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台灣與中國紡織產業經營績效之研究-應用二階段資料包絡分析法

ECFA簽訂後，紡織產品列為早收清單，為我國紡織相關產業開啟中國的市場，而ECFA早收清單實施，臺灣紡織品共計136項入列，其中聚酯絲關稅降為0%，布類產品則降至5%，台灣將有機會增加其大陸內銷市場的市場佔有率。紡織產業與其他產業在面對快速變遷的全球化市場及中國的競爭壓力下，惟有強化自身的競爭力、產業升級、才能有效因應市場的挑戰。因此，本研究欲分析台灣與中國紡織產業的經營績效與管理面的優劣勢，應用傳統DEA方法探討2009年台灣與中國紡織產業共98家公司的經營績效，再應用二階段DEA分析兩岸紡織業之獲利能力與市場能力，最後透過管理矩陣提供給紡織產業之各公司管理階層的參考依據。 研究結果：傳統DEA效率值顯示中國總技術效率與純技術效率優於台灣，台灣的規模效率優於中國。分群結果顯示，總技術效率與純技術效率有顯著差異，但規模效率無顯著差異。二階段DEA分析顯示第一階段獲利能力分析台灣的純技術效率與總效率優於中國，但中國的規模效率優於台灣，分群結果顯示獲利能力的總技術效率與純技術效率有顯著差異而規模效率無顯著差異；第二階段市場能力之研究結果顯示中國紡織產業市場能力之總技術效率與純技術效率優於台灣，而台灣紡織產業之規模效率優於中國，分群結果顯示市場能力的純技術效率有顯著差異，但總技術效率與規模效率無顯著差異。 敏感度分析結果顯示營業成本對獲利能力效率值影響最大而市場能力則以每股盈餘對效率影響最大。

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運用服務藍圖與品質機能展開法於服務創新：以第一銀行為例

在現今全球競爭激烈、消費者意識抬頭的環境下，以顧客為導向已逐漸取代傳統的經營模式，企業如何在此競爭中脫穎而出，打造競爭優勢，已成為各金融機構備受討論重視的話題。 服務藍圖法的繪製，可以完整的描繪服務提供的步驟、工作及顧客經歷的服務證據，有助於業者瞭解服務過程中的失誤點，進而設計服務提供者與顧客之間的互動，以確保所有的服務接觸點令顧客滿意。隨著消費意識高漲，顧客的聲音(顧客的需求)逐漸強烈。品質機能展開法是一種能夠將顧客需求融入設計過程的設計方法。品質機能展開的過程，將顧客的需求構面轉化於企業的技術構面中，成為企業提高服務品質的重要項目；且透過品質機能展開法，可以將影響服務品質的關鍵項目，依權重排序，進而作為企業營運決策之參考。 本研究是採個案研究分析法，針對第一銀行客戶臨櫃辦理國外匯出匯款業務之服務進行實證分析。首先採以相關人員之個別訪問，進行資料搜集與分析。之後依資料線索繪製服務藍圖，透視整個服務過程並找出服務失誤點。而後再以品質機能展開法為基礎來探討影響個案銀行在服務品質上的要素有那些，並充分地瞭解顧客的聲音。首先將訪談內容加以分析，找出客戶的需求構面，繼而將顧客的需求與個案銀行欲施行的品質改善技術，透過品質屋中兩者間構成之相關矩陣，加以評估分析，以作為服務品質改善技術執行之優先順序依據。 最後本研究從實務的角度來提供第一銀行創新服務之建議以改善目前的服務績效、服務品質，並提供其未來可發展的方向。

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北區國稅局限制出境及禁止財產處分登記與稅捐徵起之關係

現行稅捐稽徵機關常用之稅捐保全措施為禁止處分及限制出境2項，惟為達租稅公平或經濟效益，此2項稅捐保全措施對北區國稅局而言，何項較具促使納稅義務人儘速繳納之功效，以利欠稅清理，值得探討；又此2項稅捐保全措施是否會因納稅義務人所處地域不同，造成稅捐徵起效益有差異，實有研究之必要，因此藉由北區國稅局稅捐保全辦理成效之差異分析，並依據該研究結果提出建議，俾供主管機關修訂相關配套措施或立法機關增修法令之參考，以維租稅公平。 本論文以北區國稅局為樣本，擷取94至98年五年期間，每年1月至12月期間相關資料，分別選取其轄內9個縣市於辦理禁止處分及限制出境之稅捐保全措施，及在繳清、提供擔保、逾徵收期間或其他法定原因塗銷或解除件數及金額等相關資料，進行敘述性統計分析，並針對北區國稅局及其轄內9個縣市，於禁止處分或限制出境辦理稽徵效率作差異檢定。 實證結果顯示，以稅捐保全之徵起效益而言，北區國稅局及其轄內部分縣市，於辦理稅捐保全後因繳清或提供擔保而塗銷禁止處分平均徵起金額及件數比例方面均明顯較解除限制出境有顯著差異，意即禁止處分較達到稅捐保全之實際成效。北區國稅局轄內不同縣市國稅稽徵機關辦理禁止處分後因繳清或提供擔保而塗銷禁止處分，在徵起件數比例上會因縣市地域不同而有差異，依此結果應依地域性加強禁止處分措施較有實益。

