中原大學企業管理學系學位論文
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從農業時代、工商業時代一直演變到近期的知識資訊科技時代。時代不斷的演進意味著環境不斷的變遷，不論是企業、非營利機構、政府機構都會受到環境的衝擊，因此必須內部改革才能適應時代的潮流，企業更是如此。企業本是開放性系統，容易受到經濟、政府、消費者習慣、同產業、科技進步、國際、、等影響，加上環境易遷，使得企業的競爭也變得更多元化，所以企業必須對管理問題制定因應正確的決策，讓問題對企業傷害降到最低並制定預防等策略，才是企業永續發展之道。但是企業發生問題、負責的部門又互相推託時，管理者通常草率制定解決方案，最後問題並沒有真正解決。事實上，企業往往忽略問題背後看不到的問題。所以本研究必須要將看不見問題給明顯化，利用量化分析看出問題間的關連度，再運用數學限制式將問題元素區分隔、分析、找到核心問題並套用管理意涵，做為管理者能在最短時間分析問題並真正解決問題之參考。本研究依照下列步驟來探討： 1.問題概論:包含問題的特徵、問題重要性的變化及企業問題的種類分析。 2.複雜度與因果關係:包含複雜性特徵、複雜性科學研究觀點及因果關係的種類。 3.問題間關連度的量化:以量化模式的分析---DEMATEL (DECISION MAKING TRIAL AND EVALUATION LABORATORY:決策實驗室分析法)為分析工具，找出問題間關連度。 4.修改DEMATEL：利用數學限制式將問題元素區分隔、分析、找到核心問題並套用管理意涵。 5.實證:針對K股份有限公司，運用親自訪談的方式，找出該公司的核心問題並給予管理意涵。 6.結論:將管理問題的動態複雜性給簡化並將問題背後的結構釐清找出核心問題套用在管理上，作為問題分析的問題解決模式。
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摘要 隨著全球市場環境的變化與市場競爭因素的衝擊，產品交期速度已經成了企業競爭致勝的關鍵，若能作出符合客戶需求的商品、縮短客戶要求的交貨期限、達到更好的產品品質與客戶服務，就能在全球市場環境佔有一席之地。 有鑒於印刷電路板廠現今必須即時反應需求，而個別的產品需求會交互影響各項原料的需求量，可能會發生錯估的現象，使得生產線停工待料或是原物料庫存過多的情形，因此找出影響作業面的備料作業關鍵成功因素，實為刻不容緩的研究課題，希望能夠提供決策者在進行物料備料時，完整思維的參考。 本研究目的在對國內印刷電路板廠於備料作業時，提供具體可行的建議，使業者易於掌握其關鍵成功因素以達事半功倍之效益，同時高階主管對備料作業給予高度的重視及必要的協助。本文之貢獻乃是能提供給印刷電路板廠的經營者在本身資源有限之前提下，做最有效的資源配置與投入時程，以增加備料作業的成效。 依據國內外專家學者的理論基礎及相關論文文獻，再加上產業本身特性後，彙總出生產管理、客戶需求、物料管理、高階主管的支持等四個層面，推展出七個相關準則，據以構建一個分析模型架構，再以此關鍵因素為問卷設計的主要內容，並以印刷電路板廠中營收排名前30大中的20家廠商為主，發出60份問卷，回收有效問卷計有48份，有效回收率為80％，再利用層級分析程序法 (Analytic Hierarchy Process) 來訂定各項因素的權重值，以了解承辦人員、中階主管及高階主管三個群體在評估層面或評估準則的重視度及其異同處。 研究結果發現填答者對本研究所選取的關鍵因素，依整體而言在構面及準則中其最重要的分別為「高階主管的支持」與「庫存水準」。其次本研究也針對備料作業中的關鍵因素進行「整體群體共識度」與「個別群體共識度」之間的分析。從構面觀點而言，不論整體群體或個別群體，「高階主管的支持」的共識度皆排名第一，顯示一致認同備料作業必須要先獲得高階主管的支持才會事半功倍。從準則觀點而言，高階主管在「庫存水準」的共識度相較於承辦人員與中階主管而言較不一致，究其原因為庫存若提高就等於流動資產增加，一般高階主管皆背負公司的盈虧，因此在備料作業時是否願意提高庫存水準，就相當分歧與具有爭議；其也顯示各群體所處地位及面對事物處理之角度看法有差異。至於權重排名居中而共識度相當高的「需求預測」，則建議為印刷電路板廠商未來應多加考量的方向。
