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以病人為導向之整合醫療服務創新研究

臺灣醫療正面臨社會人口逐漸老化及少子化、重大傷病及慢性病人數遞增、醫療照護市場與醫療費用逐年增加所衍生的政府健保財政惡化問題，加上臺灣醫療機構強大的競爭及成本壓力，故臺灣醫療機構在醫療資源有限的情況下，如何創新病人價值及服務模式，發掘潛在的市場機會，提升醫療資源的應用與效率，已成為當今臺灣醫療機構生存的挑戰與刻不容緩的議題。 本研究目的如下：（1）以服務創新模式，探討分析對醫療產業之適用性；（2）探討醫療服務創新的現況及應用，找出醫院經營服務策略與發展方向；（3）根據研究之結果，提出未來可行的醫療創新服務架構與建議。 本文根據醫療服務創新相關文獻，分析醫院服務創新的案例，藉以探討Den Hertog （2000）所提出的服務創新模式四個構面，但修正加入「組織相關介面」，以建立更完善的醫療服務創新模式。醫療服務的本質是為病人創造價值，「以病人為導向」能有效地掌握與瞭解市場及病人真正的需求，以疾病預防及健康促進為發展方向；透過新資訊、通訊與科技導入，發展整合式醫療服務體系、創新服務模式及服務流程，建置各類疾病的管理服務，才能帶動醫療發展與健康管理，創造出差異化與高附加價值的醫療服務。 本研究建議醫療機構，宜採用整合醫療的創新服務策略，水平整合醫療產業策略（如醫院策略聯盟、社區連鎖藥局），運用良好的管理績效，延伸其服務範圍並跨越醫院經營區域，進行多角化策略（如健康休閒醫療、國際或醫療旅遊、養生保健、異業結盟），創造新的醫療資源發展與效率，建立建全的醫療體制並創造新的醫療價值。

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台灣私人銀行之發展策略及探討

摘 要 隨著時代的變遷，富者越富的Ｍ型社會，金控公司私人銀行部門的掘起，私人銀行所提供頂級富裕顧客的種種服務，也為金融服務創造了年均利潤達35%，遠高於其他的金融服務。截止2003年統計全球私人銀行服務投資管理的資金達2.74,兆美元，根據『亞太區財富報告』台灣2006年擁有100萬美元以上資產的富裕人士約有6.6萬人，比2005年成長了12%，其中擁有資產超過3000萬美元的超富人士約490人，可見私人銀行產業在金融機構位有一席之地且有相當可觀的前景。 本研究主要在於建構國內私人銀行業務之經營模式，透過整理了解台灣目前私人銀行的發展業務及現況，並將台灣與目前亞洲區私人銀行業務發展非常蓬勃的新加坡做比較，以找尋出目前台灣私人銀行業務所面臨的困境，最後再探討台灣私人銀行未來之發展及機會，希望可以建構出國內私人銀行最適合的經營模式。

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國際企業推動新產品之核心能力-以台灣太古可口可樂公司為例

新產品推動是大部份企業表達創新的及增加獲利來源的最佳策略，然而在新產品發展的過程中充斥著各種不確定性，包括了變動環境、企業本身的資源分配及顧客的需求。分析目前台灣飲料市場高速變動的環境中，飲料新產品的生命週期不斷的縮短，企業應該如何推動新產品才能夠創造出長期且穩定獲利的新產品〇加上新產品推動的高失敗率，一旦新產品上市失敗，一般中小型企業所付出的代價可能極為慘重，因此充分瞭解新產品成功的因素，是企業發展新產品的重要努力方向。觀察近年來因推出新產品成功的公司，其共同點亦為〆認真瞭解消費者的需要、發展出滿足顧客需要的產品。 在新產品推動過程中會有許多的產業及環境因素改變或影響新產品的產生，因此企業必頇運用其企業內部獨特的能力與優勢並將其資源、能力整合、重組、轉換變成市場及顧客所需要的新產品。因此建立並重視企業的核心能力對於新事業、新市場及新產品會對推動績效有強力的影響關係。 本研究採取個案研究分析法，針對國際企業S公司在推動新產品的資源、能力及活動分配的實證分析。首先進行個案S公司推動新產品相關高階主管之個別深度訪問，進行初級資料搜集與分析。之後依資料內容分析法探討S公司推動新產品的相關資源與能力，了解其公司對於企業內部及外部環境的發展策略。同時也以市場導向理論為基礎來探討影響企業的新產品推動是否符合顧客需求且因市場導向而創造新產品成功。 最後本研究從實務的角度提供相關產業對於推動新產品的核心能力建議，用以改善目前相關產業對於推動飲料新產品的資源分配、獨特能力發展。

