中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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摘 要 TFT-LCD由日本擴散轉移至台灣以及韓國，經過幾年發展已各自形成區域產業群聚。Porter(1990)以「鑽石模型」(diamond model)分析一個國家產業之競爭優勢，產業群聚觀念視作發展產業的一項理論基礎;並認為有先進的外國大廠進駐時，通常會提昇本國企業生產力。由於IT產業考量人工成本，逐漸將勞力密集的組裝廠移往中國大陸，進而對上游供應商產生牽引，國內面板五虎於2002年開始進入華東地區設廠，尤其在蘇州地區產生完整的產業群聚。而佔材料成本21%且客製化程度高的的背光模組供應商，自然成為最先被要求共同到大陸設廠，然而到大陸設廠地點選擇、進入時機、進入模式與合作對象，為須考慮的議題。Dunning(1988)認為若是綜合因子能力優勢越強(即地理區位優勢、公司能力優勢、內部化優勢)越高，則會越趨於採取高整合的方式進入海外市場。 本研究採用個案研究法，針對國內上櫃上市，而且在中國有投資的TFT-LCD關鍵零組件廠做為研究對象，其中彩色濾光片因政府未開放前段製程赴大陸設廠，尚未有台商進入大陸設廠外，偏光板方面，國內唯一具規模廠商–力特光電最快在2005年底赴大陸華東地區設廠，故目前僅有背光模組廠商到大陸設廠並量產供貨，本研究經由深度訪談及次級資料分析與個案匯整後，發展出相關命題。 本研究結果發現： 一、獨資進入廠商如瑞儀光電屬於早期進入廠商傾向採取獨資進入。 二、產品線廣度較完整廠商傾向採取獨資模式進入而對於經營績效有較高表現。 三、產業群聚完整區域廠商傾向採取獨資的進入模式其經營績效有較高表現。四、產業群聚區域廠商其產品線廣度較完整對經營績效有較高表現。 關鍵字：TFT-LCD、背光模組、進入策略、產業群聚、經營績效
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摘要 研究發展是科學知識產生與促進技術進步的重要來源，更是強化企業競爭力的基石，企業間由於競爭日趨激烈，故常以積極投入研究發展以增加競爭力，更快速的將研發成果運用於產品與服務中，以創造最大獲利機會，而研發資源分配成為企業在進行研究發展之前，所必須面對的問題。 在公部門之國防科技研發機構負有國家安全與經濟發展重要任務，但近十年來，由於軍備大國軍火商的市場萎縮，急欲擴展海外市場，使得我國武器獲得的管道增加、獲得也變得更容易，因此，國防科技研發機構在面臨外部競爭環境及內部國防預算不足的挑戰下，如何運用有限的資源做到高性能、低成本、快速上市且具備智慧型功能（Cheap、Better、Fast、Smart）的自主性國防武器系統，是國防科技研發機構需面對之重要課題，因此找出影響武器系統研發專案整體及各階段之關鍵因素為何，更值得深入探討；本文研究目的為建構一整體性研發專案關鍵因素分析之架構，針對各項因素於武器系統研發專案整體及階段性（概可分為概念設計、展示確認、工程發展等三階段）影響權重與各項因素排序進行分析，並針對其管理上之意義，予以分析及研究，供管理者決策評估及資源分配之參考。 依據國內外專家學者的理論基礎及相關論文文獻，再加上武器系統研發本身特性後，彙總出組織因素、技術因素、資源因素及外部因素等四個層面，推展出十七個相關準則，據以構建一個分析模型架構，再以此關鍵因素為問卷設計的主要內容，並以從事國防武器系統研發工作及於一般大學與軍事院校任教之專家學者為群體，再利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process ; AHP)來訂定決策過程中的各衡量因素權重值。 