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產業結構、夥伴關係和創新能力對 台灣生物科技新創事業績效之影響 : 組織能力之中介效果

本研究的主要目的是探討產業結構、夥伴關係和創新能力對台灣生物科技新創事業績效之影響，並以組織能力為中介變數做探討。透過文獻探討來確認重要變數及建立研究架構。之後進行分析相關變數之間的關係，並提出研究假設。本研究以問卷分析的方法針對台灣生物科技新創事業廠商進行調查，並以統計方法驗證來研究假設。 產業結構發展勢必將影響該國各產業發展的狀況，而產業結構的成熟、轉型和優化將成為新創事業在未來的創立狀況和發展的關鍵影響因素。新創事業在剛起初時，資源和經驗上較那些大型或是成立已久的公司來得缺乏。然而，若是能夠利用夥伴關係間所獲得的資源提供和經驗的吸收，使得新創事業在經營上能夠快速成長，進而擁有穩固的營運模式來創造利潤。因此，夥伴關係對新創事業績效產生重要的影響。過去的研究顯示創新能力對企業經營具有激發企業績效提昇的作用，對於組織資源的創造和能力的提昇也具功效。組織本身所擁有的資源能力和獲得其他所需求的資源對於企業發展有相當大的重要性，因而組織資源的掌握和能力的運用將深深地影響新創事業的績效。 本研究以迴歸分析方法來分析各變數之間的互動，經實證研究之結果發現，產業結構、夥伴關係、創新能力和組織能力皆對新創事業績效產生正向的影響，同時也發現組織能力對於產業結構、夥伴關係和創新能力與新創事業績效間具有中介效果。本文期盼針對台灣生物科技產業新創事業績效之提昇和其影響因子提出結論與建議，以為台灣生物科技產業新創事業廠商和後續研究者參考。

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演化式支援向量迴歸於旅遊需求之預測

由於觀光產業具備易消逝性（Perishability）的經濟特徵，也就是說，其產品具有無法儲存（如旅館空房、航空班機座位等），產出後即消逝之特性，因此其供給無法隨著市場的需求或變化而任意加以調整，而必須在供需方面加以配合管理，由此可知旅遊業之需求預測將顯的格外重要。所以若能對旅遊需求預測得當，則將可預先得知未來旅遊需求的相關統計資料，這些預測資料將會對計畫旅遊者或旅遊政策制訂者，於其旅遊決策的形成過程中帶來重要的影響。 支援向量機（Support Vector Machine, SVM）的發展最先被運用在模式識別領域，然而隨著ε-不敏感損失函數（ε-insensitive loss function）的導入，支援向量機已經被擴展到解決非線性迴歸估計的問題上，此類技術稱為支援向量迴歸（support vector regression, SVR）。本研究將運用支援向量迴歸技術建構旅遊需求之預測模型。研究中將提出一種名為GA-SVR的新模型，該模型先運用實數值遺傳演算法以找出支援向量迴歸的最佳化參數，並藉這些最佳化參數值建構支援向量迴歸模型，以預測旅遊需求，並將其預測結果和類神經網路模型（neural networks）進行比較，以證明GA-SVR模型確實擁有優良的預測能力。此外為了驗證參數對支援向量迴歸模型的重要性並獲知支援向量迴歸模型的一些特性，研究中使用了敏感度分析技術（sensitivity analysis），該分析中也證實了，不當的選取參數將使模型容易陷於過度擬合（over-fitting）或不足擬合（under-fitting）的危機中。

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建構服務業人力資源管理績效衡量模式之研究-人力資源計分卡觀點

近年來，平衡計分卡的概念已被廣泛作為學術研究上的探討，但在人力資源管理領域的相關研究卻很少見；一般有關人力資源管理的研究，都是以人力資源管理的活動、發展、及才能等作為研究主題，有鑑於此，本研究目的將以人力資源計分卡觀點，以服務業為研究對象，發展適合服務業衡量其人力資源管理績效的衡量模式，並以該模式針對服務業進行實證分析。 本研究主要目的在發展並建構適合服務業人力資源計分卡的評量模式。模式建構的步驟，除相關文獻的探討外，並整合專家意見諮詢法、模糊層級分析法及問卷分析法等質性與量性方法，透過人力資源管理之學者專家、企業界專家意見的彙整，歸納及選擇衡量指標，並求算出各構面及指標之權重，以建構完整之人力資源管理績效衡量模式。完成模式建構後並進行實證分析，藉以評鑑該模式之效度與信度，研究的重要發現包括指標的建立、指標重要程度。