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近年來在各單位中義務役軍官適應不良產生憂鬱症或自我傷害個案越來越多，雖然義務役軍官平均學歷提高，但忍受挫折的能力卻每況愈下。現有對於義務役軍官的相關研究非常少，促始本研究以義務役軍官為研究對象，對於義務役軍官在各單位所面臨的各種工作壓力源進行研究。 本研究之目的在以層級分析法分析瞭解義務役軍官工作壓力源，就相關因素間的權重大小，各因素之間的相對重要性，期能瞭解義務役軍官工作壓力之重要來源進而改善工作環境提昇工作績效、減少自我傷害事件等作出政策制度、職掌劃分及工作分派之依據。 本研究透過文獻整理，蒐集有關造成義務役軍官工作壓力之可能因素，對義務役軍官進行調查，以層級分析法建構評估義務役軍官工作壓力相關因素之層級結構，共有「人際支持」、「組織環境」、「工作本質」、「角色扮演」、「職涯發展」等五大構面及與管理階層關係不良等十五項評估準則。就受訪群體而言，因後勤職類的義務役軍官相較於其他職類的義務役軍官分科教育受訓期程較短，所承受之壓力較大，因此為本論文所考量的群體。此外，考量在各組織中工作壓力源是上下交互產生的，除義務役軍官與義務役軍官之直接主官管外，亦考量擔任義務役軍官分科教育之教官為受訪群體，這是因為教官能就輔導學生的立場，並以客觀的角度來看義務役軍官所面對的工作壓力源。所以本研究區分三類群體專家，共同參與評定各因素之相對權重，並針對該三個群體計110位受訪者進行問卷調查，而後以層級分析法進行分析構面與準則之間之相對權重。 管理者與被管理者之間對於工作壓力源的認知是有所不同的，而且不同的群體對於評估準則會有不同考量及感受。義務役軍官群體感受最強的壓力源為「組織或管理上的不合理」、「外在酬賞的有效性」、「與管理階層關係不良」等三項；教官群體是「組織或管理上的不合理」、「權責不符(責任分擔過重) 」、「與管理階層關係不良」等三項；直接主官管群體是「工作能力要求超過本身能力」、「外在酬賞的有效性」、「被同儕孤立」、「與下屬的衝突或不適當表現」等四項。 因此就部隊管理而言，義務役軍官的直接主官管對於義務役軍官所感受的工作壓力源應加以瞭解，給予適當的壓力以提昇工作績效，但需避免過多的壓力源以免造成反效果。教官則應協助義務役軍官調適其面對工作壓力源的心態，最重要的是義務役軍官本身能以正面的心態去面對，避免以等退伍的心態來逃避問題，等到退伍後在社會中工作也會面臨到類似的壓力源等的問題。
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本研究旨在探討台灣企業進入中國大陸醫療市場之成功關鍵因素。以往學者僅針對大陸醫療服務市場的環境分析、投資意願、進入策略等相關議題研究，但至今尚無實證研究，因此本研究嘗試從環境、策略、組織結構及績效觀點來分析，歸納出進入中國大陸醫療市場之成功關鍵因素。 本研究採個案研究法，以台灣企業已進入、曾經進入或有意願進入大陸投資醫院、診所之機構為研究對象，在深度訪談並經由背景資料分析與個案資料彙整後，發展出相關命題。本研究的結果如下： 一、在環境面，「法令法規符合性與因應彈性」以及多數企業著重的「地方政府的配合程度」、「醫療法規的熟悉程度」、「醫療政策的走向」、「目標市場區域人口」、「競爭對手狀況」及「人才供給狀況」，歸納為進入中國大陸醫療市場環境面之關鍵成功因素。尤以「法令法規符合性與因應彈性」、「地方政府的配合程度」、「醫療政策的走向」及「人才供給狀況」更為重要。而「法令法規符合性與因應彈性」直接影響台灣企業進入中國大陸醫療市場之進入績效。 二、在策略面，多數企業著重的「營業範圍的選擇」、「核心技術掌握」及「合作夥伴的選擇」，歸納為進入中國大陸醫療市場策略面之關鍵成功因素。尤以「合作夥伴的選擇」更為重要。