清華大學工業工程與工程管理學系工程碩士在職專班學位論文
國立清華大學,正常發行
選擇卷期
已選擇0筆
- 學位論文
台灣網通產品在全世界佔有重要的地位，為了維持高度的競爭力，企業在技術的研發、專業人員的訓練與培養、成本控制、產品行銷等，都投入了很多的資源。 生產測試軟體是屬於專業且單一性的技術，不同性質的產品都有不同的測試程式與流程，其技術傳承都是以資深工程師對新進工程師做教育訓練，且少有書面資料可供参考，許多時候都是程式碼直接交付即算完成。新進工程師遇到問題，若有資深工程師可詢問是幸運。若無，要達到公司要求讓產品能快速上市，就會造成工作時間過長、工作壓力大而無法適應。進而造成人員流動率大，專業技術無法銜接的問題隨即產生。 本研究以新一代行動網路通訊產品Femtocell生產測試系統為例，來建構一專家系統，將知識累積並且經驗傳承。未來，新進人員或承接者不僅對此系統有資料可查詢，並且將知識增加累積於此系統裡。對於個人而言，承接此系統將大大降低壓力，並且能在最短的時間順利銜接，縮短交接工時。對於公司而言，可以降低人員流動率，專業技術的累積，節省專業人力培訓成本。如此，公司與員工雙方互蒙其利，創造雙贏。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
本研究的目的以個案公司的新產品供應鏈，導入供應鏈目標成本管理法為例，依目標成本管理導入供應鏈上的每一個節點的成本管控，來協助個案公司取得目標利潤。 在文獻回顧中，可以知道成本管理制度，可以用來管理成本，並做為成本的持續改善，由成本的管理制度的沿革可知，成本管理制度是由產品本身及組織內部由內而外延伸的，而供應鏈的成本仍做為組織向外延伸的成本管理的一環，然而供應鏈結構隨著科技的進步，產業更形複雜，供應鏈的組成也更形複雜，單純的以組織的角度出發做為管理的成本管理制度，並無法將供應鏈上所有的成本一一納入管控。 研究以文獻回顧為出發點，以可以做為成本管控並可兼顧跨組織管理為供應鏈成本管理的選擇條件，選擇出適用於供應鏈的成本管理法，再以個案新產品特殊的供應鏈模式做為導入時的另一個選擇條件，選擇出適用於個案新產品供應鏈的成本管理方式。 個案應用以目標成本法導入供應鏈中，運用在個案新產品供應鏈成本的管控， 以未導入前及導入後的實行狀況推導，供應鏈目標成本法的導入過程，的確為LDS供應鏈失控的供應鏈成本，找出供應鏈失控的環節及可再進行改善的目標成本，同時確保目標利潤可以獲得保障。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
本研究提出一套方法，透過修正過的TRIZ觀點映射圖(Perception Mapping)、功能關係分析(Function Relationship Analysis)、解答指引與管理發明原則(Business Inventive Principles)，分析人們觀點與組織目標，進而達到辨識與解決組織衝突。在複雜的組織系統中，組織觀點通常不是顯而易見，更難以發現衝突的存在。然而，這些不是顯而易見的衝突，卻可能導致同仁間的不合與弱化整體的組織績效。本研究提出一套擴大觀點分析的方法，以結合組織觀點、現象與績效的方式，定義出觀點關係圖(Perception Relation Diagram)，以結構化的方式辨識出組織衝突。TRIZ(Theory of Inventive Problem Solving)工具，因果衝突鏈分析(Cause Effect Contradiction Chain Analysis; CECCA)，解題指引與管理發明原則，運用在辨識根源衝突與解決複雜性的組織問題。 本研究主要貢獻為: (1) 強化觀點映射的方法：加入抑制(inhibit )關係到原來只有促成(lead to)關係的觀點映射圖當中，將從原先只允許一對一的關係存在於觀點映射圖的限制，拓展到允許多對多的關係存在。並加入組織現象與績效因子到觀點映射圖。這套方法能清楚且結構化的辨識出衝突，透過邏輯化的方法取代只憑感覺的方式來判斷衝突，辨識存在於複雜的組織觀點當中的衝突。 (2) 透過觀點關係圖(perception relationship diagram)將個別的觀點結合到組織績效：透過觀點關係圖，辨識出觀點弱化績效的不利因素，並透過解決根源衝突來解決問題。幫助使用者辨識人們觀點間的衝突與解決或避免衝突。 (3) 擴大TRIZ工具的應用：因果衝突鏈分析、解題指引、管理發明原則等，擴大應用到解決不確定性的管理性問題。 關鍵字: 萃智、觀點映射圖、功能關係圖、辨識衝突、解決衝突
- 學位論文