研究結果發現整體填答者對本研究所選取的關鍵因素，依重要性排序其前二項分別為「高階主管支持」與「顧客需求」。在概念設計階段依重要性排序其前二項分別為「技術能力」與「與組織目標關聯性」。在展示確認階段依重要性排序其前二項分別為「高階主管支持」與「人力資源」。在工程發展階段依重要性排序其前二項分別為「財務資源」與「顧客需求」；本研究中發現「技術能力」在武器系統研發各階段中均為主要影響因素，其原因主要為目前部分武器系統由於受限於採購限制，無法由外購獲得，因此在研發這些武器系統時，由於關鍵技術無法由外部獲得狀況下，技術能力可視為最關鍵之因素，另「顧客需求」因素在影響因素中亦占極大之權重，其原因主要是中科院研發之各項武器系統主要提供三軍需求單位使用，在近年來武器系統獲得來源已較廣泛後，由以往「有什麼，打什麼」的觀念，漸漸轉向「打什麼，有什麼」以顧客需求為導向之研發政策，因此顧客需求已視為重要的關鍵因素。
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自1990年代末期以來隨著手機無線通訊熱潮，促進了關鍵材料－砷化鎵（GaAs）產業的發展，也極有可能效法矽產業模式為台灣另創一個完整的砷化鎵產業供應鏈。由於國內砷化鎵半導體產業早期投入供過於求、競爭激烈，且主要產品技術仍掌控在國外幾家大型IDM廠，國內砷化鎵代工業者須爭取IDM廠商的訂單，以謀求生存。因此顧客關係的管理就愈顯得重要。基於上述的產業背景與需求，本研究探討相關顧客關係管理文獻與理論，將研究焦點放在（1）產品發展各階段之顧客互動管理對顧客滿意度與忠誠度之影響；（2）顧客知識管理對顧客滿意度與忠誠度之影響；（3）企業倫理對顧客滿意度與忠誠度之影響。 基於這樣的研究目的，本研究以國內具代表性之砷化鎵磊晶廠為例，同時採取個案訪談配合個案內部員工及外部顧客之問卷調查的方式進行資料蒐集。研究主要發現與建議為： 1. 產品發展各階段之顧客互動管理對顧客滿意度有正面影響。本研究並建議業者提供更具回饋價值之顧客互動策略，透過增加互動內容的有效性，配合積極主動的服務，真正達到顧客互動的意義以強化顧客之信任與信心。 2. 顧客知識管理對顧客滿意度有正面影響。建議個案建立具鼓勵性的知識分享環境、重視人才為本的組織學習，落實分享的組織文化，為企業帶來更好的發展。 3. 企業倫理活動與行為對顧客滿意度有正面影響。建議企業應重視企業本身核心文化與價值的宣揚，以凝聚企業的向心力。價格與成本是產業競爭力重要依據，隨著砷化鎵產業激烈競爭，顧客對價格的敏感度足以影響顧客採購策略，因此企業在持續強化顧客關係管理活動同時，應將價格競爭力納入企業策略規劃，以滿足顧客需求，進而創造忠誠顧客，全面提昇企業競爭力與發展。
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摘 要 台商數位相機產業鏈在中國大陸儼然成型，但產業聚群現象的方式不像其他產業的台商密集，而分別依企業所處的時空環境下，分別於珠江三角洲(珠三角：東莞、佛山)、長江三角洲(珠三角：昆山、吳江)設廠。本研究藉由對台灣前五大數位相機廠商的個案研究，提供生態策略及網絡策略的新構想，輔以產業發展之整體生命週期，以提供企業釐清本身於產業之定位及於各時期的相關策略及產業聚群的現象。本研究的議題有： (1)研究廠商之生產模式、核心能力對於地理區位上選擇之影響；(2)產品生命週期對廠商生態及網絡上之定位選擇與組織策略的影響；(3)探討該廠商之網絡及生態組織策略角色選擇與產業聚群的型態之關係與滿意度；(4)分析該產業於台灣、珠三角及長三洲聚群之建構與解構及競合現象。 經文獻探討、產業及個案分析後，本研究將數位相機之產業整體週期依序區分為導入期、技術鴻溝期、整合成長期、市場鴻溝期、寡占成長期、成熟期、生命盡頭轉型期等七個時期。 