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國民中學績效管理系統之研究 ---平衡計分卡觀點

摘 要 在我國教育政策不斷推動教育改革中，從師資培育多元化、九年一貫課程的實施到校務評鑑等等，都非常重視績效的考核與管理，而平衡計分卡是以一套四個構面把願景與策略轉換成目標和量度，本研究主要目的為： 一、學校為非營利組織，國民中學在財務方面都有固定預算編列標準，除僅就預算編列過程及使用進行了解，其他社會資源或上級補助之運用進行分析績效衡量系統。 二、建構合適國民中學績效管理衡量之指標庫。 三、透過問卷調查深入探討平衡計分卡四個構面之相對重要性，並分析其原因，同時對學校及後續研究者提出建議。 本研究以平衡計分卡為目標，配合學校實際運作的情形與參考文獻資料設計問卷，共69題，針對台南縣公立國民中學教職員工採問卷調查方式，共發508份，回收464份為樣本，進行因素分析，歸納層級再以對21位國中校長或主任為對象，進行層級問卷後分析，得到各項指標之權重並解釋其原因。 本研究之結論為： 一、在四個構面中所得到十項策略目標分別為經費來源與運用、提升學生對學校的滿意度、學生及校友整體表現、資訊資源的提供、與社區地方人士關係 、教師與行政的氣氛、教職同仁整體滿意度、計畫執行與業務推展、活動辦理與會議的召開 及教職員工能力與專業成長和六十三項績效管理的衡量指標。 二、這四大平衡計分卡的構面來檢視平衡計分卡能使國民中學在短、中、長期之策略方向更為明確；不再只是企業界傳統的短期財務構面上。 三、透過策略之運用，使平衡計分卡成為策略管理之工具，作為校長 遴選之校務評鑑的依據，冀能提升組織整體績效。四、就公立國民中學而言，學校注意到組織之財務構面與學校的顧客?v(學生)?w構面日益重要之所趨，至於在學習與成長構面和內部流程構面較為忽略。

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服務業智慧資本衡量模式建構與實證之研究

隨著知識經濟時代的來臨，智慧資本對企業的重要性日益增加，智慧資本（無形資產）已取代了土地、機器設備、資本等傳統有形資產，成為企業在經營上的重要競爭因素。許多公司擁有相對高的市場價值和稀少的實質資產，其市面價值與帳面價值的差異被歸屬智慧資本所帶來的貢獻。在這樣一個情況下，不僅一個新的衡量智慧資本的方法是必須的，同時也代表新的管理典範的出現。此研究最主要目的在比較與分析現存的智慧資本衡量方法。發展智慧資本的衡量方法，可以幫助企業本身或是外部的利益關係人。公司可以藉由內部智慧資本的報告，找出或培育公司本身的競爭優勢。外部的利益關係人可以藉由智慧資本的多寡，看出公司前景與優劣態勢，進而決定投資金額的多寡。 然而過去的研究雖有提供清楚的公式、方法但僅止於衡量整體的智慧資本，而且資料取得不易、計算困難且缺乏公信力，此外，不同的產業其衡量所強調的活動也有所差異，在國內相關的研究仍不多見，基於上述理由，本研究將建構一個較適合衡量台灣服務業公司的智慧資本模式，此外，根據實證結果，本文亦提出具體建議。本研究主要目的在建構我國服務業智慧資本的構面及評估指標，進而了解目前國內服務業之智慧資本的能力與水準，並可做企業改善的依據及指導方針，此外，研究結果也可做為建構智慧資本模式之基礎。研究方法上，本研究透過文獻分析法、專家諮詢，建構初步之智慧資本評估指標系統，並透過與因素分析及模糊層級分析程序法，建立評估指標權重，最後建構出本研究之智慧資本評估模式，研究結果顯示一企業智慧資本能力之發揮以「顧客關係管理」、「專業能力」、「策略管理能力」較為重要。 關鍵字：智慧資本、服務業、模糊層級分析法、衡量

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組織變革、員工工作滿意與公營事業民營化關聯性研究—以台灣菸酒公司為例

摘 要 本研究旨在瞭解台灣菸酒公司之員工在公營事業民營化過程中 ，對組織變革的認知、態度與工作滿意的情況，希望藉由相關問題之分析，探討台灣菸酒公司員工在組織變革過程中，對相關變革的認知、態度及工作滿意之關聯性及其差異性。研究目的歸納如下: 一、瞭解在民營化過程中員工對組織變革的認知程度與組織變革的態度是否有顯著正相關。 二、瞭解在民營化過程中員工對組織變革的態度與工作滿意是否有顯著正相關。 三、瞭解在民營化過程中員工對組織變革的認知程度與工作滿意 是否有顯著正相關。 四、探討不同屬性員工在民營化過程中對組織變革的認知、態度、工作滿意是否有顯著差異。 本研究採用問卷調查法進行研究，總計發出780份問卷予台灣菸酒公司所屬單位不同階層之員工填答，約佔台灣菸酒公司總人數6,623人之11.78%，回收有效樣本數559份，有效回收率71.67%。並利用 SPSS 10.0 統計軟體，進行敘述性統計分析、信度分析、Pearson相關分析、T檢定、變異數分析、複迴歸分析等統計方法來驗證本研究之假設。經分析後，獲致的結論如下： 一、民營化組織變革的認知與變革的態度，除「市場導向的認知」外，有顯著正相關。 二、民營化組織變革態度與員工工作滿意有顯著正相關。 三、民營化組織變革的認知與員工工作滿意有部份顯著正相關。 四、不同屬性員工在組織變革的認知、態度、工作滿意各變項間有部份顯著之差異。