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以科技演進理論探討智慧型手機發展趨勢

iPhone 3G在台灣上市之後，因iPhone帶來購買的熱潮，使得智慧型手機成為眾多消費者都想購買的電子商品之一。由於後續智慧型手機爆炸性的成長，也帶動週邊相關製造產業為之盛行，如行動通訊系統商、觸控面板製造商、應用軟體開發商等，成為大家矚目的焦點企業。於是，智慧型手機的發展現況在全球化及技術快速複製的影響之下為何？消費者對於智慧型手機的選擇是否影響了智慧型手機相關技術的發展？本研究將對智慧型手機相關技術發展演進進行全面的了解與研究，並且依循技術的演進模式探討智慧型手機在技術層面的發展趨勢。 智慧型手機的多樣化功能，加上開放性應用服務平台提供使用者下載喜愛的軟體，讓使用者能製作專屬的使用介面。另外，電信國際化、自由化影響行動通訊技術快速發展，也將智慧型手機的使用模式帶入另一個新的世代。目前通訊系統只要推出新服務，便能帶動相關的新應用和新需求。因此智慧型手機的市場需求與產品創新成為相關產業所重視同時致力發展的方向。 本研究將採用創新大師 Christensen與Raynor (2003) 所提出之科技演進理論做為基礎，瞭解智慧型手機之形成與演進之軌跡及產業發展分析，依此預測智慧型手機在未來觸控面板技術及其他硬體功能、應用服務、作業系統、通訊系統的趨勢發展。

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建構我國商用軟體廠商策略地圖-以個案公司為例

企業策略的形成過程，至今仍帶點奧秘的色彩。很少有公司能夠很明確地描繪其策略規劃的機制，肯定其策略規劃流程的合理性和妥適性，因此，本研究以個案公司為範例，呈現其策略成形的整合性架構，提供讀者參考。 本研究使用SWOT分析，透過產業價值鏈及策略六構面，來了解台灣ERP產業現況及未來發展趨勢，再透過對個案公司的策略管理狀況，以策略地圖及平衡計分卡清楚的呈現。期待研究結果能夠對於個案公司有所貢獻，並希望透過本研究之建議，能提供國內業者未來發展策略模型之參考。

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探討醫療機構碳足跡之研究-以血液透析治療為例

氣候變遷對人類社會造成的影響巨大，減緩溫室氣體排放量已經成為當今最重要的課題，相較於「成本」「利潤」等議題，「環境保護」、「永續發展」對企業來說是更重要迫切的問題。有鑑於此，本研究擬從血液透析流程著手，參考國際標準組織提出生命週期評估方法衡量血液透析流程的碳足跡。本研究以基層醫療診所的血液透析中心為分析對象，評估血液透析治療服務流程的碳足跡，調查與盤點各項相關數據，透過計算碳足跡具體過程的評估以了解此溫室氣體對環境與資源的衝擊，並針對可能改善之處提出具體的建議，以期能降低溫室氣體排放量，節省組織機構成本善盡社會責任。 血液透析流程分為前端原料來源（包括院外提供血液透析耗材的廠商、病患到達診所的交通方式）、使用過程（院內進行血液透析過程）、廢棄物處理回收三個階段。從兩家個案醫院的研究結果發現，血液透析流程的碳足跡主要集中在院內的使用過程，包括病患搭乘電梯習慣、以及血液透析機器設備消耗能量所產生的碳排放量。前端原料來源與廢棄物回收處理兩階段，其最大的碳排放量來源則是病患往返診所產生的碳足跡。如果要降低血液透析流程的碳足跡，本文建議可從上游儀器設備廠商著手，鼓勵其進一步創新改善血液透析設備的效能，在不影響運作品質的前提下研發耗電量更低的機種。 最後，從本文個案研究結果也發現：醫療診所若能提供誘因讓病患選擇更低碳環保的交通方式，將可有效降低血液透析過程中的碳足跡。在院內環境的規劃設計部分，盡量把血液透析室安排在較低樓層，並且鼓勵病患多走樓梯，甚至是限制電梯使用的人數與時間，也能有效降低電梯不當使用導致能源過度消耗所產生的碳足跡。研究顯示醫療診所能透過妥善的規劃與適當政策有效降低血液透析流程的碳足跡。

