長榮大學經營管理研究所（博）學位論文
長榮大學,正常發行
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過去幾年，我國證券市場蓬勃發展，不僅為公司募集資金，也成為大眾投資的主要管道，因此企業經營狀況與大眾息息相關。但占證券市場交易比重最高的電子業，發生財務危機的事件卻時有所聞，對社會造成嚴重的負面影響。一般投資者常利用與同業相比有異常變動之財務比率，來作為發現危機公司的線索，卻忽略公司發生財務危機，並非一朝一夕，其面臨債務無法償還、應收帳款無法順利回收、獲利無法提升、股權結構變化及公司財務結構不佳等，都有一個時間區間，而這些可能情況，亦會反應於報表趨勢中。 本研究將財務變數變動為一基本模型，加入公司規模、股權結構和市場因子等非財務變數之變動率，帶入模型後探討。以各比率與前一季之歷史數據間關係，所形成反應變化之趨勢，來探討對財務危機預警模型影響。結果發現，單財務變數變動量模型對危機機率在前一季至前二季間有很強的解釋能力，但在前二季至前三季間卻降低很多，表示企業在發生危機前一季至前二季間，財務比率會有異常變動的情形。而在加入非財務之公司規模、股權集中度和市場因子變動率變數後，兩個期間內的解釋能力都大幅提升，表示對模型有非常顯著的影響。因此本研究認為危機公司發生的原因主要為公司舉債過多，造成利息支出大幅增加；另外公司獲利逐季大幅下降，造成現金流入減少，銀行對公司緊縮信用之行為，都讓公司發生資金缺口現象；而股東、經理人持股異常增加，對公司之影響力上升，也加速危機的發生。
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本研究乃針對台灣海運承攬業者進入中國，投資發展國際貨運代理企業之經營定位，進行探索性分析，並利用對應分析(correspondence analysis)，來從事資料分析工作。研究結果指出現階段應是台灣海運承攬業者積極進入中國投資之時機，且同時，亦需就自身經營優劣勢，謹慎擬定經營發展定位。而根據本研究觀察，現今進入中國經營貨代事業之台灣海運承攬業者，確實有著不同之經營定位，有些業者之「服務範疇」甚廣；有些業者則是以「零擔併裝能力」見長；有些業者則以「整櫃攬貨能力」為其服務重心。又從這些業者之據點發展狀況來看，有些業者以發展操作型據點為主要考量；有些業者則以部署行銷型據點為主要策略。最後，本研究認為台灣海運承攬業者之經營關鍵成功因素為「服務範疇」與「員工規模」，然而，各業者亦應配合其主要核心能力：整櫃貨物運輸或是零擔貨物併裝作業，來進一步決定其經營策略。
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摘 要 「軍以戰為主，戰以勝為先」，一場波灣戰爭改變整個作戰思維，戰力從「量」的優劣轉為「質」的優勢，欲建構現代化戰力必經組織精簡與變革，而軍事單位是否具備創新求變的改革動力。隨著社會價值體系的改變及國防組織的調整，任職於科層組織成員對環境變遷認知，產生對組織承諾態度與彰顯於外的工作行為是否產生變化，係本研究探究的主軸。 國防部為落實政府學習型組織建立的政策，並精進國軍幹部素質，配合教育部推動「學習型社會」，規劃建置國軍全方位終身學習環境，進而強化整體幹部的本職學能。國軍在推行學習型組織，業已多年其實際的成效與軍旅經管政策方面，是否兼顧組織目標與個人生涯規劃的需求，個人成長與回饋至組織是否相輔相成，是為本研究另一研究主軸。 本研究採用問卷調查法，以SPSS統計視窗軟體及AMOS為統計分析工具，針對樣本資料使用因素分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析、集群分析、迴歸分析及理論結構模式驗証式等方法。研究目的在於探討主官領導型態及組織變革對於學習型組織、組織承諾與提昇工作行為之影響關聯程度，並以空軍後勤第一指揮部官、士、聘、雇人員為研究對象，共發出450份問卷，有效問卷250份，有效回收率為55%。 本研究之假設分為五類：一是個人特徵在各變項間的差異，二是變項間的相關性，三是不同集群間的變項差異情形，四是中介效果影響性，五是理論模式架構驗證。 本研究主要發現如下： 1. 轉化型、交易型及家長型領導對於軍事機關建構學習型組織與提昇國軍幹部組織承諾與工作行為均達極顯著正相關。 2. 組織變革對於軍事機關建構學習型組織與提昇國軍幹部組織承諾、工作行為均達極顯著正相關。 3. 軍事機關建構學習型組織成效對於國軍幹部組織承諾與工作行為有非常顯著正相關。 4. 轉化型、交易型及家長型領導型態與學習型組織對於組織變革；學習型組織與組織承諾對於工作行為具有部分之預測效果。 5. 建構領導型態(組織變革)、學習型組織、組織承諾、工作行為兩條明顯路徑模式。 本研究依據上述研究發現，分別對軍事機關及國軍同仁及未來研究者提出建議，以供參考。 關鍵詞：領導型態、組織變革、學習型組織、組織承諾、工作行為
