清華大學高階主管經營管理碩士在職專班學位論文
國立清華大學,正常發行
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許多不專業的健康資訊來源可能存在偏見和不確定性。如果沒有良好的資訊，消費者可能無法有效選擇最優的服務，滿足他們的健康需求。 這項研究報告主要研究民眾對於健康資訊的需求，和其如何使用健康資訊，以選擇或更換就診醫師。研究群組樣本消費者選擇在台北都會區，有其豐富的健康服務資源、成熟的健康保險、以及完整的運輸系統，民眾得以方便獲得健康服務。研究設計是橫斷面群組研究，採用訪談式結構化問卷調查法，包括醫院外科專科的51名患者和另外51名前往私人外科診所求診的患者。 總共102位受訪者的分析發現，他們經常尋求非專業健康資訊，也許是向家人，朋友，或是曾經讀過的媒體健康訊息。研究結果發現較多女性（比男性），以及較多年紀小於六十歲（比大於六十歲）的民眾在就醫前尋求親友及專業的意見。人生滿意度的訪問結果則與現代醫療的利用無明顯關聯。屬於健康結果的健康生活品質明顯回饋影響民眾的進一步就醫行為。其中的一般健康狀況、生理職能、生理機能與軀體疼痛與看病次數有明顯關聯。從生理面向摘要也可看出生理層面的困擾與看病次數相關。健康生活品質的另一方面的心理層面影響結果就不太一樣，自覺活力較好的受訪者與安排健康檢查有明顯關聯，但是情感職能受到限制的受訪者比較退縮而減少就醫。健康生活品質的社交功能比較差的受訪者傾向受到媒體資訊的影響而更換就診醫師。 整體而言，受訪者經常利用非專業健康資訊，縱使他們知道其內容不確定性，約有一半依此選擇醫師，約四分之一依此更換醫師。人口學特徵、健康資訊的需求、和健康意識的因素相互影響，屬於健康結果的健康生活品質並且明顯回饋影響健康行為。這些因素交互作用也改變民眾尋找最佳的健康服務的偏好。 本研究這些問題的答案有其重要性。如果國民健康保險要鼓勵消費者使用有效的健康資訊來源，並降低他們使用不確定資訊所產生不必要的尋求或就醫行為，必須提供公正、公開、及方便取得的健康資訊，並且改變誘因，以誘導民眾利用方便、專業的健康資訊。
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本論文以工業技術研究院當作研究主體，解析在智權決定競爭力的知識經濟時代，工研院如何在符合組織定位與使命的條件下，透過智權營運管理與專利運用獎勵措施以及相關推動思維與作法，達成促進研發結果與產出知識之流通，實際創造我國產業具體價值之目標。藉此討論一個非營利機構如何基於其核心使命與價值，逐步擬定具體策略與做法，達成整體價值成長之過程與結果。 研究結果顯示，工研院推動智權流通之策略與作法主要源自於其利己利他之核心理念與價值，而這也與工研院當初設置之宗旨「促進並協助我國工業技術之發展」相符。工研院清楚理解知識經濟時代來臨，智權與專利將是產業能否面對全球化競爭的關鍵所在，因此希望透過專利與技術授權之方式達到將研發成果與知識流通擴散，促成我國產業技術提昇，提昇整體競爭力之目的。 本論文亦討論非營利組織永續經營之關鍵，除了須考量產業脈動與核心競爭力外，更重要之關鍵在於必須能夠時刻守住其核心使命與價值，並且能夠與時俱進，調整經營策略，如果偏離了根本使命，便可能逐步失去存在之必要，然後慢慢萎縮或消失。
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LED逐漸步向技術成熟的階段，應用市場也一步一步打開，其中照明市場最受矚目。尤其全球暖化現象受到重視，節能減碳成為趨勢，照明所耗電量約占總耗電量的21%，若使用高效率照明設備，對節能助益甚大。 另一方面，全球主要國家也都訂定禁用白熾燈泡的時程，也將帶動燈泡的汰舊換新。LED路燈與High-Bay大量採用高功率高亮度發光二極體(High Bright LED)。高功率LED廣視角球泡燈將大行其道與二次光學設計簡易的優勢，高功率LED已逐漸在廣視角球泡燈市場嶄露頭角。高檔轎車市場對高功率LED已相當廣泛車用照明用燈、配光用燈和裝飾用燈。由於節能環保議題的持續發升溫，具有長壽命、低耗電、低維修成本等優勢的LED燈源，尤其高功率(High Power) LED成為新一代燈光源應用熱潮。 平面貼片式(SMD)與CBO封裝技術各有其優劣勢，T公司採平面貼片式(SMD)封裝技術以單、多晶片封裝形式，且產品隨著LED的應用日漸多元化，耗電低、壽命長、演色度高持續提升發光效率。 T公司如何運用平面貼片式(SMD)封裝核心技術、經營策略與商業模式。在LED業者競相投入高功率LED封裝新技術發展之同時，面對愈來愈嚴苛的兢爭者挑戰且能保持競爭優勢。