本研究採個案研究及深入訪談之方式，將數位相機廠商之組織定位及策略予以說明及推論其確切的執行是否符合。如何掌握企業於複雜的產業生態網絡中的角色，擬定適時、適地、適宜的經營策略，輔以具有價值鏈的產業聚群，方可為企業謀求最大的獲益，創造企業永續經營的生命，本研究發現之如下： 1.台商數位相機產業移轉至大陸所形成的聚群現象，會因其生產模式與核心能力會有不同之區位選擇。 2.台灣數位相機廠商因其對於生態及網絡策略的定位不同，所採行之組織策略亦有所差異，輔以整體產業發展之生命週期、BCG矩陣策略之動態分析，對應個案企業實際策略符合者，較能在多變的產業中創造較有利的生存條件，反之，則逐漸退出或轉型。 3.依本研究所發展生態（專才、通才）網絡（介入程度）之組織策略矩陣發展，台灣數位相機廠商策略選擇分為「利基型專才」、「依賴型專才」、「支配型通才」、「基石型通才」四種組織，分別對應「差異策略」、「跟隨策略」、「統合策略」、「協同策略」四種策略，於其所處的地理區位及整體產業生命週期中，產業之聚群現象因建構時期與歷程之不同，會產生不同的聚群類型、聚群型態，及聚群滿意度，組織化程度越高的聚群，其聚群類型產生的效應越佳，且後續設廠之意願越高；而組織化程度較低者，如能透過妥善運用聚群中的集體效率，降低經營成本，亦可將經營績效提高。 4.長三角的數位相機之產業聚群現象已逐漸產生，但所形成的結構與珠三角相比仍不如珠三角之架構穩固，雖然長三角之數位相機及其周邊產業之發展帶動之下發展快速。短期內尚無法吸引珠三角的數位相機廠商前往設廠。預期將來會形成兩地區相互間又競爭，又合作的局勢。而最近兩年，已有廠商在大陸已設置研發單位，雖說多數以支援台灣研發為主，但亦有漸漸將低階之數位相機委由當地研發單位設計的趨勢發生，這可說台灣數位相機已有逐漸解構之隱憂產生。 企業可以BCG矩陣策略及產業之「多重鴻溝型生命週期曲線」，運用本研究所發展之「企業生態網絡策略矩陣」概念，將企業於產業生態網絡中之角色予以定位，且發展相對應之企業策略，配合聚群環境，創造有利企業競爭的條件。
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摘要 隨著目前全民健保的施行和相關藥政措施的陸續推行，及高齡化社會的來臨，對於醫療保健用品之需求增加，國內藥廠在未來消費市場上，仍有很大的成長空間。尤其已有部分醫藥生技產業為推動企業成效開始透過媒體廣告效益促使產品、市場佔有率及通路配銷來達成績效；然而醫藥生技產業與其他產業不同，因產品多為用於人體醫療及保健素求為生產前提，經費使用應著重於研究開發、物理化學性狀研究、藥理測試、安全性測試、人體臨床試驗(分三階段)等費用，台灣醫藥生技如需堅持品質與業績，透過異業合作策略推動產品行銷應有其可行性。 基於以上所述，希望本研究找出能在不提高媒體廣告行銷成本之架構中，達到行銷醫藥生技產品最高營收成效的方式。 本研究綜合準實驗設計(Quasi Experimental Design)及現場實驗(Field Experiment)原則，配合實況進行設計。其研究設計分實驗組及對照組，以事前及事後測量之實驗方式，並利用高、中、低三種價格策略，嘗試探討在「結盟合作」、「付費簽約」、「傳統方式」三種模式所產生之業績狀況。以立意抽樣(Purposive Sampling)進行現場實驗；並依照廠商序號且同時有銷售實驗中設定之三種產品，執行實驗期間為民國93年10月1日至94年5月31日，現場實驗分北、中、南三區並分事前及事後二階段，以及高、中、低三種價位各執行三個月。 研究結論: 本研究之理論是與媒體業者以結盟合作方式為基礎，對不同產品價位進行分析，以達成本研究之目地。