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隨著經濟發展，服務業在國內的成長非常快速且日益重要，而隨其快速發展，業者間也面臨了強大的競爭壓力，所以如何提供讓顧客滿意的服務品質成為了服務業者的重要經營方針。 自助式KTV產業屬於服務業之一，具有無形性、異質性、不可分割性及易逝性等特質，所以顧客容易產生不確定性及不安全感，即所謂的知覺風險。而藉由和顧客維持良好且有品質的關係，通常可降低顧客的知覺風險，增加顧客們的安全感。因此和顧客建立良好關係已成為KTV迫切的要務。 如何提升KTV服務品質且和顧客間維持良好的關係品質，減少顧客的知覺風險，進而提升顧客忠誠度已成為業者的重要課題。 本研究針對台南市自助式KTV顧客進行問卷調查，發出600份問卷於6間自助式KTV，共計回收154份有效問卷。而後將問卷所得之資料以敘述統計、因素分析、效度分析、信度分析、變異數分析、皮爾森相關分析、多元迴歸分析及線性結構關係模式等分析，以驗證本研究所提之假設。本研究結果發現： 1. 加強服務品質之關懷性與保證性能提高關係品質與顧客忠誠度。 2. 顧客到自助式KTV消費產生了主觀知覺的社會風險，則將減低顧客對該KTV之忠誠度。 3. 提高服務品質與關係品質可以降低知覺風險及提高顧客忠誠度。 4. 顧客個人屬性在各構面上均產生顯著差異，除了顧客月平均消費次數無顯著差異影響。
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過去幾年學者對消費者行為意向的研究，較著重於服務品質、顧客滿意度對消費者行為意向之影響，比較缺乏探討知覺犧牲與知覺價值之影響。本研究試圖將上述各項構念皆納入考量並建立影響消費者行為意向之模型，俾更能解釋消費者的行為意向。 為驗證所建構之消費者行為意向模式在複合式餐飲業的適配性，本研究採用線性結構方程模式作為分析工具，將進行驗證性因素分析與路徑分析。研究對象將以台南縣市的複合式餐飲業為限，而調查方式則於各餐廳隨機發放問卷，由消費者填寫後當場回收。 一般學者認為服務價值為消費者付出與獲得之比較結果，在消費者接受服務的過程中，消費者所付出的是費用與時間，即所謂的知覺犧牲，而獲得的是公司所提供之良好服務品質，且消費者所真正企盼的是高品質與低付出的服務，因此本文中將驗證以下的假設： H1：消費者付出的知覺犧牲對知覺價值有負向的直接影響關係。 H2：消費者感受到的服務品質對知覺價值有正向的直接影響關係。 由於公司若能提供符合消費者期望及高價值之服務，則消費者將對整體之服務越滿意，因此本研究提出以下兩點研究假設： H3：消費者感受到的服務品質對顧客滿意度有正向的直接影響關係。 H4：消費者感受到的知覺價值對顧客滿意度有正向的直接影響關係。 倘若消費者所獲得的服務是高品質、高價值與令人滿意的，則越容易使消費者產生再消費或口碑傳遞等之正面的行為意向，因此本研究得到以下三點研究假設： H5：消費者感受的服務品質對消費者行為意向有正向的直接影響關係。 H6：消費者感受的服務價值對消費者行為意向有正向的直接影響關係。 H7：消費者的顧客滿意度會對消費者行為意向有正向的直接影響關係。
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摘 要 台灣經濟結構隨著社會發展，金融業的發展尤為政府政策的關注重點，且逐步開放金融市場，使得金融市場的參與者大幅增加，競爭日益激烈，然而提供顧客滿意的服務則為銀行業經營的核心之一。因此，本研究探討銀行業在實施服務的創新活動時，如何藉由服務創新脈絡模式的使用，促使組織績效的提升，是本研究欲探討的主題。 本研究旨在探討銀行業服務創新脈絡模式之研究-兼論對組織績效之影響，以台南縣市銀行業為研究對象。問卷發放時間為2007年4月2日至30日，共發出300份問卷，回收224份問卷，扣除填寫不完整之無效問卷共3份，共得有效問卷221份，問卷回收率為74.67%。回收資料運用敘述性統計、因素分析、信度與效度分析、Pearson相關分析、迴歸分析及單因子變異數進行分析，結果如下： 1. 服務創新脈絡因素( 人員創造力、組織結構與環境特性)與服務創新呈現顯著正向影響。 2. 服務創新與組織績效呈現顯著正向影響。 3. 服務創新在服務創新脈絡因素影響組織績效的相關性呈現顯著的中介效果。