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自2008年的不景氣起至今，半導體產業起了非常大的變化，產業幾乎只剩下代工龍頭的台積電、CPＵ的英特爾和記憶體的三星電子，還可以持續往前走。設備商則面臨更嚴峻考驗，該如何在這一波生存下來，美商應材併購了瓦里安，科林研發合併諾發，艾司摩爾購併美商Cymer，Ｋ公司則持續加强其核心能力，並强化其營運方式，貫徹平衡計分卡的實施，以求將公司昇華成為Ａ＋的公司。 根據Kaplan多年研究的心得，平衡計分卡不只是一個戰術性或營運性的衡量系統，創新的企業視計分卡為戰略性的管理體系，用以規劃企業的長程策略，利用其衡量焦點來規劃重大的管理流程：澄清並詮釋願景與策略、溝通並連結策略目標和量度、規劃與設定指標並校準策略行動方案及加强策略的回饋與學習。然執行時若没有好的執行方法，將會發現實施平衡計分卡的多種障礙，如溝通與共識上的障礙、組織與管理系統方面的障礙、信息交流方面的障礙和對績效考核認知方面的障礙。 有鑒於此，本研究乃是針對Ｋ公司的某一事業群貫徹其總公司實施ＢＳＣ的願景與策略，做導入ＢＳＣ到該事業群所須注意事項與營運模式的探討，進而提昇該事業群的營運效率與永續發展，並期許提供日後類似的案例有法可循。
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中文摘要 臺灣的房地產市場競爭十分激烈，經營成功的仲介公司多以服務與品牌為主要策略，房地產仲介業服務品質之提升早已是各仲介業者努力的目標之一，顧客在挑選仲介業者時首重服務品質，服務創新是近幾年的新趨勢。重視服務理念，能提升顧客滿意度；講求創意與創新，卻能永續經營。 信義房屋的經營理念「以人為本」，注重顧客服務，重視企業社會責任，強化企業倫理道德，信義房屋是一個標準的服務創新系統，是最佳探討案例。 房地產仲介業最大的競爭者來自同行，經營要具備差異化策略，服務要有創新與創意，則容易成功。小型仲介業者若選擇藍海策略經營，以行銷承攬合作方式與仲介人員簽約，將可節省成本使利潤達到極大化，奠定永續經營之根基。 本篇論文以房地產仲介業的服務為經，以創意與創新為緯，探討服務品質在仲介業的重要性。本論文重視質的研究，以信義房屋為案例進行探討，分析信義房屋擴展國外的成功因素，並經過訪談，得到結論認為房地產仲介業重視創新服務，可強化整個服務系統，輔以重視企業社會責任，配合節能減碳政策，能成為仲介業之長青樹。 關鍵字：仲介業 創意 創新 服務品質 服務創新 現有競爭者 藍海策略 企業社會責任 行銷承攬業務
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面對全球化市場的競爭壓力，要在國際市場中突破困境，企業勢必要建立強而有力的企業形象，增加客戶與終端消費者對於企業的認知，深化顧客對企業能帶來價值的印象。因此，企業品牌的建立逐漸成為許多企業的共同課題。 本研究個案對象TH企業以玻璃容器起家，以秉持誠信的核心精神，提供客戶高品質的服務，長年努力下已與國內外客戶建立了長期夥伴的關係。另外，TH企業也在企業的社會責任上，進一步的體現對員工、客戶及社會的照顧。 TH企業發展多年至今，致力於創新及研發使其成果豐碩，產品類別已不僅止於容器玻璃，也將版圖擴及微晶玻璃產業，已擁有晶板、面板等產品線。隨著產品線的多元化，原本的經營模式也面臨考驗，企業面臨轉型的問題，期望能以企業品牌的建立加深與客戶及終端消費者的連結。但由於玻璃容器不易發展品牌，因此本研究透過對玻璃產業及TH企業的競爭力分析，希望能透過成分品牌化的方式，使TH公司能在推廣微晶玻璃產品HTH-A的同時，發展出品牌形象，提升消費者對企業的認同與忠誠度，連帶建立起TH公司之企業品牌。
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系統方案商在整個電子產業的製造體系中的價值在於彌補上游晶片商對下游製造業者之不足或不能提供之服務。而許多電子產品製造業者相對的以中小企業居多，晶片商在人力、成本及終端產品壽命週期越來越短的考量下，便經由系統方案商整合其產品的軟硬體及生產服務，直接設計包裝成一組方案或者是Turn Key System以提供沒有研發能力的下游製造商，只需進行外觀的修改即可快速上市，透過系統方案商，晶片商除了提高市場佔有率、提供技術服務，並可將營業的觸角延伸到晶片商不可能直接服務的中小型電子產品製造商。 但隨產業大者恆大的趨勢及技術快速的發展，大型晶片製造商及通路商擴張策略擠壓到中小型晶片製造商及通路商，也因此不斷有中小型晶片製造商及通路商被大型廠商合併，此趨勢下方案商重要性愈來愈低，也愈來愈難凸顯方案服務價值所在。 本研究以一家小型系統方案商為例，剖析一個小型系統方案商在面臨競爭態勢所需轉型策略的建構。以期對面臨瓶頸的小型系統方案商提供有用的參考資料及價值的建議方案。
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