綜合研究結果，相關結論綜合如下: 一、 有關以傳統方式就不同區域「產品價位」在事前測量之研究發現- 1. 高價位產品，南區業績表現優於中區，中區優於北區。 2. 中價位產品推廣則以北區表現優於南區，南區優於中區。 3. 低價位產品，中區高於南區，南區優於北區。 二、 有關就不同「產品價位」在以「結盟合作」、「傳統方式」、「付費簽約」方式事後測量之研究發現- 1 推廣高價位產品方面， 「傳統方式」優於「結盟合作」；「結盟合作」優於「付費簽約」。 2 推廣中價位產品方面， 「結盟合作」優於「付費簽約」；「付費簽約」優於「傳統方式」。 3 推廣低價位產品方面， 「結盟合作」優於「付費簽約」；「付費簽約」優於「傳統方式」。 三、 「結盟合作」推動產品行銷，應注意操作規模，在合作時如通路規模無法擴大時，反而造成運作成本增加而使得效益無法達成。 由本研究之研究結果，可提供政府在產業政策、企業未來之發展規劃與後續相關研究之參考。
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摘 要 台灣的汽車市場相較於其他國家地區，具有市場規模較小、品牌車種較多、價格破壞較嚴重、促銷活動多樣化之特色。在加入WTO之後，面對進口車關稅逐年降低的競爭與壓力，不僅要能滿足顧客多元化的需求，又要能掌握競爭優勢，真是一大挑戰。 而在現今是服務業蓬勃發展時代，汽車業除了車子的販售之外，售後服務也是重要的一環。根據學者研究，要吸引新顧客的成本約為保留現有顧客成本的5倍，當企業經由各種方法來降低顧客流失率5％時，其利潤才可提高25％到85％。在汽車業面臨今日競爭激烈的環境下，如何藉由提高產品及服務品質，增加顧客滿意度，進而得到顧客的認同即忠誠顧客，擁有良好品牌形象，形成口碑，來增加顧客的再購意願，這正是本論文所要研究的重點。 本研究以問卷調查的實證研究方式，探討汽車業顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響，針對汽車產品及售後服務來衡量顧客的滿意度，根據參考文獻，設計滿意度的問卷；參考學者對品牌忠誠度的定義，將忠誠度以認知及情感忠誠兩構面來進行衡量，並以迴歸分析，探討顧客滿意度、品牌忠誠度及再購意願間是否互有影響。針對國產汽車市佔率前五大品牌之消費者為問卷發放對象，抽樣方式採便利抽樣。共發放問卷1097份，回收問卷共856份，回收率為78%，有效回收樣本535份，有效回收率為48.8%。，。採用SPSS統計軟體，進行實證分析，得到以下結論： 1.顧客滿意度對品牌忠誠度也有部分顯著影響—雖然顧客滿意度高，但因為價格因素，仍可能使顧客對品牌忠誠度下降。 2.品牌忠誠度對再購意願有顯著影響—品牌忠誠度高，相對顧客再購意願也會比較高。 3.顧客滿意度對再購意願有顯著影響—顧客對產品及售後服務滿意度高，相對再購意願也會比較高。 故汽車業者，除了要在汽車製造核心技術力上不斷精進，更要在售後服務維修程及人員訓練上，建立一套標準化作業流程。有滿意的顧客，才可能擁有顧客對品牌的忠誠度，進而建立良好形象，形成口碑，增加顧客再購或推薦他人購買的機會。如此才能讓企業的獲利提升，永續經營，在汽車市場如此競爭的環境下，擁有長期的競爭優勢。
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跨國企業的母子公司間如何進行有效的知識移轉，成為其創造競爭優勢的重要議題。知識移轉不僅可以幫助企業獲得重要知識，更可以幫助企業進行內部學習與創新，透過有效的知識移轉更可以為企業創造競爭優勢。 研究者根據 Szulanski（1996）、Gupta & Govindarajan（2000）及Hansen（1999）等學者所提出之論點，推導出影響知識移轉之重要因素，並採用多重個案研究法，針對五個跨國企業之十七件內部知識移轉案例，與十位相關的經理人（知識移轉者與知識接受者）進行深度訪談，探討五年內發生的內部知識移轉案例。