台灣企業在中國大陸設立醫療機構所採行的策略，在核心競爭技術掌握部分則以「管理」及「服務」為主。營業規模對合作夥伴的選擇有影響。而合作夥伴的「適配度」會影響績效表現。多數績優機構除醫療本業的營運外同時兼顧產品線的延伸，而「產品線廣度與特色」對經營績效有影響。 三、在結構面，多數企業著重的「股權結構」、「策略夥伴的合作程度」與「人力資源政策」，歸納為進入中國大陸醫療市場結構面之關鍵成功因素。尤以「股權結構」與「人力資源本土化」更為重要。在中國大陸設立之醫療機構，組織結構上除增加符合當地法規要求的部門外，與台灣醫院組織結構無太大差異。在人力資源政策方面多朝「本土化」發展。而母公司資源運用程度較高者，有較佳之績效表現。在組織結構方面所有受訪者均著重「股權結構」關係，故在合作夥伴的選擇就相對更加重要。 四、在各構面的關係上，環境因素會對台灣企業進入中國大陸醫療市場之策略有影響；醫療保險的有無與目標市場的選擇有相關。目標市場的選擇策略對管理人員組合有影響。營業規模則對合作夥伴的選擇有影響。
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近年來隨著國人價值觀與生活型態的轉變，不動產市場的消費結構也有轉變之趨勢。本研究的目的在瞭解新竹市民之生活型態及人口統計變數對購屋行為之影響關係，同時探討不同生活型態的消費者在購屋時所表現之品牌態度與住宅偏好上是否有顯著的差異。以期藉由本文之研究結果，作為不動產相關產業在制定行銷策略與執行經營管理制度之參考。 本研究以新竹市各區戶數比例為基礎，採便利抽樣方式進行，對新竹市消費者進行生活型態、人口統計變數、品牌態度及住宅偏好之問卷調查。本研究共發放800份問卷，回收442份，剔除無效問卷，有效問卷為412份，有效回收率為51.5％，本研究利用SPSS進行因素分析以獲得消費者生活型態的資料，再運用變異數分析、事後檢定及迴歸分析，得出消費者生活型態及人口統計變數對購屋行為的影響結果。研究結果為：（1）消費者的生活型態之社交活動、追求時髦、急欲出頭、樂於追隨及執著常規等因素會影響品牌態度。（2）人口統計變數中的學歷、職業及家庭型態會影響品牌態度。（3）品牌態度對消費者的住宅偏好之交通便利、住宅舒適及地段便利等因素有顯著影響。（4）消費者的住宅偏好之交通便利、住宅舒適及地段便利等因素對購屋意圖有顯著影響。
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自民國70年起由於台灣經濟快速成長，產業結構轉型，使得國民所得增加、教育水準提升，延緩了青少年投入勞動市場的時間。而國人也因重視生活品質及社會價值觀改變，而多不願意從事屬於『三ｋ』(辛苦、骯髒、危險)的工作。為解決產業界大量缺工現象，及配合推動十四項重要建設工程及六年國家建設計劃，政府於民國七十八年十月開放合法引進外籍勞工。台灣目前外勞數已達30萬人，企業如何做好外勞的管理，進而提升其工作績效，實為當務之急。 印刷電路板產業(以下簡稱PCB產業)，是傳統的電子製造業，其生產從投入到產出相當耗時，亦需要大量的人力，由於招工不易，所以每家PCB板公司都有雇用一至二個國籍以上的外籍勞工。本研究針對國內六家PCB企業的人資主管、工作管理主管、生活管理主管以及企業所引進的外勞進行問卷調查。探討聘用不同國籍外籍勞工的管理模式、領導型態與工作績效的關聯性。 研究結果發現，外勞認知工作量、工作時間、教育訓練、績效評估、勞資關係、宿舍管理對於外勞認知主觀工作績效有顯著正向相關，休閒生活管理則有顯著負向相關。外勞認知薪酬福利、績效評估與棄職脫逃率有顯著負向相關。外勞認知宿舍管理、語言溝通與棄職脫逃率具有顯著正向相關。外勞認知工作主管、生活主管領導型態與主觀績效具有顯著正向相關，且生活主管領導型態的相關係數大於工作主管。外勞認知工作主管領導型態之倡導結構與曠職率有顯著負向關係，工作主管領導型態之體恤與棄職脫逃率有顯著負向相關。生活主管領導型態之倡導結構、體恤與棄職脫逃率有顯著負向相關。 