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產業控股模式下人力資源策略之研究—以電子通路商為例

自1990年以來，全球企業購併案件與金額不斷成長，每天在世界各地都有新的購併案例出現，並且不斷創下購併金額新高記錄。故在「大者恆大」的產業霸權時代，本土企業亦跟隨國際的潮流，不論是金融產業或是高科技產業都掀起合併、購併的熱潮，以擴大企業規模，增加產業的競爭優勢。 本論文主旨在藉由人力資源管理的角度探討個案公司於產業控股模式下，亦以購併的方式不斷擴大集團的規模，當其在進行企業購併後的整合活動時所面臨的相關問題。故藉由問卷調查及深度訪談的研究方法，發現整合活動中的人力資源議題，同時也探討購併後人力資源管理部門的角色及任務，以提供整合時所努力的策略方向，並協助組織達成整合的目的。 從研究結果得到的結論與建議為： 一、在對等關係的購併中，控股公司(總管理處)應由控制單位轉換為事業單位的促進者與支持者 二、購併後的整合計劃，應由購併雙方或多方共同成立購併整合團隊及人力資源主管的參與 三、善用人力資源管理在購併中可發揮的功能與價值 四、購併整合的過程中，必須重視良性溝通與組織認同 綜合以上結論，建議產業界應重視人力資源管理部門所提供的策略性功能，及注意對購併公司能有更多元與彈性的整合或管理方法。還要重視溝通的有效性，在認同的環境下激盪出更具創造力與價值的策略，以使產業控股公司的優勢與效益能充分展現。

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醫療服務品質相關因素之研究-以某醫院為例

本研究之目的在於探討門診護理人員與病患對醫療服務品質因素重視之優先順序及其間認知之差異性；研究問題係參考服務品質相關文獻，並進行資料蒐集與專家訪談，進而以AHP方法建立本研究服務品質之層級架構，問題共分為五大構面與十八項評估指標來評估服務品質的重要性，五大構面包含服務態度、等候流程 、環境設施 、病患權益及專業服務。 依據研究結果顯示，護理人員對評估指標重視程度排序前三名，依序是「保護隱私過程安心」、「醫師的醫術」、「護理人員的說明」；病患對評估指標重視程度排序前三名，依序是「醫師的醫術」、「保護隱私過程安心」、「藥物藥袋說明詳細」；其次，護理人員也很重視第一線工作人員（藥局、X光或檢驗）的服務態度，病患則較會重視與個人病情有關的事項，例如：設備及等候檢查的時間。護理人員與病患會依其立場不同，重視程度會有所差異的。護理人員問卷開放性問題中發現，以病患插號、過號、代替醫師與病患溝通病情或其他事項、及病患健康檢查位置與收費等狀況最感困擾；最急需改善的問題就是人力不足、加強護理人員專業能力、溝通技巧及服務禮儀訓練。

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因應人口結構中「少子化」與「多元化」之學校行銷策略 -----以豫章工商為例

教育的發展史觀之，教育可分爲「文化的教育」及「職業的教育」二類，而教育體系中等教育的發展過程，至今也有了高中、高職、綜合高中等樣態的出現；而由於內外在環境的變遷，知識經濟時代的來臨，國內人口數的下降、新住民人口的增加、教育改革、教育經費的困窘、證照制度未落實等的影響，在面臨高度競爭的情形下，私立高職必須有適當的行銷策略以為因應，才得以永續經營。 本研究以新北市私立豫章工商為研究主體，以文獻分析、問卷調查及深入訪談法分析其競爭優劣勢，研究結果發現：1.在環境優勢上，交通方便或離家近影響學生選擇就讀意願；2.少子化的現象是每個學校都會面臨的問題，提早擬定好的行銷策略的準備才能使其衝擊最小 ; 3.發展學校特色方面，各科都應發展特色，以吸引特殊需求的學生；4.內部行銷、外部行銷、互動行銷三管齊下才能有效達成行銷策略目標。 針對上述的研究結果和發現，研究者歸納出如下的建議： (一)學校應加強與師生溝通，共同型塑未來願景；(二)採取策略聯盟方式，增加學校的競爭優勢;(三)運用媒體資源，突顯學校特色;(四)獎勵優秀國中畢業生「就近入學」，提供優渥獎學金;(五)與國中培養友好關係，建立口碑行銷;(六)協助新住民女性，提供專業學習的機會;(七)實施優質適性的教學，吸引學生就讀。

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台灣銀行業在中國經濟特區發展模式之研究 -以黃三角為例

近年來中國經濟蓬勃發展，具有中國特色的計劃經濟：「五年計劃」、兩岸三地華人的共同努力，是中國經濟取得目前成功的兩個重要因素。但是在快速成長的環境下，通貨膨脹的增加及貧富差距擴大，漸漸形成中國的隱憂，而台灣銀行業在80年代開放民營後，隨著經濟成長速度的減緩，也已形成僧多粥少的局面，然而MOU及ECFA的簽署，將使台灣銀行業出現新的獲利模式。 本研究從：中國區域經濟發展的歷史、黃三角的經濟現況、台灣銀行業的優勢來探討台灣銀行業佈局大陸的策略。本文研究後得到兩個結論：一、現階段以參股方式介入較佳。二、目標市場為台商企業及台商企業員工。