之後本研究推論出相關之研究命題，以提供跨國企業在進行內部知識移轉時，能依其所處環境，明瞭影響知識移轉績效的重要因素，以及移轉機制對於移轉因素與移轉績效之間關係的干擾。 透過相關文獻整理與個案研究，本研究彙整出跨國企業的內部知識移轉績效之影響因素及重要發現如下： 一、較重要影響因素－知識複雜程度（反向影響）、知識重要性（正向影響）、高層決策（正向影響）、移轉者意願（正向影響）、接受者意願（正向影響）、接受者能力（正向影響）。 二、重要影響因素－知識外顯程度（正向影響）、文化差異（反向影響）、移轉者能力（正向影響）、雙方合作關係（正向影響）。 三、移轉機制對於移轉因素與移轉績效之間的干擾程度大小依序為：人員移動（跨區移轉最常用），其次為技術分享與廠商互動，最後是策略連結（跨國移轉最常用）。 四、當知識移轉者與接受者間能力差距太大時，則須由中介方擔任兩階段知識移轉的橋樑。因此中介方同時具備移轉者與接受者的特性，亦即必須具備移轉與接受知識的意願、能力，且與知識來源及接受者有良好的合作關係，才能確保兩階段知識移轉的成功。值得一提的是台灣的公司經常扮演中介方，其主要原因是，過去曾長期擔任知識接受者角色，累積豐富的經驗，所以具備知識吸收、移轉並加以妥善運用的優勢。 由於過去文獻較少針對知識移轉之中介方進行探討，本研究之重要發現為中介方在跨國企業進行知識移轉扮演重要角色，尤其是跨國企業進入中國市場時，常利用同屬於華人文化的台灣公司或者香港公司，做為其進入廣大華人市場之橋樑或跳板。本研究建議後續研究者可以針此一議題進行深入研究，相信對於跨國企業在進入華人市場及進行知識移轉時會有非常大的助益。
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論文摘要 台灣自從加入世界貿易組織(WTO)之後，市場的競爭環境中有全球化的機會與挑戰，國內的許多產業正面臨著重大的衝擊，也期盼進一步提升經營管理的決策能力及速度，在最近這幾年，企業導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)，已經成為企業提升效率及節省成本，創造獲利必備的重要管理工具，期望藉以用來改善提升企業的競爭力。台灣的印刷電路板(PCB)產業發展快速，整個產業結構相當完整，為因應市場非常快速、經常多變的需求，其中又以推動導入ERP做為整合內部資源、提升競爭力的方法。但多數的企業仍依靠軟體或系統廠商的協助推動導入ERP，而導入ERP有其關鍵成功因素(KSF)，對於這方面的相關研究文獻探討較少，這是本研究選定PCB產業為對象的理由。 本研究主要探討國內的PCB產業在導入ERP時的關鍵成功因素，以供實務界參考。本研究以採個案研究與深度訪談等方法，針對國內PCB業界營收前二十大其中的八家上市、上櫃公司，與接受訪談的主管以深度訪談之方式進行，就其導入ERP的影響關鍵因素四項構面「決策構面」、「流程構面」、「組織構面」及「外部支援構面」，探討導入ERP後的「效益評估構面」分成「客觀性指標」及「主觀的指標」兩項，以探討其關鍵成功因素掌握及效益評估之影響。 本研究經研究彙整與結果分析後獲得的結論如下： 一、企業在導入ERP時的關鍵成功因素，確認有四個重要的構面：「決策構面」、「流程構面」、「組織構面」、「外部支援構面」。 二、企業在導入ERP時的關鍵成功因素，四個重要構面的優先順序為：1.「流程構面」、2.「組織構面」、3.「決策構面」、4.「外部支援構面」。 三、評估企業在導入ERP時，有「客觀性」與「主觀性」兩項指標，個案企業在此兩指標上之整體效益表現良好。 