陷其中，其影響之劇烈，衝擊之深廣實在不容小覷。當然，台灣無法置身事外，尤其在我國壽險投保率逐漸提高的情況下，壽險業者如何找出更有利基的行銷方式，成為重要的課題。 顧問式行銷，壽險顧問透過精準的問話技巧，與客戶的深度溝通，一起發現客戶真正的需求，提供最佳的解決方案，壽險顧問和客戶是協同合作的的關係。顧問式行銷是金融危機後，愈來愈多壽險業者採用的行銷模式，引起相當積極的迴響。相對種種專注於提升銷售技巧的技能課程，顧問式行銷強調一種銷售理念的更新，從根本行銷理念的變革出發，顧問式行銷使銷售方式從以產品為出發點的說服購買型，逐步走向以説明客戶解決問題為出發點的諮詢服務型轉化，銷售的效果也從達成單筆交易，轉化為促成一系列的交易。 本研究之個案業者在全球金融危機時的表現，在國內壽險產業中獨樹一幟。透過與個案業者壽險顧問與業務主管訪談，分析得知顧問式行銷的優勢劣勢、機會威脅，也期望藉由這些分析，進而能協助各壽險業者做出最有效的行銷模式之經營策略。

• 學位論文

財富管理客戶投資建議之探討－以A銀行為例

本論文研製之理財中心客戶投資管理建議之探討，在全球金融海嘯之後，各個銀行的財富管理業務大幅縮水，以往銀行的主要收入來源為存放款利差，演變成以理財商品手續費收入為主的財富管理業務，由於無需提列呆帳，所收取的相關手續費，皆為視為銀行的淨收入，故各家銀行日漸重視財富管理業務，但是在這次金融海嘯所帶來的衝擊，造成客戶對銀行的不信任提升，導致財富管理業務業績一度嚴重下滑，相對銀行業的淨利亦無法提昇，最直接的反應在銀行的每股盈餘。 因此依照上述的方向，本研究提出兩項希望可達成的目的，首先在財富管理競爭中，透過本研究分析，以增加理財中心競爭力，替企業創造獲利。再來探索影響財富管理中心經營成功主要因素，以利銀行業未來在行銷及經營上將資源有效分配在效益較大之處。利用銀行資料庫與台灣經濟新報資料庫以聚類及決策術的分析法嘗試透過條件歸納的方式，以樣本客戶購買的基金為基礎探討基金的風險等級並以長期投資的目標，選出可接受的投資組合，為理財中心經營創造更多的附加價值來降低客戶的投資風險與增加滿意度。

• 學位論文

如何導入知識管理探討 以A公司為例

現在企業已經進入知識爆炸的世代，所以「誰能先擁有知識者，誰就可以擁有這個新世代的贏家！」，目前企業都在倡導知識管理，其實知識管理導入的成敗關鍵，就是在導入的階段，因為在導入過程中，會遇到許多瓶頸，造成推動知識管理的阻礙，所以企業組織必須要克服這些困難，才能使知識管理產生正面的效益。 本研究最終目的利用知識管理的理論及實務的導入方法，來幫助個案公司推動知識管理，能夠有所助益。 最後結論知識管理導入成功並不是一蹴而成的，而是要逐步慢慢地導入，個案公司成功關鍵為下列九項： (1)先取得公司主管及重要幹部的持續支持與認同，不管遇到任何困難都要持續導入。 (2)確認知識管理與組織的目的或利益是否有相連結。 (3)確認知識管理系統應需要哪些功能？ (4)開放使用各項知識管理資訊系統並訓練知識種子人員。 (5)建立文件統一標準化格式及知識管理作業準則規範制度。 (6)啟動每月提醒信函功能，來提醒每個部門應要上載文件卻沒有上載。 (7)公告個人文件數量及文件品質排行榜。 (8)公告獎勵辦法來激勵員工。 (9)評估導入知識管理的成效，及不斷地修正知識管理系統的缺點。

• 學位論文

女性酒促人員之外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術對於顧客購買意願之影響---以T公司為例

本論文主要探討女性酒促人員的外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術對於顧客購買意願之影響。在過去的研究多著重於一般銷售人員對於銷售量影響的研究，但幾乎沒有任何文獻研究女性酒促人員的相關因素對於購買意願的影響性。本研究的目的是希望研究女性酒促人員的外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術等自變項，透過顧客正向心情的中介效果，對於顧客購買意願是否會有直接之影響。 本研究是以結構方程模式與路徑迴歸分析為主要測量與分析的方法，透過測量與分析去了解女性酒促人員的外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術對於顧客購買意願之影響。依照研究的結果顯示女性酒促人員的外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術對於顧客正向心情的確是有正向顯著的影響；而透過顧客正向心情對於顧客購買意願也有正向顯著的影響；另外，銷售推薦戰術則會直接正向顯著的影響顧客購買意願。 透過此研究結果可以了解，若各酒類生產公司與行銷公關公司可以妥善與適當運用女性酒促人員的外表吸引力、銷售推薦戰術與逢迎戰術，對於顧客的正向心情與購買意願是有直接及正向的影響。針對此項議題的研究，可以協助各酒類生產公司與行銷公關公司重新擬定與調整該公司在女性酒促銷售人員的銷售策略，並加強相關銷售技巧的教育訓練，以讓該公司產品的銷售業績可以有直接與顯著的成長。