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台灣保險業進入中國大陸策略之研究

2001年中國大陸加入WTO，市場循序對外開放，隨著外資保險業紛紛在大陸設立據點，更顯現出大陸保險市場無限商機。而台灣保險業歷經數十年的發展及改革，己逐漸朝向國際化、自由化的方向發展，在國內市場飽和、金融自由化的 誘因下，擴張國際版圖，將成為必然趨勢。 隨著2009年11月16日MOU的簽署，兩岸ECFA協商，對台灣保險業西進大陸展開投資，相關的進入策略及方向的規劃執行，實在是值得赴大陸經營的台灣保險業深思的重要議題。爰於這樣的想法，透過相關文獻與資料之分析，作為理論的基礎，最後並歸結出台灣保險業進入大陸市場的策略分析。 本研究結果發現，有意要進入大陸保險市場的台灣保險機構，應評估本身財力條件而選擇適合的進入方式，尤其應該隨時注意兩岸保險政策及不同階段法令變化，適時修正佈局大陸市場策略，以獲取最佳進入市場利益。最後研究者依據研究結果提出採用合資或設立子公司的方式進入大陸保險市場之建議。

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企業轉換文化差異對於留任員工心理層面之影響-以某零售公司為例

現今亞洲市場慢慢崛起，人才為公司最重要的資產，因此本文主要探討企業由外商轉台商後，留任員工的心路歷程的轉變，員工不僅需適應異動的組織變化，同時更大的衝擊是文化差異所帶來公司文化的改變，留任員工對於文化差異帶來心理層面之影響。 本研究以質化深度訪談方式，對象為八位外商時期中高階主管較多，記錄文化差異心路歷程之影響，依相關文獻資料做交叉歸納分析及建議。 研究結果發現，十二項情緒感受之心理歷程，可分析三階段『初期階段』、『中期階段』、『後期階段』說明，並依據多數訪談者認同台商較偏向的五個文化差異衝擊影響最深，與員工心理情緒做交叉研究分析發現:(1)「偏高權力距離」─疲倦、不被信任；(2)「偏重獨裁領導方式」─感覺很敷衍、拘束、無奈；(3)「偏高不確定性避免」─不被信任、不安；(4)「偏拘束工作氣氛」─拘束、疲倦、沒有成就感；(5)「偏重視公司福利」─不重視員工，且分析發現中高階及基層受訪者在文化差異及心理歷程偏向一致性與階級並無相關性，故本研究建議未來台商併購外商時，管理者可依此研究結果做事先全面性妥善規劃，有助於企業更有效協助員工與企業同步發展留住優秀人才。

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提昇保險經紀人事務所績效之研究：以服務品質與顧客關係之觀點

面對多變的經濟環境，金融體系邁向國際化與自由化後，金融保險市場競爭更甚以往。因應全球景氣的大幅變動，也為保險市場注入不少的影響變數。因此，在面對環境變革及競爭激烈下，保險公司為了減少經營壓力及保有市場佔有率，紛紛開放與保險經紀人通路合作，使得保險經紀人通路地位日趨重要。 由此可知、保險業的發展與趨勢的改變都在影響保險從業人員的方向與目標的設定，本研究以個案研究方式，對保險經紀人事務所的經紀人、其業務夥伴以及其客戶端進行訪談研究，提出個案之保險經紀人事務所在服務品質與顧客關係的關連性進而提昇保險經紀人事務所在經營時之績效，茲將研究結果摘要如下： 一、發展優質服務品質：透過服務品質提升顧客滿意度讓客戶持續擁有契約的保障自然有其必要性，不管是對保險公司或是保險經紀人而言保單的持續性是主要的或獲利關鍵。提升保險經紀人之契約品質有兩大因素：即是為提升保單繼續率與降低保單訴訟率。因此，事前瞭解顧客需求，提供客製化保單及良好的售後服務都是重要的作法。 二、有效經營顧客關係：保險商品為無形而且長期的商品的屬性，保險經紀人在於顧客關係建立與維繫有著微妙的因子，在顧客滿意度在範圍上較服務品質面為廣泛，保險商品、服務品質、保險費、情境因素或個人因素都會影響到與客戶的互動進而影響顧客滿意度。因此保險經紀人與其夥伴應有效經營顧客關係以增進顧客忠誠，進而提昇企業的績效。 三、服務品質、顧客關係與企業績效：服務品質為影響顧客滿意的前因變數之ㄧ，兩者間有顯著的關係，顧客滿意度的提升，會增加顧客的重購行為，更進一步的影響到其購買其他產品。因此保險經紀人對於服務品質的可靠性與專業性，使得顧客滿意達成企業績效。故，就本研究的結論服務品質與顧客關係對保險經紀人的績效有正向的相關性。