四、企業在導入ERP時，其「主觀性指標」效益會大於「客觀性指標效益」。 五、 企業在導入ERP時愈能掌握四個關鍵成功因素構面，則效益評估表現愈好。 六、企業在導入ERP時，衡量四個重要構面與關鍵成功因素整體表現，部份有「明顯對應關係」，部份對應關係則「較不明顯」。 七、企業在導入ERP時，其主觀性效益指標差異大，故與整體效益間沒有明顯對應關係，但客觀性效益指標與整體效益表現有明顯的正向對應關係。 八、企業在導入ERP時，掌握KSF構面與效益指標時，「外部支援構面」是「充分因素」；「流程構面」是「必要因素」；而「決策構面」與「組織構面」則是「充要因素」。 本研究目的乃在對於PCB產業於導入ERP系統時，提供關鍵成功因素的建議，使其易於掌握關鍵成功因素，進而達到事半功倍的效益。同時建議政府主管機關亦能考量關鍵成功因素，以做產業的整體規畫，並能提供產業界在投入有限的資源前提下，做最佳的分配與配套，以增加企業導入ERP的成功機率。
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摘要 本研究旨在探討證券商經紀業務如何避免因地雷股或投資人個人因素產生重大違約交割損害券商利益；過去除了順大裕以外，還有許多違約交割案例，如宏福跳票事件、新巨群事件、順大裕、中精機及久津等，對證券商都造成相當大的損失也都相當大近期爆發博達、衛道、訊碟、皇統、洪氏英、合正等公司因財務狀況而導致投資人嚴重受損。 回顧傳統違約交割的研究中發現，過去的研究僅針對券商控管進行研究，但對違約交割證券投資人之分析及研究甚少，本研究期能歸納分析投資人最主要違約交割變數為何？針對投資人違約變數因素權重表，歸納出投資人之違約交割機率模型，建構出投資人信用評等分級，作為未來證券商內部評等分析參考，達到預警、預防，以降低因大額違約對券商所造成的損害。 本文透過市場實務上常發生違約交割因素設計問卷予台灣綜合券商統計87年～93年券商平均市佔率前5大券商之從業人員做一分析統計。並藉由問卷結果進行主成份分析、AHP層級分析與邏輯斯模型，分析投資人違約因素。本文研究的實證結果如下： （一）本研究歸納分析出投資人最主要違約交割變數前十名依序如下: 1.曾利用丙種資金墊款或是利用他人信用額度來墊款；2.常出現交易習慣疏忽，導致發生違約交割；3.曾發生跳票情況；4.曾出現違約交割紀錄；5.曾有繳息不正常現象；6.出現信用擴張現象（提高額度需求）；7.經常性更改帳號與拖延財務資料準備；8.躉售物價指數變動率；9.製造業員工平均每月工作時數；10.經常使用現金卡、小額貸款來做交易 （二）本研究歸納出專家意見（AHP）針對投資人違約變數因素權重表。 （三）本研究歸納出投資人之違約交割機率模型，並建構出投資人信用評等分級。
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摘要 本研究旨在對目前液晶電視（LCD ＴＶ）產業發展現況進行瞭解，並試圖藉由經營模式分析，提共一個關於液晶電視產業未來發展之可能競爭態勢。由液晶電視產業與相關產業次級資料蒐集研究，瞭解液晶電視產業垂直整合、分工再整合的產業結構，以及因應市場變化之創新事業的競爭策略要點。 本研究從鑽石模型理論解釋不同地理位置（國家），發展出獨特具有全球競爭力的產業如台灣的液晶電視產業。由資源基礎理論，探討企業的資源能力分析，以建購其競爭優勢的策略。透過價值網理論，了解如何提供顧客最佳的便利性、可靠性並迅速遞送客製化產品的優值服務。 論文最後，除了針對液晶面板產業作分析外，從個案探討液晶電視產業的經營，在不同的企業體其經營模式與競爭策略的相異性。進而尋找出不同的企業體，其經營成功關鍵因素的相同性，提供給企業在液晶電視產業經營上的參考。 關鍵字：液晶電視、鑽石理論、資源基礎、價值網