• 學位論文

觀光醫療產業經營模式之探討與分析以北部醫院為例

由於受到創新觀念的影響，醫學界亦開始重視如何將醫院特色差異化，以適應當今環境改變之現象並尋求醫院的利基點。二十一世紀是全球化競爭及產業結構快速變遷的時代，當產業環境改變時，傳統的經營策略已經不適用。「觀光業」與「醫療業」皆為服務性產業，為突破健保支付制度的瓶頸，醫療院所也需要以服務創新為導向，開拓「觀光醫療」市場以醫療服務國際化開啟自費空間。因此醫療要如何透過結合兩種不同的產業，帶動內需產業及經濟成長。以創新思維，發展一個具有服務創新氣氛的觀光醫療是值得深入研究的議題。 本研究藉由相關文獻探討醫療觀光的服務模式，並透過個案研究與參與者進行晤談，整理相關資料後，進行彙集分析。以創新經營模式、SWOT分析及如何將醫院特色差異化，擬定整合之下，以服務創新模式進行架構分析，希望可以提供如何以創新經營模式將觀光醫療推廣發展至國際舞台。 本研究結論指出，將服務創新經營模式運用在觀光醫療異業結盟上，針對觀光客提供最尊榮的服務。讓觀光客在觀光醫療策略整合下享有感動服務，並經由客製化所提供的附加價值服務讓觀光客有不一樣的消費體驗，造就觀光醫療整合促使醫療不只是醫療、觀光也不只是觀光，才可真正同時滿足醫療與觀光之目的。透過資源整合，結合當地觀光文化，來推動觀光醫療，是最佳的服務創新方式，而醫療方面，則以發展高階健檢及特色醫療為最好的發展模式，來提升國家「觀光醫療」競爭力進而開創整個市場的新契機。

• 學位論文

兒童課後才藝發展與學習成效相關之研究

本研究旨在探討國小學童參加課後才藝發展課程，其學習動機與學習態度之相關，亦探究學童參加才藝發展課程對學童學業成就的影響。研究目的有：一、探究學童參與課後才藝發展課程的意願，對其學習態度的影響。二、瞭解學童參加語文類與數學類才藝發展課程，以及只參加技藝類才藝發展課程之學童其學業成就之關係。三、探討學童參與課後才藝發展課程，對其學業成就之影響。四、根據研究結果，提出具體建議，作為家長、教師、學校及行政單位之參考。 本研究以桃園縣某國小高年級管樂A團之學生共33位為研究對象，採半結構式訪談為主要方法，輔以調查表、觀察、學生在校評量成績，進行資料收集與分析。研究結果如下: 1.學童參加才藝發展課程之個人動機要比其因父母要求而學習，對其學習態度有更正面的影響。 2.學童參加才藝發展課程對其學業成就有並沒有正面的影響。 3.學童參加語文類與數學類才藝發展課程其學業成就並不會比只參加技藝類課程者為佳。 4.自發性參與才藝學習之學童，其在學業上的學習會較非自發性參與才藝學習的學童來得好。 5.學童學習才藝發展課程，並不能藉由優良學習態度的培養顯著提昇學業成就。

• 學位論文

品牌與代工：華碩與和碩分割減資個案分析

華碩電腦股份有限公司(下以簡稱「華碩」)近年來為解決「品牌與代工並存衝突」問題，分別於2007年7月與2009年12月對外發佈華碩與和碩聯合科技股份有限公司(以下簡稱「和碩」)進行分割減資訊息，預期透過組織重整與專業分工之結構性調整，解決「品牌與代工並存衝突」問題，使華碩與和碩未來之營運前景穩健發展。 本研究希冀透過對本個案之研究，進一步了解目前臺灣科技產業中品牌與代工經營發展所面臨之困境，並探討臺灣科技企業進行品牌與代工事業分割之必要性與影響。本研究透過事件研究法(Event Study)針對華碩分割減資事件進行實證研究，分析事件發生時，是否引起華碩股價之異常變動，產生「異常報酬率(Abnormal Returns, AR)」，並藉由實證研究獲得之分析結果，對華碩與和碩暨臺灣科技產業界之品牌與代工分割提出有所助益之建議與結論。 本實證研究資料之重大訊息與股價數據來源為臺灣證券交易所(Taiwan Stock Exchange, TWSE)公開資訊觀測站資料庫及臺灣新報(Taiwan Economic Journal, TEJ)之金融財經資料庫。