每個製造工廠所努力的目標，建立良好的製程流程控制（Process Flow Control）。但在製造過程中有很多的製程變異，這些變異來自於工作站的生產機台。所以需要設計一個可以改善及控制製程變異的品質監控系統。在製造流程中許多的工作站，產品在工作站被加工完成所需的製程之後，該產品便會經由輸送系統傳送到下一個工作站進行量測的動作以監視此半成品是否產生變異，如果沒有問題則繼續往下一站傳送。當量測值超出管制界線時，解決的方法經由工程師直接進入工作現場對工作站的生產機台進行參數的微調，使下一批產品再經過這個工作站時，所進行的加工流程可以符合品管部門的要求。這個從生產、量測、發現異常、處理機台直到恢復生產的過程中需要花費冗長的時間。因此，本研究的主要目的是在黃光製程工作站和黃光製程量測機台間建立一個自動化的控制與回饋系統。 首先選定實驗對象，利用實驗設計法(experiment of design; DOE)得到影響實驗的顯著因子後再利用迴歸分析建構量測值(Y) 和製程參數(X)的數學方程式並且將此數學方程式建立於自動化系統。本系統在產品的生產過中除了會持續收集產品的製程參數（自變數）和量測值（因變數）之外，必須再將經驗模型（empirical model）的解釋和分析加入系統中，以求出新的製程參數期望值。最後再由此自動化回饋系統下達指令更新生產機台內的製程參數為期望值，使下一批產品可以縮小製程變異。本研究最後由一個實際8吋晶圓案例來說明所提出之自動回饋系統確實有效可行。
- 學位論文
訂單允諾是需求滿足流程的核心，執行訂單允諾即是決定達交日。在執行訂單允諾程序的時效及正確性對從事作業的人員是一項非常重要且負荷度極高工作；其正確性與時效，將對企業本身造成一定程度的傷害，因訂單允諾的績效表現，會直接影響屬於訂單式生產企業的訂單多寡。為此，企業無不想方設法改善訂單允諾之績效。 本研究將屬於訂單式生產型態的IC載板廠作為研究標的，以精實管理的手法，以顧客需求為改善方向、明確訂定改善目標、透過成立與此項業務有關的跨部門專案小組，以價值流解析現有作業流程，使用刪除、合併、重組與簡化手法希冀能夠改善訂單允諾的績效。 本研究結果證實，經由精實管理手法改善訂單允諾程序後可符合顧客的期望，亦可提高作業同仁的正確率與兼顧優先服務重要或策略顧客的目的。 關鍵詞：訂單允諾、精實管理、訂單式生產
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
- 學位論文
本研究期藉由探討高爾夫球業有效推動技術移轉，並探究技術移轉中環境之相關問題點，使高爾夫球業之有形、無形智慧資產能有效發揮價值，回饋高爾夫球業之營運及支援生產基地的技術需求。 本研究探討高爾夫球業推行技術移轉作業以及技術策略，以文獻探討、整理案例公司技術移轉問題點、並藉由腦力激盪方式決定未來技術移轉模式，並藉由訪談及個案推導方式來歸結推行技術移轉之關鍵成功因素，並以「多片式焊接」案例來探討技術移轉之組織、流程、角色與作業環境等配合運作模式，同時搭配技術移轉專精人員建立技轉模式進行檢驗，期能有效在運用在高爾夫球業上。 另外，在研究過程中，除完成完整的流程推演步驟及過程，並針對不同類型的技術移轉內涵發展出不同的移轉方式，推出適合各不同流程之參考流程，應可做為後續運用技術移轉推動之參考。
- 學位論文
本研究的目的在以聯邦快遞「國際優先分送快遞服務」（International Priority Direct Distribution® Service），依據「顧客旅程」（customer Journey）中的每一個服務接觸點發展細部流程以滿足每一個接觸點之顧客期望並提出「顧客價值」 （customer value）來協助進化P公司的供應鏈。 在文獻回顧中，可以知道顧客旅程乃顧客之旅是一個在客戶體驗管理領域的基本概念。顧客的旅程它給顧客提供完整與高清晰度的見解來介紹顧客透過滿足需要，或在同一個品牌互動的所有事件和經驗，包括事件的描述以及體驗。本研究也回顧了一些研究與工具（1）藍圖工具、（2）故事分鏡圖、（3）服務接觸點，來讓大家更能明白以服務科學的看法企業針對不同對象的需求來創造不同的顧客旅程並針對重要的服務接觸點，詳細描述使用過程以及提供顧客價值讓顧客有美好的體驗。 在研究模型章節中，本研究以顧客旅程概念的服務接觸點為基礎，區分四節（1）顧客價值主張之定位、（2）顧客旅程之塑模研究、（3）聯邦快遞「國際優先快遞服務」之顧客旅程分析逐一探討以及（4）小結回顧「顧客五項服務價值」與「國際優先快遞三個服務構面」之比較。 本研究的驗證是以「國際優先快遞服務」的進階版「國際優先分送快遞服務」提出七個服務價值（1）價格力、（2） 品質力、（3） 整合力、（4） 危機力、（5）資訊力、（6）順應力、（7）資金力，較國際快遞業者根據顧客的需求而定位五個顧客價值及「國際優先快遞服務」的三個顧客價值更為全面來滿足P公司的期望。然而，在合作的過程中亦發現了仍可以加強與改善之處，而這些的改善方向即是強化聯邦快遞的各部門的功能來支持顧客體驗。 關鍵字：顧客價值、顧客旅程
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。