不同國籍的外勞應有不同的管理技巧，本研究實證發現，企業對於菲律賓、印尼勞工，應給予較高的工作管理、生活管理，在工作及生活管理領導方面應採取高倡導結構、高體恤，則能提升其工作效率及降低棄職脫逃率及曠職率。對於泰國勞工應給予適度的的工作管理，生活管理，在工作及生活管理領導方面亦採取適度的領導方式，則能提升其工作效率，降低棄職脫逃率及曠職率。對於女性外勞，應給予較高工作管理，在工作、生活管理領導型態應採取高體恤，則能降低棄職脫逃率及曠職率。對於男性外勞，在工作管理應給予適度的工作管理，在工作、生活管理領導型態亦應採取適度體恤，則能降低棄職脫逃率及曠職率。
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摘 要 台灣過去成功的經濟經驗，主要是由眾多中小企業累積而成，隨著加入WTO之後的全球競爭趨勢，及面對大企業規模優勢的壓力下，如果不尋求策略轉型，透過整合企業資源的方式運作，勢必難以有效抗衡。 管理大師 Drucker 認為創新的高風險，在於缺乏對於創新的方法論與管理，換句話說，創新的高風險是可以透過有效管理來降低的。所以透過創新的有效管理，達成中小企業不斷創新與新生，成為台灣刻不容緩的焦點。 由於以往國內相關研究，對於育成中心的研究，焦點主要放在強調育成中心功能的供給角度，缺乏從新事業需求角度來探討績效問題。本研究除將探討國內創新育成中心的支援服務提供情形，以及新事業進駐廠商的使用狀況對育成績效的影響做一分析。另外，新事業類型及創業家所具備的特質，是否和其績效有所關聯性，也是本研究探討的問題。研究結果顯示： 一、高科技產業業創業家的創業年齡偏向於青壯階段開始創業，且對其創業有正面幫助。 二、高科技產業創業家，教育程度為大學以上為主。 三、高科技產業創業家，學歷專長與其事業性質具有相關性。 四、創業家創業前的工作經驗，對其創業績效有正向影響。 五、家的家庭支持影響其創業意願，也對其創業績效具有正相關。 六、創業家的人格特質對其創業績效具有顯著影響。 七、資金挹注對新事業績效，有顯著相關。 八、育成中心提供給新事業的資源，以實體空間及設備、行政及管理業務等項目，與新事業績效有顯著相關。 九、育成中心所提供之技術資源，對新事業之產能和行銷能力績效上，皆有正面的影響。 十、育成中心所提供之資源與新事業績效滿意度有顯著相關。
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論文摘要 台灣半導體業的膨勃發展創造了台灣近十年來的經濟榮景，專業分工是台灣半導體產業成功的關鍵因素，從設計、製造、封裝到測試，尤其是後段的封測業在1997年左右更如雨後春筍，一時間掘起多家廠商，形成競爭激烈的局面。近年國際大廠基於成本與專業的考量，漸有增加釋出代工訂單的趨勢，封測廠商不僅須面對國內廠商的競爭，更被要求能兼具承接大量訂單的能力，因此不僅需不斷擴充本身機器設備，同時更需藉業界合作、策略聯盟等方式增添產能實力，購併則是近年常被業界引以討論及運用的題材。 過去台灣企業以小而美的態勢在國際間突起，曾創造出一段經濟奇蹟，近年國際間競爭激烈，過去台灣小而美的優勢已難敵國際大廠的威脅，因此在封測業中興起購併的議題，以期藉廠際間的合併快速匯聚競爭實力，以與國際大廠相抗衡。 在購併策略的考量下，財務面與非財務面常為購併決策時評價衡量的要件，由於非財務面的因素常因產業及企業個體的特殊性，較難取得一致的取樣標準，因此本研究則專注在財務面的考量，藉由常被取用的財務比率(22項)為評價基礎，擇取12家上市上櫃及公開發行的封測廠商為研究對象，採用主成份分析方法，以3家廠商合併為原則，目的在找出封測業中優質合併的組合。 本研究結果封測廠的優質合併如下： 1.就財務績效排名：國內最佳封測廠商合併組合是矽品、超豐、菱生三家的合併。 2.就整體合併對象：在合併組合排名前50組中，超豐即佔有30個組合。 3.就個別合併對象：以超豐為例，其第一順位的組合對象為矽品、菱生，其次是矽品、矽格。 整體而言，優質廠商的合併其呈現的績效亦較優，而各廠商的合併亦會以優質廠商為優先選擇的對象。在實務上，大多廠商考量的前提仍在於合併對個別廠商及合併廠商的綜合效益，而並不著重在產業的整體效益。