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台灣上市上櫃之觀光產業營運績效分析-資料包絡法之應用

摘要 隨著資訊交通更加便捷方便，觀光業彼此間的競爭勢必更加激烈。在此情況下，經營管理能力與經營效率之高低，將成為觀光業廠商是否獲利的關鍵。要素投入組合的配置方式與生產技術之良窳，便成為各觀光業經營上的重點。本研究擬運用DEA法衡量台灣地區上市上櫃觀光業之經營效率，進一步以Malmquist生產力指數作為衡量跨期性生產力變動來源指標，探討1997-2005年台灣地區上市上櫃觀光業生產力變化之情形。另將生產力的變動分解為技術變動與效率變動，以了解其生產力變動的決定因素，用以檢視觀光業實際管理成效與資源是否有浪費之情形。 實證結果發現，台灣上市上櫃觀光產業之平均規模效率高過0.8，表示台灣上市上櫃觀光廠商的平均規模效率皆很高；其次1997-2005年整體跨年度之生產力指數平均值為1.0617，大於1，表示觀光產業廠商致力於改善經營績效，欲求創造更大的獲利能力。

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台灣產險業經濟效率分析

台灣自1980年代末期在金融自由化、國際化的潮流下，政府逐漸開放銀行、證券、保險業等金融機構的設置。在產險業部分，1992年開放新的本國產險公司的設立，而後在1994年全面性開放台灣產險市場，准許各國產險公司來台設立分公司，台灣產險市場競爭趨於白熱化。為了提供安全的財產及責任保障，需要體質健全且實力雄厚的產物保險公司設立存在，讓大眾的權益得以被保障。因此本研究以台灣地區12家產險公司為研究分析對象，分析探討自2000年到2005年共計六年產險業的總成本，利用超越對數函數法，分析影響產險公司總成本的相關要素。研究結果顯示，台灣地區的產險業營業據點越多，總成本越高；且金控所經營之產險公司，較具成本效率。此外，各產險公司不具總規模經濟，但具特定產出規模經濟與範疇經濟。

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中高齡族選擇社區照顧為老年安養之研究－以高雄市為例

由於近代醫療科技的進步，生活水準的提高，飲食營養的改善，以及環境衛生的重視，使得人類的壽命得以逐步延長。台灣地區於民國82年時，已達聯合國世界衛生組織所訂的高齡化社會，伴隨高齡化社會而來的問題之一，即是老人長期安養照顧問題。 　　為使老年人能獨立自主活得有尊嚴，乃發展出社區照顧來支援老人長期安養照顧問題，使老者能在熟悉的環境中就近取得資源、獲得協助以滿足其需求，並能和平常人一樣居住在家裡、生活在社區中，過著正常的生活，此為社區照顧的目地。 　　中高齡族未來選擇社區照顧為老年安養之原因有：〈一〉順應世界潮流。〈二〉政府支持社區照顧的態度。〈三〉社區照顧較合理化、人性化。〈四〉現實環境的需要。 　　本研究以45歲至64歲中高年齡者為研究對象，選定人口統計變數、行為變數、涉入程度變數及生活型態變數，作為探討中高齡族是否有意願選擇社區照顧為老年安養照顧之研究。

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出版社的服務品質對使用者滿意度與忠誠度之研究-以康軒文教事業為例

中文摘要 服務品質長久以來一直是服務業的重要課題，服務業的目的在提供服務給顧客以滿足他們的需求。台灣目前的教科書出版社產業，採取行銷和策略性經營者為數不多，故而造成經營管理層面的瓶頸。而教師忠誠度展現在對於出版社產品有持續購買的行為，因此出版社必須努力維繫與任課老師間的關係，進而增加購買率，才能建立長久關係。故本研究從探討教科書產業的行銷角度來進一步瞭解教科書產業市場，以台南區域教科書產業的消費者行為特性、及消費者對教科書服務內容的認知、選擇或者評斷教科書產業的因素差異、和消費者的消費決策的考量重點等構面進行調查分析。而本研究以康軒文教事業為例，抽樣調查以SPSS軟體分析，結果如下：20/80法則下之目標市場忠誠度最高，出版社加強服務品質對於滿意度與忠誠度提升有正面影響。