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女性消費者購買開架式臉部保養品之決策因素研究

近年來消費者購買臉部保養品的通路選擇及使用習慣上出現了改變，除了景氣變化因素之外，專櫃品牌的迷思也逐漸被打破，而開架式通路市場也變成了廠商兵家必爭之地。而消費便利及平價策略更成為改變消費習慣的主要幕後推手，因此業者廠商如何掌握消費者動向、市場趨勢並投其所好，即為本研究之重點，可提供廠商在產品及策略規劃上之依據。 本研究之目的為分析影響女性消費者在購買藥妝店開架式臉部美容保養品之決策影響因素。採用網路問卷發放方式，共回收275份問卷，有效問卷為271份。所蒐集之資料以SPSS套裝統計資料軟體進行統計分析。 研究結果顯示受訪者的年齡主要集中在24~35歲間（72.3%）的受試者，其次為36~45歲間（15.1%）的受試者；教育程度分布最多的為大學專科（66.8%），其次為碩士程度（17.3%）；每季花在保養品的預算以1,001~3,000元（47.6%）為最多，其次是3,001~5,000元（21.8%）；每季購買開架式臉部保養品的次數分布最多的為1~3次（88.6%）。且將消費者購買開架式臉部保養品的因素分為五大構面：「價格」、「品牌知名度」、「包裝精美度」、「通路形象」及「網路口碑」。在「通路形象」構面的得分最高（平均數=3.77），其次為「網路口碑」（平均數=3.75），而以「包裝精美度」的得分最低（平均數=3.36）。 教育程度為大學專科以下的受試者，其中有約63%的受試者認為品牌知名度在購買保養品或選擇產品時較沒有影響。而教育程度為碩士學歷的受試者，有高達59.6%的受試者很在意品牌的知名度。高達91.2%的受試者每一季會購買開架式保養品的次數為4次以下。而這些受試者在購買或選擇保養品時，約有48%的受試者較注重保養品包裝精美的程度。另外，購買次數為五次的受試者，約有60%的受試者表示在購買或選擇保養品時，不會在意保養品的包裝精美程度。 而在價格重要性選擇「非常同意」之受訪者，有60.0%表示在選擇購買開架式臉部保養品的原因中，會特別考慮價格是否合理。而在價格重要性選擇「不同意」之受訪者，有57.1%表示在選擇購買開架式臉部保養品的原因中，會特別考慮保養品的口碑介紹。 本研究依上述研究結果提出相關建議，以做為業者廠商在產品行銷及策略上之參考。

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護理人員工作壓力、工作倦怠與憂鬱之探討

本研究的目的在了解護理人員的工作壓力、工作倦怠及憂鬱狀態，並探究工作壓力、工作倦怠和憂鬱狀態之間的關連性。對象為北部某地區教學醫院之護理人員，研究工具包括壓力量表、工作倦怠量表和憂鬱量表等；共發出220份問卷，回收198份，有效回收率90.0%。資料分析採用 SPSS17.0軟件版本。根據統計的數據分析，進行描述性統計、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、及逐步迴歸分析方法來預測護理人員的憂鬱。研究結果發現：（1）護理人員的工作壓力和工作倦怠是預測其憂鬱狀態的有效變項。（2）護理人員的工作壓力、工作倦怠與憂鬱三者之間有顯著關聯性存在。(3）護理人員平均工時、月收入及任職單位別與工作壓力、工作倦怠及憂鬱有顯著影響。

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員工知覺組織公平對於廠辦合一員工的組織承諾之影響

本論文研製之員工知覺組織公平對於廠辦合一員工的組織承諾之影響，與以往針對員工所知覺的組織公平與組織承諾之相關研究不同處是，目前大多數的研究對象為不論部門、產業別之員工，或是僅針對某一部門、產業別進行研究；本研究在參考相關研究後，深入探討並比較直接部門(如生產部門)與間接部門(如業務)的員工各自所注重的組織公平構面，及其對於組織承諾的影響。 針對目前就職於廠辦合一型公司的194位員工的問卷資料進行統計分析之結果為：1).直接部門與間接部門員工僅在分配公平認知上有差異、2).直接部門員工最重視的是工作負荷公平、3).間接部門員工最重視的是薪資公平且個人屬性會影響其程序公平感、員工對於組織公平感較高時組織承諾亦較高。 另外，由研究結果中亦得知，因直接部門員工的各組織公平構面並無顯著差異，但若提升其任一組織公平感時，其組織承諾也相對會提升。所以，企業在組織公平相關的管理或制度上，除了要注意分配公平與程序公平外，更需要搭配透明的績效評核制度、溝通管道，及主動關心員工、適度的讓員工參與並了解，以提升員工的組織承諾；最後，搭配合理的工作負荷分配、薪資制度以及提供適當且合用的工作資源，皆能提升間接部門員工的組織公平感。

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情緒智力、工作壓力對工作滿足與組織公民行為影響之研究－以桃園縣國小教師為例

本論文研製之本研究之目的在探討桃園縣國小教師情緒智力、工作壓力及工作滿足對組織公民行為之影響及關係。本研究以教育部九十六學年度桃園縣公立小學教師為母群體，樣本共378份。資料分析使用SPSS12.0及LISREL8.5統計軟體進行分析。研究有8項發現： 1.桃園縣國民小學教師情緒智力、工作壓力、工作滿足與組織公民行為等量表之信、效度皆在水準之內。 2.學校規模較大，國民小學教師工作的工作壓力感知程度愈大。 3.本研究之國小教師組織公民行為模式在整體適配度指標上，堪稱良好。 4.國小教師情緒智力對組織公民行為有正向顯著關係，情緒智力愈高其在組織公民行為表現上愈佳。 5.國小教師工作滿足對組織公民行為有正向顯著關係，工作滿足感愈高其在組織公民行為表現上愈佳。 6.國小教師情緒智力對工作壓力為有負向顯著關係，情緒智力愈高其所感受到的工作壓力愈低。 7.情緒智力對工作滿足為有正向顯著關係，情緒智力愈高其所感受到的工作滿足感愈高。 8.工作壓力對工作滿足有負向顯著關係，工作壓力感受愈高其所感受到的工作滿足感愈低。 最後，根據研究結果提出具體建議，以供後續研究者參考。