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摘要 本研究旨在探究本國壽險公司（2000年至2004年）在金融市場改變、行銷通路的整合及金控架構與非金控架構下經營效率之變化。並將樣本壽險公司分成二大群組以測量群組是否造成效率值的不同，以「內勤人員數」、「外勤人員津貼」、「營業支出」、「業務管理費用」為投入項；以「個人壽險新契約保費收入」、「個人壽險續年度保費收入」、「其他保費收入」「投資金額」為產出項。利用資料包絡分析法（DEA）之CCR與BCC模式衡量壽險業之經營效率、純粹技術效率與規模效率，再利用Malmquist生產力指數分析兩類壽險公司生產力的變動情形。結論彙整如下︰ 一、橫斷面分析 金控之壽險公司相對效率較穩定，而相對無效率之公司均屬經營規模較小的。於市場一片榮景之時，獨立壽險公司應適時適量的擴充規模。當保險公司均採銀行保險、保險經紀、保險代理通路，行銷之商品相似時，其中之差異縮短，則孤芳自賞型的公司不易出現。 二、縱剖面分析（Malmquist生產力指數分析） 金控族群之壽險公司無論在金控成立前或後，各項變化都呈現逐年成長的趨勢。獨立壽險公司在金控成立後，雖經多元化行銷通路及產品策略有所改善，仍有數家生產力變動呈現負成長。由於政府對壽險資金運用政策改革，各壽險公司投資收入都呈現逐年成長的現象。所以壽險除了自身不斷提升經營管理能力外，政府政策的開放及適度的監督才能促進整體壽險業更據競爭力。 關鍵字: 資料包絡分析法、Malmquist生產力指數、壽險公司
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吾國兵家之言多涉及治國，其重要性，歷代不衰，它不尚空談非常重視實效，是中國文化中很有價值的部份。從歷史經驗及教訓得知兵學的重要性，古今皆然，就連哈佛大學商學院亦將《孫子兵法》、《戰爭論》與《五輪書》三大兵書，列為學生研究策略必讀之書籍，其所蘊含的價值，除了軍事上、政治上、思想上、文學上外，兵法中強調綜合分析，全局把握情勢，在今天競爭激烈之企業經營上，更是不可忽略的經典參考。企業經營三大階段的經營決策、生產管理、產品銷售，兵法中的戰略思想、原則、方法，皆有可借鑑之處。而企業經營管理的主體是人，研究人、使用人、組織人的工作，也是兵法中所說將帥須必備的武德。商場如戰場，在戰場中，軍隊必須與敵國相爭，求取勝利；而在商場中，企業必須與競爭對手相爭，以求取顧客的青睞，獲得勝利。因此，針對戰場景況所撰之兵書，亦可為企業的經營及其他各方面提供許多的啟發。 本研究以質化之研究方法著墨於兵法與企業經營策略面之探討，從孫子的《孫子兵法》戰略思想作為出發點，比較分析日人宮本武藏的《五輪書》及德國克勞塞維茨的《戰爭論》等戰略思想，並與《策略九說》及《策略管理新論》等企業策略理論，就「兵法思想」的「論點(內容)/方法(運作)」－根據基本假設/前提、分析單位/構面因素、適用情境/條件、分析方法/特徵等做分類整理、歸納與分析比較，探討三大兵書「戰略思想」與企業「策略」之異同，並整合「兵法思想」及「企業策略」的架構分析與整理結果，推展出「中心思想」、「戰略架構」、「將帥才能」、「權衡利動」、「情報價值」、「作戰優勢」、「戰場攻防」、「詭道奇正」、「生態環境」九項策略，再由「企業策略」結合「兵法戰略思想」的角度來整合策略規劃流程，以「中心思想」策略獲知企業核心能力及所面臨之挑戰；藉「戰略架構」策略分析企業組織內外部氛圍明確界定問題；「將帥才能」策略選用各階層適合之幹部，構成堅強的協力共同體；「權衡利動」策略規劃各項可行方案；「情報價值」策略評估各項可行方案；並靈活運用「作戰優勢」、「戰場攻防」、「詭道奇正」、「生態環境」等策略，確定未來之目標及方向；更透過活性化組織來執行所確定之策略。最後，依研究觀念架構將兵法思想與企業策略比較分析作成結論，分別對兵法及策略提出建議。