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中小企業在我國的經濟活動中占有相當大的比重，是支撐我國經濟發展的重要力量。結合網際網路的電子商務，使中小企業提供地理上更寬廣的服務範圍，降低大型企業規模經濟與範疇經濟優勢的威脅，進而讓中小企業成為全球市場中的一員，並可在國際市場能與大企業一爭長短。因此，電子商務將是未來中小企業者獲取競爭優勢的關鍵。 本研究利用AHP問卷調查，以中小企業服務創新之功能角度，分別從物流、金流、資訊流及商流四大構面有關企業間資料交易及查詢(Data Transaction)的活動中，了解中小企業在導入電子商務中之系統性之關鍵因素, 並協助資訊廠商或ASP業者對中小企業未來電子商務之產品及服務上, 應考量之服務創新的策略方向。 本研究將中小企業導入電子商務的有關系統性關鍵因素區分為『系統未能整合』,『資訊技術能力不足』,『網站功能不足』,『整體資訊科技成熟不足』,『成本與價值之評估』等五項,。透過AHP專家問卷之分析，探討中小企業在導入電子商務的關鍵因素之順序。結果顯示，在主要構面中, 『金流』及『商流』受到較高重視，另在關鍵指標中，『成本與價值之評估』及『系統未能整合』為中小企業評估最重要要項目。最後本研究依據上述結果整理出5項建議，作為資訊業者對未來協助中小企業導入電子商務之策略方向提供參考。
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今時今日，我們正身處一個重視團隊精神、強力互動、不斷變遷的時代點，肩負著機會與挑戰。追求高績效、高品質的環境應蘊而成。本研究最主要的目的是要探討台南市政府所屬機關之直屬主管的領導型態及展現信任特質與部屬信任行為間，對組織績效提昇有無直接或間接關聯性。本研究在主管領導風格則採用轉換型領導與交易型領導型態。在信任關係上採用主管信任特質展現與部屬信任行為相呼應探究，而在組織績效探討構面上採用任務績效與脈絡績效為研究因素。 研究結果顯示，影響組織績效提昇的最主要因素為主管與部屬互信特質及行為；主管的領導風格雖可激勵部屬，但影響的程度則相對較小。在組織績效提昇中以具有「主管信任特質展現」與「部屬信任行為」對等存在高互信度時，對組織績效提昇展現，最為顯著；而在領導風格中，又以「轉換型」領導風格及展現信任特質時，對部屬的信任行為激勵效果較大。
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摘要 本研究嘗試探討高中職學校組織文化、教師工作滿意度與組織承諾，並著手進行研究深入瞭解及探討它們彼此之間的差異性與互動關係。在研究方法上，本論文是以台南市十四所高中、職學校為研究實例，探討學校組織文化、教師工作滿意度與組織承諾之關係。本論文採問卷調查的方式，共發放365 份問卷，其中回收有效問卷309 份，藉由SPSS 10.0套裝軟體進行因素分析、信度分析、積差相關分析及迴歸分析等統計方法來驗證本論文之假設。本論文之主要研究結果發現： 一、性別、學歷、職務、服務年資、學校類別及規模在學校組織文化上有顯著的差異。 二、性別、年齡、職務、服務年資、學校類別及規模在教師工作滿意度上有顯著的差異。 三、性別、年齡、學歷、服務年資、學校類別及規模在組織承諾上有顯著的差異。 四、學校組織文化與教師工作滿意度存在顯著且正向關係。 五、學校組織文化與組織承諾存在顯著且大部分正向關係。 六、教師工作滿意度與組織承諾之間存在顯著且正向關係。
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摘 要 本研究旨在探討品牌形象、促銷活動、顧客滿意對消費者再購行為影響，其次瞭解品牌權益對消費者購買行為之調和影響。本研究根據前述之目的，結合相理論分析與文獻回顧，並以台南市液晶電視消費者為實証研究對象。本研究總共發放200份問卷，回收問卷之有效樣本為183份，回收問卷回收率為97.00%。本研究使用SPSS統計軟體為資料分析工具，問卷所得資料以敘述性統計、因素分析、信效度檢定、相關分析、迴歸分析、獨立樣本t檢定以及變異數分析驗證研究假設。本研究獲得下列結論： 1. 品牌形象、促銷活動、顧客滿意對於消費者再購行為具有顯著正向影響。 2. 透過液晶電視品牌權益會調和影響品牌形象、促銷活動、顧客滿意對消費者再購行為之間關係。 3. 不同每月所得的消費者在「液晶電視」之促銷活動，具有顯著差異；不同性別、婚姻狀況、年齡、教育程度的消費者在「液晶電視」之促銷活動，無顯著差異。